Materia Comercio Electrónico 2020-2

1. “PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS DIGITAL”
MAESTRA:
CECILIA RUIZ CASTRO
MATERIA:
COMERCIO ELECTRONICO
ALUMNA:
YAMIL MARIA ACEVES RAMOS
MATRICULA:
180176
GRUPO:
7AM-PYMES
LUGAR Y FECHA:
MEXICALI B. C, A 15 DE JUNIO DE 2020

2. INDICE
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION DE LA PRIMERA UNIDA DE LA MATERIA DE COMERCIO
ELECTRONICO............................................................................................................... 1
EJERCICIO NO. 1.- CUADRO COMPARATIVO DEL COMERCIO Y NEGOCIOS
ELECTRONICOS............................................................................................................ 2
EJERCICIO NO. 2.- CUESTIONARIO ORIGEN DEL COMERCIO
ELECTRONICO..... ......................................................................................................... 3
EJERCICIO NO. 3.- MAPA CONCEPTUAL TIPOS DE COMERCIO
ELECTRONICO .............................................................................................................. 9
EJERCICIO NO. 4.- MAPA MENTAL MODELOS DE NEGOCIOS.............................. 10
PRACTICA NO. 2- REPORTE PELICULA PASANTE DE MODA (EMPRESAS
STARTUPS) ................................................................................................................. 11
PRACTICA NO. 3.- CUESTIONARIO ASOCIACION MEXICANA DE
INTERNET……………………………………………........................................................ 17
PRACTICA NO. 4.- CUESTIONARIO ASOCIACION MEXICANA DE VENTAS
ONLINE………………………………….......................................................................... 23
TAREA NO. 1.- GLOSARIO ILUSTRADO……………………………………….............. 35
EXPOSICION AMAZON…………………………………................................................. 38
CONCLUSION............................................................................................................... 43

3. 1
INTRODUCCION
El propósito del siguiente portafolio de evidencias digital es en
relación de todo el material visto y las actividades hechas
durante la primera unidad de la materia de comercio electrónico.
Así mismo que sirva como demostración de los aspectos más
relevantes y como el conocimiento adquirido durante el proceso
de aprendizaje. Se debe agregar a modo de retroalimentación los
ejercicios, las tareas, prácticas y exposiciones realizadas. Con
esto quiero decir bajo este contexto que se observaran las
siguientes evidencias: ejercicio no. 1.- Cuadro comparativo del
comercio y negocios electrónicos, ejercicio no. 2.- Cuestionario
origen del comercio electrónico, ejercicio no. 3.- Mapa
conceptual tipos de comercio electrónico, ejercicio no. 4.- Mapa
mental modelos de negocios, practica no. 2- Reporte película
pasante de moda empresas startups, practica no. 3.-
Cuestionario asociación mexicana de internet, practica no. 4.-
Cuestionario asociación mexicana de ventas online, tarea no. 1.-
Glosario ilustrado y la Exposición de Amazon, mismo tema que
se me fue asignado.

4. 2
EJERCICIO NO.1.- CUADRO COMPARATIVO DEL COMERCIO Y NEGOCIOS
ELECTRONICOS
COMERCIO ELECTRONICO NEGOCIOS
ELECTRONICOS
SEMEJANZAS
 Su sistema es digital y permite la
interactividad.
 Desarrollan actividades como
ventas, compras, marketing y
servicio en general.
 Interacción que van desde
clientes, proveedores y socios.
 El sistema es digital, uso de
la tecnología.
 Proceso en el que se realiza
una transacción monetaria
para efectos de pago con
alcance global.
 Incluye el e-commerce.
DIFERENCIAS
 Uso de la tecnología de
información y comunicación para
apoyo de actividades
empresariales.
 Cuenta con características como
densidad de la información,
personalización, tecnología social
y riqueza.
 Considera los procesos
internos de la empresa.
 Realiza la gestión de
inventarios y transporte.
 Desarrollo de productos,
gestión de riesgo
conocimiento, finanzas y
desarrollo de estrategias.
COMERCIO ELECTRONICO
Para mí el comercio electrónico hace referencia a la compra y venta de bienes o servicios
a través de Online, donde puedes escoger el producto y servicio que desees con mayor
facilidad y accesibilidad ya que hoy en día es muy fácil estar conectado a internet en
cualquier dispositivo electrónico.
NEGOCIOS ELECTRONICOS
Considero que los negocios electrónicos son todas aquellas funciones y procesos
operativas e informáticas que una empresa realiza con la finalidad de dar información
estratégica y conocimientos relacionados con el negocio como intercambio con todos los
integrantes internos de la empresa y también externos de la misma.

5. 3
EJERCICIO NO. 2.- CUESTIONARIO ORIGEN DEL COMERCIO ELECTRONICO
1.-A qué se le llama la era de la información. -
La era de la información también llamada la era digital o era informática, designa al
periodo en el que el movimiento de información se volvió más rápido que el movimiento
físico, gracias a la creación y desarrollo de las tecnologías digitales de la información y
la comunicación (TICs).
2.-Explique dos motivos por lo que se considera único el comercio electrónico
 Porque ofrece un mayor número de productos y servicios y en las páginas es más
fácil ver diversos productos y elegir entre el catalogo el que necesite.
 Las tiendas siempre están disponibles y a cualquier hora y cualquier día puedo
ingresar a internet y a las tiendas online para ver lo que desee comprar o vender.
3.-A principios de los años 20 aparecieron en Estados unidos las ventas por
catálogo que consistían en:
Consistían en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos que se vendían.
4.-De acuerdo con la National Orden Association ¿quién creó el primer catálogo de
ventas en Estados Unidos en el cual vendía libros científicos y académicos?
Se cree en 1744, Benjamín Franklin creo el primer catálogo de ventas en Estados Unidos.
5.- ¿El catálogo de ventas por correspondencia de la empresa Hammacher
Schlemmer, fundada por Alfred Hammacher en Nueva York en 1848 que productos
ofrecía?
Ofrecía herramientas mecánicas y herramientas para construcción.
6.- ¿Qué es Etsy?
Etsy pone en contacto a personas que buscan artículos exclusivos con vendedores
independientes de todo el mundo. Cuando compras en Etsy.com, puedes elegir entre
millones de artículos hechos a mano, vintage y de artesanías creados y seleccionados
por millones de vendedores independientes.

