Presentación que explica como las redes sociales son un elemento indispensable en la comunicación de la empresa con su entorno (clientes, clientes potenciales, competidores, organismos...).

1. REDES SOCIALES EN LA
EMPRESA
IES ÁGORA -
ALCOBENDAS
Raúl Lastres García – FP Comercio y
Marketing

2. ¿Qué es la web 2.0?
 Antecedentes: web 1.0, creación de las web
profesionales y primeros e commerce.
Se caracteriza por no existir comunicación. La
información fluye de forma unidireccional, desde
la empresa al usuario.
 WEB 2.0:
Término acuñado por Tim O’Reilly (2004)
“ Tecnología web basada en comunidades de
usuarios y una gama especial de servicios, como
redes sociales, blogs, wikis, apps, etc… que
fomentan la colaboración y el intercambio ágil de
información entre usuarios de una comunidad
social”.
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

3. ¿Qué es la web 2.0?
 Se caracteriza porque existe comunicación.
 La información fluye de forma bidireccional.
 Existe feedback: recepción del mensaje y
respuesta. Retorno de la información.
 Existe una relación de igual a igual:
empresa / emisor = receptor / usuario
Los ‘poderes’ se equilibran
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4. ¿Qué es la web 2.0?
 Consecuencias:
 Acceso a grandes fuentes de información
 Desarrollos y diseños de código abierto
 Información compartida de forma permanente:
‘la nube’ (cloud)
 Viralidad jamás antes conocida
ERA DE LA INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

5. Herramientas en la Web 2.0
 Blogs, wikis, podcast, Plataformas (Moodle)
http://www.onesky.es/
http://www.europeatelevision.es/
 Sindicación web: RSS (distribución de contenidos
en el canal)
 Portales multimedia:
 Video:
www.youtube.com
www.metafase.com (anterior a Youtube)
www.vimeo.com (prima la calidad del video)
www.delaplay.com
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6. Herramientas en la Web 2.0
 Fotos:
www.flickr.com (Yahoo)
picasaweb.google.com (Google)
www.pbase.com
 Podcast:
www.comunicandopodcast.com
Podcastellano.es
www.podecast-es.org/index.pgp/Directorio
www.ivoox.com
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7. Herramientas en la Web 2.0
 Documentos:
www.docstoc.com
www.slideshare.net
www.scribd.com
Google docs / Google Drive / Dropbox
 Mapas:
www.developers.google.com (como integrar mapas en nuestra
web)
www.maps.google.com
www.panoramio.com (Geolocalización de fotos)
www.tagzania.com
www.rutamina.com (para crear rutas y recorridos)
www.arcgis.com
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8. Herramientas en la Web 2.0
 Marcadores sociales: almacenan, agrupan y
organizan enlaces de ‘favoritos’ por temática o
‘tags’
www.delicius.com
www.xmarks.com (anterior a Youtube)
www.diigo.com (prima la calidad del video)
www.google.com/bookmarks
 Mashaups: aplicaciones híbridas que mezclan las
utilidades de otras aplicaciones o sitios web.
Mapas + Video/fotos + Búsquedas / compras +
noticias
www.programmableweb.com/mashups/directory18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

9. Herramientas en la Web 2.0
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10. ¿Qué es una Red Social?
Red Social:
“Sitio web dirigido a comunidades de usuarios en
los que se les permite intercambiar fotos,
archivos, aplicaciones, mensajes de texto y otros
contenidos online”.
En las Redes Sociales se crean grupos de ‘amigos’,
‘seguidores’, ‘intereses comunes’… en definitiva,
los usuarios comparten gustos, aficiones,
problemas, alegrías, intereses económicos,
pensamientos, ideologías…
EXISTE HOMOGENEIDAD EN ALGÚN ASPECTO
EN LA CADA COMUNIDAD
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

11. ¿Qué es una Red Social?
Pero, ¿de qué va esto de la Redes Sociales?:
 Va de conocer a gente nueva
 Va de retomar contactos antiguos que de otra
manera no hubiera sido posible
 Va de afianzar amistades
 El social media son conversaciones que se
producen dentro de un entorno web social.
Conversaciones entre clientes, empresas,
socios, empleados, profesores, alumnos…
GENTE ¡¡¡ 18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

12. ¿Qué es una Red Social?
Las redes sociales no son más que un espejo
de la vida real, en un entorno ONLINE
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

