Trabajo Universitario de la Introducción a la Administración

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“SIMÓN RODRÍGUEZ” NÚCLEO CARICUAO
MATERIA: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÔN
TRABAJO
UNIDAD I ASPECTOS GENERALES
UNIDAD II LA FUNCIÓN DE PLANIFICACIÓN
Participante
Brayan José Vidal Daza
CI: 27.818.926
Facilitador:
Dr. German Gerardino
Caracas,04 de mayo de 2022

2. INDICE
INTRODUCCION: ---------------------------------------------------------------------------- Pg.2
UNIDAD I ASPECTOS GENERALES.
1. La Administración: ------------------------------------------------------------------Pg.3
2. Aspectos Generales: ----------------------------------------------------------------Pg.4
3. Importancia. Administración Pública y Privada: -------------------------------Pg. 5
4. Escuelas de Pensamiento: -----------------------------------------------------------5/6
5. Dinámica Administrativa: ----------------------------------------------------------------- 6/7
6. La empresa como sistema y el proceso administrativo: ---------------------------8/9
7. Enfoque integrado de la Administración: -------------------------------------------- 9
UNIDAD II LA FUNCIÓN DE PLANIFICACIÓN
1. Naturaleza e importancia de la función de planificación----------------------10
2. Premisas proceso de toma de decisiones: -------------------------------------Pg.13/13
3. Diseño de planes: ---------------------------------------------------------------------Pg.14/15
4. básicas de la planificación: -----------------------------------------------------------16/17
5. Tipos de planes. El proceso de ejecución: -----------------------------------Pg.18/19
CONCLUSIÓN: -------------------------------------------------------------------------------Pg.21
BIBLIOGRAFIA: ------------------------------------------------------------------------------------Pg.22

3. INTRODUCCIÒN
En este documento extenso y muy bien definido podrán encontrar varias
ramas de la administración, de que prefijo se deriva y que significa, para que nos sirve
como la utilizamos en una empresa y como la desarrollamos para lograr el objetivo.
También encontraran la diferencia entre Administración pública y privada su
característica como tal, diferencia entre empresa pública y privada como cambian una
de la otra. Algo que nos interesó bastante fue el poder ejecutivo, que este está
representado por el presidente de la república y por ningún otro encargado.
Esperando que este documento les sirva de apoyo en un futuro y en un largo
plazo para cómo manejar su empresa, les agradezco la atención que le presten al
documento y a los esquemas bien detallados que se les presentan a continuación.

4. La Administración
La administración es el proceso que busca por medio de la planificación, la
organización, ejecución y el control de los recursos darles un uso más eficiente para
alcanzar los objetivos de una institución.
En realidad, para que la administración logre alcanzar sus objetivos, se tiene
que hacer uso de una forma coordinada de los recursos humanos, intelectuales,
materiales, tecnológicos y financieros que se poseen. Esto, buscando la estabilidad, el
mantenimiento y el crecimiento de los grupos sociales o de las instituciones. La
persona clave en la administración es el administrador.
En ese sentido, la tarea de la administración supone alcanzar los objetivos
trabajando en subordinación de alguien más, por lo que se necesita una relación de
jerarquía donde se trabaja al mando de otro.
La administración puede aplicarse en instituciones formales e informales, las
instituciones formales son las que se rigen por normas y leyes que se encuentran
escritas para que puedan funcionar como el caso de un Estado o de una empresa.
Asimismo, las instituciones informales tienen normas, pero no se encuentran
escritas como es el caso de una familia donde también se puede aplicar la
administración, porque igual se deben administrar recursos para que cumpla sus
objetivos.
ASPECTOS GENERALES DE LA ADMINISTRACION
Origen de la Administración
La administración como práctica humana es tan antigua como la humanidad.
Esta aparece cuando el hombre pasa de nómada a sementario; cuando siente la
necesidad de cooperar con la finalidad de conseguir objetivos primarios de tipo animal
o instintoideos, ejemplo de estos objetivos son: alimentación, sed, sexo, sueño etc. En
este primer intento de cooperación, parece la primera categoría del proceso
administrativo que es la planificación. La planificación es una categoría del proceso
administrativo y es de carácter intelectual, esto quiere decir que desde que el hombre
piensa en realidad cualquier actividad en pos de sus objetivos, ahí comienza el
proceso administrativo.

5. Importancia de la Administración
La administración es de naturaleza humana, dado que se realiza a través de
pensamiento racional del hombre.
El interés en esta ciencia crece a medida que esta sociedad evoluciona y demanda
una mayor cantidad y calidad de bienes y servicios para su consumo.
La administración se encuentra presente en cualquier actividad por pequeña que sea,
que realiza el hombre, esto es así por que la planificación, la organización, la
dirección, el control, la toma de decisiones, la coordinación y la comunicación son las
categorías que llevan a la concretización de la producción en las organizaciones.
Sin el proceso administrativo, que es un ordenamiento lógico y racional, sería
imposible producir bienes y servicio para el consumo y satisfacción de necesidades
de la sociedad.
El papel que la administración juega en las sociedades, es protagónico frente a
cualquiera otra ciencia, técnica o disciplina, ya que en la práctica todo el quehacer
humano debe hacer uso del proceso administrativo. Esto quiere decir que todo
individuo, no importa su ocupación, profesión o sexo es un administrador, en este
sentido la administración se convierte en la disciplinamos practicada por el hombre.
Importancia. Administración Pública Y Privada
Administración Publica
La administración pública está conformada por un conjunto de instituciones y
de organizaciones de carácter público que disponen de la misión de administrar y
gestionar el estado y algunos entes públicos.
Esas instituciones u organizaciones se encuentran dirigidas por individuos y
cuentan con una planta de personal notable que facilita el funcionamiento de las
diversas áreas en las que normalmente se encuentra dividida.
Como su denominación nos lo anticipa, al tratarse de una administración pública le
corresponde hacer de nexo directo entre los ciudadanos y el poder político de turno y
por supuesto atender y satisfacer todas las demandas que los ciudadanos puedan
acercar.

6. Básicamente, podríamos decir que a la administración pública le compete todo
aquello que implique el orden público.
Cabe destacarse que es el poder ejecutivo nacional es quien la regula y
también existen algunos organismos especiales que se ocupan de ejercer su
contralor.
Administración Pública es un término de límites imprecisos que comprende el
conjunto de organizaciones públicas que realizan la función administrativa y de
gestión del Estado y de otros entes públicos con personalidad jurídica, ya sean de
ámbito regional o local. Por su función, la Administración Pública pone en contacto
directo a la ciudadanía con el poder político, satisfaciendo
Dentro del vasto universo de la administración pública nos encontramos con los
empleados de las diversas secretarias y ministerios nacionales, los maestros que se
desempeñan en instituciones educativas que dependen del estado, los médicos que
despliegan su rol en hospitales públicos, los policías y demás fuerzas
de seguridad que componen ésta área y que por caso tienen justamente la finalidad
de velar por la seguridad de todos los ciudadanos del país, los organismos
encargados de la recaudación impositiva y que en definitivas cuentas son los que con
esta acción financian a la administración pública, entre otros.
Ahora bien, es importante mencionar que para que la administración pública funcione
de modo eficiente es imprescindible que los recursos materiales y humanos se
encuentren debidamente distribuidos, planificados y controlados, porque de lo
contrario se caerá en un deficiente funcionamiento que ciertamente complicará el
orden y ni hablar de las finanzas de la nación.
Este tipo de administración se opone a la administración de tipo privado porque
justamente ésta última se ocupa de planificar, controlar y dirigir la actividad de una
empresa privada y que tiene como objetivo primordial maximizar sus beneficios
económicos.

7. Administración Privada
La administración privada es la actividad que se lleva a cabo dentro de
cualquier organización con fines de lucro (corporación o empresa), que tiene relación
con la normativa interna de su operación.
La administración se refiere a la gerencia de las organizaciones en general,
para que las mismas puedan lograr de forma eficiente los objetivos que se han
propuesto. Esto se puede interpretar desde dos criterios diferentes: el formal, que
corresponde a la simple presencia de un ente regulador, y el material, que se refiere a
una actividad administradora, donde se debe asegurar que se ejecute la misión que
se tiene estipulada.
Las compañías privadas conforman el sector privado de la economía de una
nación. En general, se desempeñan en los sistemas económicos como su principal
pedestal, por lo cual demandan tener una administración excelente para poder
competir y progresar.
La administración privada se encarga de una gran cantidad de actividades,
relacionadas generalmente con los tratos y negocios que efectúa la empresa. Esto
significa tener que efectuar un conjunto de actividades organizativas, donde
predomine una línea de acción determinada previamente.

