1. Junio de 2011
Nu e st r a
l t ur a de
Cu
Se r v i ci o
www.sodexo.com

2. Contenido
• ¿Qué es el Servicio?
• El Servicio lo Hacemos Todos
• Nuestra Gente Sodexo
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3. ¿Qué es el servicio?
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4. ¿Qué es el Servicio?
Servir es sembrar...sembrar semillas buenas.
No es preciso haberlas recibido o cosechado...
ella mana milagrosamente de las recónditas alforjas
de nuestro espíritu y del corazón.
Servir es, servir a todos y
a cualquiera que nos llame,
no preferentemente a quienes, a su vez,
puedan alguna vez servirnos a nosotros.
Servir es sembrar siempre... siempre...
sin descanso, aunque solo sean otros los que recojan
y saboreen las cosechas.
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5. ¿Qué es el Servicio?
Servir es mucho más que dar con las manos algo que tienes...
es dar con el alma lo que tal vez...
nunca nos fue concedido.
Servir es distribuir afecto, bondad, cordialidad,
apoyo moral, amor por sí mismo y a veces, ayuda material.
Servir es repartir alegría, es infundir fe, estima,
admiración, respeto, gratitud, sinceridad,
honestidad, libertad, optimismo, confianza y esperanza.
Servir es... en verdad,
dar más de lo que recibimos en la vida y de la vida...
http://www.leonismoargentino.com.ar/RefQueEsServir.htmpage 5

6. Servicio en Sodexo
Nuestra Política de Servicio
Nuestro compromiso es entender las necesidades
del Cliente, generándole soluciones de valor que le
permitan vivir una experiencia memorable y
construir relaciones de confianza a largo plazo.
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7. Servicio en Sodexo
7 Conductas de Servicio
1. Creatividad
2. Pasión
3. Transparencia
4. Empatía
5. Liderazgo
6. Pro actividad
7. Experticia
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8. Servicio en Sodexo
Agregan el máximo valor Asume cada día como un Enfrenta cada
posible a su servicio nuevo desafío, una situación de forma
diario, identificando las oportunidad para coherente con
oportunidades para hacer demostrar asertivamente creencias y valores
de cada momento de su compromiso por de Sodexo.
verdad frente al cliente superar las expectativas
una experiencia de nuestros clientes.
memorable
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9. Servicio en Sodexo
Reconoce y comprende los Inspira a los demás con Toman iniciativa,
sentimientos y actitudes de su ejemplo, haciendo que emprenden la
las personas con las que ellos también hagan acción y hacen que
se relacionan, generando cosas extraordinarias las cosas sucedan
un ambiente de confianza, frente a nuestro cliente
respeto y cordialidad.
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10. Servicio en Sodexo
Aplican su conocimiento,
habilidades y destrezas
para hacer de cada día un
día mejor en Sodexo.
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11. Servicio en Sodexo
Identificando el héroe que hay en mi.
Pediremos a cada uno de nuestros colaboradores que reflexione en torno a los
héroes de servicio y que nos diga que características de estos héroes tiene cada
uno, para compartir con los demás.
Todos los presentes deben participar.
¿Dónde evidencian estos héroes de servicio sus
características??
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12. Servicio en Sodexo
Lugar de Trabajo una Realidad
Para Grandes Héroes Grandes
Retos
Para prestar un buen servicio se
requiere
UN EQUIPO DE GANADORES

13. Servicio en Sodexo
¿Es Posible o no es Posible ?
¿Ser el Mejor?
¿Pertenecer al Mejor Equipo de Trabajo?
¿Entregar el Mejor Servicio?
¿Que Puedas Sonreír?

