Presentación del producto de ProactivaNET ITSM Software.

3. Lapotenciadelasimplicidad

4. Solución integral para la Gestión de Servicios y Activos de TI.
El 100% de éxitos en las implantaciones,
convierten a ProactivaNET en una de las
soluciones ITSM más robustas del mercado.
Nos adaptamos a las necesidades de
nuestros clientes.

5. MAPADESOLUCIONES

6. ARQUITECTURA Y COMPONENTES

7. Inventario Automático de Redes
ProactivaNET Inventario posibilita conocer al instante
y de manera sencilla el inventario de sus equipos, sus
licencias y configuración de una manera automática y
completamente desatendida. Simplifica enormemente la
labor de administración y gestión del parque y permite
una rápida y sencilla implantación del proceso de
Gestión de la Configuración (CMDB) y Gestión de Activos
de Software (SAM).
La integración de este módulo de inventario junto con
la detección automática de cambios y alertas en su
infraestructura, hace de ProactivaNET una fuente de
información básica para el resto de procesos de Gestión
del Servicio.
ProactivaNET Inventario puede integrarse con ProactivaNET
Service Desk y con ProactivaNET CMDB, formando entre
las tres una suite imprescindible para la optimización de
cualquier servicio de soporte informático.
“Con ProactivaNET Inventario todo son mejoras.
Se ha hecho indispensable en nuestro día a día”.
Yon Mikel Boulandier, Responsable de Desktop de Euskaltel

8. SERVICE DESK para la GESTIÓN DEL SOPORTE
Todos los departamentos de TI atienden fallos de hardware
o software y otras peticiones de servicio como altas de
empleados, peticiones de información, cambios de claves...
Para sistematizar esta labor de apoyo diario y reutilizar todo
el conocimiento empleado en resolver incidencias, peticiones
o problemas pasados, es imprescindible contar con una
herramienta automatizada.
ProactivaNET Service Desk facilita la gestión de incidencias,
peticiones, problemas, cambios, entregas y niveles de servicio
desde su registro inicial hasta su cierre, incorporándo estándares
internacionales de buenas prácticas como ITIL®
e ISO 20000,
integrando el Catálogo de Servicios ofrecido por su organización.
ProactivaNET Service Desk puede integrarse con ProactivaNET
Inventario y con ProactivaNET CMDB, formando entre las tres una
suite imprescindible para la optimización de cualquier servicio
de soporte informático.
ProactivaNET ha obtenido la aprobación ITIL®
Software Scheme (ISS) Gold y
Bronce y la certificación PinkVERIFY 2011, el nivel más alto de reconocimiento
otorgado a los proveedores que ofrecen herramientas ITSM. Ambas certificaciones
indican que la herramienta ha demostrado cumplir las mejores prácticas ITIL®
y
que tiene una garantía de usabilidad por los consumidores finales.

9. “ProactivaNET fue una extraordinaria selección como herramienta para automatizar
la gestión de nuestros servicios TIC, dada su facilidad de uso, sencillez en su implantación
y la pronta entrega de valor al negocio que logramos”.
Miguel Ángel Olvera, Subdirector de Ingeniería de Sistemas de SHF (Sociedad Hipotecaria Federal), México
DASHBOARD Y CUADRO DE MANDO
El dashboard incluido en ProactivaNET Service
Desk, mejora de forma inmediata la visibilidad
del servicio prestado, mostrando todas las
métricas necesarias para una correcta toma de
decisiones.

10. Workflow de la Gestión de Incidencias y Peticiones
“ProactivaNET nos ha permitido integrar de manera exitosa los incidentes y peticiones de
nuestros clientes internos y externos, al consolidar la atención al cliente y la gestión de
servicios IT, alineando nuestro servicio en ambos frentes con un mayor nivel de calidad”.
Nereyka Perez, Gerente de Atención al Cliente de Atlantic Security Bank, Panamá

11. GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y PETICIONES
ProactivaNET facilita la gestión de incidencias y peticiones desde su registro inicial hasta su cierre,
incorporando estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL®
e ISO 20000, lo que le permite
organizar un servicio de soporte con los más altos estándares de profesionalidad.
PRINCIPALES FUNCIONALIDADES
Integración con la Gestión de los Niveles de
Servicio (SLAs/OLAs/UCs).
Integración con el Catálogo de Servicios.
Gestión del Conocimiento a través del System
Knowledge Management System (SKMS).
Configuración personalizada de los formularios,
flujos, autorizaciones, e-mails, métricas, etc.
Portal de Usuarios para reportar Incidencias y
Peticiones de manera directa.
Posibilidad de soporte a través de Control
Remoto.
Integración total con el resto de módulos de
la suite de ProactivaNET.

