Estudio sobre perspectivas del uso de las TIC en la comunicación organizacional

1. Encuesta sobre Uso de Nuevas Tecnologías de
la Información y Comunicación en la
Comunicación Organizacional
Por Martín Urcuyo

2. Antecedentes
Las nuevas tecnologías de la información y comunicación ya son
conocidas en Nicaragua, y muchas organizaciones han dado el paso
de utilizarlas como instrumento para coadyuvar al fortalecimiento
de la comunicación organizacional. Sin embargo, en muchas
organizaciones persiste el miedo a cruzar la mar y navegar en el
nuevo océano de la comunicación 2.0. Con el propósito de
investigar el grado de conocimiento y perspectivas de la utilización
de las TIC en comunicación de las organizaciones con sus públicos,
se aplicó una encuesta electrónica dirigida a profesionales de
comunicación.

3. Objetivo de la Encuesta
Identificar percepciones acerca de la
conveniencia de utilizar las nuevas herramientas
de la información y la comunicación en la gestión
de la comunicación organizacional en
instituciones y empresas de Nicaragua

4. Descripción de la Muestra
Muestra conformada por veinte profesionales
de la comunicación que laboran en
instituciones gubernamentales, empresas
privadas, universidades y organizaciones de la
sociedad civil en posiciones de gerencia,
profesionales o técnicos, ambos sexos, en la
ciudad de Managua, en el periodo del 13 al 14
de julio de 2010

5. Presentación de Datos

6. Población encuestada por sexo
40%
60%

7. ¿Cuál es su nivel ocupacional en la organización
donde labora?
5%
70% 5%
20%
Gerencial420

8. ¿Tiene usted conocimiento de las nuevas tecnologías de
la información y comunicación?
85%
55%
15%
40%
45%
20%
35%
35%
35%

9. ¿Considera usted que estas herramientas pueden
contribuir a mejorar la comunicación organizacional de
su institución o empresa?
85% 10%

10. ¿Cree usted que una organización corre riesgos al
exponerse a los señalamientos públicos si se usan las
nuevas TIC?
15%
60%
15%

11. ¿Cómo cree usted que el uso de las
TIC puede ayudar a mejorar la
imagen y comunicación de su
organización?

12. Son una herramienta de apoyo para la imagen institucional, abren un canal de
comunicación con públicos que no utilizan los métodos tradicionales, pero sobre
todo dan el toque global que una organización o institución no debe descartar
Imagen: mejor comunicación con los públicos, más vías de transmisión de
mensajes.
Comunicación Organizacional: Inmediatez de transmisión, conexión virtual
permanente
Toda herramienta bien utilizada por supuesto que ayudara a una organización en
cualquier aspecto
Son un medio de proyección y de estar a tono con los cibernautas que reciben la
información de la institución
La retroalimentación se potencia usando las nuevas tecnologías de la información y
la comunicación

13. Son herramientas que facilitan la comunicación en todo el mundo
Las nuevas tecnologías permiten a las organizaciones interactuar con los diferentes
públicos, hay un acercamiento de la organización con sus públicos
Las TIC pueden ayudar a mejorar los flujos de comunicación, si se canalizan bien y
existe participación de las personas involucradas
Permiten una presencia permanente en la población objetivo y una
retroalimentación a través del intercambio de opiniones
Mayor fluidez en la comunicación interna y externa, rapidez en los procesos
administrativos, mayor transparencia, más agilidad y dinamismo
Dar a conocer la organización, tener una comunicación personalizada e interactiva
La tecnología posibilita el rápido intercambio de información
La colaboración informal a través de redes entre individuos e instituciones, está
remplazando las estructuras

14. Análisis
• La encuesta fue respondida únicamente por 20 personas de un total de 50. De esto se
presume la hipótesis de que el tema de las TIC es todavía desconocido o de poco
interés para más del 25% de los profesionales considerados para el estudio.
• Facebook, Blogger y Twitter son los tres medios sociales más conocidos por los
encuestados. Se infiere a partir de la encuesta, la popularidad del Facebook con el
85% de identificación en la muestra.
• El 85% de los encuestados coincide en que la comunicación organizacional se puede
mejorar empleado las TIC.
• De los encuestados, el 60% considera que no hay riesgos para la organización en lo
relativo a señalamientos públicos a través de las TIC.
• Se reconoce la utilidad de las TIC asociadas a los procesos de construcción de la
imagen y la comunicación de las organizaciones, la inmediatez de la información, la
conexión virtual permanente, la retroalimentación, la transparencia, la colaboración
de los públicos y el alcance de nuevas audiencias virtuales, entre otras
consideraciones.

15. Conclusiones
•Las TIC son un tema de agenda para los comunicadores de 20 organizaciones
en la ciudad de Managua.
• El Facebook podría ser la red social por la que opten los comunicadores
encuestados de implementar las TIC en sus organizaciones.
• Los encuestados tienen en su mayoría una visión favorable sobre el uso de las
TIC para el mejoramiento de la comunicación organizacional. Esto es un indicador
positivo para el desarrollo de la comunicación 2.0 en Nicaragua.
• La retroalimentación del público a través de las TIC se valora como positiva en la
mayoría de los encuestados, en contraste con una minoría del 15% que tiene sus
reservas.
•Se concluye que los comunicadores organizacionales encuestados conocen y
valoran los beneficios que conlleva el uso de las TIC para la gestión de la
comunicación en instituciones o empresas.