Capacitación intensiva sobre Estrategia digital y Uso de Redes Sociales para Marcas y Organizaciones. Organizó: Instituto CTC de San José, Uruguay

1. LAS REDES
SOCIALES AL
SERVICIO DE TU
MARCA
Cecilia Núñez
1
Organiza:

2. 4 CONCEPTOS
CLAVE
1.Contexto actual
2.Comunicación integral
3.Consejos prácticos
2 4.Cómo Monitorear

3. AGENDA GENERAL
1. Un plan de Redes Sociales
en su organización.
2. Acciones en Redes Sociales y
Estrategias del negocio
3. Comunicación en Twitter,
Facebook y Linkedin
3
1. Herramientas gratuitas para
Social Media

4. AGENDA DE TEMAS
•Plan de Redes Sociales
o Usuarios digitales en Uruguay
y su uso de las Redes Sociales
o Los usuarios y las marcas
o Las marcas en el mundo
4
digital

5. PLAN DE REDES SOCIALES>
USUARIOS DIGITALES EN
URUGUAY
1.650.00
0
usuarios de Internet
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-
content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

6. PLAN DE REDES SOCIALES>
USUARIOS DIGITALES EN
URUGUAY
1.650.000 usuarios de Internet
17% acceden desde celulares
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-
content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

7. PLAN DE REDES SOCIALES>
USUARIOS DIGITALES EN
URUGUAY
1.650.000 usuarios de Internet
17% acceden desde celulares
40- 49 años segmento de
mayor crecimiento
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-
content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

8. PLAN DE REDES SOCIALES>
USUARIOS DIGITALES EN
URUGUAY
1.650.000 usuarios de Internet
17% acceden desde celulares
40- 49 años segmento de
mayor crecimiento
Pasan 10.1 hs por semana conectados
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-
content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

9. USUARIOS DIGITALES >
¿CÓMO PASAN EL TIEMPO EN
INTERNET?
54%
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp- 9
content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

10. USUARIOS DIGITALES > USO
DE REDES SOCIALES
1.200.000
usan Redes Sociales
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp- 10
content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

11. USUARIOS DIGITALES > USO
DE REDES SOCIALES
1.200.000
99% están en
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp- 11
content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
Fuente:

12. USUARIOS DIGITALES > USO
DE REDES SOCIALES
1.200.000
11% están en
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp- 12
content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
Fuente:

13. USUARIOS DIGITALES > USO
DE REDES SOCIALES
1.200.000
2 % están en
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp- 13
content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
Fuente:

14. PLAN DE REDES SOCIALES >
USUARIOS Y MARCAS
+ del 50%
de los usuarios
busca información
de las marcas
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp- 14
content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

15. PLAN DE REDES SOCIALES >
USUARIOS Y MARCAS

+ de 200.000 usuarios
escriben comentarios sobre marcas en
Internet

+ de 500.000 leen
comentarios escritos por otros.
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp- 15
content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

16. PLAN DE REDES SOCIALES >
USUARIOS Y MARCAS
70%
de quienes buscan info
de la marca lo hacen en
la web de la empresa.
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp- 16
content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
Fuente:

17. PLAN DE REDES SOCIALES >
USUARIOS Y MARCAS
29%
se informa por Redes
Sociales
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp- 17
content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

18. PLAN DE REDES SOCIALES >
USUARIOS Y MARCAS
El 80% de los usuarios piensa que
las recomendaciones sobre
marcas, productos y servicios que lee
en las redes sociales son útiles.
El 70% de ellos confía más en los
comentarios de usuarios que en las
publicidades de las marcas.
18
* Fuente: Mercado Libre http://blogcomercial.mercadolibre.com.ve/%C2%BFtu-negocio-esta-en-las-redes-sociales/

19. PLAN DE REDES SOCIALES >
MARCAS EN EL MUNDO
DIGITAL
19

20. PLAN DE REDES SOCIALES >
INTERACCIONES DE LA MARCA
Centro de operaciones
Sitio Web
Blog
Presencia externa
Mailings, Newsletters, Notas
Redes Sociales
Foros, Directorios y publicaciones
Banners, Facebook Ads, G. Adwords
20

21. AGENDA GENERAL
1. Un plan de Redes Sociales en
su organización.
2. Acciones en Redes Sociales
y Estrategias del negocio
3. Comunicación en Twitter,
Facebook y Linkedin
21
1. Herramientas gratuitas para
Social Media

22. AGENDA DE TEMAS
•Acciones en Redes Sociales
y Estrategias de negocio
o Ecosistema de la organización
o Comunicación integral
22
o Nuevas profesiones

23. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS >
ECOSISTEMA DE LA
ORGANIZACIÓN
23

24. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS >
ECOSISTEMA DE LA
ORGANIZACIÓN
oProveedores
oCompetencia
oClientes / Prospects
oEmpresas aliadas
oEmpleados / Postulantes
24

25. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS>
COMUNICACIÓN
•Generar VÍNCULO
oMantener la conversación
oSer transparente y manejar un rol
oSer auténtico, asumir errores
o Monitorear y seguir las tendencias
o Definir objetivos
25

26. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS>
COMUNICACIÓN
• Objetivos de negocio y acción en RS
oContacto con nuevos clientes
oReclutamiento de recursos
oDifusión de productos o servicios
oFeedback sobre la marca
oCanal de Atención al cliente
26

27. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS>
COMUNICACIÓN
Tipos de redes sociales
oContactos | Entretenimiento
oInformación | Materiales
oProfesionales
27

28. ESTRATEGIA DE NEGOCIOS >
TIPOS> CONTACTOS | ENTRET.
Facebook | Twitter | Zonacitas | Google+
28

29. ESTRATEGIA DE NEGOCIOS >
TIPOS> INFORMACIÓN
Delicious | Flickr | Youtube | Slideshare
29

30. ESTRATEGIA DE NEGOCIOS >
TIPOS> PROFESIONAL
Linkedin | Xing | RealRef | Branchout
30

31. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS>
OBJETIVOS > RR.HH.
31

32. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS>
OBJETIVOS > RR.HH.
32

33. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS>
OBJETIVOS > DIFUSIÓN
33

34. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS>
OBJETIVOS > ATENCIÓN AL CTE
34

35. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS>
NUEVAS PROFESIONES
Social Media Manager
Community Manager
Redactor Web
SEO expert
SEM expert
35

36. NUEVAS PROFESIONES>
COORDINACIÓN
•Relaciones Públicas
•Marketing
•Servicioal cliente
•Desarrollo de Productos
•Dpto. de Legales
•Sistemas
•Diseño
36

37. NUEVAS PROFESIONES>
HABILIDADES
•Community Manager
oComunicación interdisciplinaria
oRedacción corporativa
oInvestigación y Creatividad
oAtención al cliente
oSEO y SEM
oMarketing
37

38. NUEVAS PROFESIONES>
TAREAS
• Por la mañana
oRevisión de mails
oRevisión de comentarios
oPosteos
oRevisión de temas de interés en otros
Blogs, Twitter, Noticias, etc.
38

39. NUEVAS PROFESIONES >
TAREAS
• Por la tarde
oContacto con otros departamentos
oInvestigación
oNueva gestión de comentarios
oNuevos posteos
39

40. NUEVAS PROFESIONES >
TAREAS
•Sin tiempo específico
oAsistir a eventos del sector
oMonitoreo del tráfico al sitio, alertas
oMonitoreo de la competencia
oContacto permanente con el SMM,
con el cliente, con otros departamentos
40

41. NUEVAS PROFESIONES >
ENTREVISTA DE TRABAJO
•Presencia propia en redes sociales
•Movilización de comunidades anteriores
•Interéspor investigar nuevas tendencias
/ herramientas / funcionalidades
•Excelentes dotes de comunicación
•Cooperación, proactividad y paciencia.
41

42. AGENDA GENERAL
1. Un plan de Redes Sociales en
su organización.
2. Acciones en Redes Sociales y
Estrategias del negocio
3. Comunicación en
Facebook, Twitter y
Linkedin
42
4. Herramientas gratuitas para
Social Media

43. COMUNICACIÓN EN REDES
SOCIALES
Comunicar y vender en
43

44. FACEBOOK > USUARIOS EN
URUGUAY
1.188.000 usuarios en Uruguay
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp- 44
content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

45. FACEBOOK > USUARIOS EN
URUGUAY
1.188.000
22% siguen a MARCAS
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp- 45
content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

46. FACEBOOK > USUARIOS EN
URUGUAY
1.188.000
20% acceden desde celulares
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp- 46
content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

47. FACEBOOK > USUARIOS EN
URUGUAY
1.188.000
54% se conectan a diario
28% cada 2 o 3 días
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp- 47
content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

48. FACEBOOK > USUARIOS EN
URUGUAY
48

49. FACEBOOK> TIPOS DE
ESPACIOS
49

50. FACEBOOK> TIPS > Fan Page
50

51. FACEBOOK> TIPS > Fan Page
51

52. FACEBOOK> TIPS> Interacciones
1.Marcar ME GUSTA en status
(interesante)
2.Difundir contenidos de la fan page
(muy interesante)
3.Comentario de respuesta / votación en
encuesta (vínculo)
4.Comentario proactivo (referente)
52

53. FACEBOOK> TIPS> Índice Edge
Rank
53

54. FACEBOOK> TIPS> Formatos
54

55. FACEBOOK> TIPS> Formatos
55

56. FACEBOOK> TIPS> Formatos
56

57. FACEBOOK> TIPS> Textos breves
57

58. FACEBOOK> TIPS> Textos breves
58

59. FACEBOOK> TIPS> Respuestas
 Re-preguntar / Comentar
 Consultar a los usuarios
Fomentar los “opinólogos”
59

60. FACEBOOK> TIPS> Respuestas
60

61. FACEBOOK> TIPS> Biografía
61

62. FACEBOOK> TIPS> Concurso
62

63. FACEBOOK> TIPS> Concurso
63

64. FACEBOOK> TIPS> Concurso
64

65. FACEBOOK> TIPS> Facebook Ads
65

66. FACEBOOK> TIPS> Facebook Ads
66

67. COMUNICACIÓN EN REDES
SOCIALES
Comunicar y vender en
67

68. TWITTER > USUARIOS EN
URUGUAY
140.000
usuarios en Uruguay
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp- 68
content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