6. 4
7.- ¿Cómo funciona Etsy?
Comprar en Etsy es igual que comprar en cualquier otra plataforma en internet. Sin
embargo, no compras artículos de Etsy, la empresa. En su lugar, compras directamente
a vendedores independientes. Todos los artículos de Etsy están anunciados y vendidos
por un vendedor que crea artículos hechos a mano o selecciona artículos vintage o para
artesanía.
8.- ¿Quién fue Aarón Montgomery Ward?
Fue un empresario estadounidense con sede en Chicago, este hizo una fortuna mediante
el uso de pedidos por correo para las ventas al por menor de mercancías en general a
los clientes rurales. En 1872 fundo Montgomery Ward & Company.
9.- ¿El primer catálogo de la empresa Montgomery en qué consistía y como creció?
Su primer catálogo era una sola hoja de papel con una lista de precios, que mostraban
las mercaderías a la venta y las instrucciones de pedido. Posteriormente después de dos
décadas, su lista de productos de una página creció a un libro ilustrado de 540 páginas
que vendía alrededor de 20,000 productos.
10.- ¿Qué son las tele ventas y en qué consistían?
Las tele ventas surgieron cuando se modernizo el comercio por catálogo con ayuda de
la televisión y estas mostraban mayor realismo de los productos al ser exhibidos,
resaltaban sus atributos y características más importantes. Estas ventas consistían
mediante llamadas telefónicas y el pago se realizaba a través de tarjetas de crédito.
11.- ¿Qué es el Video Tex?
Es una aplicación interactiva que permite difundir a través de una red de
telecomunicación, información de forma paginada suministrada por un sistema
informático y visualizada sobre un terminal y una línea telefónica.

7. 5
12.- ¿Quién fue Michael Aldrich y porque se le considera el padre del Comercio
electrónico?
Michael Aldrich fue un inventor, innovador y empresario inglés, es acreditado con el
desarrollo de la predecesora de las compras en línea. La idea surgió en 1979 durante un
paseo con su esposa y su Labrador cuando Aldrich se quejaba de su expedición de
compras de supermercado semanal. Esta conversación provocó una idea, la cual era
conectar un televisor a su supermercado para que les entregara los alimentos.
Inmediatamente después de la discusión, Aldrich planeó e implementó su idea. En 1982,
Francia lanzó el precursor de internet llamado Minitel. El servicio online utilizó una
máquina terminal Videotex a la que se accedía a través de líneas telefónicas.
13.- ¿Quién fue la primera persona en hacer una compra online y que fue lo que
compro y en que tienda?
La primera compra online fue hecha por una señora inglesa de 72 años llamada Jane
Snowball; en el año 1984, tomo un mando a control remoto de la televisión y lo utilizó
para ordenar los comestibles que quería del supermercado cercano.
14.- ¿Cuál es el proceso de comprar por medio de un Video Tex?
Un aparato al que se le había instalado un chip que a través del botón ‘phone’ del mando
a distancia mostraba un directorio de supermercados locales. De entre esa pequeña lista
de comercios era posible escoger entre más de mil productos. El pedido se enviaba a
través de la línea de teléfono y se pagaba en metálico cuando se recibía en el domicilio.
Este sistema permitía transformar en un ordenador cualquier televisión estableciendo
una conexión directa entre el televisor y la tienda.
15.- ¿Dónde tiene sus origines Internet?
Internet tiene sus orígenes en la creación de Arpanet, una red militar creada por Estados
Unidos con el fin de distribuir estratégicamente la información confidencial en caso de un
tanque nuclear. Son dos las fuentes de internet: el sector militar/científico y la
contracultura informática personal y que ambas tienen como base común al mundo
universitario.

8. 6
16.- ¿Qué es un nodo?
El primer nodo se creó en la Universidad de California, Los Ángeles y fue la espina dorsal
de Internet hasta 1990, tras finalizar la transición al protocolo TCP/IP en 1983. Principal
programador del Centro de Medición de Redes de Comunicaciones de la UCLA y quien
era designado para probar a la naciente ARPAnet.
17.- ¿Quiénes fueron los primeros nodos experimentales de ARPANET?
Cuatro fueron los centros de investigación independientes (DARPA, la corporación
RAND, el MIT Y NPL en el Reino Unido)
18.- ¿Qué significa el acrónimo ARPANET?
MILNET (militares), ARPANET (Civis).
19.- ¿Qué permitía hacer la Electronic Data Interchange o "EDI"?
En (1960) un sistema que permitía a las empresas realizar transacciones electrónicas e
intercambio de información comercial.
20.- ¿Qué era la Red Galáctica que nombró Joseph Carl Robnett Licklider?
Una red interconectada globalmente a través de la que cada uno pudiera acceder desde
cualquier lugar a datos y programas y predijo que millones de personas podrían estar
interconectadas.
21.- ¿Quién es Vinton Cerf y porque se le considera uno de los padres de Internet?
Es considerado como el Padre de Internet, con Internet Vinton Cerf revolucionó
completamente los procesos de transmisión de la información, permitiendo que ésta fluya
sin restricción por todo el mundo.
22.- ¿Quién fue Robert Khan?
Fue un Ingeniero electricista el cual es conocido por ser junto a Vinton Cerf el desarrollo
del protocolo TCP/IP.
23.- ¿Qué protocolos fueron desarrollados conjuntamente por Vinton Cerf y Robert
Khan y son los que actualmente se emplean en Internet?
A finales de los años de 1970 el Ministerio de Defensa de Estados Unidos inició un
programa de investigación destinado a desarrollar técnicas y tecnologías que permitieran

