1. SINERGOLOGIA - COMUNICACIÓN NO VERBAL AVANZADA
Guido Enrique Ceballos Huertas – Licenciado en informática y Psicólogo
COMUNICACIÓN NO VERBAL AVANZADA (SINERGOLOGIA)
“Recuerda utilizar las herramientas del Marketing, del Mercadeo, el poder de la Imagen, de
cómo tu persona es Una Marca, así como las grandes marcas de las bebidas que consumimos,
así nosotros también lo somos y debemos proyectar “Poder de Marca”, Liderazgo, porque toda
relación comercial y de negocios esta relacionada con el poder de seducir al otro, causar
una excelente impresión en tu audiencia”.
Estrechando las manos
La forma de saludar
estrechando la mano,
es importante, porque las
personas, se dan una primera
impresión muy fuerte, muy
sólida, sobre tu personalidad.
Lo más importante de todo es
que es una percepción
involuntaria que queda
asociada junto a su nombre.
Saludo que denotaría una
personalidad sumisa
Saludo que denotaría una
personalidad dominante
Saludar de forma
equilibrada, la mano al medio
(perpendicular al piso).
Acercarse un poco cuando
estas estrechando la mano,
es algo que se recibe muy
bien.
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Hay tres tipos de saludo
básicos: Una mano arriba y la
otra, debajo. (la que queda
debajo le cede el control al
que saludando la colocó
arriba). En la forma
equilibrada, quedan ambas
manos perpendiculares al
piso.
Cuando de un saludo
asegurese que tenga las
manos limpias y secas.
Los saludos fuertes: Hay que
tener cuidado. Entre hombres
es un poco de competición,
hasta cierto punto está bien,
pero hay que tener cuidado si
se saluda a una mujer de
esta manera. No es
recomendable.
Estrechando las manos
Ubicación en la parte izquierda de la foto, para hacer
que la persona, cuando salude, no realice ningún
esfuerzo en sacar el brazo, y lo mantiene pegado a su
cuerpo lo cual mucho mas poder y mucho mas dominio
de sí mismo.
Aquí vemos lo mismo, pero Bush astutamente,
simplemente para que no se vea que su brazo sale de su
cuerpo al saludar, se recuesta un poco sobre el cuerpo de
Blair y lo saluda, para evitar que se vea su brazo salido de su
cuerpo.
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Brazo salido de sí mismo, por lo cual muestran que el anfitrión o la
persona más poderosa sería aquella que se ubica a la izquierda
de la foto
Es importante el poder de la mirada, siempre que conozcas a
alguien pregúntate ¿de que color son sus ojos?, esa pregunta hará
que mire los ojos, si no mira a la persona a los ojos, va a quedar
como tímido, como introvertido o peor aun como si tratara de
ocultar algo, como si fuera una persona que no es sincera. Así
que mantener la mirada fija sobre la persona, nadie olvida las
miradas penetrantes.
2.- Estrechando las manos
“La doble mano encima” significa un alto grado
de confianza, uno usualmente lo utiliza cuando
desea proyectar, cuando desea saludar a una
persona por ejemplo de mayor edad o venerable,
una persona de mucha experiencia, lo saluda con
doble mano y ya implica, cuando lo hacemos
este saludo, que lo conocemos desde hace
tiempo. Si lo usamos con una persona que recién
conocemos, lo que sucede es la otra persona
inmediatamente desconfía, se desconcentra.
Cuando se busca desconcentración
estratégica en su oponente, en su rival… o en la
persona que desea influir, se hace el saludo de
doble mano.
Se revela una ligera molestia en la boca con el
dedo anular.
La mano une la boca con la oreja para que
podamos escuchar en las mejores condiciones .
El eje de la cabeza, que va del mismo lado de la
mano, nos muestra una forma de abandono
positivo. El interlocutor ha dejado de vigilar.
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Dos dedos tapan la boca para no hablar.
Detrás de ellos hay, sin lugar a dudas, una
objeción.
El hecho de que sea la mano izquierda la
que interviene nos muestra que la persona
puede que diga lo que le molesta.
No me gusta lo que dices (o lo que eres).
La mano cierra la boca con fuerza y completamente.
Es particularmente importante en estas situaciones observar
todo el cuerpo.
Expresa todo el malestar del ser humano con más o menos
vivacidad.