13. ¿Qué es una Red Social?
Red Social:
 REDES SOCIALES, LA REVOLUCIÓN MÁS
GRANDE DEL MUNDO
http://youtu.be/hc7TllPBbW0
 EVOLUCIÓN DE REDES SOCIALES EN
ESPAÑA
http://youtu.be/lPCydDqPegk
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14. ¿Qué es una Red Social?
Mapa de Redes Sociales:
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15. ¿Qué es una Red Social?
Redes Sociales habituales en España:
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16. ¿Qué es una Red Social?
Redes Sociales para móviles habituales en
España:
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

17. ¿Qué es una Red Social?
Redes Sociales habituales en España:
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

18. ¿Por qué empresa y Redes
Sociales?
 Algunos principios psicológicos del marketing:
 El ser humano necesita comunicarse, compartir
información.
 El ser humano necesita formar parte de un grupo
o comunidad. Necesita la aceptación social.
 Nos gusta saber, conocer, informarnos… y si es
del ‘vecino’ mejor.
 El 80% de los individuos confiamos de las
recomendaciones de individuo perteneciente a
nuestro círculo de influencia.
 El 86% de los individuos desconfiamos de los
mensajes publicitarios de las empresas.
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

19. ¿Por qué empresa y Redes
Sociales?
 Por tanto… si las Redes Sociales son una
herramienta de comunicación entre individuos y la
empresa ansía comunicarse con sus clientes
potenciales…
LA EMPRESA HARÁ LO POSIBLE PARA
PERTENECER A ESE CÍRCULO DE
‘AMISTADES’
¿Qué consigue?: conocer a su cliente potencial, a
su nicho, a su mercado…
Conocer hábitos de compra, gustos, horarios,
quejas, halagos, capacidad de compra, mejoras
en los procesos, competencia, oportunidades de
negocio con productos nuevos… LAS REDES
SOCIALES SON UN ESTUDIO DE MERCADO
PERMANENTE.
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

20. ¿Por qué empresa y Redes
Sociales?
http://economia.elpais.com/economia/2010/08/0
4/actualidad/1280907175_850215.html
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

21. ¿Por qué empresa y Redes
Sociales?
 ANUNCIO DE TUENTI MOVIL
http://youtu.be/uJEU64Xeo0I
 ¿REDES SOCIALES PASAJERAS?, EL
FENÓMENO
http://youtu.be/pkv8DzhVh9I
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

22. ¿Por qué empresa y Redes
Sociales?
Las Redes Sociales han sido una revolución
Las Redes Sociales no son una moda, ni
siquiera una forma nueva de comunicarnos…
actualmente son un cambio de modelo, de
sistema, de forma de relacionarnos, de forma
de vida.
La empresa, independientemente del tamaño,
sector, volumen o país, debe esforzarse por
estar en las Redes Sociales.
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

23. Redes Sociales y marketing
 Marketing Mix:
 Política de producto
 Política de precios
 Política de canal de distribución
 Política de comunicación o Mix de
comunicación:
• Publicidad
• Marketing Relacional
• Marketing Directo
• Marketing Online o Marketing Digital
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24. Redes Sociales y marketing
• Marketing Online o Marketing Digital
 SEO (Search Engine Optimization)
 SEM (Search Engine Marketing – CPC Coste Por
Click)
 Publicidad Online (banners, videos, espacios…)
 Analitycs (Analitica Web – Google Analytics, Yahoo
Analytics, Facebook Analytics…)
 Afiliación
 Links Building
 E mail marketing
 SMO (Social Media Optimization)
 SMM (Social Media Marketing)
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25. Redes Sociales y marketing
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

26. Redes Sociales y marketing
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

27. Redes Sociales y marketing
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

28. Redes Sociales y marketing
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

29. Redes Sociales y marketing
QUEDA CLARA UNA CUESTIÓN:
LA GESTIÓN DE LAS REDES SOCIALES FORMA
PARTE DE LA ACTIVIDAD DIARIA DEL
DEPARTAMENTO DE MARKETING DE LAS
EMPRESAS
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

30. Desarrollo de una estrategia de
SMM
1. Repasar todo el Marketing Mix de mi
empresa
2. Adecuar mi web a un entorno web 2.0
(usuable, intuitiva, creada para que facilitar el
trabajo al motor de búsqueda, etc…)
3. Definir la estrategia (¿Dónde queremos estar
a medio largo plazo?)
4. Definir la táctica (operativa para conseguir la
estrategia marcada)
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

31. Desarrollo de una estrategia de
SMM
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

32. Desarrollo de una estrategia de
SMM
3. Definir la estrategia:
 Controla los recursos de los que disponemos
 Establecer los principales objetivos a
conseguir
 Contemplar todos los procesos de negocio
de nuestra organización
 Priorizar los objetivos
 Definir el público o target
al que me dirijo
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

