1. LA PROFESIONALIDAD DEL
PERSONAL, ES LO QUE
DIFERENCIA REALMENTE DE LA
COMPETENCIA

2.  Características personales, comunes al personal de cualquier
tipo de departamento de establecimiento para conseguir la
satisfacción de los clientes.
 Adecuada imagen personal: cuando una persona va
correctamente uniformada, aseada y posee un buen porte,
transmite una imagen de confianza y profesionalidad.
 Buena educación: se transmite con la cortesía, el respeto, la
discreción, pilares esenciales para la adecuada atención al
cliente.
 Habilidades personales: para podes superar la expectativas de
los clientes, la amabilidad, la empatía y la capacidad resolutiva
entre otros, se convierten en cualidades indispensables.

3.  Características laborales del departamento de recepción:
 Competencias lingüísticas y tecnológicas: hablar varios
idiomas es imprescindible para atender turistas de diferentes
nacionalidades. Tener conocimientos básicos sobre informática.
 Conocimiento de sus funciones: al amplio conocimiento sobre
como desarrollar las tereas facilitará la prestación de un servicio
de calidad.
 Conocimiento de la oferta de servicios del establecimiento:
conocer al detalle toda la información de los servicios para poder
venderlo correctamente.

4.  Jefe de recepción
 Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y
seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de
recepción .
 Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo
 Coordinar y participar con otros departamentos en la gestión del
establecimiento, colaborar con la dirección del establecimiento y/o con otros
departamentos.
 Colaborar en la instrucción del personal a su cargo.
 Tiene que aplicar técnicas negociadoras, es convencer a la otra parte de
que ha logrado buenos resultados con el acuerdo, tanto si hablamos de
clientes como del personal a su cargo.
 Técnicas dinamizadoras para conseguir motivar a su plantilla si se quiere
que se sientan a gusto en su trabajo y así tener a la clientela satisfecha.
 Técnicas integradoras unir a las personas que integran un grupo de trabajo
genera un “espíritu de equipo” que favorecerá las relaciones humanas
satisfactorias, lo que mejora el ambiente de trabajo.

5.  Segundo jefe de recepción:
 Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y
seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el
departamento de recepción.
 Colaborar y sustituir al jefe de recepción de las tareas propias del mismo.
 Recepcionista:
 Orientación y servicio al cliente, atención a los detalles.
 Capacidad de trabajo en equipo.
 Preocupación por el orden.
 Iniciativa con el cliente.
 Agilidad el solución de problemas.
 Capacidad de adaptarse a cualquier situación.
 Capacidad de comunicación. Capacidad de colaboración y
compañerismo.
 Autocontrol. Sensibilidad y comprensión.
 Confianza en sí mismo. Capacidad de impactar.
 Actividad y trabajo. Comprensión y fluidez verbal
 Uniformidad y aseo.
 Agilidad mental y capacidad memorística. Discreción y corrección con el
cliente.