1. Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Universidad Politécnica Territorial Andrés Eloy Blanco
Integrantes:
Laura Perozo
AnnyGimenez
María Giménez
Luisana León
Julio Rodriguez
Dennys Mosquera
Sección: TU0100
Barquisimeto, 2014
Infraestructura y
Servicios en el
Turismo
2. ¿Que es infraestructura?
La palabra infraestructura proviene de las raíces infra (debajo) y
estructura (soporte). Es la base material de la sociedad que determina la
estructura social y el desarrollo y el cambio social. Incluye las fuerzas
productivas y las relaciones de producción. De ella depende
la superestructura, es decir, el conjunto de elementos de la vida social
dependientes de la base o infraestructura, como por ejemplo: las formas
jurídicas, políticas, artísticas, filosóficas y religiosas de un momento histórico
concreto. Los aspectos estructurales se refieren a la organización misma de
la sociedad, las reglas que vinculan a sus miembros, y el modo de organizar
la producción de bienes.
¿Qué es servicio?
Es un conjunto de actividades que buscan responder a necesidades
de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán
con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el
equivalente no material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien
(físico o intangible) en que el primero se consume siempre en el momento en
que es prestado.
Infraestructura y servicios
Objetivo Estratégicos: Garantizar el desarrollo de la infraestructura,
equipamiento y calidad del servicio turístico a través de acciones
coordinadas entre los actores que integran el Sistema Turístico Nacional,
para asegurar la satisfacción de las necesidades sociales de descanso,
recreación y esparcimiento.
Contribuir el crecimiento social, económico y político del país, a
través del desarrollo del Sistema Turístico Nacional, resaltando la
potencialidad del patrimonio nacional, cultural, histórico y religioso, con la
participación activa de las comunidades organizadas garantizando la
protección y la conservación del medio ambiente y la fomentando la identidad
nacional y la integración regional.
Estrategias:
1. Coordinar con los organismos competentes la optimización de los
servicios públicos e infraestructura en las zonas turísticas.
3. 2. Fortalecer los sistemas y criterios de calidad de los prestadores de
servicios turísticos, bajo un esquema de pluralidad y justicia social.
3. Impulsar planes y proyectos en las zonas turísticas.
4. Rescate, adecuación y mejoras de la infraestructura turística
publica.
Muchas personas creen erróneamente que modificar un
establecimiento significa grandes gastos. Por un lado, no se considera que el
“costo” de las transformaciones resulte una “inversión” en relación a los
beneficios que pueda reportar el hecho que un edificio sea accesible a todos.
Asimismo se equivoca quien cree que este tipo de modificaciones
edilicias conllevan que estas instalaciones serán únicamente utilizadas por
personas con discapacidades y que por ello perderán la oportunidad de
recibir numerosos visitantes. Cuando se está en condiciones de recibir a
turistas con capacidades restringidas, se recibe también a su familia y a sus
amigos; ya que generalmente, aquellos viajan acompañados.
Algunos de las consideraciones en cuanto a infraestructura y
equipamiento, son:
Hotelería:• Ofrecer unidades habitacionales (cuartos de hotel,
cabañas, etc.) aptas para personas con movilidad reducida;• Contar con
lugar reservado para el estacionamiento de vehículos de turistas con
capacidades restringidas, en cercanías del acceso al lugar de alojamiento.
Gastronomía:
En cuanto al aspecto edilicio, resultan también de aplicación las
normativas nacionales sobre accesibilidad al medio físico.
Las principales consideraciones se refieren a la facilidad de acceso al
local y desplazamiento en su interior, disponibilidad de espacios para colocar
sillas de ruedas junto a las mesas y existencia de sanitarios adaptados.