8. Atiende la dirección de una empresa, institución u organización no gubernamental.
– Es un sistema individualista.
– El miembro que tiene más autoridad es el director o gerente.
– Su régimen jurídico está basado en los principios del Derecho Privado y en las leyes
en general.
– Obtiene ingresos, beneficios y ganancias.
La administración privada posee un conjunto de ventajas, como la inexistencia de
muchas regulaciones gubernamentales o de entidades relacionadas con el gobierno,
exceptuando ciertos casos donde se esté violando la ley de alguna manera o se
deban seguir algunos procedimientos con respecto a ciertos asuntos.
Resulta común que todas las personas involucradas tengan un objetivo específico,
siendo por lo general obtener remuneraciones monetarias.
Escuelas de Pensamiento
En general, escuelas de pensamiento económico se centran en indicar cuál es
la forma en que la economía debería funcionar. Es decir, cómo se supone que
debería ser la economía. El desenvolvimiento de la historia económica y la posibilidad
de apelar a ella como una herramienta teórica que explica la preocupación que tienen
algunos economistas como Machlup con respecto a que el origen de las palabras se
encuentra localizado en un periodo específico con intenciones específicas.
A través del siguiente recuento histórico se establecerá cómo, por una parte,
la “corriente principal” (“mainstream”) se ha conformado por escuelas de pensamiento
que han realizado aportes y han influido en la determinación de esta corriente.
Y, por otro lado, cómo finalmente Lawson intenta rescatar la vía keynesiana como una
alternativa que empata con los propósitos de la escuela pluralista–heterodoxa y su
pretensión de realismo crítico. Como veremos, la historia se encargó de sepultar las
teorías keynesianas como parte de lo que la corriente principal reivindica en su
discurso. Algo lejano a lo que en realidad es (en opinión de Lawson) el
keynesianismo.
La Escuela Aristotélica, Pitagórica, Newtoniana, Tayloriana, de Frankfurt, de
Cambridge, de Harvard, así como la escuela Freudiana, Piagetiana o construc- tivista

9. en psicología, etc., son claros ejemplos de estas estructuras y corrientes
de pensamiento universal.
Dinámica Administrativa
La fase dinámica del proceso administrativo es aquella en la que se desarrolla la
operación normal de la empresa plenamente. Está compuesta por las funciones
administrativas de dirección y control, a través de las cuales se busca guiar a quienes
integran la entidad y disponer, eficientemente, de los recursos con los que cuenta.
Esta mitad del proceso administrativo también se conoce, simplemente,
como dinámica administrativa porque refleja lo puramente operacional, es decir, lo
que está en movimiento, lo que es cambiante y se encuentra en adaptación
constante, tanto al entorno externo como al interior de la organización.
Etapas de la fase dinámica del proceso administrativo
Las etapas de la fase dinámica del proceso administrativo son la dirección y el control,
las cuales tienen la finalidad de hacer operativa y funcional a la entidad.
Dirección
La dirección es la primera función de la fase dinámica del proceso
administrativo. Es la labor que se encarga de llevar a cabo lo dispuesto en los planes
con base en decisiones efectivas. Es decir, busca alcanzar los objetivos propuestos
estableciendo lineamientos para que todos los miembros de la organización
contribuyan a este propósito.
La dirección dentro de la administración de empresas
Control. El control es la segunda etapa de la fase dinámica del proceso administrativo
y el último eslabón del ciclo general. Es el subproceso en el que se evalúa el
desempeño de la organización, en conjunto y específicamente. En otras palabras, se
mide lo planeado contra lo ejecutado y se obtiene una retroalimentación que permite
tomar medidas correctivas o de optimización de las operaciones.
El control dentro del proceso administrativo