14. Servicio en Sodexo
Es Posible o no
es Posible?

15. Servicio en Sodexo
Es Posible o no
es Posible?
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16. Servicio en Sodexo
Es Posible o no
es Posible?
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17. Servicio en Sodexo
Es Posible o no
es Posible?
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18. Actividad
Objetos Necesarios:
•Pelota Antiestress
•Muñeco de Felpa
•Cubo Mágico
•Trompeta
•Grapadora de dos huecos
•Mínimo 10 participantes por
equipo.
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19. Actividad
• Primero conformaremos grupos de 10 colaboradores.
• Cada grupo tendrá que transportar 5 elementos teniendo en cuenta que
estos elementos no pueden caer al piso.
• El transporte de dichos elementos debe hacerse en el menor tiempo
posible.
• Todos los integrantes del equipo deben participar.
• Los objetos no pueden pasar de mano en mano.
• Los objetos no pueden entregarse al compañero del lado.
• Cada integrante del equipo debe tocar cada objeto y solo uno de ellos
suministra los objetos en el proceso, como punto de partida y de llegada.
• Para esta actividad tendremos 15 minutos…
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20. Servicio en Sodexo
Si crees que puedes o
crees que no puedes, estás
en lo cierto.

21. Servicio en Sodexo
Si le apuestas a perder……

22. Servicio en Sodexo
Para que un equipo obtenga
Vas a perder. éxito es importante mejorar su
actitud.

23. Servicio en Sodexo
No es posible ganar un
juego, que entras a jugar
con pensamiento perdedor

24. Servicio en Sodexo
La única manera de tener
la probabilidad de ganar es
jugar con pensamiento
ganador.
¿Qué Funcionó?
¿Qué no Funcionó?
¿Qué Aprendí?

25. El Servicio lo Hacemos Todos
4 Convicciones
.. .Si alguno quiere ser el primero, que se haga el último y el servidor
de todos.
Marcos 9:35

26. El Servicio lo Hacemos Todos
Si es Posible
•Para Ti
•Tu Equipo de Trabajo

27. Es una cuestión de Querer
hacer las Cosas
Motivación- Metas
“Amar lo que Colectivas e Individuales
hacemos”

28. ¿Es posible o no es Posible?
Sí. Siempre y cuando Usted
tenga Afán de Superación.
Hay que lograrlo:
A Costa de Todo? Trabajo, Entrenamiento
Misión – Visión
Reto

29. ¿A qué le vas a apostar?

30. Los ganadores le apuestan a que sí
es posible
Autoestima
Manejo de Objeciones
Oportunidades y Retos
Auto Imagen

31. Mientras tu creas que es
posible, la posibilidad
existe!

32. Aférrate a la idea de que sí
es posible.

33. Tiene que haber una manera.
Pensar en cómo mejorar
Pensar en dar un paso más
que los demás
Pensar en cómo marcar la
diferencia.

34. El Servicio lo Hacemos Todos
Si hay con qué

35. Si es posible porque en ti hay
con qué.
¿Será que sí hay con qué?

36. No tendrás todo lo que
quieres pero tienes con qué
conseguirlo.
Sí hay con qué.
Video

37. El Servicio lo Hacemos Todos
Lo vamos a lograr

38. El Servicio lo Hacemos Todos
Celebrations
1.Hacer un circulo con sillas, donde siempre habrá una menos.
2.Uno de los integrantes del equipo, pasa al frente y dirá algo
que le guste y todos los que compartan su gusto, salen a
celebrar en la mitad del circulo y luego buscan silla. Quedando
siempre uno de pie.
3.Quien se quedo de pie, es quien comparta sus gustos.
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39. El Éxito no es un Juego Aislado
Operaciones, Administrativa y
Financiera , Mercadeo y Ventas,
Gestión Humana, Procesos,
Clientes
Es un juego de Equipo……

40. El Éxito es un Juego que se gana en
EQUIPO

41. Si mi equipo está perdiendo
Yo pierdo.

42. La única manera de ganar
es cuando el equipo gana!

43. Lo que más diferencia un
perdedor de un ganador.

44. El ganador es quien decide
asumir que……??

45. El Servicio lo Hacemos Todos
Depende de MI

46. En última instancia

47. Resolver la situación

48. Salir adelante

49. Solucionar el Problema

50. Cumplir los Objetivos

51. Prestar el mejor servicio…
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52. Hacer realidad la misión
•Mejorar la calidad de vida diaria de
todos aquellos a los que servimos,
•Contribuir al desarrollo económico,
social y medioambiental de las
comunidades, regiones y países en los
que operamos.

