Este documento presenta información sobre el concepto de comunicación y su importancia en las organizaciones. Define la comunicación como el proceso a través del cual las personas se ponen en contacto mediante la transmisión de ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores con el objetivo de que el receptor entienda el mensaje tal como lo pretende el emisor. Explica que una comunicación efectiva genera un puente de significado entre dos personas para compartir lo que sienten y conocen, alejando malentendidos. Finalmente, destaca que la comunicación es fundamental para el funcionamiento

1. Comunicación
Carlos Arenas Uribe
Comportamiento Organizacional

2. Comunicación… El Concepto (Davis
and Newstrom, 2002)
• Proceso a través del cual
las personas se ponen en
contacto con otras
mediante la transmisión
de ideas, hechos,
pensamientos,
sentimientos y valores.
• Su objetivo es que el
receptor entienda el
mensaje tal como lo
pretende el emisor.

3. Comunicación Efectiva
(Davis and Newstrom 2002)
• El proceso
comunicacional genera
un “puente” de
significado entre dos
personas, de modo que
puedan compartir lo que
sienten y conocen.
• Este “puente” asegura la
efectividad del mensaje,
alejando potenciales
malentendidos.

4. Desafíos básicos a nivel de las
organizaciones
• Elegir, tanto el
lenguaje como el
canal de
comunicación que
asegure mayor
efectividad según
características del
mensaje, el contexto
y el receptor.

5. Importancia de la Comunicación
• Las organizaciones no
podrían existir sin
comunicación.
• Permite la delimitación
de roles.
• Facilita la entrega de
instrucciones.
• Permite la coordinación
del trabajo y la
cooperación mutua.

6. Importancia de la Comunicación
• Ayuda a lograr todas las
funciones
administrativas.
• Cuando es efectiva,
mejora el rendimiento y
la satisfacción en el
trabajo. (Las personas
comprenden mejor las
implicancias de su
trabajo).

7. Desafíos para el nivel gerencial
• Inicia la
comunicación.
• Transmite e
interpreta mensajes
para los
trabajadores.

8. Proceso de la Comunicación
bidireccional
• Emisor desarrolla una idea.
• Codificación: La idea se
convierte en palabras.
• Transmisión: El mensaje se
transmite por el método
seleccionado.
• Recepción: El receptor recibe
el mensaje.
• Decodificación: Implica
comprender o no comprender
el mensaje por parte del
receptor.
• Aceptación: El receptor tiene
la oportunidad de aceptar o
rechazar el mensaje

9. Proceso de la Comunicación
bidireccional
• Uso: El receptor
decide como utilizar
la información
recibida, de
utilizarla.
• Retroalimentación:
Cuando el receptor
acepta el mensaje y
responde al emisor.

10. Problemas Potenciales
• Polarización
• Disonancia Cognitiva
• Guardar las
Apariencias
• Potencial ataque al
concepto de si mismo
para los receptores

11. Barreras de la Comunicación
• Personales:
Emociones, valores y
hábitos deficientes
de escucha. (Generan
distancia
Psicológica).
• Físicas: Ruido,
distancia geográfica.
(Generan control
ecológico y
proxémica).

12. Barreras de la Comunicación
• Semánticas: Hacen
referencia al
lenguaje. Las
palabras no
significan los mismo
para todas las
personas.

13. Símbolos de la comunicación
• Palabras
• Imágenes
• Acción (Comunicación
No verbal)

14. Tarea para la casa: Primera Parte
• Formar una dupla de trabajo.
• A partir de la página 68 del
capítulo de Davis and
Newstrom (2002). Elija
entre uno de los siguientes
puntos:
• Comunicación Descendente.
• Comunicación Ascendente.
• Otras formas de
Comunicación,
• Comunicación Informal.

15. Tarea para la casa: Segunda Parte
• Realice una síntesis de
máximo una página y
media tamaño carta.
Letra arial 11 e
interlineado 1.5 líneas.
• Realice un comentario
de una página de
extensión.
• Entrega: Próxima clase.

