El documento ofrece una visión integral del comercio electrónico, abarcando su definición, funcionamiento de tiendas online, y su evolución histórica, con ejemplos de gigantes como Amazon y Alibaba. Se analizan aspectos importantes como los métodos de pago, logística, y aspectos legales relacionados con la protección de datos, así como distintas categorías de comercio electrónico. También incluye datos sobre el uso de internet y las preferencias de compra en España, además de estrategias de marketing digital para potenciar la visibilidad de las tiendas online.

1. E-Commerce
“El comercio electrónico es
a la revolución informática
lo que el ferrocarril fue a la
revolución industrial”
(Peter Drucker)

2. ¿Qué pretendemos?
Mucha participación por vuestra parte.
Flexibilidad: podemos acoplarnos a lo que demandéis.
Lo que no sabemos hoy, lo sabremos mañana.
Herramientas para complementar vuestra formación
Visión genérica de la importancia del E-Commerce.

3. ¿Qué vamos a ver?
¿Qué es y para qué sirve el e-commerce?
Los gigantes del comercio electrónico.
Las tiendas online y su funcionamiento.
El E-Commerce en España.
Los principales medios de pago online.
Glosario: dropshipping, RAM, Big Data…
Social Media en la investigación de mercados.
Aspectos legales en la nueva era.
Principales métodos de pago en Internet.

4. Historia del Comercio
Electrónico

5. ¿Qué es?
Tiendas
online
• Compra-venta de productos y servicios
(Amazon, eBay).
Logística
• Gestión de existencias.
• Rastreo de entregas.
• Presupuestos online.
Post-venta
• Consulta de usuarios.
• Suministro de catálogos.
• Atención al cliente por redes sociales.

6. Tipos de ecommerce (I)
Según bienes
o servicios
Directos
Libros
Mercancía
Indirectos
Software
Música

7. Tipos de ecommerce (II)
Según
transacciones
Empresa-
Empresa (B2B)
Empresa realiza
pedidos de m.p.
Empresa-
Consumidor
(B2C)
Indumentaria,
música
Gobierno-
Ciudadano
Trámites o
impuestos por
Internet
Gobierno-
Empresa
Transacciones o
disposiciones
Consumidor-
Consumidor
(P2P)
De igual a igual:
subastas por
Internet

8. Historia E-commerce (I)

9. Historia E-commerce (II)

12. Los gigantes del
E-Commerce

15. E-Commerce centrado en subastas
Primer objeto vendido: puntero laser
Fundada en 1995, sólo en un año 40.000 usuarios
En el año 2002 compra Paypal
En el año 2005 compra Skype
Denuncia de LVMH por falsificaciones vendidas
Ingresos esperados 2013: alrededor de 16.000 Millones $
Artículo más caro: Ferrari Enzo (800.000 €)
Datos eBay

20. La estacionalidad es evidente en el 4º trimestre (Navidades)

21. Amazon provocó que surgiese el
concepto “Long tail”

24. Alibaba es la web más grande del mundo en cuanto a compra-venta de
productos entre mayoristas. Número 1 en China.

28. Datos macro en el
E-Commerce

29. Datos Europa

33. Pros y contras en el
E-Commerce

34. Razones

35. Impulsores

36. Frenos / Motivos

37. Obligaciones

38. Tiendas online: la
nueva ola

39. Plataformas

43. Diseño
Estructura
Marketing
Cliente

47. Dropshipping (I)

48. Dropshipping (II)

49. El E-Commerce del
futuro

51. Realidad Aumentada

52. Google Glass

53. Diseño responsivo

54. Social Shopping

56. Couponing

57. Couponing
Groupon
• Se crea en 2008
(España, 2010)
• Presencia en +40
países
• Rechazó oferta
Google 6.000
millones $
• Nº1 en su nicho
de mercado.
Groupalia
• Nace en mayo
2010, Barcelona
• 8 millones
usuarios
• Colaboración
+5000 empresas
• Pasaron de 4
empleados a
+500 en 2 años
LetsBonus
• Nace en 2009,
española
• Pasa de 2 a 300
empleados
• 3 millones
usuarios España
y +35 millones
en el mundo
• 20000 comercios

58. Showrooming

59. M-Commerce:
Compras en caliente

60. Móvil vs PC

63. Internet y los países
emergentes

64. Frugal Innovation

68. El E-Commerce en
España

74. 93
79
71
60
44
40
27
Uso de internet en España

75. 56%44%
Total Usuarios
No compra Compra
57%43%
Hombres
No compra Compra
55%45%
Mujeres
No compra Compra

76. 56%
53%
58%
44%
47%
42%
16 - 30 años 31 - 39 años 40 - 55 años
No compra Compra
Target del comprador online

77. 0
10
20
30
40
50
60
70 65
59
55 54
50
46
39 38
33
29
¿Qué compramos por internet?

78. Tradicional
(37%)
• Comprador de
moda, libros y
cd’s
• El 57% son
mujeres
• Un 21% son
amas de casa
• Poco activos
en RRSS
Onliners (26%)
• Compradores
de entradas
para eventos
• El 64% son
mujeres
mayores en
edad laboral
• Mayor uso de
RRSS
Heavy Buyers
(20%)
• El comprador
más activo
• Un 60% son
hombres
• Muy activos
en RRSS
• Indice de
compra muy
elevado
Geeks (17%)
• Compradores
de tecnología
• Un 60% son
hombres
• Mayor
presencia de
parados con
un 29%
• Muy activos
en RRSS
• Gasto medio
más alto (85€
por los 63€ de
media)
Perfil Comprador

79. Tablet 5%
Movil 9%
PC 84%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Porcentaje
¿Qué herramienta utilizamos para comprar?
TV 2%