10. Así mismo, algunos autores proponen la integración como la etapa inicial de la fase
dinámica del proceso administrativo. Esta idea no ha sido plenamente aceptada, ya
que se la valora más como un módulo adscrito a las funciones de organización y
dirección, encargado de obtener y vincular los recursos necesarios para la operación.
Características de la fase dinámica del proceso administrativo
Las características de la fase dinámica del proceso más sobresalientes son:
Es completamente operacional, es decir, se enfoca en ver que se haga lo planeado y
en constatar cómo se hizo. Por ello también se le conoce como fase operativa.
Está principalmente orientada a la actualidad del día a día operativo (dirección), así
como a la revisión de lo ya acontecido (control).
Por estar enfocada en el presente de las operaciones se ocupa del “cómo es” la
organización.
Características de la administración: cuáles son y qué significan
Principios de la fase dinámica del proceso administrativo
Los principios de la fase dinámica del proceso administrativo se manifiestan a
través de los de sus funciones, dirección y control.
En primer lugar, la dirección administrativa se basa en los siguientes principios:
Impersonalidad de mando. Las estructuras de mando han de respetarse sin tener en
cuenta quién ocupe las posiciones. Además, la voluntad o las preferencias de quienes
están al mando no ha de interferir con los objetivos organizacionales.
Coordinación de intereses. Pretende que los objetivos individuales se sumen a los
propósitos generales de la organización, de tal manera que se establezca un sistema
de trabajo mancomunado en el que confluyan los intereses de todos los integrantes
de la entidad.
Supervisión. La delegación de responsabilidades y la asignación de actividades
conlleva la orientación y tutela de quienes han hecho las designaciones.
Gestión del conflicto. Con base en una justicia oportuna y equilibrada se cultiva la
confianza entre todos los miembros de los equipos de trabajo, esto repercute
positivamente en la consecución de los objetivos.

11. El control, por su parte, tiene como principios los que se mencionan a continuación
Empresa Como Sistema Y El Proceso Administrativo
El proceso administrativo de una empresa se define como la gestión de todos
los recursos internos (talento humano, medios tecnológicos, capital financiero, etc.) de
la forma más eficiente y eficaz posible para alcanzar los objetivos del negocio.
Para las firmas de abogados, esto se traduce en actividades no jurídicas que
requieren de una gran cantidad de tiempo. Como por ejemplo, uno de los tipos de
procesos administrativos son los de facturación y cobranza, los cuales necesitan de
un mayor esfuerzo cuando se gestionan numerosos proyectos y clientes.
Otro ejemplo de proceso administrativo en los estudios es la gestión del tiempo,
la cual implica llevar un registro de las horas laboradas, así como de las actividades
cobrables y no cobrables realizadas por los abogados. De esta forma, se puede
valorar de manera objetiva el servicio que la firma ofrece a sus clientes.
En ese mismo orden de ideas, también se encuentra la medición de la
productividad y del rendimiento de la firma. Este es un proceso administrativo que se
apoya en el registro de horas y de la facturación, lo cual permite identificar cuáles son
los abogados, clientes y proyectos más rentables para el negocio.
Las etapas del proceso administrativo de una empresa son:
1. Planificación
2. Organización
3. Dirección
4. Control
Estas etapas del proceso administrativo funcionan de forma interrelacionada, ya que
una siempre depende de las demás.
1. Planificación del proceso administrativo
La etapa de planificación del proceso administrativo tiene que ver con definir los
objetivos que se esperan alcanzar y con establecer las estrategias y los métodos

12. necesarios para lograr dichos objetivos. Así, en el documento del plan deben figurar
todas las actividades futuras del proceso administrativo a desarrollar y los plazos de
tiempo en las que se deben cumplir. Por ejemplo, una actividad puede ser
“automatizar las tareas de facturación a clientes”.
2. Organización del proceso administrativo
La etapa de organización del proceso administrativo consiste en establecer quién,
cuándo y cómo se encargará de cada tarea propuesta en la planificación hecha en el
paso anterior. Esto significa que tienen que conformar grupos de trabajo en función
de habilidades y capacidades, y cada grupo debe cumplir una función específica
acorde al plan, de modo que todos en la firma puedan ayudar a que el proceso
administrativo se desarrolle de manera sincronizada y sinérgica.
En esta etapa del proceso administrativo es importante también asignar a cada equipo
las herramientas adecuadas para que puedan cumplir con sus asignaciones. Por
ejemplo, una herramienta puede ser un sistema para generar facturas electrónicas.
3. Dirección del proceso administrativo
La etapa de dirección del proceso administrativo ya tiene que ver con la ejecución del
mismo. Esta consiste en asignar a un socio de la firma para que se encargue de dirigir
a todos los equipos de trabajo para que se apeguen al plan establecido.
Este responsable no se encarga solo de “mandar”, sino de liderar y apoyar al personal
ante cualquier necesidad que tengan, solucionando los problemas que se puedan
presentar en el camino.
4. Control del proceso administrativo
La etapa de control del proceso administrativo es cuando se comienza a
supervisar el desarrollo del plan establecido. Esto a través de la medición y análisis de
una serie de indicadores como son los KPI financieros y los KPI de gestión, los cuales
ayudan a tener controlada la rentabilidad del negocio. Gracias a este tipo de
indicadores resulta mucho más sencillo saber qué tareas, abogados y clientes son
realmente rentables para la firma.