16. Vicios de la Comunicación y
Su corrección
Carlos Arenas Uribe

17. Comunicación Discordante
• Consiste en decir algo
verbalmente y
desmentirlo con los
gestos y actitudes.
• Ej: “Me interesa mucho
lo que usted me dice”
(Mientras hago otra
cosa).
• ¡¡Si no estoy Enojado!!

18. Comunicación Competitiva
• Consiste en superar la
experiencia de la otra
persona. La actitud
competitiva se puede
referir a cualquier
materia o contexto.
• Ej: “Eso no es nada. Yo
si tengo un problema
grave”.
• Generalmente la persona
que la utiliza necesita
generar admiración o
llamar la atención.

19. Comunicación Aleccionadora
• Consiste en decir a los demás
lo que deben hacer, a través
de sermones o consejos que
denotan falta de
reconocimiento de las
capacidades de otros.
• Siempre hay una actitud
aleccionadora y un tono de
superioridad, lo que la
diferencia de las ordenes.
• Una persona aleccionadora
provoca sentimientos de
rechazo.
• Ej: “Hágalo como yo”.
“Hágame caso”.

20. Comunicación Acusatoria
• Se atribuye al otro
rasgos negativos en su
personalidad.
• Ej: “Usted es
impuntual”. “Eres flojo”.
• Se recomienda
centrarse en un hecho
objetivo, no en la
persona.

21. Comunicación Indirecta
• Se caracteriza por pedir
sin pedir.
• Ej: “Hay que apagar la
luz”. “Se quedó abierta
la ventana”.
• Refleja dificultades
para solicitar
directamente lo que
necesita, ya sea porque
se rebaja o porque no es
digno de pedir lo que
necesita.

22. Comunicación Poco Concreta
• Es vaga e imprecisa.
• Ej: “Hay cosas que se
están haciendo mal”. “No
quiero nombrar
personas, pero…”.
• Todo queda en el aire,
dejando dudas o
sospechas. Deteriora el
clima organizacional,
amenazando la
autoimagen de quienes
deben sufrirla.

23. Comunicación Manipuladora
• Se busca obtener algo
del interlocutor,
utilizando necesidades
afectivas de éste.
• Ej: “Hágalo usted que es
tan buena persona.”
• Se manipula la
autoimagen del otro que
no quiere perder imagen
que genera.

24. Comunicación Generalizadora
• El emisor no asume
personalmente lo que
dice.
• Ej: “La empresa quiere
tal cosa”. “Todo el
mundo está de acuerdo”.
• Asumir personalmente lo
que se dice compromete
mucho más la
autoimagen que hablar
generalizando.

25. Comunicación Bifurcada
• Aquella en que la
persona no va
directamente al punto o
se sale de él.
• Generalmente la plantea
el que no se atreve a
hablar de algo.
• Se dan rodeos y
prolonga el momento con
instrucciones y
explicaciones previas.

26. Corrección de los Vicios de
la Comunicación
Comportamiento Organizacional

27. Recordando…
• Comunicación Discordante
• Comunicación Competitiva
• Comunicación Aleccionadora
• Comunicación Acusatoria
• Comunicación Indirecta
• Comunicación Poco Concreta
• Comunicación Manipuladora
• Comunicación Generalizadora
• Comunicación Bifurcada

28. Ejercicio: Identificar el Vicio
Comunicacional y Corregir las siguientes
frases
• Tiene toda mi atención…
Perdón ¿ De qué me estaba
hablando?
• Hay ciertas actitudes tuyas
que dejan mucho que desear.
• El curso quiere correr la
prueba.
• Hay que pedir una sala.
• Usted que es tan comprensivo
podría ayudarme.
• Si no fueras tan atolondrado,
otro gallo te cantaria.
• Tienes tanto que aprender de
mi.
• No voy a dar nombres, pero en
este curso hay varios payasos.