1. E-Commerce
SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
PROFESOR: MINOR HERNANDEZ
ELABORADO POR:
EDUARDO HIDALGO
CAROLINA LEIVA
ERIK PORRAS
ROBERTO RIVERA
MARCELA RODRIGUEZ
MANFRED VILLALOBOS

2. E- Commerce
¿Qué es E-Commerce?
Es la compra y venta de productos o de servicios a través de medios
electrónicos, principalmente Internet.
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3. Reseña histórica
1970
Nace el Comercio electrónico, visto como un intercambio
de datos entre compañías mediante el EDI.
(Electronic Data Interchange)
1980
Nace el comercio electrónico mediante el Tele-mercadeo.
El Boom de los infomerciales y ventas por catalogo y pago
mediante Tarjeta de crédito.
1995
Países del G7/G8 Crean iniciativa de mercado global para
PYMES
Actualidad
El incremento en la tecnología ha revolucionado los nuevos
canales de venta, especializando la compra / venta de
bienes de servicios.
Se puede vender y comprar prácticamente cualquier cosa.
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4. E- Commerce
Ramas del E-Commerce
Business To Business Business To Customer Business To Government
Negocio a Negocio Negocio a Cliente Negocio a Gobierno
Ventajas Desventajas
•Reducción de Tiempo de compra.
• Susceptible de fraude.
•Reducción en costos.
• Visualización física del producto.
•Interacción inmediata entre comprador y
vendedor. • Cobro de garantías.
•Amplia variedad de productos. • Queja del producto.
•Facilita creación de mercados y • Responsabilidades de costos.
segmentaciones.
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5. B2B Vs B2C
B2B B2C
Usuario
Usuario Emocional
Racional
Fuente: intersection consulting http://www.intersectionconsulting.com/tag/b2b-vs-b2c/ 5

6. Factores Claves para el Éxito
Fidelización del cliente
Producto
Ofertas exclusivas
Ofertas de valor añadido
El sistema de pago
La Facturación
Encriptación de datos
Logística de entrega
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7. CASOS DE EXITO
Groupon Marble King UK
Fundación Noviembre de 2008 Fundación 2009
Fundador Andrew Mason Fundador Harli Jordan
Sede Chicago, Estados Unidos Sede Reino Unido
Industria Comercio Electrónico Industria Comercio Electrónico
Ingresos $760 millones Ingresos £ 35mil/Mes EST.
Activos $1,35 mil millones. Activos N/D
Propietario ThePoint, Inc. Propietario Harli Jordan
CEO Andrew Mason CEO Harli Jordan
Empleados 7000 (en 2011) Empleados 4 (Harli, Madre y s
Sitio Web groupon.com Hermanos mayores)
Sitio Web marbleking.co.uk
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8. E-Commerce
Propuesta para Café Torres Fuertes
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9. Reseña Histórica El Cafeto S.A.
2009 Un grupo de emprendedores inician con una pequeña
comercializadora de café en crudo, llamada EL CAFETO S.A.
A finales de 2010, con una mejor posición económica, surge la idea de incurrir con marcas propias
en un mercado poco explorado con el fin de ser pioneros y da inicio los estudios pertinentes.
A principios del 2011, ya se han realizado las investigaciones de mercado, estudios de factibilidad y se
considera que la incursión en el mercado chileno a manera exploratoria es viable.
1 de Junio 2011, se comienza a exportar café Gourmet a Chile, que es el Core Business de nuestra
empresa
Estructura Marcas
Gte. General Premium Flanker
Gte. Comercial Gte. Financiero Gte. Com. Ext.
Vtas. Locales TI
Country Manager
(Chile)
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10. Nuestros Productos
Café Torres Fuertes ® Café Torres Fuertes ®
selección: Torre Negra® selección: Torre Dorada®
Presentaciones: Presentaciones:
300gr. 300gr.
700gr. 700gr.
Café Torres Fuertes ® Café Doña Vilma ®
selección: Torre Blanca® selección: Molido
Presentaciones: Presentaciones:
300gr. 300gr.
700gr. 700gr.
1Kg.
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11. FODA (e-commerce)
Debilidades Amenazas
• Nueva experiencia en vender el café a través del E- • Reacción de los Competidores de manera agresiva.
Commerce a nivel mundial.
•No se logre captar la atención del mercado meta
• Concentración de mucho trabajo en una poca
cantidad de personas. •Precios internacionales del café.
• Presupuestos de menor escala comparados con los de • Alianzas estratégicas entre principales competidores.
las competencias.
Oportunidades Fortalezas
•Mercado con pocos competidores en café Premium. • Estándares de calidad del más alto nivel.
•Características del café Premium, son muy apreciadas • Contacto cercano con los proveedores.
por los consumidores.
•Certificación de calidad del producto
•Nichos de mercado desprotegido.
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12. Proyecto Pagina Web
Resumen Ejecutivo
Antecedentes Estrategia
Un nuevo canal de ventas sin limites Lanzar una pagina web dedicada a la
fronterizos es el internet mediante una venta de nuestros principales
pagina web dedicada a la venta de productos, integrando
nuestros productos a tiempo completo. también, productos complementarios a
nuestro negocio Foco, como
Oportunidades Chorreadores, Tazas, Termos, Coffee
Makers.
• Pocos competidores en categoría Acciones
Gourmet.
• Producto de aceptación internacional. Acciones Fecha
• Sin limites fronterizos.
• Se envía lo que se necesita. Plan de MKT Nov-2012
Objetivos Compra sitio Web Dic-2012
• Implementar pagina web dedicada. Diseño de Pagina Dic-2012
• Promover la marca Torres Fuertes al Estructura Logística Dic-2012
resto del mundo.
• Evaluación de país con mayor Sistema Atención a Clientes Dic-2012
aceptación. 12

13. Pagina Web
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14. Costos de implementación
Descripcion del Gasto Valor Unit Cantidad Valor Total
Dominio $ 20.00 1 $ 20.00
Alojamiento $ 167.40 1 $ 170.00
Certificacion SSL $ 21.00 1 $ 30.00
Cuenta Bancaria (BCR) $ 600.00 1 $ 600.00
Diseño del Sitio $ 1,500.00 1 $ 1,500.00
Costos administrativos $ 680.00 1 $ 680.00
$ 3,000.00
Especificaciones Tipo
IP Publica Fija Obligatorio
1 GB Almacenamiento Minimo
15 Cuentas de correo Minimo
Certificacion SSL Minimo
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15. Proyección de Ventas y Gastos EC
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16. Datos Económicos
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17. Conclusiones
El análisis muestra vialidad con números
conservadores
Core-business sigue siendo venta directa
El E-Commerce es un negocio a largo plazo
Entrega = Factor determinante del éxito
Se medirá el destino que mas compra para
analizar venta exploratoria.
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18. Recomendaciones
Proceder con la implementación
Desarrollar un análisis de preferencia del
consumidor
Buscar ampliar el portafolio de productos
Implementar un sistema de atención al cliente
Implementar un sistema logístico de alta
eficiencia
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19. Muchas Gracias