13. Esta etapa es muy importante porque las firmas modernas están operando en un
entorno competitivo altamente cambiante, por lo que es necesario revisar de forma
frecuente todos los procesos administrativos de la empresa para descubrir si hay
margen para la mejora.
Aquí resultan de mucha utilidad los KPI a los que nos referíamos antes. Definir los
indicadores que se van a medir y las herramientas que se van a utilizar para ello es
uno de los primeros pasos a dar si se quiere mejorar la eficacia del proceso
administrativo de una empresa. El análisis de los KPI es algo que mejora mucho la
toma de decisiones y que permite detectar amenazas, fortalezas, debilidades y
oportunidades.
Enfoque integrado de la Administración
Administración Científica o Clásica
A esta corriente se le llama administración científica, por la racionalización
(volver más eficaz y menos costoso un proceso de producción) que hace de los
métodos de ingeniería aplicados a la administración y debido a que desarrolla
investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del obrero. Sin
embargo, algunos autores consideran que es un error llamar ciencia a una serie de
principios que carecen de bases fisiológicas y psicológicas, argumentando que, en
esencia, este método no es más que un sistema perfeccionado para aumentar al
máximo el rendimiento de la mano de obra a través de la utilización más estricta del
tiempo; la principal objeción a esta escuela es la preponderancia que se otorga al
éxito económico, en lugar del bienestar físico y mental del trabajador.
Los creadores de esta escuela son Frederick Wilson Taylor, los esposos Gilbert
y Henrry L. Gantt, quienes, a principios del siglo pasado, en Estados Unidos,
determinaron las bases de la administración científica.
Frederick Taylor (1856-1915)
El ingeniero Taylor nació en Filadelfia (1856-1915), inició su carrera como
aprendiz de taller, por su voluntad y constancia escaló puestos en diversas
compañías cuyos sistemas de producción modificó totalmente, llegando a construir
una teoría nueva para la administración y funcionamiento de empresas.

14. Se ha calificado a Frederick W. Taylor como el padre de la Administración, por
haber investigado en forma sistemática el trabajo humano y haber aplicado al estudio
de las operaciones fabriles, sobre todo en el área de producción, el método científico.
Además, fue él quien se percató del principio de Universalidad de la Administración y
elaboró un método para estudiar los tiempos y movimientos en el trabajo.
Como consecuencia de la observación que realizó a los procesos
Frederick Taylor (1856-1915)
El ingeniero Taylor nació en Filadelfia (1856-1915), inició su carrera como
aprendiz de taller, por su voluntad y constancia escaló puestos en diversas
compañías cuyos sistemas de producción modificó totalmente, llegando a construir
una teoría nueva para la administración y funcionamiento de empresas.
Se ha calificado a Frederick W. Taylor como el padre de la Administración, por
haber investigado en forma sistemática el trabajo humano y haber aplicado al estudio
de las operaciones fabriles, sobre todo en el área de producción, el método científico.
Además, fue él quien se percató del principio de Universalidad de la Administración y
elaboró un método para estudiar los tiempos y movimientos en el trabajo. Como
consecuencia de la observación que realizó a los procesos productivos, Taylor
encontró: No existía ningún sistema efectivo de trabajo
1. No habían incentivos
económicos para que los obreros mejoraran su trabajo.
2. Las decisiones eran tomadas militar y empíricamente más que por conocimientos
científicos.
3. Los trabajadores eran incorporados al trabajo sin tomar en cuenta sus habilidades
y aptitudes.
Henry Laurence Gantt (1861-1919)
Es originario del sur de Maryland, Estados Unidos, obtuvo título de ingeniero,
conoció a Taylor en 1887 en la Midvale Steel Co., a partir de esa fecha se
convirtió en su más fiel discípulo y colaborador, sin embargo Gantt presentó más
atención a crear un ambiente que le permitiera obtener mayor colaboración de sus
trabajadores a través de un sistema de bonificaciones creado por el mismo

