Charla impartida en el curso M@rketing y Comercio Electrónico en la UCLM.

1. Web 2.0: la Red como
instrumento de comunicación
social e interactivo
Miguel Guinalíu. Universidad de Zaragoza
Curso de m@rketing y comercio electrónico
(UCLM, Albacete, 2008)

2. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Qué es la Web 2.0
Cómo es el consumidor 2.0
Qué son los Social Media
Cómo utilizar los Social Media
Curso de m@rketing y comercio electrónico 2
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3. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Qué es la Web 2.0
Curso de m@rketing y comercio electrónico 3
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4. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
La Web 2.0 es
Inteligencia
Colectiva
Curso de m@rketing y comercio electrónico 4
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5. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
RED CENTRALIZADA RED DESCENTRALIZADA RED DISTRIBUIDA
(Imagen: De Ugarte, D. (2006). El poder de las redes. http://www.deugarte.com/gomi/el_poder_de_las_redes.pdf )
Curso de m@rketing y comercio electrónico 5
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6. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico 6
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7. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico 7
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8. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
La Web 2.0 es
Usabilidad
Curso de m@rketing y comercio electrónico 8
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9. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico 9
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10. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
La Web 2.0 es
Accesibilidad
Curso de m@rketing y comercio electrónico 10
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11. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
La Web 2.0 es
Búsqueda
Curso de m@rketing y comercio electrónico 11
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12. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico 12
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13. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
La Web 2.0 es
Convergencia
Curso de m@rketing y comercio electrónico 13
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14. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico 14
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15. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
POR QUÉ LA
WEB 2.0??
Curso de m@rketing y comercio electrónico 15
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16. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Millennials:
Nacidos a partir de 1982
Alejados de la Gen X
Incorporándose a la vida
laboral y al poder
Curso de m@rketing y comercio electrónico 16
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17. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Cómo son los millennials?
Aversos y largoplacistas
Comunidad Global
Trabajo en equipo
Autenticidad
Curso de m@rketing y comercio electrónico 17
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18. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Consumidor 2.0
Social
Comparte
Contagia
Influye
Se “autopromociona”
Curso de m@rketing y comercio electrónico 18
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19. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Soy un consumidor 2.0??
Creadores
Críticos
Coleccionistas
Joiners
Espectadores
Inactivos Curso de m@rketing y comercio electrónico 19
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20. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
MARKETING
2.0
Curso de m@rketing y comercio electrónico 20
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21. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico 21
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22. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico 22
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23. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico 23
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24. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico 24
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25. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico 25
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26. 26
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27. 27
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28. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
COMUNICACIÓN
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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29. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
ESCUCHAR
http://www.flickr.com/photos/practicalowl/433659667/ Curso de m@rketing y comercio electrónico
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30. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
CONVERSACIÓN
http://www.flickr.com/photos/smartbrother/44226712/ Curso de m@rketing y comercio electrónico
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31. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
QUÉ ES
SOCIAL
MEDIA
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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32. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
LA ADAPTACIÓN DE
LOS MEDIA AL
COMPORTAMIENTO
DEL NUEVO
CONSUMIDOR
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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33. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
PUBLICAR
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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34. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
COMPARTIR
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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35. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
SOCIALIZARSE
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36. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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37. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Escuchar
Conversar
Energizar
Apoyar
Implicar
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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38. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
POR QUÉ??
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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39. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
EL
CONSUMIDOR
ESTÁ ALLÍ
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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40. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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41. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
NO ESTÁ
SATURADO
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42. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
PRESENCIA
DE
INFLUENCERS
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43. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
QUASI
FREE
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comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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46. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
PACIENCIA
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47. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
ATOMIZACIÓN
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comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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49. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
RUMORES
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comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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51. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
COMPROMISO
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52. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
MÉTRICA DE LOS
SOCIAL MEDIA
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53. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Tráfico
Participación
Autoridad
Influencia
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comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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58. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Redes
profesionales
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comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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60. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Redes no
profesionales
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comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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68. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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69. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Twitter como
atención
proactiva
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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70. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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71. 71
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72. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Twitter como
medio de
comunicación
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73. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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74. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Twitter para
crear relaciones
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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75. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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76. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Twitter y
branding
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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78. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Twitter en el
sector público
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79. 79
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80. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Social
Shopping
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81. 81
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82. 82
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83. Web 2.0: la Red como instrumento de
comunicación social e interactivo
Curso de m@rketing y comercio electrónico
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84. 84
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85. 85
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86. 86
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87. 87
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