80. Menos de una
vez al mes
26%
Una vez al mes
31%
Una vez cada
quince días
21%
Una vez a la
semana
14%
Varias veces a la
semana
8%
Frecuencia de compra

81. 7%
10%
28%44%
11%
Euros gastados por compra
Más de 151€
De 101€ a 150€
De 51€ a 100€
de 25€ a 50€
Menos de 25€

82. PAYPAL
51%
Contra
reembolso
13%
Tarjetas de
crédito/débito
30%
Transferencia
bancaria
6%
Preferencia

83. 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
¿Cómo pagamos nuestras compras?
Lo han usado
Lo conocen

84. Aceros de Hispania

85. E-Logística

86. Empresas

87. Clientes
• Tradicional: Conocidos
• E-Logística:
Desconocidos
Destino pedidos
• T: Concentrados
• E: Altamente dispersos
Tamaño pedidos
• T: Mayor
• E: Menor
Responsabilidad
• T: Única
• E: Toda la cadena de
suministro
Demanda
• T: Estable y consistente
• E: Incierta y
fragmentada
Tipo de carga
• T: Paletizado
• E: Pequeños paquetes
Logística tradicional versus e-Logística

88. Pedido cliente
Recepción /
Validar cobro
Impresión
factura
Recepción
factura
almacén
Generar
etiqueta
expedición
Picking Packing
Transporte
Entrega cliente
Proceso

90. Medios de pago
Online

93. Banca Online

94. Moneda virtual

95. Bitcoin

99. Códigos QR

100. NFC

101. NFC vs QR

103. Paypal
• Solo es un intermediario
• Desarrollado
• 193 Países
• Clientes de Ebay
• 1€ de comisión entre
cuentas
• 5% de comisión en compras
• Hasta 1.800€ de
compensación
Google Wallet
• Acaba de nacer
• Disponible solo en EEUU
• Para Clientes de Google
• 2% de comisión al vendedor
más 0’30$
• Descuentos si te anuncias
en Adwords
• Tarjeta Google Wallet Card
• Solo para dispositivos con
NFC
• Se puede usar en cajeros

104. Aspectos legales en
E-Commerce

105. Deber de Secreto
• Confidencialidad
• No podemos
compartirlos (sin
consentimiento)
Atención a los
derechos
• El usuario puede
acceder a sus
datos siempre
• Los podrá
cambiar siempre
• Debemos
facilitarlo siempre
Contrato con
terceros
• Un tercero no
puede acceder a
nuestros datos
aunque trabaje
con nosotros
Medidas de seguridad

106. Protección de datos (www.agpd.es)
Dividir ficheros
Envío de ficheros
Obligación de información
Información

107. El fichero existe
¿Para qué sirve?
Consecuencias
Derechos
¿Quién me pide los datos?
Tratamiento datos

108. Información Obligatoria

109. Condiciones generales de contratación
• Información del servicio
• Gastos de entrega y transporte
• Validez de la oferta
• Duración del contrato
• Garantía
• Forma y modalidades de pago
• Reclamaciones
• Dirección para reclamaciones
• Información sobre asistencia técnica
• Sobrecostes en las comunicaciones (líneas 803, 806 y
807)

110. Plazo de entrega
¿Qué entregaremos?
Plazo de devolución
¿Se puede devolver cualquier cosa?
Producto deteriorado
Sobre Entrega

111. Redes Sociales para el
Comercio Exterior

114. Pago para tener
visibilidad (SEM)

115. SEO
• Aplicación de estrategias
destinadas al
posicionamiento natural.
• Sólo cubre consultas en
motores de búsqueda.
• Requiere contenido de
calidad y una estrategia a
largo plazo.
• La inversión (tiempo y/o
dinero) puede tardar meses
en monetizarse.
• No hay garantías de
posicionamiento.
SEM
• Herramientas de publicidad a
petición.
• Cubre búsquedas y presencia
en millones de sitios con
publicidad.
• Nuestros anuncios empiezan
a visualizarse al instante.
• Los resultados empiezan a
generarse automáticamente.
• Tenemos control total sobre
la nuestro alcance y
presupuesto.

118. ¿Qué es Adwords?
¿Dónde me voy a anunciar?
¿Cuánto cuesta?
¿Cómo planear mi anuncio?
¿Cómo diferenciarme?

120. Red de Búsqueda
• Google
• Shopping
• Maps
• Imágenes
• Grupos
• AOL
Red de Display
• Youtube
• Blogger
• Gmail
• Otros dispositivos
asociados
¿Dónde me voy a anunciar?

126. CPC
• Para
Principiantes
• Lleva tráfico
a las webs
CPM
• Aumenta la
notoriedad
de la marca
• Solo para la
red de
Display
CPA
• Para
expertos
• Se paga a
Google por
cada venta
realizada
Opciones de pago

132. Las TIC para
investigar mercados

133. Encuestas

134. Email-Marketing

135. Slideshare

136. Alertas

137. Google Trends

138. Social Media en la
internacionalización

139. Twitter
•3º País más grande del mundo
•Cada día en 2012 se enviaron más de 175
millones de tweets.
•El 56% de los tweets enviados a empresas
han sido ignorados.
•Los 3 países con más usuarios de Twitter
son: Estados Unidos con 107
millones, Brasil con 33 y Japón con cerca de
30 millones.

140. Listas Twitter

141. Listas Twitter

142. Linkedin
•Red profesional más importante en el
mundo.
•Más de 1 millón de grupos.
•200 millones de usuarios en más de 200
países.
•160 dólares por acción acumulando un
alza del 40% en lo que va de año. (Wall
Street)

145. Grupos

146. Pinterest

147. ¡Muchas gracias!
Web: www.creativideas.es
Email: info@creativideas.es