53. Depende de mi

54. Si, las circunstancias y los
demás afectan

55. No te veas como
una víctima de
las
circunstancias
No Vivas en el País ES QUE

56. Tu eres el dueño de tu
respuesta.
•Tu eres el constructor
de tus pensamientos
•Tu eres el constructor
de tus frustraciones
•Tu eres el constructor
de lo que eres
•Tú eres tu respuesta
ante la vida.

57. Tu puedes decidir qué
hacer
Sin embargo no pierdas la
oportunidad que hoy te presenta la
Vida
La oportunidad de servir a otros…..

58. Tu puedes buscar la
oportunidad

59. No te quedes esperando

60. Sal a buscar la oportunidad
Solo actúa y te convertirás en un millonario

61. Ve y crea la Oportunidad
Sé Millonario de tus pensamientos

62. Haz que las cosas se den
Lucha por enriquecerte

63. Recuerda
-Si es posible
-Sí hay con qué
-Lo vamos a Lograr
-Depende de Mi

64. Si quieres lograr
Lo que aún no has alcanzado
Necesitas hacer lo que aún no has
intentado

65. El Servicio lo Hacemos Todos
Más del 97% de nuestros colaboradores están en contacto directo día
con día, en nuestras unidades y centros de trabajo, con nuestros clientes
y consumidores.
Esto demanda excepcionales cualidades humanas y comportamientos
específicos, que llamamos:
Espí r i t u de
Ser vi ci o
Espí r i t u de
Equi po
Espí r i t u de

66. Nuestra Gente Sodexo…
• Comunicativa
• Audaz
• Determinada
• Diferente
• Dinámica

67. Nuestra Gente Sodexo…
• Responsable
• Cumplidora
• Exitosa

68. Nuestra Gente Sodexo…
• Emprendedora
• Flexible
• Imaginativa
• Innovadora
• Inclusiva

69. Nuestra Gente Sodexo…
•Apasionada
•Positiva
•Proactiva

70. El Servicio lo Hacemos Todos
Tu y yo hacemos posible el servicio en Sodexo, por eso
te invitamos a ser parte activa de nuestra cultura de
servicio.
¡ Porque tu haces la diferencia!
Te invitamos a sembrar para recoger la cosecha.
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71. Compromiso Individual
•Sonríe, sonreír es bueno para la salud.
•Comunícate asertivamente con tu familia, con tus compañeros de trabajo y
con el cliente.
•Tomate el tiempo de dar lo mejor de si, en cada contacto que tienes con
otros seres humanos.
•Tomate el tiempo de pensar lo que dices.
•Llena tu cabeza de pensamientos positivos, piensa que todo es posible y
todo lo será.
•Piensa que todo a tu alrededor es tu responsabilidad y esfuérzate por hacer
tu parte a la perfección.
•Enséñale a los demás a vivir intensamente y esto es haciendo de cada día
un día mejor.
•Dedica el tiempo de escuchar a los demás, en especial a tu familia.
•No te esfuerces por responder lo que no sabes, orienta a los que te rodean
hacia quien pueda dar su mejor respuesta.
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72. Ejercicios para Todos los Días
•Haz contacto visual con todos los que te rodean
•Saluda diariamente a quienes mas te cuesta saludar.
•Esfuérzate por tener las mejores atenciones con quienes no te caen bien
•Conscientemente dile a quienes mas quieres algo cariñoso todos los días.
•Llama a tus padres y diles que los amas.
•Esfuérzate por reconocer diariamente lo bueno en los demás
•Pierde el miedo a hacer el ridículo
•Pierde el miedo al que dirán
•Consiéntete diariamente
•Duerme bien, come bien y cuida tu salud..
Porque tu eres nuestro héroe de servicio………
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73. no si r ve par a ser vi r , no si r ve par a v
Beat a M adre Teres a de Cal c ut a