9. 7
intercambiar de manera transparente paquetes de información entre diferentes redes de
computadoras; el proyecto encargado de diseñar esos protocolos de comunicación se
llamó “Internetting Project”.
24.- ¿Quién es conocido como el padre de la World Wide Web (WWW)?
Tim Berners-Lee.
25.- ¿Quién fue la primera persona en vender un libro en Internet en 1992?
Charles Stack.
26.- Que importancia tuvieron los navegadores Mosaic y Netscape para el
desarrollo del comercio electrónico?
Este navegador gráfico lo cambió todo, y fue la semilla de numerosos proyectos que
como Netscape o Internet Explorer acabarían siendo parte de nuestras vidas a mediados
y finales de los años 1990. Nació Mosaic, un navegador que se hizo público en febrero
de 1993 para luego aparecer en su primera versión estable, Mosaic 1.0, el citado 22 de
abril de 1993. El resultado de aquel esfuerzo acabó atrayendo el interés de Microsoft,
que licenció aquella tecnología y la usó como base para aquel Internet Explorer
2.0 que estaba incluido en Windows 95.
27.- ¿Por qué se le considera a Jeff Bezos el padre del comercio electrónico?
Puesto que Jeff como analista financiero, tenía muchas habilidades para manejar una
computadora y el internet, vio la oportunidad para idear un negocio que hiciera uso de la
nueva tecnología y así fundo la compañía Amazon de comercio electrónico y servicios
de computación en la nube a todos los niveles.
28.- ¿Qué son las plataformas digitales para una empresa?
Es un medio para cimentar e impulsar nuevas formas de pensar (y mantener) las
relaciones humanas, ya sean sociales o comerciales. Y aspiran a posicionar la web como
principal canal para adquirir contenidos.

10. 8
29.- ¿Qué es Ebay y cómo funciona (resumen)?
Portal exclusivamente dedicado a la actividad del comercio electrónico, el cual se
mantiene operativo y pleno crecimiento hasta el día de hoy, la plataforma tiene como
objetivo aumentar el uso del e-commerce entre las empresas de todo el mundo.
30.- Realice un pequeño resumen de lo que se espera del Comercio electrónico. -
Como resultado del crecimiento tecnológico, es muy importante ver las oportunidades de
negocios por medio de las grandes ventajas que ofrece el comercio electrónico ya que
gracias a ellos hay más acceso a clientes potenciales en cualquier parte del mundo sin
limitación y expansión de nuevos negocios emergentes en un mundo de mercados con
gran competitividad, se debe buscar a través de estas herramientas como con el e-
commerce con el propósito de vender, comprar y distribuir bienes y servicios
eficazmente.

11. 9
EJERCICIO NO. 3.- MAPA CONCEPTUAL TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO

12. 10
EJERCICIO NO. 4.- MAPA MENTAL MODELOS DE NEGOCIOS

13. 11
PRACTICA NO. 2- REPORTE PELICULA PASANTE DE MODA (EMPRESAS
STARTUPS)
Jules Ostin (Anne Hathaway) es la fundadora y directora de su
empresa “A la medida” organización dedicada a diseñar y
vender ropa por internet. Ella tiene grandes retos pues es la
encargada de tomar las decisiones para responder a sus
clientes, proveedores e inversionistas y todo lo que le rodea en su compañía. Su empresa
va creciendo rápidamente y con ello la falta de liderazgo; además Jules es madre de
familia y esposa, ante esta situación personal y laboral se enfrenta a problemas, uno de
ellos es la infidelidad por parte de su esposo y el otro es la falta administración por ser
una empresa startup de crecimiento acelerado y para su solución comienza en la
búsqueda de un CEO para su empresa. Es una decisión difícil para ella pues no quiere
poner su compañía en manos de una persona que tenga diferentes objetivos y
perceptivas a las de ella.
Durante la trama de la película, en la vida de la empresaria surge la necesidad de
contratar a un pasante, básicamente el programa consistía en estar de apoyo ahí en ese
punto entra Ben Whittaker (Robert de Niro), Ben es un señor de unos 70 años que ya
está jubilado, dado que también es viudo, pasa mucho tiempo solitario y su vida empieza
a tornarse aburrida es por eso que decide inscribirse al nuevo programa de pasantes
mayores en la empresa A la medida. Así mismo se le fue asignado a Jules para ser de
apoyo, pero a ella no le convence en un principio, a pesar de que Ben tiene mucha
experiencia para guiarla en el desarrollo de su compañía y a tomar mejores decisiones y
el gran enfoque hacia los clientes; pues él es una persona con una visión diferente a lo
moderno, es más clásico por su recorrido y experiencia laboral.
Mientras pasan los días ella no toma en cuenta a Ben y no quiere tener interacción con
él; pero a pesar de eso Ben decide tomar la iniciativa y comienza a realizar distintas
tareas y poco a poco demuestra ser un gran líder y por el mismo motivo empiezan los
demás empleados a seguirlo y pedir colaboración con ellos. Jules lo empieza a notar y
empieza a pensar las cosas, en un momento ella pide que le cambien el pasante pues

14. 12
sentía que Ben era demasiado “observador” pero en el sentido de tender a ser una
persona con iniciativa e inteligencia y conocimiento, además de la experiencia y alentarla
al éxito. De repente se da cuenta que le hacía falta esa visión que Ben tenia y la forma
de hacerla ver lo que realmente debía valorar. Para el final de la trama ella le da una
oportunidad a su esposo y recuperar a su familia, y enfocarse bien en su trabajo y buscar
a Ben para que siga colaborando en su compañía.
La película tiene mensajes con una visión empresarial moderna con la era del internet y
el crecimiento del e-commerce; además de aspectos humanos como la gestión de
talento, el liderazgo en distintas etapas, el empoderamiento de los empleados que
pueden tomar decisiones y hacer auto tareas extras, el proceso de selección y
reclutamiento de personal con una manera muy interactiva. Te da una lección que como
emprendedor no es fácil empezar un negocio tecnológico, pero es muy relevante
aprender a crecer y expandirse con liderazgo y empatía hacia los demás porque todos
forman un equipo y tener una buena administración llevara a alcanzar el éxito potencial
que las startups logran eficazmente.

