Este documento resume las novedades y cambios recientes en EDATEL, una empresa de telecomunicaciones. Se presentaron varias quejas de clientes en julio de 2013, especialmente sobre demoras en la atención y facturación. También hubo cambios positivos en el área comercial, incluyendo una mayor aceptación en la región y más oportunidades de desarrollo. El informe explica los métodos utilizados para recopilar esta información de EDATEL.

1. EDATEL
INFORME DE EDATEL
EN ESTE DOCUMENTO SE TRATARA DE EXPLICAR LAS NOVEDADES QUE SE PRESENTANEN LA
ANTERIOR EMPRESA MENCIONADA, ADEMAS SE EXPLICARA BREVEMENTE SOBRE LA
METODOLOGIA UTILIZADA PARAR ESTE INFORME.

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CONTENIDO
PAG
1. INTRODUCCION
2. NOMBRE DE LA EMPRESA………………………………………………………………………….3
2.1.UBICACIÓN DE LA EMPRESA……………………………………………………………………...3
2.1.1. DIRECCION DE LA EMPRESA…………………………………………………………………….3
2.1.2DEDICACION DE LA EMPRESA………………………………………………………………….3
2.1.3. SELECCION DE AREAS DE TRABAJO DE LA EMPRESA”EDATEL”………………..4
2.1.4. IDENTIFICAR NOVEDADES DE LA EMPRESA……………………………………………..5
2.1.5. PORQUE OCURRIERON LAS NOVEDADES…………………………………………………6
2.1.6. CAMBIOS QUE SE DAN EN LA EMPRESA……………………………………………………7
3. METODOLOGIA………………………………………………………………………………………………8
4. CONCLUCION.
5.ANEXO.
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3. 2
INTRODUCCION
EDATEL ha dedicado sus esfuerzos en prestar servicios detelecomunicaciones, con el fin de
contribuir al progreso y desarrollo de lasregiones donde hace presencia.En la actualidad,
EDATEL opera en 5departamentos: Antioquia, Córdoba, Sucre, Cesar y Santander,
cubriendo 177localidades además de los corregimientos, veredas y demás zonas
ruralesapartadas de los cascos urbanos.
Desde sus inicios como empresa, ha tenido claro que su principal objetivo es ofrecer
servicios de telecomunicación de última tecnología, con productos quesirvan para
responder a las necesidades de comunicación de las poblacionesrurales, sin importar las
dificultades de su topografía, las condiciones sociales,el estrato socioeconómico o el nivel
de educación de sus habitantes.
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4. 3
2. NOMBRE DE LA EMPRESA: EDATEL.
NIT DE EMPRESA: 890.905.065-2
2.1 UBICACIÓN DE LA EMPRESA: COROZAL (SUCRE).
2.1.1. DIRECCION DE LA EMPRESA:CALLE 29#24-21.
TELEFONO DE LA EMPRESA: (980) 2857003-COROZAL-018000401401(NACIONAL).
PAGUINA WED DE LA EMPRESA: WWW.EDATEL.COM.CO.
HORARIO DE ATENCION (COROZAL): LUNES A VIERNES DE 8:00 AM -12:00AM Y 2:00 -5:00 Y
LOS SABADOS DE 8:00 – 11.30 AM.
2.1.2. DEDICACION DE LA EMPRESA.
EDATEL COMO BIEN LO SABEMOS ES UNA EMPRESA DEDICADA A LA PRESTACION DE
SERVICIOS PUBLICOS DE ALTA CALIDAD Y DE UN EXCELENTE SERVICIO DE
TELECOMUNICACION.
VENTA DE EQUIPOS DE COMPUTO, CENTRALES TELEFONICAS, REDES ESTRUCTURADAS,
ADECUACION DE OFICINAS, SOFTWARE, Y DISEÑO DE PROYECTOS PARA
COMUNICACIONES Y TELECOMUNICACIONES...
LOS SERVICIOS OFRECIDOS SON:
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INTERNET EDATEL.
INTERNET INALAMBRICO.
INTERNET INALAMBRICO PREPAGO.
INTERNET ALAMBRICO.
SERVICIOS DE TELEVISION.
TELEVISION INTERACTIVA.
TELEVISION POR SUSCRIPCION.
TELEFONIA BASICA Y TELEFONIA BASICA INALAMBRICA.
SERVICIOS DE VOZ.
EQUIPOS TECNOLOGICOS.
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5. 4
AREAS DE TRABAJO DE EDATEL.
2.1.3.SELECCIONAR AREAS DE TRABAJO DE EDATEL.
1. ADMINISTRATIVA.
2. FINANCIERA.
3. COMERCIAL.
4. ASESORIA COMERCIAL.
LAS AREAS QUE ESCOGI SON:
ASESORIA COMERCIAL Y LA COMERCIAL.
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6. 5
2.1.4NOVEDADES DE LAS AREAS DE TRABAJO (ESTE AÑO) Y PORQUE OCURRIERON ESTAS.
