Este documento describe los aspectos básicos de un sistema de calidad, incluyendo la planificación, el control y la mejora continua de la calidad. Explica que la planificación estratégica implica definir metas de calidad y cómo alcanzarlas para satisfacer a los clientes. También detalla que el control mide si se están logrando los objetivos planificados y si los mecanismos empleados son efectivos. Finalmente, resalta que un sistema de control debe ser sencillo, planificado, evolutivo e integrado.

2. • Un sistema de calidad involucra a toda la organización, a
todo su personal, sus procesos y sus equipos. La
organización busca día a día ser más productiva para
competir en un mercado altamente globalizado y versátil.
• Hoy, las organizaciones empresariales se han convertido
en agentes de cambio, ya que si no lo hacen así no logran
competir en el cambiante mercado mundial.
• Para lograr estos objetivos, la organización debe
considerar los siguientes aspectos básicos: la
planificación, el control y la mejora de la calidad.
Los aspectos de un
sistema de calidad

3. • La planificación: la planificación es un proceso donde se
establece planes para ejecutar una acción. Esto es algo
que hacemos de forma cotidiana en nuestra vida diaria.
Por ejemplo, hacemos planificación cuando definimos
qué vamos a hacer el día de mañana luego de
levantarnos: desayunar, estudiar, almorzar, ir de compras
o salir de noche.
• En las empresas este proceso de planificación es
comúnmente llamado planeación estratégica. La
planeación estratégica consiste, en primer termino, en
definir las metas y objetivos de calidad a las cuales la
organización debe establecer como alcanzarlos y,
finalmente, colocar sus productos o servicios en el
mercado de forma tal que satisfagan las necesidades de
los clientes.

4. Ese proceso es algo sistemático y requiere que el
personal comprenda cuales son sus funciones y
responsabilidades para que pueda ejecutarlas de
la mejor manera.

5. • Cuando una organización planifica, establece las metas
y objetivos de la calidad total que quiere alcanzar,
además debe definir cuales mecanismos va a utilizar
para alcanzarlos con le fin de satisfacer a un cliente
cada vez mas exigente.
• En el proceso de control lo que se requiere es medir si
estos objetivos y metas se están alcanzando y si los
mecanismos empleados realmente están siendo
eficaces y eficientes.
• La herramienta de control se puede utilizar en todos los
niveles organizacionales.
El control

6. • SENCILLO Y CLARO: las personas deben tener claro
que procesos se están controlando y por cuales
mecanismos.
• PLANIFICADO: se deben medir aquellos objetivos y
metas que estaban previamente planificados.
• EVOLUTIVO: se puede cambiar, ya que las
necesidades de los clientes también pueden cambiar.
• INTEGRADO: debe incluir toda área importante del
sistema de calidad.
Características de un sistema de control
efectivo