15. 13
1. Ficha técnica:
Estreno(Argentina) 24 septiembre 2015. Distribuidora: Warner.
2. Sinopsis de la película:
En Pasante de Moda, Robert De Niro interpreta a Ben Whittaker, un viudo de 70 años,
quien descubre que la jubilación no es todo lo que se dice que es. Aprovechando la
oportunidad de volver al ruedo, se convierte en un becario experimentado de un sitio de
modas online fundado y administrado por Jules Ostin (Anne Hathaway).
3. Menciona al menos 2 cambios que como administrador de empresas creer que
necesite la empresa About The Fit.com:
1) Como administrador de empresas es fundamental tener un orden y organización,
es por eso que en la empresa About the fit.com se necesita hacer cambios de
hábitos de limpieza, organización y distribución tanto de documentación como de
equipo de oficina.
2) Como la empresa About the fit.com está creciendo rápidamente, la CEO de la
empresa debe considerar poner a alguien más de líder como un nuevo gerente,
pues además es probable que en un futuro necesite expandir su negocio
adquiriendo un nuevo almacén.
4. De su opinión personal sobre el programa de pasantes Becarios senior:
Pienso que es una gran oportunidad y una idea muy creativa el darles la chanza de
mostrar sus aptitudes y sus habilidades a los adultos mayores y al integrarse y ser parte
del programa de becarios senior, aunque ya se hayan jubilado; muchos de ellos aun
necesitan estar activos, socializar y seguir sacando su potencial y adquiriendo nuevos
conocimientos. Por otra parte, ellos tienen mucha experiencia laboral e ideales clásicos
que a veces son buenos fusionarlos con las ideas modernas de los jóvenes, aprender
con más responsabilidad son ventajas que uno puede aprender de los pasantes
mayores.

16. 14
5. ¿Qué Beneficios que puede entregar un ambiente multigeneracional a una
empresa?
 El aprovechamiento de la experiencia y conocimiento de los adultos mayores en
colaboración con las habilidades innovativas y perspicaces de los jóvenes.
 La lluvia de ideas que pueden surgir por parte de la administración y de los
empleados para mejorar los procesos operacionales y administrativos de la
compañía.
 Mejorar el clima laboral de la empresa por medio de la interacción y comunicación
entre los diversos empleados.
6. Para usted, ¿Cuál es el mensaje principal de la película Pasante de Moda?
Considero que hace énfasis en la parte femenina empresarial y como es importante el
crecimiento de las startup en la actualidad, además habla de cómo a veces es necesario
la colaboración de diferentes ideales de los jóvenes y los mayores y la evolución del
comercio digital.
7. ¿Qué es el micromanagement?
En la gestión empresarial, la microgestión es un estilo de gestión mediante el cual un
gerente observa de cerca y/o controla y/o recuerda el trabajo de sus subordinados o
empleados.
8. ¿Qué frase de la película te gusto más y por qué?
Me gustó mucho cuando Ben le dice a Jules “Comenzaste este negocio sola; Eso
inspira”. Me agrada porque le hace ver como ella empezó su pequeño sueño de modas
y por medio de la tecnología logro crecer ese sueño con rapidez y hace que sea
inspirador para muchas pymes que buscan entrar en el comercio electrónico.
9. ¿Qué opina del concepto de oficina abierta?
Pienso que son un modelo interesante e innovador, pues creo que inspiran más
confianza al estar en constante comunicación y compartiendo conocimiento e ideas entre

17. 15
el equipo, además permite ahorrar espacio y dinero al no colocar cubículos o muebles
muy grandes.
10. La trama se desarrolla alrededor de un Startup ¿qué es?
“Startup es una gran empresa en su etapa temprana; a diferencia de una Pyme, la Startup
se basa en un negocio que será escalable más rápida y fácilmente, haciendo uso de
tecnologías digitales”
11.Proporcione 5 ejemplos de empresas que iniciaron como una Startup:
 Starbucks
 Apple
 McDonald’s
 Kentucky Fried Chicken
 Google
12.El termino mompreneur (mamá emprendedora) a que se refiere?
Se refiere a cuando la maternidad se ve como un trampolín para impulsar proyectos, no
como un impedimento.
13. ¿Cuáles son las funciones de un CEO (siglas de Chief Executive Officer que
corresponde al significado del administrador o máximo responsable del negocio)
en una empresa?
 Su principal función del CEO es velar por las estrategias y visión de la empresa. Informar
de los objetivos, gestión y logros de la empresa.
 Toma decisiones sobre estrategia empresarial.
 Cumplir funciones de líder, como: motivar y asesorar a los empleados que tiene a su
cargo.
 Tomar decisiones organizativas para un tiempo determinado de la empresa.

18. 16
14. ¿Qué es un SEO y un CEO?
En un primer acercamiento, el CEO que, por sus siglas en inglés, se lee Chief Executive
Officer, representa la mayor posición gerencial en una empresa; mientras
que SEO o Search Engine Optimization, se refiere a la actividad que desarrolla una
persona para obtener los mejores resultados en los buscadores de Internet.
15.Conclusión de la actividad realizada:
En conclusión, puedo decir que fue una actividad muy interesante y me llama mucho la
atención como las startups crecen rápidamente, es obvio que ante una era digital toda
empresa puede darse a conocer mundialmente, pero es fundamental buscar clientes
meta y apegarse al marketing digital. Por otra parte, con respecto a la película “Pasante
de moda” verla y realizar el resumen y contestar las preguntas relacionadas me hizo
reflexionar con el mensaje que otorga y para las personas encargadas de administrar los
negocios puede también funcionar el modelo que se ve por parte del sitio de modas
online, es interesante ver cómo puedes construir a través del internet y las diversas
plataformas o paginas tu propio negocio de cualquier giro comercial y que si te esfuerzas
y agregas contenido beneficioso para tus clientes puedes tener mucho éxito.