15. Elton Mayo y los Estudios de Howthorne
Los estudios de Hawthorne representan en la teoría administrativa una base
fundamental de la corriente conductual, ya que fue la planta de la Western Electric,
ubicada en Hawthorne, en una pequeña comunidad cercada a Chicago, la primera en
permitir que se estudiara el comportamiento humano en la organización.
(Etapa Previa a Elton Mayo)
En 1924, la compañía Western Electric, bajo el patrocinio de la fundación
Rockefeller y el consejo de Investigación de la Academia Nacional de Ciencias de
Estados Unidos, comenzó a estudiar ciertas condiciones de trabajo, como
luminosidad, fatiga, ruido, etc. y su relación con la productividad.
Los experimentos duraron tres años y los resultados fueron muy confusos: la
productividad del obrero en los locales experimentales (en donde se modificaron las
condiciones ambientales) era casi igual que a la de aquellos que trabajaban en
condiciones normales.
En 1927 se seleccionó a un grupo de seis empleados para continuar la
investigación, a los cuales se les informó que participarían en un importante
experimento destinado a mejorar las condiciones de trabajo de todos los empleados
de la fábrica. Posteriormente fueron trasladados a un local pequeño donde eran
observados por personal capacitado que registraba con la mayor meticulosidad no
solo la productividad y las condiciones de trabajo sino también su estado de ánimo,
sus comentarios, sus relaciones interpersonales, etc.
También se observó su salud física, y mediante una serie de entrevistas
personales, se averiguaron pormenores de su vida privada. Durante 18 meses se
realizaron investigaciones cambiando la jornada de trabajo y los descansos; además
se les daban almuerzos gratuitos; todo ello produjo un aumento de productividad.
Naturaleza e importancia de la función de planificación.
La planificación (planeación o planeamiento) es una función administrativa que
comprende el análisis de una situación, el establecimiento de objetivos, la formulación
de estrategias que permitan alcanzar dichos objetivos, y el desarrollo de planes de
acción que señalen cómo implementar dichas estrategias.

16. Dicho en otras palabras, la planificación analiza dónde estamos, establece
dónde queremos ir, y señala qué vamos a hacer para llegar ahí y cómo lo vamos a
hacer. La planeación es la primera función administrativa ya que sirve de base para
las demás funciones como son la organización, coordinación y control.
Permite proponer objetivos y señala qué es lo que se va a hacer para poder
alcanzarlos. Permite organizar mejor las áreas y recursos de la empresa, coordinar
mejor las tareas y actividades, y controlar y evaluar mejor los resultados, ello gracias
a que nos facilitar comparar los resultados obtenidos con los planificados.
Además de ser una función administrativa que comprende el análisis de una
situación, el establecimiento de objetivos, la formulación de estrategias, y el desarrollo
de planes de acción, también es posible definir a la planeación como el proceso a
través del cual se realiza cada una de estas actividades
El proceso de planeación consiste de varias etapas, es relevante que las tengas en
cuenta antes de comenzar:
 Análisis de la situación: dónde estamos
 Establecimiento de objetivos: de qué forma avanzamos
 Formulario de estrategias: el cómo lograrlo a grandes rasgos
 Diseño de planes de acción: el cómo lograrlo en detalle
Premisas proceso de toma de decisiones
Las premisas son las establecen la relación entre una causa y un efecto. La
búsqueda y el análisis de alternativas de sus probables consecuencias constituyen el
paso más sujeto a un tratamiento lógico y sistemático en la toma de decisiones. El
enfoque lógico es la clave de este paso. La toma de decisiones es un proceso que
atraviesan las personas cuando deben elegir entre distintas opciones. Diariamente
cada individuo está ante situaciones en las que debe optar por algo, y esa decisión no
siempre resulta simple. El proceso de la toma de decisiones se activa cuando se
presentan conflictos en diversos ámbitos de la vida a los que hay que encontrarles la
mejor solución posible. En el ámbito de la conducta y psiquis humana este es un tema
fundamental, ya que las personas no responden de la misma forma a una situación
problemática debido a diversos elementos como la estructura de personalidad, el
desarrollo, la madurez y la etapa de la vida en la que se esté.

