1. 1. EXPLIQUE LAS RELACIONES Y ANALOGÍAS ENTRE LAS CUATRO CASA
ORIGINALES DE LA CALIDAD Y LA IMPLEMENTACIÓN DE DEC. LISTE
SIMILITUDES Y DIFERENCIAS.
PRIMERA CASA DE LA CALIDAD
Se relaciona con los requisitos del cliente que es la parte esencial que es lo se
busca con mayor fervor con las características de ingeniería que es el cómo se
haría para cumplir los requisitos del cliente, prestando mayor atención a voz del
cliente que es el insumo primordial del QFD, ya que el proceso de capturar la
esencia de los comentarios del cliente es de vital importancia para evitar malas
interpretaciones de los diseños de ingeniería.
SEGUNDA CASA DE LA CALIDAD
Identificado que características de ingeniería son claves para cumplir los
requerimientos del cliente. Esta se relaciona con las características de los
componentes, nuevamente para observa cuales componentes son los más

2. importantes en relación con los requerimientos del cliente.
TERCERA CASA DE LA CALIDAD
Muestra la relación de los componentes importantes y las operaciones de los
procesos necesarios para llevarlos a cabo de tal forma que al relacionarlos se
identifican que proceso para que componente son los más importantes, sobre los
cuales se requiere prestar mayor atención.
CUARTA CASA DE LA CALIDAD
Da a conocer las características de los procesos con los requerimientos de
producción para conocer finalmente que se necesita insumos para llevar a cabo la
planeación de la producción que cumpla con los atributos que el cliente desde un
principio expresó que eran importantes para él.
En las cuatro casas de la calidad originales son claras, utiles y sencillas para

3. relacionar los procesos o etapas además de que cada una de ellas da a aconocer
cual es la relación más importantes de tal forma que se puede seguir esta relación
hasta la siguiente casa y así sucesivamente hasta ver traducido los requerimientos
de producción que se reflejan claramente una mayor probabilidad de éxito del
producto del mercado.
LAS CUATRO CASAS DE LA CALIDAD CON LA TERMINOLOGIA DE
SOFTWARE
1. Esta muestra la relación que existe entre los requerimientos del cliente y las
funciones que deberían desempeñar el sistema con lo cual ven que
funciones son más esenciales o tienen un mayor grado de relación con los
requerimientos de los clientes. DEC cumple con el propósito de la mostrar si
las especificaciones funciones finales ancaran adecuadamente las
necesidades de los clientes, al igual que la primera casa de la calidad
original. Y esto permite centrarse en los que tiene una mayor relación.
En esta casa y en la casa original los clientes juegan un papel importante
para definir sus necesidades y las organizaciones deben de tener la
capacidad para cumplir estas necesidades por lo cual deben establecer él
como que es como se van a satisfacer las necesidades de los clientes, son
los requerimientos de producto, características de diseño, ingeniera o
especificaciones funcionales y deben estar expresados en un lenguaje que
los diseñadores e ingenieros puedan comprender para lograr un buena
comunicación con los clientes, ya que una mala interpretación puede
provocar errores en el diseño.

4. 2. Se dan las especificaciones de los requerimientos coinciden con el diseño
requerido para cumplir con los mismos, lo que permitió a DEC visualizar más
claramente a que se enfrentaba y ver que conocimientos previo tenia la
empresa.
3. Se relaciona el diseño de alto nivel con los procedimientos de métodos y
herramientas que ya existían, así como de la tecnología y de los procesos
con los que contaba lo cual le facilito la tarea y redujo el tiempo de trabajo.

5. 4. Implementa la relación entre los procedimientos métodos y herramientas
que previamente se identificaron como las de mayor importancia con los
recursos necesarios que se utilizarían para llevarlos a cabo, esto le permitió
a DEC una planeación más precisa de los recursos que necesitaría.
DIGITAL EQUIPMENT CORPORATION lo que hizo con sus nuevas y casas de la
calidad fue que tomo el conocimiento QFD y lo replanteo aplicándolo
específicamente hacia los recursos y conocimientos con los que ya contaba lo que

