Este documento resume los conceptos clave de calidad y productividad. Explica que la calidad debe satisfacer las necesidades del consumidor y que está relacionada con lo que el cliente está dispuesto a pagar. También describe las etapas del proceso de planificación de la calidad de una empresa, incluyendo la filosófica, analítica, operativa y de desarrollo.

2.  Inspección del producto. Se debe
satisfacer las necesidades del
Consumidor.
 La calidad es lo que el cliente esta
dispuesto apagar en función de lo que
obtiene y valora.
 Existe relación entre los términos calidad
y productividad.
 Productividad=Resultado obtenidos
Medios empleados

3.  Acciones que se encaminan a planificar, organizar
y controlar la función de calidad de la empresa
 Etapas del proceso de Planificación
 1-Filosófica( políticas generales de calidad)
 2-Analítica( Análisis interno y externo)
 3-Operativa(
Objetivos, Metodología, Recursos, Evaluación)
 4-Desarrollo( Organización, Control)