El documento describe cómo la empresa Soulgoal ayuda a las empresas a rediseñar o crear nuevos servicios de recursos humanos a través del diseño de pensamiento, un proceso creativo. El diseño de pensamiento cambia la forma en que los departamentos de recursos humanos abordan los problemas al centrarse en la persona. El proceso implica comprender, observar, conceptualizar, validar e implementar ideas de manera iterativa utilizando varios métodos cualitativos. El objetivo final es mejorar la experiencia de los empleados y clientes, aumentar el rendimiento de la in

1. A NEW WAY OF WORKING
HUMAN DESIGN THINKING

2. EL DISEÑO COMO
DRIVER DE INNOVACIÓN
EN LA GESTIÓN DE PERSONAS

3. Do not pretend that things
will change if we keep doing
the same thing

4. SOULGOAL

5. SERVICE DESIGN
Ayudamos a las empresas a rediseñar
o idear nuevos servicios de Recursos
Humanos a través de un proceso
creativo llamado Design Thinking,
para facilitar a sus profesionales a crear
experiencias únicas con los clientes.
ES UN PROCESO QUE VIENE A CAMBIAR
LA FORMA EN QUE SE ABORDAN LOS
PROBLEMAS EN LOS DEPARTAMENTOS
DE RECURSOS HUMANOS.

7. Mejorar la experiencia con los empleados
y con los clientes
Incrementar el retorno de la inversión
Reducir costes
Crear nuevas oportunidades

8. SOULMETHOD

9. EL FOCO SIEMPRE ESTÁ EN LA PERSONA
(crear desde la necesidad, no desde la posibilidad)

10. ALGUNAS CLAVES
EMPATÍA - VISUALIZACIÓN - OBSERVACIÓN
COLABORACIÓN - COCREACIÓN - JUICIO DIFERIDO

11. FASES
Inspiración Ideación Implementación

12. EL PROCESO
comprender observar conceptualizar validar implementar
iterar

13. COMPRENDER
Repensar, redefinir y enfocar
los problemas a los que
nos enfrentamos desde
un departamento
de Recursos Humanos.
Métodos
:
Challenge Mapping, Metaphors,
Dimensional analysis, Mapping the
problem, Character profile, Tree of
causes and effects, Relatioship Mapping…

14. OBSERVAR
A través del Design Research
tratamos de descubrir y
conseguir más información
e insights.
Métodos
:
Shadowing, Fact Finding, AEIOU, Glocal,
Swipes, Interview for Empathy,
Role Play, CustomerJourney Map,
Empathy map, Key Insights…

15. CONCEPTUALIZAR
Generar nuevas ideas a través
del pansamiento abductivo y
divergente.
Métodos
:
What if?, DOIT, Ideality, 653, Think in
reverse, Alter Ego, Paralel Design,
Notebook, Cross Pollination, Breaking
the patterns, Barriers…

16. VALIDAR
Empezamos a prototipar en una
fase muy temprana para
aprender, probar, mejorar....
Métodos:
Key Patterns, Mock Up, Story Board,
Story Telling, Video, Role Play, Value
Matrix, Critics, MVP, Feedback Matrix…

17. IMPLEMENTACIÓN
Describimos y planificamos todo
lo relacionado con el servicio.
Diseño de los puntos de
contacto y comunicación.
Methods:
Key Questions, Blueprint, Business
Model Generation, Timeline, Pipeline...
Graphic, Interior, Digital and
Communications Design…

18. SOULSERVICES

19. TAYLOR MADE PROJECTS
(cada proyecto es diferente)
Por eso creamos equipos multidisciplinares ad hoc
y combinamos las herramientas necesarias dependiendo de los objetivos.
Service Improvement
Service Innovation
Service Strategy
Service Implementation
Service Communication
Service Design Workshops

20. SOULWORK

21. ÚLTIMOS PROYECTOS
· AUTOINSITU · EL CORTE INGLÉS
· FECYT · EDITORIAL EL DERECHO
· MOINSA · LABORATORIOS CINFA
· BAGUISE · MOVISTAR
· BANKINTER · SEGUROS GÉNESIS
· CAJA MADRID · ALSA
· FUNDACIÓN TELEFÓNICA · ING DIRECT
· I.E. BUSINESS SCHOOL · SEGUROS GENERALI
· SAGE · EVERIS
· IBM
· QURIUS
· SOGECABLE, CUATRO