EN EL AREA DE ASESORIA SE PRESENTAN LAS SIGUIENTES NOVEDADES:
QUEJAS SERVICIO POR CLIENTE
JULIO 2013 CANTIDAD DE QUEJAS
DEMORA EN ATENCION A DAÑOS Y TRAMITES 846
NO ACTUALIZACION DEL SERVICIO POR
CARTERA
FACTURAS NO LLEGAN
PROBLEMAS CONEXIÓN INTERNET
370
160
43
QUEJAS POR FACTURA DE CLIENTE
CARGO FIJO
TRAMITES,MATERIALES Y EQUIPOS
FINANCIACION,INTERESES Y HONORARIOS
JULIO 2013 CANTIDAD DE QUEJAS
1429
707
238
QUEJAS POR LA ATENCION A LOS CLIENTES JULIO 2013 %
DEMORA EN LA ATENCION DE
22%
INQUIETUDES DE LOS CLIENTES
DEMORA PARA COMUNICARCE CON UN
25%
ASESOR (VIA TELEFONICA).
NOTA: INFORMACION SUMINISTRADA POR LOS DIGITURNOS INSTALADOS EN LA
EMPRESA EDATEL UBICADA EN SUCRE, EN EL SECTOR DE COROZAL, LA CUAL
FUERECOLECTADA DURANTE TODO EL MES DE JULIO DEL 2013.
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7. 6
2.1.5. ¿POR QUE SE DAN ESTAS NOVEDADES?
ESTO TAL VEZ SUCEDE POR LO SIGUIENTE:
1. QUEJAS SERVICIO POR CLIENTE:
POR EL MAL MANEJO DE LA INFORMACION DE LOS CLIENTES EN LA EMPRESA O POR UN
CAMBIO DE DIRECCION DEL CLIENTE Y LA FALTA DE NOTIFICACION DE ESTE A LA
EMPRESA.TAMBIEN POR LA POCA CAPACIDAD DE ANCHO DE BANDA QUE OFRECE LA
EMPRESA PARA UNA RED MUY GRANDEDE CLIENTES.
2. QUEJAS POR FACTURA DE CLIENTE:
ESTA SE PRESENTA POR LA FALTA DE CONOCIMIENTO DEL CLIENTE HACIA LAS NORMAS DE
CARGO FIJO, INTERESES, HONORARIOS, QUE ESTAN ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA.
3. QUEJAS POR LA ATENCION A LOS CLIENTES:
ESTA SE PRESENTA TAL VEZ POR LA FALTA DE MAYOR NUMERO DE ASESORES EN LA
EMPRESA O POR LA LENTITUD DE ESTOS PARA OFRECER UNA RESPUESTA ANTE CADA
INQUIETUD QUE PRESENTAN LOS CLIENTES.
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8. 7
2.1.4 CAMBIOS QUE SE DAN EN LA EMPRESA EN EL AREA COMERCIAL.
1. MAYOR ATRACCION DE CLIENTES.
2. MAYOR ACEPTACION EN LA REGION.
3.MAYOR OPORTUNIDADES DE DESARROLLO Y DE PROGRESO.
DESDE EL PUNTO DE VISTA ORGANIZACIONAL PUEDO OBSERVAR:
1. MAYOR ATRACCION DE CLIENTES. ESTO INDICA QUE A MAYOR ATRACCION DE CLIENTES
MAYOR GANANCIAS COMO EMPRESA Y MAYOR PRESTIGIO POR SUS SERVICIOS.
2. MAYOR ACEPTACION EN LA REGION.ESTO SE LOGRA GRACIAS A LOS BUENOS SERVICIOS
OFRECIDOS POR ESTA Y SU COMPROMISO CON LA SOCIEDAD.
3.MAYOR OPORTUNIDADES DE DESARROLLO Y DE PROGRESO. SABIENDO QUEEL
PRINCIPAL OBJETIVO ESOFRECER SERVICIOS DE TELECOMUNICACIÓN DE ÚLTIMA
TECNOLOGÍA, CON PRODUCTOS QUESIRVAN PARA RESPONDER A LAS NECESIDADES DE
COMUNICACIÓN DE LA POBLACION.
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9. 8
METODOLOGIA UTILIZADA.
1. SELECIONE LA EMPRESA.
2. ACERCARME A LAS OFICINAS DE ESTA Y PREGUNTAR POR CIERTA INFORMACION
REQUERIDA.
3. CONSULTAR CON VARIOS ASESORES QUE HAY TRABAJAN SOBRE CIERTOS TEMAS
PUNTUALES DEPENDIENDO EL AREA QUE MANEJEN.
4. OBTENCION DE LAS RESPUESTAS A LAS INQUIETUDES ESTABLECIDAS A LOS EMPLEADOS
DE LA EMPRESA.
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10. 9
CONCLUCION.
CON EL ANTERIOR INFORME ME PUDE DAR CUENTA DE COMO UNA EMPRESA ESTA
FORMADA POR DIFERENTES ASPECTOS ORGANIZACIONALES QUE LAS HACEN UNICAS,
ADEMAS VER LA IMPORTANCIA DE LAS AREAS DE TRABAJO EN UNA EMPRESA LAS CUALES
FACILITAN EL TRABAJO DE LA ORGANIZACIÓN OBTENIENDO UN MAYOR RENDIMIENTO
LABORAL Y MAYOR EFICIENCIA PARA CON SUS CLIENTES.
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11. 10
ANEXO
ESTE TRABAJO SE REALIZO CON LA INFORNACION BRIDADA POR ALGUNAS TRABAJADORES
DE ESTA EMPRESA AQUÍ SUS NOMBRES:
ETINETH MERCADO.
(ASESORA)
RAQUEL ACUÑA.
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12. 11
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