2. CONCEPTO
 Es el conjunto de propiedades y características de un
producto o servicio, que le confieren aptitud para
satisfacer una necesidad explicita o implícita
ASPECTO TÉCNICO
 Satisfacer las necesidades
AUTOR
Arturo Benitez
FUENTE
 http://www.slideshare.net/ABENITES/5-calidad-
conceptos-de-calidad

3. CONCEPTO
 La composición total de las características de los productos
y servicios de marketing, ingeniería, fabricación y
mantenimiento, a través de los cuales los productos y los
servicios cumplirán las expectativas de los clientes
ASPECTO TÉCNICO
 Cumplir con las expectativas de los clientes.
AUTOR
 Armand V. Feigenbaum
FUENTE
 http://www.degerencia.com/articulo/la_calidad,_el_concept
o_actual

4. CONCEPTO
 Conjunto de propiedades y características de un
producto o servicio que le confieren capacidad de
satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de
cumplir con expectativas en el consumidor.
ASPECTO TÉCNICO
Satisfacer y cumplir expectativas de los clientes
AUTOR
 Por Crece Negocios
FUENTE
 http://www.crecenegocios.com/concepto-de-calidad/

5. CONCEPTO
 Conjunto de características de una entidad, que le
confieren la aptitud para satisfacer las necesidades
establecidas y las implícitas.
ASPECTO TÉCNICO
 Satisfacer las necesidades establecidas implícitas
AUTOR
 ISO 8402
FUENTE
 http://fabetsia.dmpa.upm.es/solo_alumnos/sp2/Tablon
_sp2/TransparenciasCALIDAD06.pdf

6. CONCEPTO
 Un constante proceso que siempre podía ser llevado un
paso más.
ASPECTO TÉCNICO
 Ser llevado a más.
AUTOR
 Kaoru Ishikawa
FUENTE
 http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp9
3/

7. CONCEPTO
 La calidad tiene que estar definida en términos de
satisfacción del cliente
ASPECTO TÉCNICO
 satisfacción del cliente
AUTOR
 w. Edward Deming
FUENTE
 http://www.tegsolutions.com/Que%20es%20la%2
0Calidad.htm