33. Desarrollo de una estrategia de
SMM
4. Definir la táctica:
 Escuchar, escuchar y escuchar qué y donde
se habla sobre nosotros en la web:
monitorización, audiencias, reputación…
 ¿Qué se dice de nuestros productos o
servicios?
 ¿Quiénes son los líderes de opinión de
nuestro negocio?
 ¿Qué hace nuestra competencia?
 ¿Qué, como, cuando? 18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

34. Desarrollo de una estrategia de
SMM
 Abrir plataformas:
• ¿Me interesa estar en redes sociales?, segmenta.
• ¿En qué redes sociales me interesa estar?
• ¿En qué redes sociales se encuentra mi cliente?
• ¿Mi negocio se dirige al gran consumo B2C o hacia otras
empresas B2B?
Estudio de redes sociales en España (79
páginas)
http://www.slideshare.net/elogia/cuarto-estudio-redes-
sociales-iab-elogia
 ¿Qué tipo de escritura y lenguaje es el idóneo para
comunicarme en mi nicho?
 Establece un calendario para el proyecto o campaña18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

35. Desarrollo de una estrategia de
SMM
 Organiza el planning semanal de
operaciones
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36. Desarrollo de una estrategia de
SMM
 Crea tu propia comunidad: genera masa,
base para comenzar para crear tú propio
grupo:
• ‘Regala’ contenidos útiles para tú público:
trucos, recetas, consejos, formas de…
• No vendas, ‘vende sin vender’
• Fomenta relaciones entre usuarios
• Crear programas de afiliados
• Realiza juegos, promociones, encuestas,
preguntas directas de participación… encuentra
motivos para que la gente ‘pierda’ el tiempo en
verte
• Dialoga con todos, responde a comentarios o
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

37. Desarrollo de una estrategia de
SMM
• No satures, ni aburras
• Crea contenido original o difícil de encontrar, no
copies siempre. Y si lo haces, muestra el origen
de la información (ten en cuenta los Creative
Commons)
• Dialoga con todos, responde a comentarios o
post
• Aprende a gestionar un conflicto o crítica: nunca
discutas, aporta motivos, reconoce errores. A la
gente le gusta criticar (es gratis y ‘oculto’)
• Evita malas prácticas: comprar clicks, perfiles
falsos (15% aproximadamente)
 http://youtu.be/tIwH7ptHCWc 18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

38. Desarrollo de una estrategia de
SMM
Pirámide de contenidos:
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

39. Desarrollo de una estrategia de
SMM
5. Mide y controla el ROI (Return Of
Investment):
 Si no se puede medir no existe, y por tanto,
no aprendemos de ello
 Establece métricas para valorar y comparar:
KPI’S (Key Performance Indicators)
 Analytics
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

40. Desarrollo de una estrategia de
SMM
 ¿ES RENTABLE USAR REDES SOCIALES?, ROI
REDES SOCIALES
http://youtu.be/hifPfdbxeCI
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing CONSEGUIRQUENOS
PRESCRIBAN

41. Puestos de trabajo
relacionados
 Social Media Editor: planifica estrategia,
mensaje y público
 Chief Blogging Officer: adapta el
departamento de comunicación a la web 2.0.
Gestiona el blog de la empresa, en base a las
directrices que le manden.
 Community Manager: encargado de crear la
comunidad online. Puesto por excelencia del
Social Media
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

42. Puestos de trabajo
relacionados
 Perfil: abierto a nuevas tecnologías, capacidad
de comunicación y habilidades sociales, dotes
de análisis, enfoque hacia cliente, conocedor
de la estrategia de la empresa, DAFO
(debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades), formado en ventas, marketing
y comunicación, claridad de lenguaje, usuario
habitual de redes sociales.
 Herramientas del community manager.
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

43. Enlaces interesantes
http://www.aboutus.com/
http://www.cuentamelared.com/
http://www.elartedemedir.com/index.html
http://www.tecnicasmarketing.com/
http://www.tecnologiapyme.com/ebusiness/si-quieres-
posicionar-bien-tu-web-tienes-que-generar-contenidos-de-
calidad
http://hablandoencorto.blogspot.com.es/
https://www.social-buy.com/
http://www.facebook.com/como.crear.tienda.face
http://apps.facebook.com/easypromos/
http://www.estrategomarketing.com/consejos-manuales-pyme-
competitiva
http://www.estrategomarketing.com/enlaces-interes
18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing

44. Enlaces interesantes
¡¡ GRACIAS POR
VUESTRA
ATENCIÓN,
ESPERO QUE OS
HAYA SIDO ÚTIL ¡¡18/02/2015Raúl Lastres García FP Comercio y Marketing