Este documento describe los conceptos clave de dirección y control en las organizaciones. Explica que la dirección implica tomar decisiones, integrar, motivar, comunicar, supervisar, delegar y liderar, siguiendo el ciclo PHVA de planificación, hacer, verificar y actuar. También detalla los pasos y áreas del control, como establecer estándares, evaluar el desempeño, comparar resultados y tomar medidas correctivas.

1. Dirigir y Controlar los elementos de la
organización
Álvaro Enrique Blandón Cano
Administración de Empresas
Procesos Administrativos
Docente: Ing. Elsa Piedad Tobón R
Fecha: 26 de agosto de 2014

2. DIRECCION
Debido al esfuerzo general de cada uno de las partes en la realización de las funciones
administrativas se requiere un accionar que a través de la motivación, supervisión y
toma de decisiones coordine dicho empeño para lograr las metas de la empresa bajo
los siguientes principios:
 La armonía del objeto de la dirección
 La impersonalidad del mando
 La supervisión directa
 La vía jerárquica
 Resolución de conflictos
 Aprovechamiento de conflictos

3. ETAPAS DE LA DIRECCION
Toma de decisiones
 Integración
 Motivación
 Comunicación
 Supervisión
 Autoridad
 Delegación
 Mando
 Liderazgo
Para cada etapa administrativa se realiza el ciclo PHVA, también llamado ciclo de
mejora continua, ciclo de Deming o ciclo de control.
P: Planificación de procesos ( El que y como)
H: Hacer (Aplicar procesos y soluciones)
V: Vigilar ( Comprueba si el Que y el Como se están cumpliendo)
A: Actuar o ajuste (Se aplican nuevas mejoras)

4. CONTROL
El mecanismo de control en una empresa determina si la estrategia elegida si se está
ejecutando de acuerdo a la formulación inicial, allí mira las dificultades en el momento
de desarrollarla y además confronta los resultados obtenidos vs los resultados
propuestos. En caso de haber tenido alguna dificultad, éste proporciona los elementos
de ajuste y corrección.
Requisitos del control
 Corrección de fallas y errores
Previsión de errores futuros
Bases del control
 Planear y organizar
 Hacer
 Evaluar
 Mejorar

5. Elementos del control
 Establecer los estándares. Teniendo en cuenta que un estándar es una norma o
criterio que sirve de modelo para comparar algo o para evaluarlo, entonces se debe
estandarizar las siguientes fases productivas:
• Cantidad
• Calidad
• Tiempo
• Costos
 Evaluación de desempeño
 Comparación del desempeño con el estándar establecido
 Acción Correctiva

6. Áreas sobre las cuales se debe ejercer el control
Área de producción. Dependiendo del tipo de empresa se da el control, es decir, si
es una empresa industrial, el control se aplica en el lugar donde se fabrican los
productos y si es de prestación de servicios el control se da en el lugar donde
se presta el servicio.
Área comercial. Área que se encarga de vender y comercializar los productos o
servicios producidos.
Área financiera. Se encarga de los recursos financieros de la empresa
Área de recursos humanos. Área que se encarga de la parte humana de la empresa
y de sus beneficios.

7. Pasos del control
1. Establecer normas y métodos para medir el rendimiento
2. Medir los resultados
3. Tomar medidas correctivas
4. Retroalimentación

8. Existen tres tipos de control:
1. Preliminar: A través de la alimentación adelantada
2. Coincidente o concurrente: a través de informes periódicos
3. Control por retroalimentación: Previo a la acción para asegurar que se preparen los
recursos y el personal necesario

9. Conclusiones
 La dirección se implementa en una empresa sobre las
capacidades visionarias e influyentes del administrador sobre los
subordinados.
 En la fase de la dirección se pone en práctica la comunicación
como eje fundamental para el cumplimiento de los objetivos
empresariales.
El control es un procedimiento metódico el cual debe ser riguroso
y objetivo.
El control como función administrativa es la fase que impulsa a
seguir el ciclo de un mejoramiento continuo.

10. Bibliografía
•Ramírez Morales, F.M. (s.f.). La dirección. Recuperado de:
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/direccion/
•Corporación 3D 2008. El ciclo PHVA. Recuperado en el mes de junio de 2012,
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•De Castro, E. P. García Del Junco, J. (2001).
Administración y Dirección. España: McGraw - Hill Interamericana de España,
S.A.
•Amador, J. P. (2010). La organización en el proceso administrativo. Extraído
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•Fernandez, J. C. Plan de mejora. Recuperado en junio de 2012, del sitio
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