6. le permitió saltarse pasos y ahorros de tiempo llegando incluso hasta una pre
planeación financiera lo que no se logro con las casa originales.
SIMILITUDES Y DIFERENCIAS
|Similitudes. |Diferencias. |
|Las primeras casa de la calidad y las primeras de DEC son muy|DEC enfoca
específicamente sus casas de calidad hacia lo que|
|similares por que ambas cumplen con el concepto del QFD, que |quería usando
sus experiencias previas y sus recursos. |
|es conocer lo que el cliente quiere y lo relaciona con un |Las casas de DEC son
mas concretas y especificas al |
|lenguaje más comprensible para los ingenieros y diseñadores. |relacionar las
herramientas y tecnologías con los diseños del|
|Ambas desarrollan las casas relacionando una con la |sistema y PC´s. |
|anterior y así sucesivamente hasta ver reflejado lo que la |Las casas de DEC
modifican los nombres de las casas |
|empresa busca como y con que hacer lo que quiere tomando en |originales,
orientándolos a una terminología de software |
|cuenta lo que el cliente quiere. |para que los ingenieros de software pudieran
comprender |
|Ambas llegan a un punto en el especifican los recursos que se|mejor los principios
originales de las casas. |
|necesitaron para cumplir conla producción. | |
|En ambas casas de calidad es un sistema que busca focalizar | |
|el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las| |
|necesidades de los clientes. | |
|Buscan alinear lo que el cliente requiere con lo que la | |
|organización produce. | |
|Ambas busca encontrar respuestas innovadoras a las | |
|necesidades de los clientes. | |
|Ambas buscan "transmitir" los atributos de calidad que el | |
|cliente demanda a través de los procesos organizacionales, | |
|para que cada proceso pueda contribuir al aseguramiento de | |
|estas características. | |
|En ambas casas se originan de la primera casa. | |

7. 2. DIGITAL EQUIPMENT CORPORATION HA SUGERIDO QUE ESENCIALMENTE
EL PAPEL DE LA MERCADOTECNIA HA SIDO ELIMINADO. ¿SE PUEDE
REDUCIR EL PAPEL DE LA MERCADOTECNIA EN OTRAS INDUSTRIAS?
¿QUÉ LIMITACIONES O IMPLICACIONES TENDRÍA UNA ACCIÓN DE ESTE
TIPO PARA LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES?
En el caso anterior expuesto es posible pero hay reducirlo pues es un área esencial
para todas las empresas ya que sus funciones sin muy diversas y no solo se centra
al estudio de mercados y a la publicidad, sino también a la creación de nuevas
ideas de posibles productos que tal vez no están ni siquiera en la mente del
consumidor, o del análisis de la competencia.
¿QUÉ LIMITACIONES O IMPLICACIONES TENDRÍA UNA ACCIÓN DE ESTE
TIPO PARA LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES?
-Las limitaciones es que una persona se dedique específicamente a realizarla tarea
de mercadotecnia un ingeniero, que se perdiera de los conocimientos
especializados de los mercadologos.
-Se perderían empleos directos como el gerente de mercadotecnia, publicistas
-Si solo utilizaría el QFD solo para productos nuevos o para mejorarlos (rediseño
de productos), los productos que ya se tiene la empresa y que cumplen con las
necesidades del cliente tendría que también invertir en ellos para aplicar el QFD
para obtener información para que puedan utilizarse para promover su venta y
seguir teniendo una posición en el mercado.
Para concluir la casa de la calidad es muy importante porque nos permite conocer
las necesidades de los clientes y esto traducirlo o expresarlo en un lenguaje que
los ingenieros puedan entender y así poder satisfacer o cumplir las necesidades de
sus clientes. La voz de los clientes nos permite enfocar nuestros esfuerzos, ya que
si fabricamos un producto que no cumple con las necesidades de los clientes
fracasara o no tendrá la demanda esperada en el mercado y tendremos que volver
a diseñar el producto y sistemas de producción hasta cumplir con las necesidades
de los clientes. La importancia de identificar las necesidades del cliente para el
diseño de productos, por tanto, es fundamental para el éxito de una organización.
Este diseño debe traducir las demandas expresadas y latentes del cliente a las
especificaciones del producto o servicio ya que se interpretan mal las necesidades

8. de los clientes puede producir errores en el diseño y por lo tanto en fracaso del
producto.
Además que nos permite conocer las necesidades de los clientes, y evaluar los
productos relacionados con la competencia para así encontrar oportunidades de
mejora.
Finalmente, obtendremos una idea precisa de cuáles deben ser las especificaciones
del servicio, en qué elementos hay que invertir y de qué manera, para aplicar la
voz de cliente en todos los procesos de producción y así conseguir acercarnos a las
expectativas del cliente, y ajustar así el servicio de modo que se consigan clientes
satisfechos.