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Co-creación
¿Crisis o cambio de
paradigma?
De Manos a Mentes


 Alto


   PROPORCIÓN                                    CONOCIMIENTO
    DE CAPITAL
  INTELECTUAL
                                                   GESTIÓN DEL
                                    SERVICIOS       TALENTO

Medio
                                     RECURSOS
                        Etapa        HUMANOS
                     INDUSTRIAL
                       Industrial


                     RELACIONES
                     INDUSTRIALES                    TIEMPO
          AGRÍCOLA

Bajo                  1900-1970      1970-1990      1990-2008
De Manos a Mentes

                                 VALOR DEL
                                  MERCADO

  CAPITAL          CAPITAL
FINANCIERO       INTELECTUAL


    CAPITAL        CAPITAL           CAPITAL DE
    HUMANO      ORGANIZACIONAL        CLIENTES


     BASE         PROCESOS              BASE

   RELACIONES      CULTURA           RELACIONES

   POTENCIAL      INNOVACIÓN         POTENCIAL
De Manos a Mentes
   Activos Financieros e Intangibles
          (de Manos a Mentes)
          Capital Financiero   Capital Intelectual
Empresa                                              CI / CF
                 (CF)                  (CI)

                 68                  9.619            141

                 320                22.962             72

               10.954               328.257            30

               13.311               157.536            12

               23.626               166.902            7

               65.298               285.320            4

               37.153               38.509            1,04

               85.173               - 17.943         - 0,2
El Desafío
Reglas
Reglas
Construir la más alta independiente Estructura: El ganador es el equipo
que tiene la estructura más alta medida desde la superficie superior de
la mesa a la parte superior de la estructura. Eso significa que la
estructura no puede estar suspendido de una estructura mayor, como
una silla, techo o lámpara.
La totalidad del malvavisco debe estar arriba: El malvavisco entero
tiene que estar en la parte superior de la estructura. Cortar o comer
parte del malvavisco descalifica al equipo.
Pueden utilizar tanto o tan poco del Kit como quieran: El equipo puede
utilizar tantos o tan pocos de los 20 espaguetis, cuerda o cinta. El equipo
no puede utilizar la bolsa de papel como parte de su estructura.
Reglas
Se puede cortar el espagueti, cuerda o cinta: Los equipos son libres de
romper el espagueti, cortar la cinta y cuerda para crear nuevas
estructuras.
El desafío tiene una duración de 18 minutos: Los equipos no pueden
agarrar la estructura cuando se acabe el tiempo. Aquellos que toquen o
apoyen la estructura al final del ejercicio serán descalificados.
El Desafío
Co-creación Turística
La suma de las fuerzas
      Sin Producto
No es mayor que cada una de
  las fuerzas individuales
El MODELO de DESTINO TURISTICO
                                     RELACIONES       SEGMENTOS
AGENTES    ACTIVIDADES     OFERTA
                                      CLIENTES         CLIENTES

                                            No
                                         Gestionada




            RECURSOS                   CANALES




    Estructura de COSTES            Estructura de INGRESOS
                                                               Todo
                                                             Incluido
El Debilitamiento Progresivo del Modelo de EMBUDO
Múltiples PRODUCTOS y CLIENTES en Múltiples
   PLATAFORMAS de COMERCIALIZACION
Nuevos consumidores
Las familias del siglo XXI
El MODELO de DESTINO TURISTICO
                                             RELACIONES     SEGMENTOS
AGENTES    ACTIVIDADES       OFERTA
                                              CLIENTES       CLIENTES




            RECURSOS                           CANALES


                           •INDEPENDENCIA
                           •DECORACIÓN
                           •INTERNET




    Estructura de COSTES                    Estructura de INGRESOS
Proceso de Co-creación
Aproximándonos al cliente,
   Customer insight   planteándonos preguntas y
                      respuestas sobre él o ella.




El mapa de
la empatía
Con todo esto, ya estamos preparados para empezar a trabajar en
el mapa y con la ayuda de “post it” plantear las respuestas a las
diferentes preguntas, basándonos en el perfil de cliente elegido.
 ¿Que ve nuestro cliente?
 ¿Que piensa?
 ¿Que siente?
 ¿Que dice?
 ¿Que hace?
 ¿Que escucha?
 ¿A que desafíos se enfrenta?
 ¿Cuales son sus fortalezas?
Son algunas de las preguntas
planteadas en el mapa y que
describimos de forma más detallada
a continuación.
ver
¿Que ve el cliente?
 ¿Como es su entorno?
 ¿Quienes son sus amigos?
 ¿Que tipo de oferta recibe?
 ¿A que problemas se enfrenta?
escuchar
¿Que escucha?
 ¿Cuales son las áreas de más
impacto e influencia en su entorno?
 ¿Que dicen sus amigos?,¿Su pareja?
 ¿Quien ejerce mayor influencia sobre
el y cómo?
 ¿Cual es el canal de comunicación
que más le atrae?
pensar y
sentir
¿Que piensa y siente?
 Identificar lo que considera
realmente importante
 Conocer sus expectativas, sueños y
aspiraciones
 Predecir sus emociones
decir y
hacer
¿Que dice y hace?
 ¿Cual es su comportamiento y
reacción en público?
 ¿Que comenta con su entorno?
 ¿Se detecta algún factor
diferencial entre lo que dice y lo que
realmente piensa y siente?
debilidades
¿Que debilidades tiene?
 ¿A que desafíos se enfrenta?
 ¿Cuales son sus mayores
frustraciones?
 ¿A que obstáculos se enfrenta para
conseguir sus objetivos?
 ¿Que riesgos teme encontrarse?
f or t alezas
¿Que fortalezas?
 ¿Que logros quiere alcanzar?
 ¿Cómo mide el éxito?
 ¿Que estrategias utiliza para
conseguir sus objetivos?
Las ideas para crear un modelo de negocio innovador
  Ideation                          pueden partir desde cualquiera de los 9 bloques de
                                    construcción.




