Los diferentes tipos de comunicación

1. Lic. Lady D. Arévalo Ala

2. COMUNICACIÓN

3. La comunicación es la herramienta
esencial a través de la cuál se
organizan las acciones de las personas
en una organización

4. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
• Proceso
• Flujos de la comunicación
– ascendente
– descendente
– lateral

5. BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN
• Desaparecen los rumores y la radio pasillo
• Se comprenden mejor los problemas
• Se moviliza la capacidad colectiva de solución de
problemas
• Favorece la identificación del personal
• Incrementa la participación
• Se establecen políticas basadas en la consulta y en el
consenso
• Aumenta la productividad
• La participación recibe el adecuado reconocimiento
• Aumenta el sentido de pertenencia

6. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Clasificación en:
• Barreras en el emisor
• Barreras en la transmisión
• Barreras en el receptor
Barreras físicas
Barreras semánticas
Barreras psicológicas

7. TIPOS DE COMUNICACIÓN
• Escrita
• Verbal
• Corporal

8. MECANISMOS DE COMUNICACIÓN
• Palabras
• Imágenes
• Acciones
• Gestos
• Contextos

9. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
• La comunicación existe siempre en las organizaciones
(formal e informal)
• Los empleados necesitan comunicarse con sus
superiores
• La comunicación es un proceso continuo y
acumulativo
• La comunicación efectiva requiere canales múltiples
con mensajes consistentes
• Los canales más eficaces son los bidireccionales (con
interacción)

10. ESTRATEGIA PARA LA
COMUNICACIÓN
• Planeamiento de la comunicación
• Implementación de la comunicación
• Feedback y evaluación
• Ajuste de la estrategia de comunicación

11. • enunciar el punto central en la primera oración
• establecer a dónde queremos llegar
• enumerar los puntos a tratar
• mapa de ruta
• Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente
• Sintetizar y reformular
• Obtener retroalimentación
• una idea por vez
• Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto
• Utilizar analogías y ejemplos
• Establecer la importancia de los puntos que
estamos tratando
• ser específico
• Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de
voz que uso, y el lenguaje del cuerpo que utilizo
• palabras,voz y cuerpo
• ajustarnos a la realidad
del oyente • Ponernos en el lugar del otro
5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

12. ...... Y además .........................
CONTROLAR
• lo que realmente nos están diciendo
• lo que expresan los gestos
• si existe información por otra vía
• si existen antecedentes
• si hay señales emocionales o de cansancio
CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA
• demostrar que tenemos interés en la comunicación
• evitar interrupciones
• evitar brusquedades innecesarias
• esforzarse por comprender
NO MANEJARSE CON SUPOSICIONES
• simplemente preguntar
NO IRSE POR LAS RAMAS
• explicar lo que queremos decir
• contestar lo que se nos pregunta
• aceptar las expresiones (no comenzar con .. “ no..”)
ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO
• evitar los calificativos y las ironías
• hablar de los errores, no de la personalidad de
quien los comete
• escuchar , serenar al que está alterado antes de
hablar de lo importante
• mostrar moderadamente lo que sentimos
• saludar y despedir a los demás
• interesarnos por el otro
SER FLEXIBLE
• recordar que nosotros también podemos
equivocarnos
• pensar si vale la pena ganar la discusión
REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE
• averiguar si entendieron el mensaje
5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

13. NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS
• ¿Cuál es mi trabajo?
• ¿Cómo lo estoy haciendo?
• ¿A quién le interesa?
• ¿Cómo le va a mi sector?
• ¿Cómo le va a nuestra empresa?
• ¿Cómo puedo contribuir yo?

14. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
• Ordenes verbales
• Memorandum
• Revista de la empresa
• Noticias del día
• Cartas
• Carteleras
• Manual de inducción
• Carteles o pósters
• Teléfono / E-mail
• Charlas, conferencias y reuniones informativas
• Cursos y seminarios de formación

15. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
• Grupos de trabajo
• Círculos de Calidad
• Buzón de sugerencias
• Encuestas de opinión
• Estudios, dictámenes, informes
• Entrevistas
• Políticas de puertas abiertas
• Reuniones grupales
• Desayunos de trabajo
• Torneos deportivos
• Campañas solidarias

16. 
 Es el tipo de comunicación que se da cuando los niveles
superiores de la organización transmiten uno o más
mensajes a los niveles inferiores. Esto quiere decir que por
comunicación descendente no se entenderá
exclusivamente aquella que se origina en la gerencia y
termina en los empleados, sino también y de manera muy
importante, la que se origina en los niveles directivos y
que fluye a la gerencia, ya que sin esta última, la primera
no tendría ningún sentido.
Comunicación descendente

17. 
 La comunicación en las organizaciones también debe de ir hacia
arriba, incluso cuando ninguna información vaya en otra
dirección. La importancia de ello es que, sin mensajes que
provengan de la base, sin conocer lo que opina y piensa el
personal, nuestra manera de administrarlo y de obtener más
resultados de éste será, a lo sumo parcial y limitada.
La comunicación ascendente es aquella que se da cuando las
personas de los niveles bajos emiten uno o más mensajes a los
niveles superiores en la estructura organizacional, a través de
canales formales e informales. “De la misma manera que una de
las características de la comunicación descendente que es ser
detallada y específica”
Comunicación ascendente

18. 
 Este tipo de comunicación es lo que se desarrolla entre
personas de un mismo nivel jerárquico en donde los
individuos tienen la posibilidad de comunicarse
directamente entre sí y, de hecho, está relacionada con la
formación de grupos dentro de una organización de la
siguiente manera:
 Entre miembros de un mismo grupo.
 Entre miembros de distintos departamentos.
Comunicación Horizontal

19. 
 Comunicación Interna:
 Cuando los programas están dirigidos al personal de la organización
(directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se define como el conjunto
de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y
mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del
uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados,
integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos
organizacionales.
 Comunicación Externa:
 Cuando se dirigen a los diferentes públicos externos de la organización
(accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades
gubernamentales, medios de comunicación, etc.). Se define como el conjunto
de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos
externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a
proyectar una imagen favorable o a promover sus productos y servicios.
 La comunicación organizacional puede dividirse en: