ITIL, inventario TI, service desk, support, mesa ayuda, mesa servicios.

1. Software and Services, Aranda IT Evolution® Javier Amil – Consultor

3. Red internacional de partners (UNE).

4. Consultores certificados ITIL v3.

5. Metodología efectiva de transferencia de conocimiento.

6. Líder No. 1 en ventas de licenciamiento en Colombia ( 6º - Región / IDC).

7. Experiencia > 1000 Clientes (región).

8. Implementación > 850.0000 licencias.

10. Procesos certificados - Pink Elephatn – Pink Verify TM Service Support Enhanced v3.1 - ITIL v3

11. Certificación modelo CMMi Dev 1.2 nivel 2

13. Mejore los tiempos de respuesta de atención a sus usuarios.

14. Mantenga actualizada la información de la infraestructura TI.

15. Aumente la productividad de los empleados.

16. Gestione el ciclo de vida de los procesos y activos* de TI

17. Asegure las estaciones de trabajo y la información de su organización.* Estaciones de trabajo, equipos portátiles, servidores, equipos activos, etc.

18. Aranda Software Corporation Entorno & Necesidades sobre TI | | | | | Agenda IT Evolution Soluciones Casos de Éxito Servicios Entorno Presidentes / Gerentes Justificación , control de costos y activos. Maximización de inversión, productividad, rentabilidad. Protección de inversión. Soporte al negocio / rentabilidad. Directores / Jefes Mejora de la satisfacción del usuario final. Facilidad de instalación, migración, sostenimiento y crecimiento, Mejores prácticas / eficiencia. Continuidad, seguridad, métricas, etc. Administradores / Ingenieros Facilidad / sencillez de operación, gestión, etc. (usabilidad). Soporte /capacitación / inducción adecuados. Información oportuna, pertinente y veraz - reportería. No reprocesos /fuente única de información.

19. Aranda Software Corporation Reflexiones | | | | | Agenda IT Evolution Soluciones Casos de Éxito Servicios Entorno Alineación de TI con las prioridades del negocio Mejora del servicio a los usuarios Control de Costos Las cuatro (4) principales preocupaciones del CIO a nivel global se alinean con ITIL v3. Mejora de procesos de TI Desarrollo de organizaciones TI proactivas Administración de la complejidad de TI Lograr TI responsable y transparente Construir un equipo de TI enfocado en servicios Automatización Virtualización “Sin un entendimientode […] niveles de servicio y costos de servicio, la adquisiciónde unanuevaherramienta de mesa de serviciosbasada en la “menoscostosa” eserrada.” Gartner, 2009

20. Aranda Software Corporation Oportunidades | | | | | Agenda IT Evolution Soluciones Casos de Éxito Servicios Entorno > 40% Comparativo de TCO de un PC con diferentes intensidades de gestión de TI. (Gartner, Marzo 2008) Mas del 60% del costo de TI se puedeconsumir en la gestión*de la infraestructura** de lasempresas. Unabuenagestión(administración) de tales recursos, podríanreducirmás de un 40% los costosasociados. “Las inversiones en ITMS (IT Management Service) […] fundamentalmentedirigenhacia la productividad de TI y hacia la reducción de costosoperativos. Forrester Research August 2009 * Alistamiento, entrega, instalación de parches & SW, actualizaciones, soporte, garantía, entrenamiento, etc. ** Estaciones de trabajo, equipos portátiles, servidores, switches, routers, equipos activos, etc.

21. Aranda Software Corporation Soluciones | | | | | Agenda IT Evolution Entorno Casos de Éxito Servicios Soluciones ITSM IT Security Management ARANDA CONNECTORS ADD ON Aranda QUERY MANAGER Aranda DASH BOARD ITOM IT Output Management Aranda 360 END POINT SECURITY DEVICE CONTROL Aranda PRINT MANAGER DATA ENCRIPTION SYSTEM PROTECTION Aranda PATCH MANAGEMENT Aranda ASSET MANAGEMENT ITIM IT Infraestructure Management Aranda CMDB Aranda NETWORK MONITOR Aranda SOFTWARE METRIX Aranda SOFTWARE DELIVERY Aranda LOM Aranda VIRTUAL SUPPORT Aranda SERVICE DESK Aranda SELF SERVICE ITAM IT Asset Management ITS IT Support

23. Necesito saber en línea cualquier cambio en las máquinas.

24. Tengo licenciado todo el Software?

25. Qué tanto usan las aplicaciones los usuarios?.

26. Cuánto me cuesta el licenciamiento?

28. Métrica de uso de SW.

29. Control y monitoreo de contratos, garantías, etc.

30. Auditoría remota en tiempo real.

31. Monitoreo y generación de alarmas en tiempo real.

33. Cómo dejo de ser solo reactivo y paso a proactivo / preventivo?

34. Cómo disminuyo la cantidad de casos, su repetición y su duración?

35. Cómo hago que know-how se quede en la organización?

36. Que hago para reducir los costos de desplazamiento?

37. Cuándo puedo tener el reporte/informe de casos que pedí?

39. Atención, tratamiento, escalamiento y administración de casos – Acceso Web

40. Control remoto seguro vía web (http) / Trazabilidad / Auditoría.

41. Desarrollo y administración de conocimiento (KnowledgeDatabase).

42. Control de flujos de operación.Funciones Aranda SERVICE DESK Aranda VIRTUAL SUPPORT

44. Instalación nueva aplicación en todo el país? Porqué no dijeron antes !

45. Cuando podré pedirle el PC al usuario para instalar?

46. Cómo evito el desplazamiento a sitio para instalar / actualizar / reparar?

48. Control de versiones de SW.

49. Administración centralizada

50. Publicación de servidores regionales.

51. Control de logs de actividades.

53. A quién le doy acceso, a qué información y hasta dónde?.

54. Cómo mitigo las interrupciones por malware, troyanos,keyloggers, etc.?

55. Cómo disminuyo mis casos de soporte / aumento la productividad?

56. Es posible mitigar/ prevenir los costos de recuperación información?

58. Registro de equipos /dispositivos / componentes autorizados.

59. Control centralizado de administración de alarmas y notificaciones.

60. Protección del sistema / Políticas dinámicas

61. Encripción de información.

63. Quién está imprimiendo qué, en dónde y a qué costo?

65. Control de impresión por usuarios, áreas, departamentos.

66. Control centralizado de alarmas y notificaciones.

67. Contabilización / Asignación de permisos.

69. Satisfacción usuarios

70. Optimización de costos.

71. Productividad usuarios

72. Control y visibilidad / Aseguramiento de políticas / TCO

73. Normatividad / Riesgos

74. Protección de la inversión.

75. Continuidad de negocio.

77. Aranda Software Corporation Servicios | | | | | Agenda IT Evolution Entorno Soluciones Casos de Éxito Servicios SOPORTE Incidentes, problemas, cambios, reportes, etc. Niveles de servicio, etc. CONSULTORIA Recomendación mejores prácticas. Levantamiento, y mapeo de procesos, etc. RENOVACIÓN CONTRATOS Actualización contratos soporte, mantenimiento. Actualizaciones versiones de soluciones. EDUCACIÓN Capaciáción – certificación en herramientas Levantamiento, y mapeo de procesos, etc.

78. Aranda Software Corporation Agenda | | | | | IT Evolution Entorno Soluciones Casos de Éxito Servicios Agenda Tech Café Preguntas ??