Este documento describe los problemas actuales en la gestión de servicios de TI en OSITRAN, como la falta de personal dedicado a atención al cliente, la falta de medición de calidad de servicio y falta de estandarización de procesos. Se propone implementar el software ARANDA para solucionar estos problemas, incluyendo módulos de gestión de activos, software y costos. El documento también incluye un plan de implementación y consideraciones finales sobre los beneficios de una mejor gestión de servicios de TI.

2. Jonathan Morán

3. Carlos Quiroz

4. André Cervantes

5. Eduardo RamosJavier Marcos Carpio Gordillo 17-04-2010

6. PRESENTACIÓN OSITRAN es el Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público creado en enero de 1998. Es un organismo público, descentralizado, adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros, con autonomía administrativa, funcional, técnica, económica y financiera.

8. PROBLEMÁTICA DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI No existe personal únicamente para la atención al cliente. La calidad de servicio de TI no es medible. Las actividades no se encuentran estandarizadas, por ende, no existe relación en cada uno de los procesos. La BD de toda la infraestructura de Ti no se encuentra actualizada. No se tiene un registro diario de las actividades de atención al usuario.

9. PROBLEMÁTICA DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI No existe un compromiso del personal de TI, para reducir el tiempo de atención a usuarios. La documentación no se encuentra ordenada, ni estandarizada, por ejemplo, el plan de contingencia no está actualizado. Los cambios que se realizan dentro de la Oficina de TI no tiene control, organización y coordinación. La Alta dirección no es consciente de la importancia de TI en el negocio.

14. DESCRIPCION DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN

15. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN ASSETMANAGEMENT

21. Luego se realizará el llenado de los activos de OSITRAN en la base de Datos.

23. OBSERVACIONES La implementación de ARANDA solo se realizara para Gestionar los activos de TI, y no para ayudar a la atención de usuarios. La adquisición del producto se realizará sin ninguna Consultoría previa por parte de ARANDA.

24. CONCLUSIONES

25. Consideraciones finales La implementación del ARANDA SOFTWARE permitirá además de compartir información entre los analistas de la MDA de un mismo proyecto, intercambiar soluciones con otros MDAs. Esto ocasionará que el KnowledgeDatabase sea más completo y robusto en cuanto a la información de las soluciones de soporte, preguntas frecuentes e incidentes conocidos que este posee. Agiliza el tiempo de respuesta ante los inconvenientes reportados por los usuarios.