siete (07) Herramientas de ISHIKAWA

2. PARTICIPANTES: lina lanos ourmaine adales driana omero mar eréz merica uerra ajaira lafflo uly dos eis

3. PUNTOS A TRATAR iete (07) Herramientas de ISHIKAWA iagrama de Causa – Efecto. istogramas. iagrama de Puntos. iagrama de Paretos. iagrama de Dispersión. iagrama de Correlación. iagrama de Flujo. uadro de Mando Integral - - - - - - -

5. DIAGRAMA DE ISHIKAWA EL PROFESOR DR. KAORU ISHIKAWA NACIÓ EN EL JAPÓN EN EL AÑO 1915 Y FALLECIÓ EN 1989. SE GRADUÓ EN EL DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE LA UNIVERSIDAD DE TOKIO. OBTUVO EL DOCTORADO EN INGENIERÍA EN DICHA UNIVERSIDAD Y FUE PROMOVIDO A PROFESOR EN 1960. OBTUVO EL PREMIO DEMING Y UN RECONOCIMIENTO DE LA ASOCIACIÓN AMERICANA DE LA CALIDAD. FALLECIÓ EL AÑO 1989. LA CONTRIBUCIÓN MÁS IMPORTANTE DE ISHIKAWA HA SIDO SU ROL EN EL DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE CALIDAD JAPONESA.

6. DIAGRAMA DE ISHIKAWA RESPONSABILIDADES ALCANCE Y OBJETIVOS ORIGEN DIAGRAMA DE ISHIKAWA

13. ¿CÓMO INTERPRETAR UN DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO?

17. HISTOGRAMAS Obtener Mostrar Identificar Compara r Uso

18. ¿CÓMO REALIZAR UN HISTOGRAMA? Reunir datos Calcular la variación y el numero de barras Determinar el ancho de cada barra Calcule el intervalo Construya una tabla

20. DIAGRAMA DE PUNTO X(horas) Xm F 300-400 350 2 400-500 450 6 500-600 550 10 600-700 650 8 700-800 750 4

24. EJEMPLO: Defecto de cajas de Cartón

27. DIAGRAMA DE DISPERSIÓN PROCEDIMIENTO - Se realizan una serie de medidas en pares (25 o más) para las dos variables X y Y, y se grafican. Se analiza el gráfico para determinar si las variables están correlacionadas. ANÁLISIS - ¿Existe algún patrón o correlación entre las variables X y Y? - ¿La dirección es positiva o negativa? - La fortaleza de la relación (una correlación fuerte muestra una relación lineal definitiva)

30. DIAGRAMA DE CORRELACIÓN

31. DIAGRAMA DE CORRELACIÓN No hay correlación lineal entre la temperatura y rendimiento (datos de una reacción química)

32. DIAGRAMA DE CORRELACIÓN Posibles Patrones :

34. DIAGRAMA DE FLUJO BÚSQUEDA ORDENACIÓN VENTAJAS TIPOS DFD DIAGRAMA DE FLUJO IMPORTANCIA MÉTODOS DIAGRAMA DE FLUJO IMPORTANCIA

35. SIMBOLOGÍA DE DIAGRAMA DE FLUJO Text INICIO / FIN ENTRADA Y SALIDA DATOS PROCESO DOCUMENTOS DESICION CONECTOR COPIAS PROCESO LINEA DE FLUJO

36. EJEMPLO

37. DIAGRAMA DE FLUJO Text TIPOS DE GRAFICAS PROCESO PARA CONSTRUIR UNA GRAFICA CARACTERISTICAS

39. CUADRO DE MANDO INTEGRAL CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCED SCORECARD Es un instrumento de gestión que ayuda a comunicar y a poner en funcionamiento la estrategia de una organización, es decir, es un marco que contiene un sistema de medidas financieras y no financieras, seleccionadas para ayudar a la organización a poner sus factores claves de éxito en ejecución, los cuales se define en la visión estratégica de la compañía (Kaplan and Norton, 1996). El primer CMI fue introducido por David Kaplan y Robert Norton (Kaplan and Norton, 1992). Kaplan y Norton introdujeron tres categorías adicionales que resaltaban aspectos no financieros.

40. CUADRO DE MANDO INTEGRAL www.themegallery.com EL CMI MIDE LA ACTUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN DESDE CUATRO PERSPECTIVAS EQUILIBRADAS: - La Perspectiva Financiera. - La Perspectiva del Cliente. - Las Perspectivas Interna. - La Perspectiva del Aprendizaje y el Crecimiento.

41. PERSPECTIVA DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL www.themegallery.com

42. CUADRO DE MANDO INTEGRAL ¿Dónde se Contruye el Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard? ¿ Cuál es la Unidad o Departamento apropiado para desarrollar el primer Cuadro de Mando Integral?

43. CRITERIOS PARA ELEGIR LA UNIDAD APROPIADA ESTRATEGIA

44. PROBLEMAS TRADICIONALES DE LA GESTION Y SU SOLUCION EN EL CMI Alienta el pensamiento a corto plazo y la sub-optimización No considera a los requisitos actuales de la empresa y su estrategia Proporciona Información engañosa para tomar decisiones Aporta información abstracta para los trabajadores

45. CUADRO DE MANDO INTEGRAL EL PROCESO DE CREACIÓN DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) El propósito es proporcionar una visión general sobre la forma en la que se puede desarrollar un cuadro de mando. Esta descripción debe tomarse más como un marco adecuado para el proceso de crearlo que como un conjunto detallado de instrucciones. Una de las razones por las que el concepto de cuadro de mando integral ha tenido tanto éxito es que tanto el proceso como el cuadro en sí se adaptan a la situación real de la empresa, contemplando su posición en el mercado y su organización interna . FUNDAMENTOS DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL Los orígenes del Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard), fases del ciclo de vida, reducción de costos y mejora en la productividad, utilización de los activos y estrategia de inversión, indicadores de actuación para la satisfacción del cliente.

46. CUADRO DE MANDO INTEGRAL www.themegallery.com BENEFICIOS DE LA IMPLANTACIÓN DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL - La fuerza de explicitar un modelo de negocio y traducirlo en indicadores facilita el consenso en toda la empresa, no sólo de la dirección, sino también de cómo alcanzarlo. - Clarifica cómo las acciones del día a día afectan no sólo al corto plazo, sino también al largo plazo. - Una vez el CMI está en marcha, se puede utilizar para comunicar los planes de la empresa, aunar los esfuerzos en una sola dirección y evitar la dispersión. En este caso, el CMI actúa como un sistema de control por excepción. - Permita detectar de forma automática desviaciones en el plan estratégico u operativo, e incluso indagar en los datos operativos de la compañía hasta descubrir la causa original que dio lugar a esas desviaciones.

47. CUADRO DE MANDO INTEGRAL RIESGOS DE LA IMPLANTACIÓN DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL - Un modelo poco elaborado y sin la colaboración de la dirección es papel mojado, y el esfuerzo será en vano. - Si los indicadores no se escogen con cuidado, el CMI pierde una buena parte de sus virtudes, porque no comunica el mensaje que se quiere transmitir. - Cuando la estrategia de la empresa está todavía en evolución, es contraproducente que el CMI se utilice como un sistema de control clásico y por excepción, en lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje. - Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno, de que el CMI sea perfecto, pero desfasado e inútil.

48. GRACIAS!