Este documento presenta un formato único de solicitud de soporte técnico para la Facultad Nacional de Salud Pública. El formato solicita información del usuario, detalles del equipo que necesita asistencia y el tipo de soporte requerido, como instalación de programas, copia de seguridad de archivos, o diagnóstico de errores. El área de soporte técnico completará la sección de diagnóstico y soluciones. El formato también incluye recomendaciones como la necesidad de proporcionar medios físicos para copias de

1. FORMATO UNICO DE
SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO
Facultad Nacional de Salud Pública
Oficina de Planeación
Área de Soporte Técnico
PL-ST-F002
1. INFORMACIÓN DEL USUARIO
NOMBRE DEL SOLICITANTE CARGO / VINCULACIÓN DIA MES AÑO
DEPTO / CENTRO / PROYECTO BLOQUE / SEDE OFICINA TELEFONO / EXT
2. INFORMACION GENERAL DEL SOPORTE
# INVENTARIO DEL EQUIPO UBICACIÓN DEL EQUIPO
Misma del usuario Otra (Sede/Oficina):
# CASO (Soporte Técnico)
Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones sombreadas y en negrilla
Asistencia Técnica
Indique los problemas que presenta el equipo:
Revisión y/o Mantenimiento
Indique los dispositivos con problemas:
Instalar / Reinstalar Programas
Seleccione los programas a instalar:
No prende / No inicia
Se reinicia
Malware (virus)
Configurar correo
Archivos perdidos
Bloqueo / Lentitud
Mensaje de error
Conexión a la red
Configurar impresora
Otros
Impresora
Teclado / Ratón
Pantalla
Regulador
Otros
Unidad CD / DVD
Unidad Disquete
Puertos USB
Sonido
Todos *1 (Completa)
Antivirus
Aplicativos U de A
Quemador CD / DVD
Otros
Paquete Office
Lector de PDF
Impresora
Reproductor DVD
OBSERVACIONES (Información adicional, breve detalle de las anomalías, aclaración de otros problemas ó lista de otros programas)
Copia de seguridad
Indique los elementos a respaldar:
Medio físico (CD / DVD) *2 A Otro computador
(Si selecciona, favor diligenciar aquí abajo)
Mis documentos
Favoritos
Escritorio
Unidad “D”
Outlook Express
Netscape
Microsoft Outlook
# INVENTARIO UBICACION
OBSERVACIONES (Otras carpetas y archivos a respaldar, u otros programas de correo electrónico *3)
Otros
Si ninguna de las anteriores opciones satisface los requerimientos de su solicitud:
DESCRIPCIÓN (Breve detalle de su solicitud)
Recuerde firmar su solicitud en la parte de abajo. Favor no escribir en la siguiente sección, es para uso exclusivo del área de Soporte Técnico
3. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES
DIAGNÓSTICO DIA MES AÑO
SOLUCIÓN DIA MES AÑO
OBSERVACIONES
*** RECOMENDACIONES GENERALES ***
1. Seleccionando Todos en la ficha de Instalar / Reinstalar programas el equipo se formateará y todos los datos del usuario contenidos en la partición del sistema operativo (típicamente la C:) se perderán, a menos
que se indique en la opción Copia de seguridad que elementos se deberán respaldar previamente.
2. Si solicita una copia de seguridad (respaldo) en medios físicos tales como CD o DVD, es el usuario quien deberá proveer estos medios.
3. Si requiere respaldar otras carpetas o archivos favor anotar la ruta completa de estos, ejm: “c:personaldocumentos”, no utilice rutas incompletas o nombres irrelevantes como “todo”, “carpeta del spss”, “carpeta de
fulanito”, etc. Seleccionando las carpetas indicadas en este formato (ejm: Mis documentos), la selección aplicará para todas las cuentas de usuario del equipo, a menos que se especifique lo contrario. El área de
Soporte Técnico no se hará responsable por el respaldo de los archivos de usuario que no se indiquen con claridad o no se especifiquen en la presente solicitud.
FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TECNICO ACEPTADO / CONFORME
Facultad Nacional de Salud Pública - Calle 62 # 52-59 Medellín - Bloque 33 Oficina 106 - Tel. 2106819 - soporte@guajiros.udea.edu.co - http://guajiros.udea.edu.co/soporte
Versión 2.1.2.100907