Presentación 1 Administración de la Calidad

2. ENFOQUE HACIA EL
CLIENTE
ENFOQUE DE
PROCESOS
RESPONSABILIDAD
Y PARTICIPACIÓN
DE LA ALTA
DIRECCIÓN
OBJETIVOS DE
CALIDAD,
MEDICIÓN Y
COMUNICACIONES
MEJORA CONTINUA

3. La Administración de la
Calidad, se puede definir
como: el esfuerzo de plantear,
organizar, dirigir y controlar la
calidad en un sistema con el
objetivo de satisfacer los
requerimientos y expectativas
del cliente.

4. El control de calidad no tiene como objetivo crear la
calidad, sino garantizar que el sistema de calidad
establecido funciona según lo previsto. Se debe asegurar
el control en dos aspectos:
En el proceso (inspección y control de los recursos:
humanos, equipos, materiales, métodos).
En el producto (control de medidas, aspecto, acabado,
etc.)

5. Un sistema de calidad destaca una serie de requisitos a
establecer para el aseguramiento de la calidad en la
producción:
*Planificación para la producción controlada.
*Control de la producción.
*Verificación del producto.
*Control de los equipos de medición y ensayo.

6. Como las organizaciones dependen de sus clientes, deben
entender que las necesidades actuales y futuras del cliente,
deben coincidir con los requisitos del cliente y deben intentar
exceder sus expectativas. Una organización logra obtener el
enfoque hacia el cliente cuando todos sus empleados conocen
sus clientes internos y externos, así también como los
requisitos que deben satisfacer para cumplir con ambos tipos
de clientes.

7. El enfoque al cliente obtiene un beneficio medible:
• Incrementa el número de clientes y con ello los beneficios
económicos.
• Productividad del esfuerzo. Al estar correctamente dirigido y
enfocado a datos fiables, los esfuerzos reciben la contraprestación
debida.
• Perfecciona la fidelización de clientes. Los clientes confían en la
empresa.
• Incremento liderazgo en el mercado. Consecuencia de todo lo
anterior.

8. El funcionamiento eficaz y eficiente de una organización se
logra más fácilmente si se identifican y gestionan los procesos
que conforman un sistema.

9. Una vez identificado el objetivo de cada proceso se debe
establecer:
*Actividades del proceso.
*Personas involucradas.
*Recursos requeridos.
*Instalaciones para operar.

10. Dentro de los aspectos mas importantes encontramos:
*Establecer y mantener las políticas de calidad y los
objetivos de la calidad.
*Asegurarse de que se implementen los procesos
adecuados.
*Decidir sobre las acciones para la mejora del sistema
de gestión de calidad.
*Asegurarse de la disponibilidad de los recursos
necesarios.

11. PLANEAR
Política de Calidad
Objetivos
Planificación
Estratégica
HACER
Manual de Calidad
Procedimientos
Generales
Instructivos de
Trabajo
VERIFICAR
Revisión por la
Dirección
Auditorias Internas
CORREGIR
Acciones Correctivas
y Preventivas
Acciones de Mejora