17. Proceso de toma de decisiones
A la hora de enfrentar una situación a resolver es importante que el individuo siga
ciertos pasos:
 Definir el problema. Análisis de la situación que se enfrenta.
 Detectar las alternativas posibles. Definición y reconocimiento de las
combinaciones de acciones que se pueden tomar.
 Prever los resultados. Asociación y detección de las posibles consecuencias
de cada una de las alternativas y estudio del contexto en el que se lleva a cabo la
decisión.
 Optar una alternativa. Elección de alguna de las opciones.
 Control. Monitorear los resultados de la opción elegida, se debe ser
responsable y tener una actitud participativa en el proceso.
 Evaluación. Análisis de las ventajas y desventajas de la decisión tomada, este
paso es fundamental para el aprendizaje y la toma de decisiones futuras.
Tipos de toma de decisiones
El proceso de toma de decisiones se da de manera periódica y constante en la vida
de un individuo. Muchas veces responde a conflictos que se presentan de manera
diaria y otros son ocasionales; algunos se dan dentro del ámbito privado y otros
dentro de empresas u organizaciones.
Según las diferentes características, el proceso de toma de decisiones puede ser:
 Racional. Proceso en el que se analizan las posibles alternativas utilizando el
raciocinio en base a fuentes y pruebas comprobables.
 Intuitivo. Proceso en el que el individuo toma en cuenta la intuición y
la experiencia personal para volcarse hacia alguna de las alternativas.
 Personal. Proceso de toma de decisión de un individuo dentro del ámbito
privado.
 De rutina. Proceso que realiza un individuo o grupo de manera periódica,
suelen ser situaciones que no resisten mucho análisis ni tratan sobre temas
complejos.
 De emergencia. Proceso que un individuo o grupo realiza para tomar una
decisión frente a una situación nueva y excepcional.

18.  De grupo. Proceso que se realiza en conjunto entre los miembros de un grupo
en el que prima el consenso y se toma la alternativa que genera más adhesión.
 Individual. Proceso que ejecuta una persona de manera autónoma dentro de
un contexto como una organización o empresa.
 Organizacional. Proceso que realizan uno o varios individuos miembros de
una organización para tomar una decisión que repercute en el futuro de la
institución.
Características de la toma de decisiones
 Claridad. Refiere a la importancia de tener en claro el objetivo a alcanzar en el
proceso y la situación a resolver.
 Impacto. Refiere a las consecuencias que puede traer cada una de las
alternativas a elegir. Es importante tener en cuenta que todas las opciones tendrán
consecuencias, por lo que se debe elegir la alternativa que genere el impacto más
favorable.
 Periodicidad. Refiere a la regularidad con la que los individuos o grupos toman
decisiones, hay algunas decisiones que son diarias, y otras que se dan cada un
cierto período de tiempo que puede ser aleatorio o determinado.
 Actores. Refiere a los individuos que forman parte del proceso de toma de
decisiones, que pueden ser tomadas de manera individual o grupal según cada
caso.
 Reversibilidad. Refiere a si se puede o no dar marcha atrás en la elección de
una alternativa. Mientras más irreversibles sean las consecuencias de alguna de
las alternativas a elegir, más atención se deberá prestar al proceso de decisión.
Básicas de la planificación
La planificación (planeación o planeamiento) es una función administrativa que
comprende el análisis de una situación, el establecimiento de objetivos, la formulación de
estrategias que permitan alcanzar dichos objetivos, y el desarrollo de planes de acción que
señalen cómo implementar dichas estrategias.
La planificación es la primera de las funciones de administración de
la empresa. La planificación consiste en fijar unos objetivos a partir del punto de
partida de la empresa, establecer unas estrategias y políticas pata conseguirlos, teniendo
en cuenta los recursos que tenemos.

19. Tipos de planes. El proceso de ejecución
Toda organización debe llevar a cabo una planeación. Este proceso consiste en
seleccionar proyectos y objetivos, así como las acciones para lograrlos, lo cual
requiere toma de decisiones, es decir elegir una acción entre varias alternativas.
Misiones o propósitos
La misión o propósito identifica el propósito básico, función o tareas de una empresa o
dependencia o cualquier parte de ellas. Todo tipo de operación organizada, tiene o al
menos debería tener, si es que tiene sentido, una misión o propósito. Por ejemplo el
propósito de una empresa en general es la producción y distribución de bienes y
servicios.
Algunos autores distinguen entre misión y propósito. Seria el caso, una empresa que
puede tener el propósito social de producir y distribuir bienes y servicios, puede lograr
esto al cumplir la misión de producir ciertas líneas de productos.
Objetivos o metas
Los objetivos o metas son los fines hacia los cuales se dirige la actividad.
Representan no sólo el punto final de la planeación sino el fin al que la organización,
la integración de personal, la dirección y el control están dirigidos.
Estrategias
La estrategia se define como la manera de determinar los objetivos básicos a largo
plazo de una empresa y la implementación de cursos de acción y asignación de los
recursos necesarios para alcanzar esas metas.
Políticas
Las políticas son guías generales para la conducta de la organización. Las políticas,
en general, establecen premisas amplias y limitaciones dentro de las cuales tienen un
lugar las actividades de planeación posterior. Una política es un plan general de
acción que guía a los miembros de la organización en la dirección de sus
operaciones.
Las políticas definen un área dentro de la cual debe tomarse una decisión y
asegurarse de que ésta será consistente y contribuirá con un objetivo. Las políticas
ayudan a:
 solucionar los problemas antes de que se vuelvan serios;