13. Gestión de la Configuración (CMDB)
La CMDB es un repositorio de información donde se
relacionan todos los elementos de configuración de una
compañía, modelando cómo la infraestructura TI se relaciona
entre sí, para prestar los servicios TI ofrecidos al negocio. Es
el punto de conexión indispensable entre TI y negocio.
La CMDB de ProactivaNET da visibilidad a la dirección de los
costes de provisión de servicio y justifica los gastos en TI.
ProactivaNET CMDB puede integrarse con ProactivaNET
Inventario y con ProactivaNET ServiceDesk, formando entre
las tres una suite imprescindible para la optimización de
cualquier servicio de soporte informático.
PRINCIPALES FUNCIONALIDADES
Tipos de CIs, relaciones, estados y atributos de
información totalmente configurables.
Gestión automática de cambios y líneas base.
Representación gráfica configurable e
interactiva.
Análisis automático de relaciones entre CIs para
ayudar al análisis de impacto entre cambios.
Informes avanzados.

14. nuestros clientes nos avalan
Cada día más organizaciones utilizan ProactivaNET para gestionar con éxito su parque de PCs en todo el mundo,
disminuyendo enormemente sus gastos de gestión e incorporando las mejores prácticas del mercado.
Vea nuestros clientes en www.proactivanet.com/exitos
¿Qué dicen los clientes de ProactivaNET®
de su experiencia con el software?
Descubra todos los beneficios que ProactivaNET aporta a estas organizaciones.
Más información en www.proactivanet.com
“En ProactivaNET no sólo se halló una excelente herramienta, sino que encontramos el mejor aliado estratégico
para lograr los ambiciosos objetivos y retos para el área TIC de la organización”.
Alejandro Murillo, Director de Tecnologías de la Información de la Federación Colombiana de Municipios
“Gracias a la implementación de ProactivaNET se logró un alto beneficio, permitiéndonos mejorar la calidad
de atención a los usuarios internos, reducir costos al generar un registro y llevar un seguimiento de problemas
definiendo responsabilidades y funciones a los procesos internos”.
Víctor Ramírez, Gerente de Informática en Fundación Teletón, Chile
“ProactivaNET nos ha ayudado a mejorar nuestra gestión de sistemas informáticos gracias a su Portal de Usuarios
y a los Dashboard, KPIs y SLAs que genera, que nos han ayudado a tomar decisiones. Además con el Inventario
automático hemos auditado todo nuestro parque de red sin necesidad de instalar nada en los PCs”.
Jordi Bueno, Director de Sistemas de ING Nationale Nederlanden, España

15. UNA COMPAñÍA GLOBAL CON PROYECTOS EN MÁS DE 15 PAÍSES
Espiral MS, fabricante de ProactivaNET, está ubicada en el Espacio Tecnológico Molinón en Gijón (Asturias),
España donde está su equipo de I+D+i y tiene oficinas en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá
y Perú. La estrategia competitiva de Espiral MS está basada en una absoluta especialización, que nos permite
ser líderes en nuestro segmento.
Espiral MS está certificada por AENOR en ISO 9001, 20000 y 27001 gestionando así la calidad y seguridad de
los productos y servicios ofrecidos. Espiral MS usa las mejores prácticas en el marco de la gestión del servicio
TI y cuenta además con personal de soporte certificado ITIL®
.
ITIL y el logo de ITIL son una marca registrada de Axelos Limited.
PinkVERIFY es una marca registrada por Pink Elephant.
El IDEPA ha subvencionado algunos proyectos de Espiral MS por su carácter internacional e innovador.
Visite la web www.proactivanet.com/certificaciones para conocer el alcance de las normas ISO certificadas.

16. www.proactivanet.com
ESPAÑA
Espacio Tecnológico Molinón · Estadio El Molinón
33203 Gijón · Asturias · (+34) 984 397 876
comercial@proactivanet.com
ARGENTINA
Buenos Aires
Phone: (54-11) 4334 - 6165
comercial.argentina@proactivanet.com
CHILE
Santiago de Chile
Teléfonos: (56 2) 2581 - 3416
comercial.chile@proactivanet.com
ECUADOR
Quito
Teléfono: (593 2) 601 3909
comercial.ecuador@proactivanet.com
México
México D.F.
Teléfono: (55) 5281 - 2059
comercial.mexico@proactivanet.com
PANAmÁ
Panamá City
Teléfono: (507) 360 - 5453
comercial.panama@proactivanet.com
PERÚ
Lima
Teléfono: (51) 1 422 6523
comercial.peru@proactivanet.com
MAR2014
COLOMBIA
Bogotá, D.C.
PBX: (57) 1 467 4109
comercial.colombia@proactivanet.com