Voluntad de verbalizar algo positivo (pensamientos de
naturaleza material)
La persona tiene la mano en la boca.
Pero ante cualquier expectativa, es más bien para ayudar a
que las palabras salgan al exterior.
Voluntad de verbalizar el intercambio positivo
(pensamiento de naturaleza intelectual o idealista).
La mano izquierda parece que tira del labio superior hacia
afuera.
Quiere llevar las palabras al exterior.
Este es el ejemplo típico de una mano que está
posicionada en la boca mientras que la persona no está
para nada cerrada a sus interlocutores.
Estoy en espera
Mi cuerpo va hacía delante, es un cuerpo apetente, las palmas de
mis manos se giran hacía mi interlocutor.
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Muestro mi interés.
Estoy pensando en otra cosa.
El cuerpo está muy hipotónico y echado para atrás; las puntas
de los pies están cruzadas hacía el exterior de nuestro
interlocutor y las palmas de las manos no son visibles. Tres
items que abogan por el hecho de que esta persona “pasa” de
lo que ocurre. Ya no integrfa realmente la nueva información
que llega.
La mano derecha cubre la mano izquierda en todas aquellas
situaciones en las que nos sentimos incómodos.
Es una manera de controlarse como si se tratara de aguantarse.
Con las piernas colocadas una al lado de la otra y las palmas de las manos dirigidas hacía el
interlocutor, sin ninguna duda es una posición aprendida y más bien es femenina.
Ante la ausencia de naturalidad, tenemos tendencia a
decir, que hay que olvidar su propio cuerpo para
centrarse más en lo que está ocurriendo.
El interior de la mano izquierda se rasca cuando púdicamente,
querría ocuparme por mí mismo de un número de cosas
concretas de las que me habla.
Deja que ordene las cosas a mi alrededor.
Saludo tocando la muñeca y el codo
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La zona de la muñeca es un
lugar extremadamente
sensible lo mismo que
la zona del codo, porque
están conectadas con unas
zonas que despiden
un neurotransmisor que se
llama la serotonina y
la oxitocina que están
encargados del apego, de la
empatía, de la simpatía que
sentimos por las personas,
y generan vinculo, generan
afecto.
Ahora bien, cuando “quiere marcar territorio", desbancar a otro, a un rival, otro colega con el
que está compitiendo por una cuenta o bien por un cargo, entonces cuando un hombre está en
esta situación, lo que hace es que “le toma la parte del antebrazo” o “una palmadita en el
hombro”.
Cuando un hombre a otro hombre lo sorprende y lo
toma por el antebrazo, lo que debe hacer el otro, es
devolvérselo, si otro hombre te pone su mano en tu
antebrazo lo que debe hacer es hacerle el
espejo y colocarle la suya en el antebrazo. Cuando
un hombre hace eso, “hay que devolverlo”, el
lenguaje del cuerpo es básicamente, un juego.
El presidente G. Bush y Uribe el mandatario
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Colombiano, a quien le colocan la mano y él le responde haciendo de nuevo, aquí se reitera lo
anterior es como demostrarle al otro que intenta establecer “Dominancia” sobre nosotros
Los abrazos: muchas veces a personas
de menor estatura. Los abrazos significan
dominio, si uno puede ponerle el brazo o
la mano sobre el hombro de alguien que
es bajo, logras un poco de dominio.
Denota poder, incluso posesión, es algo
que se deja en la mente del otro.
3.- Los labios fruncidos
Significa tensión emocional, cuando la
persona no está segura de lo que está
haciendo, se siente un poco apabullada
por el contexto en el cual está
desempeñándose, va a salir a hablar en
público o va a hacer una presentación o si
es un poco tímida, va a tener los labios
fruncidos,
El presidente Obama, tiene una expresión con los labios
fruncidos mirando para abajo y hacia la izquierda,
devela que está teniendo un dialogo interno, un poco de
preocupación, un poco de ansiedad.
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Nota: Las mujeres tienen dos porciones más de su cerebro dedicado a la emoción, por lo que
son más sensibles a distinguir emociones y a distinguir lenguaje corporal.
4.- Hay gestos que nos ayudan a transmitir
jerarquía
Para mostrar que tiene liderazgo innato eso que
dicen que es carisma natural, y cuando hablo de
liderazgo quiero decir liderazgo en el termino
jerárquico quiero decir que puede ser un jefe que
tiene habilidades de mando, de hacer que
personas hagan los que desea, esta es una
buena posición, que básicamente es manos en
pirámide elevada cuando esta interactuando con otra persona.