19. 17
PRACTICA NO. 3.- CUESTIONARIO ASOCIACION MEXICANA DE INTERNET
1.- ¿Qué es la Asociación de Internet MX?
Es una asociación civil mexicana que tiene a los principales actores de la industria de
internet como socios y aliados. Esta provee información sobre distintas temáticas
alrededor del mundo digital.
2.- ¿Qué hace la asociación mexicana de Internet?
Su propósito es representar a las empresas para orientar sus intereses hacia el
desarrollo libre, responsable y seguro de internet, generando así un impacto positivo en
la sociedad.
3.- ¿Qué necesito para ser socio de la Asociación de Internet MX?
 Ser una empresa constituida legalmente en México
 Contar con un sitio web en funcionamiento
 Adherirse voluntariamente a su código de ética
 Enviar la solicitud de ingreso
 Hacer el pago de la cuota, misma que una vigencia anual y cuyo monto dependerá
del promedio de facturación anual de la empresa en México
4.- ¿La asociación de Internet.MX es la autoridad que regula internet?
No, la Asociación de Internet MX es una asociación civil, no es una autoridad ni un
regulador. Colaboramos con otras organizaciones de la industria, la academia, entidades
gubernamentales y diversos actores para buscar las mejores prácticas
en internet para internautas, empresas e instituciones.

20. 18
5.- ¿Qué es el día del Internet?
Es la celebración internacional alrededor de las ventajas de la masificación en el uso de
las TIC y el Internet para reducir la brecha digital, fomentando el desarrollo económico y
social, y la mejora de servicios de educación, salud y seguridad. En México, la Asociación
de internet MX (antes AMIPCI) lo celebra anualmente desde el 2005.
6.- ¿Qué es el sello de confianza?
El sello de Confianza es un distintivo que otorga la Asociación de Internet MX a sitios
web que pertenecen a empresas, organizaciones, instituciones y personas identificadas
y comprometidas con la generación de confianza en línea.
7.- ¿Qué es un Podcast?
El podcasting o podcast consiste en la distribución de archivos multimedia mediante un
sistema de redifusión, que un usuario puede descargar para copiar a y escuchar en un
dispositivo personal posteriormente a su difusión original y que permite opcionalmente
suscribirse.
8.- ¿Qué es Cisco Webex Meetings?
Cisco Webex es una suite de colaboración basada en la nube compuesta por Webex
Meetings, Webex Teams y Webex Devices. La suite Webex es una fusión de la
plataforma de conferencias web Webex de Cisco y la aplicación de colaboración del
equipo Cisco Spark. Los servicios cambiaron de nombre bajo Webex Teams en abril de
2018 para centralizar la cartera de colaboración de Cisco.
9.- ¿Cuáles son las principales razones para realizar compras
internacionales?
 Quería algo único no encontrado en tiendas en México
 El precio es mejor internacionalmente
 Las marcas o productos que me gustan no están disponibles en México
 Garantizan existencia de producto internacionalmente
 La calidad es mejor internacionalmente
 Los comercios internacionales ofrecen mejor servicio

21. 19
 Me ofrecen una mejor experiencia de compra
 Quiero comprar productos encontrados mientras viajaba o vivía en el extranjero
 La velocidad de envío es mejor internacionalmente
 Es más seguro comprar internacionalmente
 Tienen mayor variedad de formas de pago
10.- ¿Qué fue lo más comprado en línea en el 2019?
Lo más comprado para este 2019; Transporte con un 65%, 5% más que en 2018. El 47%
de los compradores digitales en México, adquieren comida rápida en línea.
11.- ¿Cuáles son las compras en línea (top)?
 Súper / Despensa
 Música, Películas y Videos (Físicos)
 Ropa y Accesorios
 Servicio digital (Streaming música, video)
 Descargas digitales (Libros, revistas)
 Boletos de Eventos
 Viajes
 Alojamiento (Air BNB, hoteles)
 Comida rápida
 Transporte (Uber, Cabify, Didi)
12.- ¿Mencione cuales dispositivos son los mas utilizados y su
porcentaje según el estudio del 2019?
El 85% de las compras en línea en México son realizadas en Smartphone, seguido de
Laptop con 60%. Destaca que 2 de cada 10 compradores en línea ya realizan compras
en su Smart TV.
13.- Mencione cuales son los métodos de pago más utilizados y ¿En
qué porcentaje?
La tarjeta de crédito con un 75%; tarjeta de débito con un 63% y el
intermediario de pago con un 15%.

22. 20
14.-Mencione cuales son las temporalidades y ¿Qué porcentaje
tuvieron en el 2019?
 Navidad 78%
 El Buen Fin 72%
 Hotsale 68%
 Black Friday 68%
 Cyber Monday 58%
 Día de las madres 53%
 Día del amor y la amistad 52%
 Día del niño 51%
 Día del padre 48%
 Regreso a clases 41%
 Día de muertos 40%
 Fiestas patrias 37%
15.- ¿Cuáles son las causas de abandono más frecuentes de las
compras en México?
 Que el costo de envió era muy caro
 Tiempo estimado de envío prolongado o no especificado
 En realidad, no iba a comprar, pero quería guardar el carrito para más tarde
 Mi banco no aceptó la transacción
 El proceso de compra en línea era muy largo / muy complicado
 Me preocupaba la seguridad de la transacción
 No encontré el detalle del producto (especificaciones, fotografías)
 No encontré en el producto las características que buscaba
 No quiero crear/ registrar una cuenta solo para hacer una compra
 No entregaban en México
 No aceptan el tipo de pago que yo deseaba usar

23. 21
 Quise completar la compra, pero me distraje y lo olvidé
 Olvidé mi nombre de usuario/contraseña y no pude comprar en línea sin eso
16.- ¿Cuáles son las razones para no guardar nuestros datos
personales en alguna plataforma?
 Motivos de seguridad
 No compro lo suficiente en una sola compañía para que garantice el
almacenamiento de la información de…
 No compro con comerciantes que almacenan las tarjetas
 No quiero abrir una cuenta
 No sabía que podía guardar la información de mi tarjeta de crédito o débito
17.- ¿Cuál es el porcentaje de los compradores que se encuentran
satisfechos con los comercios en donde han comprado?
El 84% de los compradores en México se encuentran satisfechos con los comercios en
donde han comprado
18.- ¿Cuáles son las principales razones para no volver a comprar?
 Producto y/o servicio no cumplió con la descripción
 No puede ver si el producto se encuentra en existencia en la tienda en línea
 Problemas con la forma de pago
 Desconfianza del sitio
 Problemas con la devolución / el cambio / garantías
 Producto y/o servicio no llegó o llegó muy tarde
19.- ¿Cuáles son los aspectos mas importantes para comprar en
algún comercio?
 Ofrecer servicio al cliente vía telefónica, chat en vivo
 Ofrecer ‘meses sin intereses’
 Contar con una tienda física también
 Ofrecer envío gratis