69. TWITTER > USUARIOS EN
URUGUAY
140.000
43% ingresa diariamente o cada 2-3 días
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp- 69
content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

70. TWITTER > USUARIOS EN
URUGUAY
140.000
32% ingresa desde dispositivos móviles
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp- 70
content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

71. TWITTER > USUARIOS EN
URUGUAY
140.000
Mayoría de jóvenes NSE alto
Promedio de 50 seguidos / seguidores
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp- 71
content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

72. TWITTER > OBJETIVOS
Conseguir posibles clientes
Difusión de marca
Ofertas de productos
Soporte técnico / Centro de ayuda
Transmisión de eventos
Feedback directo
Seguimiento de competencia
72

73. TWITTER > TIPS>
CONTENIDOS
73

74. TWITTER > TIPS> PROMOS
74

75. TWITTER > TIPS> SOPORTE
TÉCNICO
75

76. TWITTER > TIPS>¿A QUIÉN
SEGUIR?
Contactos previos
Contenido interesante
Personas interesantes
Listas de temas
76

77. TWITTER > TIPS>¿A QUIÉN
SEGUIR?
77

78. TWITTER > TIPS>TENER
SEGUIDORES
Trabajo lento (a excepción de famosos)
 Generar contenido valioso
Novedades
Tendencias
 Ofertas / Descuentos
Difundir contenido del nicho (RT)
Siempre responder
78

79. TWITTER > TIPS> HASHTAG
79

80. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y
LN> TWITTER > HASHTAG
80

81. TWITTER > TIPS> TRENDING
TOPIC
81

82. COMUNICACIÓN EN REDES
SOCIALES
Comunicar y vender en
82

83. LINKEDIN > RELEVANCIA
Trafico corporativo al sitio: El
24% de las visitas a sitios de B2B que
vienen desde Linkedin, tienen Ips
corporativas
Mejores conversiones: Los
visitantes que llegan mediante los
grupos de Linkedin y los Ads son más
tendientes a llenar formularios
83
Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/

84. LINKEDIN > TIEMPOS DE
VISITA
Tiempo de visita: Los visitantes
que llegan desde las paginas de la
compañía en Linkedin tienden a
quedarse + 10 minutos
Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/
84

85. LINKEDIN > ¿PARA QUE SIRVE?
Perfil de empresa: información
Recursos Humanos: búsqueda y
evaluación de perfiles
Recomendaciones profesionales
(usuario)
Interacción en grupos y preguntas
del sector (usuario)
85

86. LINKEDIN > PERFIL DE
EMPRESA
86

87. LINKEDIN > CONTACTOS
INDIVIDUALES
87

88. LINKEDIN > ¿CÓMO
INTERACTUAR?
Experiencia: acción en grupos y
respuesta a preguntas
Networking: seguimiento post
eventos
Recomendaciones profesionales
Integración de canales (twitter,
slideshare, blog)
88

89. LINKEDIN > REPUTACIÓN
89

90. REDES SOCIALES DE NICHO
90

91. REDES DE NICHO > PASOS
•Buscar en Google
•Evaluar reglas de participación
•Crear perfil para interactuar
91

92. REDES DE NICHO > PASOS
92

93. REDES DE NICHO > PASOS
93

94. AGENDA GENERAL
1. Un plan de Redes Sociales en
su organización.
2. Acciones en Redes Sociales y
Estrategias del negocio
3. Comunicación en Twitter,
Facebook y Linkedin
94
1. Herramientas gratuitas
para Monitorear Social
Media

95. AGENDA DE TEMAS
•Herramientas para
monitorear en social media
oEl reporte
o Herramientas Generales
oEstadísticas en Facebook
oHerramientas para Twitter
95 oEstadísticas en Linkedin

96. HERRAMIENTAS PARA
MONITOREAR > REPORTE
•Cuantitativo
oFans / Followers
oMenciones de marca
oVisitas
oDemografía
•Cualitativo
oInteracciones destacadas (buenas o
malas)
96

97. HERRAMIENTAS>
GENERALES
97

98. HERRAMIENTAS> FACEBOOK
98

99. HERRAMIENTAS >
FACEBOOK
99

100. HERRAMIENTAS >
FACEBOOK
100

101. HERRAMIENTAS > TWITTER
101

102. HERRAMIENTAS > TWITTER
102

103. HERRAMIENTAS > LINKEDIN
103

104. HERRAMIENTAS > LINKEDIN
104

105. ¡GRACIAS
!
Cecilia Núñez
www.beecomunicacion.com
105 cecilia@beecomunicacion.com
@ceciuy