Pirámide completa. Esta posición además
de ser reflexiva, observamos que las manos
están en forma de triangulo, lo que invitan es
a mostrar que esta a la cabeza.
Cuando hacemos un
triangulo la mente
de nuestro
interlocutor
capta jerarquía, y
eso transmite
respeto.
Una posición de manos relajada, también se puede llevar
a una posición media cuando esté en un escritorio. Es
decir que se puede llevar cuando esté en una mesa, en
un sitio, podrá relajar las manos y ponerla en esa
posición. Es una posición que transmite un valor o un
atributo clave y es ,“liderazgo”.
Pirámide baja, que
es simplemente poner las
El manos hacia delante, también
al hacer esto, ponemos una
barrera, las barreras se ponen
hacia la parte emocional y
hacia la parte de la
sobrevivencia,
entonces aunque esta pueda
ser una barrera también puede
ser una posición adecuada por
ejemplo si está haciendo fila,
si estas esperando turno para hablar o para
presidente Obama, está haciendo una pirámide que te atiendan o para presentar una
propuesta novedosa, y esta esperando
invertida hacía abajo y esta reflexivo, con la cabeza
turno de pie, esta puede ser una posición de
hacia abajo, lo cual mostraría quizás una
probable debilidad, la está apoyando con una
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poder.
posición de fortaleza que esta posición con las
manos en forma de pirámide invertida.
Pirámide invertida sentado, por ejemplo
cuando está en una reunión y se quiere
demostrar poder sobre uno mismo, querer
tomar un centro de seguridad, una especie
de ancla que le haga sentir seguro, que tiene
el dominio en la interacción, que tiene fuerza
y que tiene poder.
5.- Gestos de evaluación
Tocarse la frente con uno o varios dedos, significa que la
persona está pensando en lo que le estás diciendo. Esta
rumiando lo que le estás diciendo, indica enfoque, y
concentración.
Tomarse la barbilla con la mano (Objeción):este tipo de gesto además de ser
evaluativo, significa un poco de desconfianza es decir cuando vea a su cliente o a su
Prospecto hacer este tipo de cosas, casi seguro que la persona en algún momento tiene una
Objeción mental. El momento de hacer preguntas que lleven al prospecto a hablar, a que
exprese una necesidad, para que la objeción si está por salir, se exprese, entonces
la aceptamos y luego, rebatimos, bajando beneficio.
Mano en la barbilla, que insinúa que la persona tiene ciertas
dudas, o ciertos reparos.
La posición del brazo, que como podemos ver
esta levantado haciendo una “L” invertida,
significa que la persona está a punto de irse, lo
que tenemos que hacer en este caso es aceptar la objeción
adelantarnos a ella y aceptarla, bajando un beneficio, nunca
debemos poner objeciones en boca del cliente, pero sí, generar
empatía.
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Estudio prudente: Cuando las personas tienen este tipo de gesto con la mano tapando la
boca…lo que están tratando de mostrar es que “no quieren decir algo” (puede decir algo
bueno ….o algo malo). Tenemos que abrir el paso para que la persona nos pregunte lo que a
veces esta callando, porque está un poco tímida.
Gesto arrogante y prejuicioso, una persona que mira desde arriba,
que te mira desde encima de los ojos. Lo que tenemos que hacer aquí,
es resolverlo, es preguntarnos, ¿cuál será la objeción que tiene esta
persona?. Adelantarte, con el siguiente marco: “Muchas personas, me
han dicho, o se imaginan, o se preguntan o tienen una duda, en este
punto”….. Con ese marco va a notar que la otra persona casi
mágicamente va a bajar la cabeza a su nivel, con eso la persona
quiere transmitir que ha resuelto su pregunta.
**Fuente: Comunicación No verbal Avanzada (sinergología) A. Bonilla. Psicólogo de la Pontificia Universidad
Javeriana- Filósofo de la Pontificia Universidad Javeriana- Licensed MasterPractitioner PNL avalado por Richard
Bandler, Life Coach, Candidato a Master en Psicología del Consumidor de la Universidad Konrad Lorentz
Regla sensorial
Los ojos pican realmente a quien no quiere ver lo que pasa.
