El documento habla sobre la necesidad de estandarizar la comunicación entre los directivos y los técnicos de una empresa. Explica que los directivos a menudo tienen una visión distorsionada de las capacidades técnicas y limitaciones, y no entienden la complejidad de las solicitudes. También señala que es importante que los técnicos informen regularmente a los directivos sobre los proyectos en los que trabajan y los recursos disponibles, para evitar malentendidos sobre los compromisos.