Transporte
Para acceder a los destinos turísticos, muchas veces hay que recorrer grandes
distancias tornando muy largo el viaje. En este sentido, el transporte ideal debería contar
con señalización para gente con disminución visual, plataformas y pasillos amplios para
sillas de ruedas, espacio para equipos portátiles de tratamiento, instalaciones sanitarias
amplias todo un tema en nuestro país
4. Equipamiento:
Existe una amplia gama de equipamiento que proporciona soluciones tecnológicas a
necesidades específicas de personas con capacidades restringidas. Podemos citar,
entre otras, las siguientes.
Alarmas luminosas de incendios
Teléfonos adaptados
Timbres de habitaciones o cabañas que tengan un indicador luminoso
Canales televisivos con tecnología “closecaption” (subtitulado simultáneo)
Equipos informáticos con software y/o hardware accesibles
Politicas:
1. Consolidar las redes de servicios públicos en las zonas
turísticas.
2. Articular con organismo competente la prevención del delito y
seguridad integral del turista con énfasis en la participación de
las comunidades
3. Desarrollar planes de infraestructura y potenciación de las
zonas turísticas.
4. Establecer un sistema de calidad de servicios turísticos
adecuados a estándares nacionales e internacionales que
garanticen la accesibilidad y al disfrute de los turista
5. Regular la tarifa de los servicios turísticos con base a criterios
de calidad y economía social
6. Mejorar el proceso de registro, actualización y licencia de los
prestadores de servicios turístico
7. Ampliar las zonas de interés turístico.
8. Impulsar planes y proyecto turístico, públicos y privados dentro
de las zonas turísticas.
El país posee además una sólida infraestructura de servicios que propicia
en gran medida el desarrollo del turismo, facilitando el acceso y
permanencia del visitante, tales como cinco aeropuertos con facilidades
para la recepción de vuelos internacionales; una amplia red vial; una
planta hotelera cercana a los cuatrocientos hoteles turísticos de diversa
clasificación y otros 1.600 establecimientos del tipo motel, hospedaje y
posada, número aún limitado para la demanda creciente del turismo
internacional. En este sentido, el Estado venezolano promueve políticas
5. que facilitan la inversión nacional y extranjera en proyectos turísticos y
desarrollos hoteleros, lo que en breve ampliará esta oferta.
Articulos:
Artículo 24. Programa de Infraestructuras y
Equipamientos complementarios al Turismo y la
Recreación: su objetivo es promover la dotación,
rescate, rehabilitación y construcción de
infraestructuras y equipamientos de uso público
complementarios al turismo, de acuerdo a un plan
anual de inversiones concertadas que faciliten el
desarrollo de las actividades y usos permitidos en
este Plan de Ordenamiento, a través de acciones
coordinadas con las instituciones competentes,
para la recreación y el disfrute de las comunidades
receptoras y los visitantes. Incluye los
siguientes sub programas:
1. Equipamiento Sanitario, dirigido a la rehabilitación,
construcción y dotación de la planta física
para los servicios médicos asistenciales en los centros
poblados de apoyo al turismo y a otras
actividades, promoviendo la capacitación y
adiestramiento del personal necesario para el uso
de equipos y tecnologías innovadoras.
2. Promoción del Desarrollo Habitacional: Tiene por
objeto garantizar la oferta de viviendas en
6. las zonas residenciales definidas por los planes de
ordenación urbanística y en las áreas
rurales, a través de los entes oficiales competentes o
de iniciativas privadas, brindandoorientación a la
comunidad residente acerca de las opciones, formas
de asociación y acceso
de los programas oficiales de crédito.
7. USO EQUIPAMIENTOS Y SERVICIOS Artículo 50.
Referido a los espacios destinados para la ubicación
de infraestructura de servicios, equipamientos
e instalaciones de carácter público o privado
necesario para el buen funcionamiento de los usos
principales en las unidades de ordenamiento. Son
usos complementarios que deben ser
compatibles con el uso principal. Estos usos
corresponden a: redes de abastecimiento de agua
potable, de aguas servidas y drenajes, de
telecomunicaciones, de electricidad; servicios de aseo
y
manejo integral de desechos sólidos, equipamiento
médico – asistencial, educacional, institucional,
asistencia e información turística y de emergencia,
entre otros.