20.  hacer innecesario analizar la misma situación cada vez que se presenta;
 unificar otros planes.
Frecuentemente están publicadas en los manuales de organizaciones o políticas de la
empresa. Aún en aquellas situaciones en donde las políticas no estén escritas, la
organización debe tener todavía políticas que sean comprendidas y conocidas
claramente aunque se hayan establecido sin ceremonias.
Hay muchos tipos de políticas, como por ejemplo políticas de sólo contratar ingenieros
con capacitación universitaria.
Procedimientos
Los procedimientos son menos generales que las políticas y establecen
procedimientos y métodos más definidos para el cumplimiento de ciertas actividades.
La diferencia básica entre una política y un procedimiento es una cuestión de
jerarquía, ya que ambos proporcionan una guía con respecto a cómo debe ser
tomada una decisión particular.
Los procedimientos son planes que establecen un método necesario para el manejo
de actividades futuras. Son secuencias cronológicas de acciones requeridas; son
guías para la acción y detallan la manera precisa de cómo deben realizarse ciertas
actividades.
Reglas
Las reglas establecen acciones, o falta de acción, las cuales no permitirán que existan
desviaciones. Por lo común son el tipo de plan más simple. La finalidad de una regla
es reflejar una decisión gerencial de que cierta acción deba o no deba seguirse
Programas
Los programas son un complejo de metas, políticas, procedimientos, reglas,
asignación de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos
necesarios para realizar un curso de acción determinado.
Presupuesto
Es un informe de los resultados esperados, lo cual se expresa en términos numéricos.
Puede expresarse en términos financieros, laborales, unidades de producto o en
cualquier término numéricamente conmensurable.

21. CONCLUSION
A través de los procesos diarios realizados dentro de una organización se genera una
gran cantidad de conocimiento, este conocimiento en muchos casos puede ser
utilizado para la misma organización en algún otro proceso relacionado. En la mayoría
de las ocasiones, este conocimiento no se documenta ni se almacena en algún lugar
de la organización, quedando solamente en la memoria de las personas que lo
experimentaron, para después quedar normalmente en el olvido si este no se utiliza
de manera periódica. El objetivo de la implementación de un sistema de memoria
organizacional es poder contar con un sistema que apoye a la creación,
almacenamiento, compartición y utilización de ese conocimiento generado dentro de
la organización, de una forma benéfica, a través de la utilización del mismo por todos
los integrantes de la organización, para así agilizar y optimizar sus procesos. En las
organizaciones dedicadas a prestar servicios, principalmente servicios de tecnología,
el acceso a las bases de conocimiento e información relacionada a las problemáticas
presentadas, es sumamente importante. Esto se debe a que en la mayoría de los
casos presentan situaciones específicas, relacionadas al tipo de usuario, tipo de
dispositivos, tipo de configuración, entre otros; que en la mayoría de las veces puede
ser parecidas a algún otro caso relacionado, pero con una particularidad específica en
el que se presenta esta problemática. La calidad del servicio ofrecido por alguna
organización, es de los aspectos más importantes en los que debe ponerse atención,
ya que a través de ella se puede mantener competitiva en los mercados actuales.

22. BIBLIOGRAFIA
Fuente https://postgrado.ucsp.edu.pe › Artículos
Fuente: https://concepto.de/toma-de-decisiones
Funciones Básicas De La Planificación - Untref Virtual
Http://Materiales.Untrefvirtual.Edu.Ar ›
Enfoques De La Administración - Monografias.Com
Https://Www.Monografias.Com › Enfoques-Administracion