Help desk

1. Presentado por : Yessica Moreno V
Presentado a: Boris Vesga
Técnico en Sistemas 868071
SENA

2. En esta presentación les damos
a conocer después de una
encuesta a diferentes
empresas que prestan el
servicio «HELP DESK» un
soporte estadístico sobre los
servicios que prestan y la
necesidad del usuario

3. ofrecer una serie de servicios
integrales de soporte técnico
para equipos de cómputo, con el
fin de optimizar el rendimiento
y el buen uso de los equipos
informáticos, y mejorar los
sistemas de información

4. Ser reconocidos en el
mercado y tener un sitio de
trabajo que sea propio,
ampliando nuestros
conocimientos sobre este
campo y manifestarlos en el
mantenimiento de
computadores

5. • Satisfacer las necesidades del
usuario.
• Estar mejor capacitados para un
mejor desempeño en el área.
• Cumplir con las demandas del
mercado
• Crear una buena publicidad en
sectores de menor movimiento de
nuestra empresa.

6. *Eliminación de virus
*Ensamblaje de computadores
*Mantenimiento preventivo
*Migración de información
*Limpieza del pc interna y externa
*Formateo de equipo
*Backups
* Instalación de Software y Hardware
*Redes de soporte general

7. 74
75
76
77
78
79
80
81
tipos de soporte tecnico
proactivo
reactivo

8. 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
SERVICIO REACTIVO
Presencial
Remoto

9. Telefono
Chat
correo
video llamadas
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Servicio Remoto
Telefono
Chat
correo
video llamadas

10. Niveles de soportes
nivel uno
nivel dos
nivel tres

11. 0 10 20 30 40
Areas de soporte
Seguridad
Red
Software
Hardware

12. gracias