Articulo 52
7. Sub-unidad de Equipamiento Recreativo (SER):
Destinada al uso y actividad recreativa
tanto activa como pasiva, de servicio y equipamiento;
y de seguridad y defensa; permitiendo la
construcción de instalaciones parareceptivas como:
balnearios, estacionamientos,
restaurantes, instalaciones de servicio médico, torres
de socorrismo y vigilancia, sanitarios,
carteles de señalización, paseos peatonales
costaneros, construidos con materiales naturales
(piedra, arena, madera), livianos o elevados del suelo
para permitir el intercambio de arena de
las dunas de la playa si las hubiere, parques públicos,
plazas, duchas, puntos de agua potable,
paradores, piscinas, instalaciones deportivas,
miradores y actividades de reforestación,
forestación y paisajismo. Servicios de
telecomunicaciones, mantenimiento y comercio a
detal.
CAPÍTULO II
DE LOS SERVICIOS BÁSICOS
Artículo 104. En la construcción de obras de
infraestructuras para facilitar el desarrollo de las
actividades económicas identificadas en el presente
plan, los organismos públicos y las empresas
privadas de servicios deberán considerar:
8. 1. El desarrollo de energías renovables, como la eólica
y la solar, en la generación de
electricidad y agua desalinizada; para el
abastecimiento integral de comunidades aisladas y de
desarrollos turísticos.
2. La consolidación y ampliación de la red de
distribución de energía eléctrica y de agua potable,
para cubrir la demanda de las unidades de centros
poblados y las unidades turísticas
prioritarias, conforme a las etapas establecidas en el
plan.
3. La elaboración e implementación de un plan de
mantenimiento de la red de acueductos
existentes, para optimizar su funcionamiento,
fundamentalmente en las unidades de desarrollo
rural y turístico.
4. La ubicación de los sitios de tratamiento y
disposición final de desechos sólidos y aguas
residuales ajustado a las condicionantes ambientales
de la Península, evitando los vertederos
a cielo abierto y procurando la participación
mancomunada de las autoridades locales y la
comunidad organizada.
5. Construcción, ampliación y consolidación de la red
de cloacas de los centros poblados de la
9. Península
Artículo 105. Todo sitio para la ubicación de relleno
sanitario deberá contar con un estudio
específico que promueva la gestión para la reducción
y reciclaje de desechos sólidos y establezca
criterios ecológicos para la selección de éste, la
construcción y operación, así como las medidas
de mitigación y control de impactos, evitando la
contaminación visual, del manto freático y la
alteración de la vegetación presente.
Artículo 106. Las empresas especializadas en
telecomunicaciones tanto públicas como privadas
garantizarán este servicio, debiendo considerar en sus
programas de inversión, las prioridades y
etapas establecidas en el presente plan.
Artículo107. La construcción, ampliación o
modificación de puertos, marinas, muelles y
atracaderos turísticos, e instalaciones asociadas y de
apoyo deberán ajustarse a lo establecido en
el presente plan en concordancia con las leyes y
normas técnicas vigentes en la materia.
Según el Diario “El Universal” El ministro de Turismo
considera importante la formación de personal y el
financiamiento a los pequeños proyectos, entre ellos,
posadas.
10. Andrés Izarra, consideró prioritario en la gestión que
adelanta, repotenciar la infraestructura turística del
país.
Señaló que son varios los puntos a atender para
potenciar las bondades turísticas de Venezuela, entre
ellas, la infraestructura ya mencionada, la formación
de personal, la garantía de financiamiento para los
pequeños proyectos (hospedajes y posadas) y la
prestación de servicios turísticos de calidad.
También indicó en Globovisión que la inseguridad es
otro de los focos de atención de las autoridades y
operadores turísticos. Destacó que ya el Gobierno
ejecuta el Plan Patria Segura.