Frente a las cosas que la persona no quiere escuchar, es conducido hacía su oreja, le pica.
Hay cosas que a uno le “huelen mal” y que le pican en la base de la nariz.
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En la imagen, una mirada relajada muestra sólo las áreas A y B. En el momento en que la
cabeza oscila agresivamente hacia adelante y lso ojos se mantienen fijos en uno, aparece el
área blanca bajo el iris (C); esto no es una buena señal, puesto que esta posición es un reflejo
heredado de nuestro reptil que está buscando abiertamente una confrontación o inclusive una
agresión expresa.
Sentimos un gran pesar.
Las personas que exteriorizan verbalmente su preocupación o
dolor, nunca harán este movimiento. Pero si de alguna manera
nos quieren esconder su incomodidad por la situación en la que
se encuentran, es muy probable que se echen un poco para atrás y
pasen la mano por la nuca en un movimiento descendente. Se
trata de un manipulador con todas las de la ley.
Ocurre mucho cuando felicitamos a alguien por un logro que nos
parece digno de mención, y el aludido hace el movimiento acompañado de la frase “No ha
sido nada”, o una similar. En este caso el gesto significa que la persona no está del todo
satisfecha con el resultado y está debatiéndose entre explicar lo que siente o simplemente
aceptar el cumplido.
Cuando le pedimos un favor a alguien. Si la persona desvía la mirada, se echa un poco
hacia atrás y se toca el cuello, realmente la hemos incomodado. Si verbalmente acepta
extendernos su ayuda, debemos tomar en cuenta que a pesar de la molestia que le causamos,
está dispuesta a echarnos una mano.
Nuestro interlocutor se siente incómodo hablando de sus logros actuales o proyectos futuros.
Esto suele ocurrir en personas inseguras (que necesitan ser muy modestas y quisieran pasar
desapercibidas). Aún cuando hable de manera confiada, la mano en el cuello nos dirá está
incomoda hablando al respecto.
Micropicores: Es interesante conocer la cantidad de gestos
distintos que pueden delatar el nerviosismo en una persona. Desde
un ligero tic en el ojo, pasando por un pequeño aumento de la
sudoración e inclusive un leve tartamudeo, pueden indicarnos que la
persona no está muy dispuesta a continuar la conversación - Estrés
considerable.
La mayoría de los gestos manipuladores que usamos al hablar
involucran involuntariamente el uso de los dedos. Podemos
pasarlos por la cara o juguetear con un bolígrafo; la lectura es la misma.
Pero los dedos son aún más delatores cuando nos revelan micropicores, que son respuestas
físicas a un estado de ansiedad que nos embarga. Estos micropicores se manifiestan de dos
maneras:
a) una mano “rasca” ligeramente el dorso de la otra, o
b) un dedo (generalmente el índice) se frota contra otro dedo (generalmente el pulgar) de la
misma mano.
Son un legado directo de aquellas caricias en el pelo que nos hacían nuestros padres para
aliviar un poco nuestros fugaces estados de ansiedad infantil.
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Taparnos la boca al soprendernos
e
Un profundo asombro es acompañado de una o ambas manos
tapando la boca; es parte del bagaje de gestos que vamos
refinando desde niños, gestos que con frecuencia logramos
controlar, frenar e incluso desaparecer por completo. Pero
durante algunas emociones demasiado fuertes, afloran a plenitud
sin posibilidad de ser reprimidos.
¿Cómo es la reacción infantil si alguien dice una repentina
grosería? instintivamente se tapan la boca, pues su cerebro
establece un canal empático con la persona que ha cometido la
“falta”, y ellos están cuidándose de no hacer lo mismo. De ahí que cuando mentimos o
escuchamos una historia que nos parece inverosímil, instintivamente bloqueamos nuestros
labios con uno o dos dedos, e inclusive con toda la mano.
La mano en la boca también es una acción de “proteger” una de las entradas principales del
cuerpo, de la misma manera como cerramos los ojos cuando sentimos una amenaza física
repentina. Evidentemente se le considera un gesto ilustrador, pues es absolutamente
espontáneo y el tratar de hacerlo a propósito resultaría en un movimiento realmente artificial…
¡Hagan la prueba…! ¿Verdad que se siente raro?.
¿Qué nos indica, en resumen, este movimiento? que la persona no se esperaba en absoluto la
situación; que su reacción fue absolutamente desprevenida.
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