24. 22
 Tiene política de devolución garantizada
 Ofrecer métodos seguros de pago
 Ofrecer rastreo de pedidos
 Ofrecer la entrega al día siguiente
 Ofrecer alternativas de pagos distintas
 Ofrecer la oportunidad de conectarse vía redes sociales y recibir respuestas a mis
preguntas/preocupaciones
 Tener política de privacidad explicita (términos y condiciones de la …
20.- ¿De qué forma le sirvió conocer esta información?
En definitiva, es muy importante conocer las estadísticas de las compras en línea en
México, ya que los datos y la información me pueden sacar de muchas dudas a la hora
de querer comprar o vender productos; además que gran parte de los comercios en el
país ofrecen el servicio de pagos con tarjetas y otros métodos de transacción desde la
comodidad de mi hogar. Por otro parte, también es interesante tener el conocimiento de
la Asociación de internet con la finalidad de asesorarme con propósitos de comercio
electrónico.

25. 23
PRACTICA NO. 4.- CUESTIONARIO ASOCIACION MEXICANA DE VENTAS ONLINE
1. ¿Qué es La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO)?
Es una organización civil sin fines de lucro constituida en 2014 con el propósito de apoyar
e impulsar y desarrollo del Comercio Electrónico en México.
2.- ¿Cuál es su misión?
Su misión es incentivar, apoyar y promover el desarrollo y expansión del comercio
electrónico y la economía digital en México. Busca desarrollar el comercio electrónico y
beneficiar de las mejores prácticas de la industria.
3.- ¿Qué objetivo tiene el estudio sobre la venta en online?
El objetivo es el reporte sobre el comprador online, las barreras y motivaciones del
comercio electrónico a través del customer journey. Además de un análisis
comportamental para entender los indicadores de desempeño más importantes.
4.- ¿De las versiones de acceso a los estudios explique en qué consistes las tres?
- ¿Pública, afiliados y participantes?
 P-Versión Pública: Con el fin de difundir los indicadores más importantes sobre el
Comercio Electrónico en México, nuestros estudios están disponibles desde nuestro
sitio web.
 A-Versión Afiliados AMVO: Nuestros afiliados obtienen la versión extendida de
nuestros estudios, conteniendo cortes demográficos y cruces de variables especificas
no integradas en la versión pública.

26. 24
 EP-Versión Participantes: Generamos información específica y de mayor
profundidad a aquellas empresas que reportan indicadores dentro de nuestros
estudios para entender la perspectiva de los comercios sobre la venta en línea.
5.- ¿Qué puntos importantes nos muestra el contenido del estudio?
Descripción del estudio:
 Estructura del estudio
 Metodología
 Glosario de Categorías
 Nomenclatura de Diferencias Significativas vs Total
 Perfil demográfico del comprador
 Penetración Bancaria por topo de Comprador
Experiencia de compra
Conocimiento:
• Razones para comprar en línea
• Motivadores para comprar en línea (Compradores Offline)
• Fuentes de información consultadas antes de comprar
 Top of Mind de Marcas de venta en línea
Consideración:
• Rol de la Omnicanalidad por Perfil de Comprador
• Omnicanalidad preferida por Categoría de Productos
• Omnicanalidad preferida por Categoría de Servicios
• Monitoreo de Precios
• Disposición a modelos omnicanales
• Percepción sobre Seguridad por Perfil de Comprador
• Percepción sobre Seguridad por Categoría de Productos y Servicios

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• Percepción sobre Riesgo de fraude por Perfil de Comprador
• Inseguridades del Comprador Offline al comprar en línea
• Oportunidades de mejora para incentivar la compra en línea
Compra:
• Preferencia de compra por dispositivo
• Atributos más importantes de una página de comercio electrónico
• Frecuencia de compra por tipo
• Lugar de compra preferida por Categoría de Productos
• Categorías de Productos preferidas para comprar en línea
• Frecuencia de compra por Categoría de Productos
• Categorías de Servicios preferidas para comprar en línea
• Lugar de compra preferida por Categoría de Servicios
• Frecuencia de compra por Categoría de Servicios
• Métodos de pago utilizados
• Lugar preferido de compra por Método de pago
• Método de pago preferido por Categoría de Productos
• Método de pago preferido por Categoría de Servicios
• Incidencias de Fraude
• Incidencias de Rechazo de pago
Entrega:
• Lugares preferidos para la entrega de compras en línea
• Tiempos de entrega dispuestos a esperar por Categoría de Productos