A partir de los   A partir de la   A partir de las        A partir de las    A partir de múltiples
recursos          oferta           necesidades del        finanzas.          epicentros
                                   cliente

      1                 2                  3                     4                        5
Visual thinking



El pensamiento visual es
indispensable para trabajar
con modelos de negocios.
Significa que debemos
expresarnos usando
herramientas visuales como:
fotos, bocetos, diagramas,
notas móviles (Post-it) para la
construcción de conceptos y
discusión de significados .
Prototyping



Realizar prototipos es una
poderosa herramienta para el
desarrollo de nuevos modelos
de negocios.
Al igual que el pensamiento
visual, hace tangible los
conceptos abstractos y facilita la
exploración de nuevas ideas.
Estrategias / evaluar el entorno



Evaluar el
entorno del
Modelo.
El contexto, los
conductores de
diseño y
limitaciones
Moviliza   Analiza   Diseña   Implementa Gestiona


 Procesos
           Para crear un modelo de negocio
http://experienciasmaestrat.wordpress.com/ex
periencias/familia-con-ninos/experiencia-
primera-la-familia-entre-almendros-ovejas-el-
cielo-y-los-molinos-de-agua/
http://experienciasmaestrat.wordpress.com/ex
periencias/tercera-edad/experiencia-segunda-
viaje-gastronomico-tercera-edad-viviendo-la-
trufa-el-queso-las-almendras-y-el-agua/
La Oferta