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• Horarios preferidos para entrega
• Costos de entrega promedio por Categoría de Productos
• Incidencia de devoluciones y razones de devolución
• Nivel de dificultad en el proceso de devolución por Categoría de Productos
• Atributos más importantes de una entrega satisfactoria
Lealtad:
• Nivel de Satisfacción en la compra en línea por perfil de Comprador
• Actividades de Engagement con las marcas
KPI’s Sitios eCommerce
Análisis por Categorías: Shopping, Travel, Online Paid Services
• Perfil Demográfico comportamental
• Visitas / Alcance / Frecuencia
• Órdenes de compra
• Tasa de conversión
6.- ¿Cuáles son las definiciones de las categorías que investigan?
Supermercado
Moda (Ej. ropa, calzado, accesorios, etc.)
Medicamentos (OTC)
Electrónicos (Ej. computadoras, cámaras, celulares, etc.)
Belleza y Cuidado personal (Ej. cosméticos, perfumes, cremas, etc.)
Electrodomésticos (Ej. refrigeradores, lavadoras, secadoras, etc.)
Comida a domicilio
Muebles y Home Decor (Ej. decoración, muebles, colchones, etc.)
Herramientas (Ej. equipo especial, accesorios, etc.)
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Deportes (Ej. ropa deportiva, equipo especial, etc.)
Mascotas (Ej. alimento, juguetes, artículos para mascota, etc.)
Consolas y Videojuegos (Ej. físicos o descargables, etc.)
Automotriz (Ej. autopartes, refacciones, de colección, etc.)
Infantil (Ej. ropa para bebé o niños(as), juguetes físicos, etc.)
Telefonía móvil (Ej. carga de saldo, renovación, transferencia de saldo, etc.)
Pago de servicios (Ej. pago de agua, luz, predial, tenencia, teléfono fijo, etc.)
Banca en línea (Ej. pagos, transferencias, retiro de efectivo, consulta de saldos,
etc.)
Espectáculos y Eventos (Ej. boletos de cine, conciertos, etc.)
Entretenimiento (Ej. música, libros, etc.)
Viajes (Ej. boletos de avión, autobús, hospedaje, paquetes turísticos, etc.)
Servicios de suscripción (Ej. series, películas, documentales, televisión de
paga, etc.)
Movilidad urbana (Ej. taxi por aplicación, taxi de sitio, bicicleta, scooter, etc.)
Educación (Ej. pago de colegiatura, cursos, diplomados, etc.)
7.- ¿Qué refleja el perfil del comprador mexicano en el segmento ominichannel
(Tienda física y online)?
El segmento Comprador Omnichannel (Tienda física + Online) refleja el comportamiento
del comprador mexicano que utiliza ambos canales cuando adquiere productos y
servicios.
8.- ¿Qué refleja el perfil del comprador mexicano en el segmento comprador solo
offline (solo Tienda física)?
El segmento Comprador sólo Offline (Sólo Tienda física) refleja el comportamiento del
comprador mexicano que únicamente utiliza el canal físico para realizar sus compras.
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E
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V
I
C
I
O
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9.- ¿En qué edades y regiones sigue evolucionando el comprador mexicano?
El comprador mexicano sigue evolucionando, especialmente en edades mayores a 35
años y regiones fuera de CDMX como Centro, Pacífico y Sureste.
10.- ¿Cuáles son las 5 razones top para comprar en línea y en qué porcentaje se
presentan?
1) Recibo mis compras a domicilio 62%
2) Ahorro tiempo 61%
3) Puedo comparar precios y variedad antes de comprar 60%
4) Encuentro productos que no están disponibles en una tienda física 57%
5) Encuentro productos que no venden en México 55%
11.-Explique los 4 motivadores para comprar en línea?
1) Seguridad: Que esté protegido en caso de un fraude electrónico. Que mi compra
tenga garantía en caso de daño o defecto. Y que incrementen los niveles de
seguridad para autentificar mi compra.
2) Métodos de pago: Formas de pago más seguras. Y que ofrezcan más métodos
de pago, además de tarjetas de crédito y débito.
3) Logística: Tiempo de entregas más cortos. Y que el proceso de devolución sea
más rápido y sencillo.
4) Información: Que tengas más información tanto del producto como del
vendedor.
12.-Enumere todas las fuentes de información que consultamos antes de comprar?
1. Buscadores (Ej. Google, Bing, etc.)
2. Sitio web de sitios multicategoria (Ej. Amazon, Mercado libre, Lineo, etc.)
3. sitio web o App de la tienda o marca
4. Recomendaciones de amigos o familiares
5. Redes sociales

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6. Sitios especializados en el tema (Ej. Tecnología, Muebles, Moda)
7. Publicidad en línea
8. Plataformas de video (Ej. YouTube, Vimeo, Ted, etc.)
9. Sitio web o App de ofertas y descuentos (Ej. Groupon, Cuponatic, etc.)
10. Blogs y reseñas
11. Televisión (Abierta o de paga)
12. Medios impresos
13. Sitios web compradores de precio (Ej. el Buscaya, shopmania, ByPrice, etc.)
14. Publicidad exterior (Ej. Espectaculares, muros, etc.)
15. Influencers
16. Radio
17. Newsletters y Boletines por suscripción
18. Otro
13.- ¿Qué son las empresas pure players?
Son las empresas que venden exclusivamente en línea.
14.- ¿Qué son las empresas transfronterizas?
Son las empresas extranjeras que envían sus productos a México.
15.- ¿Qué son las empresas Brick and Clicks?
Son las empresas posicionadas en canales físicos que también venden en línea.
16.-De la frecuencia del comportamiento omnicanal ¿Que es el Webrooming?
Se da cuando los consumidores, en los procesos de compra, prefieren investigar por
internet acerca del producto, pero realizan la compra en tienda física.

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17.- De la frecuencia del comportamiento omnicanal ¿Que es el Showrooming?
Se da cuando los consumidores, en los procesos de compra, prefieren visitar la tienda
física para conocer el producto, para después comprar por internet.
18.- De la frecuencia del comportamiento omnicanal ¿Que es el Bomerooming?
Los consumidores prefieren investigar por internet acerca del producto, después revisar
sus características en una tienda física, para finalmente comprar por internet.
19.- ¿Cuál es la percepción sobre la seguridad al comprar por Internet en el
omnicanal y que porcentaje representa?
La percepción sobre la seguridad al comprar por internet va en aumento. Casi 7 de cada
10 compradores se sienten seguros reflejando una experiencia positiva que los anima a
seguir comprando.
Muy seguro+Algo seguro=65%
Nada seguro+Poco seguro=10%
Muy seguro Algo seguro Neutral Poco seguro Nada seguro
18% 47% 25% 10% 10%
20.- ¿Cuál es la percepción sobre la seguridad al comprar por Internet en solo
offline y que porcentaje representa?
Las preocupaciones más importantes de los compradores de canales físicos para poder
animarse a comprar en línea se concentran en aspectos de seguridad, mayor variedad
de métodos de pagos seguros, y mayor información de los productos.
Muy seguro+Algo seguro=19%
Nada seguro+Poco seguro=48%
Muy seguro Algo seguro Neutral Poco seguro Nada seguro
3% 16% 34% 30% 18%

33. 31
21.- ¿Cuáles son las 5 principales inseguridades de hacer compras en línea?
1) No quiero arriesgarme a un fraude electrónico 75%
2) No me da confianza dar mis datos bancarios por internet 70%
3) Me da miedo equivocarme al elegir mi compra 51%
4) No sé cómo se puede pagar en efectivo 32%
5) No entiendo como comprar por internet 24%
22.- ¿Cuáles son las preferencias de compra por dispositivo del comprador
omnichannel y en qué porcentaje?
El comprador sigue utilizando el Smartphone para adquirir en línea productos y servicios,
seguido de Laptop y Desktop.
23.- ¿Cuáles son los atributos más importantes de una página de comercio
electrónico?
La descripción de los productos.
Los detalles de devoluciones.
Detalles sobre los cargos extras y de envío.
Fotografías varias de los productos en alta definición.
Múltiples opciones de pago disponibles.
Las ofertas del momento.
Posee dispositivo Siempre La mayoría
de las
veces
Algunas
veces
Rara vez Nunca
Smartphone 94% 20% 26% 30% 13% 11%
Laptop 77% 17% 31% 24% 15% 14%
Desktop 51% 16% 28% 19% 14% 23%
Tableta 39% 3% 8% 16% 22% 51%

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24.-Mencione cuales son las preferencias de compra en línea por categoría de
servicios. –
Los servicios de suscripción, servicios bancarios y viajes, muestran la mayor preferencia
de compra en canales digitales.
25.-Enumere los métodos de pago más utilizados del comprador omnichannel.
Los métodos más utilizados para comprar productos y servicios por internet siguen
siendo la tarjeta de crédito y débito.
1. Tarjeta de débito
2. Pago en efectivo contra entrega
3. Tarjeta de crédito
4. Pago en efectivo en cadenas comerciales
5. Depósito/Cheque/Pago por transferencias en bancos
6. Tarjeta departamental
7. eWallet
8. Tarjeta digital bancaria
9. Tarjeta de lealtad
10.Pago con tarjeta contra entrega
11.Tarjetas de servicio
12.Tarjeta de prepago/regalo
13.Pago por código QR
14.Botón de pago
26.- ¿Cuáles son los métodos de entrega preferidos para recibir las compras en
línea?
La entrega a domicilio sigue siendo el método de entrega preferido, principalmente a
casa, seguido del lugar de trabajo que sigue creciendo.
Envío a mi hogar
Envío a mi oficina/trabajo
Recoger en un centro de distribución (Ej. OXXO, DHL, Estafeta, RedPack, etc.)

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Envío a casa de un amigo/familiar
Recoger en Tienda Física
27.- ¿Cuáles son las 11 razones de devolución mencionadas en el estudio?
1. El producto venía con daño/con una descompostura
2. La talla o las dimensiones no me quedaron/no me funcionaron
3. El producto no era lo que ordene
4. No me gusto el producto
5. El producto no era de la calidad que esperaba
6. El producto real no se parecía al anunciado
7. Ya no necesitaba el producto
8. Nunca llegó
9. Tardó en llegar
10.Venía con piezas incompletas
11.Otro
28.- ¿Qué son las KPI’s?
Son Sitios de eCommerce.
29.- ¿Cuál es el perfil demográfico de las visitas a sitios ecommerce por género en
México?
En 2019 tiende a haber una mayor presencia de las mujeres, además el porcentaje de
internautas mayores a 34 años y del NSE C/C.
Género (2018 A) (2019 B)
Hombres 48% 54%
Mujeres 46% 52%

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30.- ¿Cuál es el perfil demográfico de las visitas a sitios ecommerce por edad en
México?
Edad (2018 A) (2019 B)
15-24 29 25B
25-34 41 33B
35-44 20 24A
45-54 7 13A
55 o más 2 6A
31.- ¿Qué opinan sobre este informe?
Considero que es fundamental tener el conocimiento sobre la AMVO, ya que es
importante el apoyo y la creación de “tiendas en línea” o ventas en línea. Además, que
toda la información que se presentó durante este cuestionario sirve como una
herramienta óptima para el comercio electrónico. Las investigaciones y el perfil del
comprador hacen que no desestimemos las reviews o reseñas para mayor conocimiento
sobre el tema de las compras en línea y también físicas, además de saber qué es lo que
más se adquieren en las compras, que preferencias, edades y atributos de los
compradores siguen evolucionando en México. Por otra parte, opino también que la
asociación de AMVO motiva y genera confianza a través de todos los comentarios
positivos de los clientes o usuarios con la finalidad de atraer a nuevos compradores y
formar parte de la creciente tecnología digital segura. Cabe mencionar que también como
futuros emprendedores tener conocimiento de todos estos datos nos facilitaran las
estrategias de ventas y por medio de AMVO te integras a un sistema que ayuda a
expandir el comercio electrónico y el desarrollo económico en el país.

37. 35
TAREA NO. 1.- GLOSARIO ILUSTRADO

38. 36

39. 37

40. 38
EXPOSICION AMAZON

41. 39

42. 40

43. 41

44. 42

45. 43
CONCLUSION
Para concluir este portafolio de evidencias digital es importante recalcar lo
divertido e interesante que fue conocer y trabajar con respecto al comercio
electrónico, además que el portafolio es una gran herramienta para retroalimentar
lo que se vio en el primer corte y durante las clases. Al mismo tiempo es
fundamental entender cómo funcionan las ventas y las compras por internet,
quienes controlan la normatividad, seguridad y control de dichas acciones online.
Teniendo en cuenta que estamos atravesando una crisis sanitaria mundial por el
covid-19 es necesario conocer más de la tecnología para satisfacer las
necesidades de los consumidores tanto de productos de todo tipo como de
servicios, como es el streaming; a través de las páginas web, plataformas, Apps,
entre otras. En vista de que no estamos saliendo de nuestro hogar, las compras
electrónicas se han visto en aumento y también es una gran oportunidad no solo
de las empresas ya constituidas como Amazon, comercio libre, EBay, etc. Si no
también a las pymes o vendedores particulares para que puedan desarrollarse en
esta era de la necesaria tecnología bajo el contexto global.