                               Asesoramiento     Consultoría           Estrategia de
Co-creación con                                                         generación
 otros agentes                                                             oferta
                                                                                                                   Opiniones
   turísticos                                                           innovadora
                                                                                                                                 Recuerdos
                                                                                                             Community
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                                                                                                                                                   Mercado
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                                                                                            canales                              Seguimiento
                                                                     comunicación
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 Generación de
productos/servi
     cios
                               Gestión Talento
                               Comunicación,                                                                    Blog
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       Costes Fijos                                              Costes
      Mantenimiento                                            Variables                           % Incremento
         Redes                                                 Campañas                            Venta Directa                                  % Incremento
                                                                                                     Teléfono                                     Venta ONLINE
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  • 4. ¿Crisis o cambio de paradigma?
  • 5. De Manos a Mentes Alto PROPORCIÓN CONOCIMIENTO DE CAPITAL INTELECTUAL GESTIÓN DEL SERVICIOS TALENTO Medio RECURSOS Etapa HUMANOS INDUSTRIAL Industrial RELACIONES INDUSTRIALES TIEMPO AGRÍCOLA Bajo 1900-1970 1970-1990 1990-2008
  • 6. De Manos a Mentes VALOR DEL MERCADO CAPITAL CAPITAL FINANCIERO INTELECTUAL CAPITAL CAPITAL CAPITAL DE HUMANO ORGANIZACIONAL CLIENTES BASE PROCESOS BASE RELACIONES CULTURA RELACIONES POTENCIAL INNOVACIÓN POTENCIAL
  • 7. De Manos a Mentes Activos Financieros e Intangibles (de Manos a Mentes) Capital Financiero Capital Intelectual Empresa CI / CF (CF) (CI) 68 9.619 141 320 22.962 72 10.954 328.257 30 13.311 157.536 12 23.626 166.902 7 65.298 285.320 4 37.153 38.509 1,04 85.173 - 17.943 - 0,2
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  • 15. Reglas Construir la más alta independiente Estructura: El ganador es el equipo que tiene la estructura más alta medida desde la superficie superior de la mesa a la parte superior de la estructura. Eso significa que la estructura no puede estar suspendido de una estructura mayor, como una silla, techo o lámpara. La totalidad del malvavisco debe estar arriba: El malvavisco entero tiene que estar en la parte superior de la estructura. Cortar o comer parte del malvavisco descalifica al equipo. Pueden utilizar tanto o tan poco del Kit como quieran: El equipo puede utilizar tantos o tan pocos de los 20 espaguetis, cuerda o cinta. El equipo no puede utilizar la bolsa de papel como parte de su estructura.
  • 16. Reglas Se puede cortar el espagueti, cuerda o cinta: Los equipos son libres de romper el espagueti, cortar la cinta y cuerda para crear nuevas estructuras. El desafío tiene una duración de 18 minutos: Los equipos no pueden agarrar la estructura cuando se acabe el tiempo. Aquellos que toquen o apoyen la estructura al final del ejercicio serán descalificados.
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  • 40. La suma de las fuerzas Sin Producto No es mayor que cada una de las fuerzas individuales
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  • 42. El MODELO de DESTINO TURISTICO RELACIONES SEGMENTOS AGENTES ACTIVIDADES OFERTA CLIENTES CLIENTES No Gestionada RECURSOS CANALES Estructura de COSTES Estructura de INGRESOS Todo Incluido
  • 43. El Debilitamiento Progresivo del Modelo de EMBUDO
  • 44. Múltiples PRODUCTOS y CLIENTES en Múltiples PLATAFORMAS de COMERCIALIZACION
  • 46. Las familias del siglo XXI
  • 47. El MODELO de DESTINO TURISTICO RELACIONES SEGMENTOS AGENTES ACTIVIDADES OFERTA CLIENTES CLIENTES RECURSOS CANALES •INDEPENDENCIA •DECORACIÓN •INTERNET Estructura de COSTES Estructura de INGRESOS
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  • 63. Aproximándonos al cliente, Customer insight planteándonos preguntas y respuestas sobre él o ella. El mapa de la empatía
  • 64. Con todo esto, ya estamos preparados para empezar a trabajar en el mapa y con la ayuda de “post it” plantear las respuestas a las diferentes preguntas, basándonos en el perfil de cliente elegido.
  • 65.  ¿Que ve nuestro cliente?  ¿Que piensa?  ¿Que siente?  ¿Que dice?  ¿Que hace?  ¿Que escucha?  ¿A que desafíos se enfrenta?  ¿Cuales son sus fortalezas? Son algunas de las preguntas planteadas en el mapa y que describimos de forma más detallada a continuación.
  • 66. ver ¿Que ve el cliente?  ¿Como es su entorno?  ¿Quienes son sus amigos?  ¿Que tipo de oferta recibe?  ¿A que problemas se enfrenta?
  • 67. escuchar ¿Que escucha?  ¿Cuales son las áreas de más impacto e influencia en su entorno?  ¿Que dicen sus amigos?,¿Su pareja?  ¿Quien ejerce mayor influencia sobre el y cómo?  ¿Cual es el canal de comunicación que más le atrae?
  • 68. pensar y sentir ¿Que piensa y siente?  Identificar lo que considera realmente importante  Conocer sus expectativas, sueños y aspiraciones  Predecir sus emociones
  • 69. decir y hacer ¿Que dice y hace?  ¿Cual es su comportamiento y reacción en público?  ¿Que comenta con su entorno?  ¿Se detecta algún factor diferencial entre lo que dice y lo que realmente piensa y siente?
  • 70. debilidades ¿Que debilidades tiene?  ¿A que desafíos se enfrenta?  ¿Cuales son sus mayores frustraciones?  ¿A que obstáculos se enfrenta para conseguir sus objetivos?  ¿Que riesgos teme encontrarse?
  • 71. f or t alezas ¿Que fortalezas?  ¿Que logros quiere alcanzar?  ¿Cómo mide el éxito?  ¿Que estrategias utiliza para conseguir sus objetivos?
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  • 74. Las ideas para crear un modelo de negocio innovador Ideation pueden partir desde cualquiera de los 9 bloques de construcción. A partir de los A partir de la A partir de las A partir de las A partir de múltiples recursos oferta necesidades del finanzas. epicentros cliente 1 2 3 4 5
  • 75. Visual thinking El pensamiento visual es indispensable para trabajar con modelos de negocios. Significa que debemos expresarnos usando herramientas visuales como: fotos, bocetos, diagramas, notas móviles (Post-it) para la construcción de conceptos y discusión de significados .
  • 76. Prototyping Realizar prototipos es una poderosa herramienta para el desarrollo de nuevos modelos de negocios. Al igual que el pensamiento visual, hace tangible los conceptos abstractos y facilita la exploración de nuevas ideas.
  • 77. Estrategias / evaluar el entorno Evaluar el entorno del Modelo. El contexto, los conductores de diseño y limitaciones
  • 78. Moviliza Analiza Diseña Implementa Gestiona Procesos Para crear un modelo de negocio
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  • 83. La Oferta Asesoramiento Consultoría Estrategia de Co-creación con generación otros agentes oferta Opiniones turísticos innovadora Recuerdos Community Publicación de Microsegmentos contenidos Management y Nichos de Formación especializados y la gestión de los Mercado Publicidad Estrategia de canales Seguimiento comunicación en internet Generación de productos/servi cios Gestión Talento Comunicación, Blog Destinos motivación, Elaboración de únicos innovación Redes Sociales campañas Seguimiento Co-creación y medición Campaña Ofertas Scribid Costes Fijos Costes Mantenimiento Variables % Incremento Redes Campañas Venta Directa % Incremento Teléfono Venta ONLINE e-mail