1. Herramientas Digitales
en la Industria de Seguros

2. Portal Web Triple-S Vida
Página Web rediseñada y con nuevas funcionalidades
para Clientes, Agentes y Patronos
01
Agenda
Portal para Agentes de Triple-S Vida
Página Web personalizada para los agentes de Triple-S
Vida
03
Aplicación de Ventas
Aplicación de ventas para dispositivos iOS y Android
04
Mercadeo Digital
Técnicas para desarrollar una marca personal en
medios digitales
02

3. El Entorno
Digital en Puerto Rico

4. Entorno Digital en Puerto Rico
¿Hacia donde se dirige el Mercado?
¿Donde y como debo posicionarme?
Tendencias
Información resumida del SME ‘s
2015 Digital & Mobile Behavioral
Study
Estadísticas
¿Como ha evolucionado la compra de
seguro a través de Internet?¿Qué debo
hacer para mantenerme vigente?
Implicación en la Industria
de Seguros

5. Uso del Internet
en Puerto Rico en el 2015
93%
35 a 49
años
25 a 34 años
Promedio General
50 años o más
35 a 49 años
Crecimiento sostenido
19% en el último año
El uso de Internet ha crecido
consistentemente en Puerto
Rico, subiendo de 58% a 69%
en el último año.
En el 2005 era de apenas un
33%.
50 o más
Promedio
General
25 a 34
años
83%
38%
69%
Fuente: SME 2015 Digital & Mobile Behavioral Study

6. Promedio General
Menos de $14,999
$15,000 a $29,999
$30,000 a $49,999
$50,000 a $74,999
$75,000 o más 100%
81%
89%
78%
58%
69%
Uso de Internet
por nivel de ingreso en el 2015
Fuente: SME 2015 Digital & Mobile Behavioral Study

7. por condición ocupacional en el 2015
Uso de Internet
34%
Retirado o
Incapacitado
63%
Desempleado
82%
Trabaja
Trabaja y Estudia
100%
Retirado Desempleado Trabaja Trabaja y Estudia
Fuente: SME 2015 Digital & Mobile Behavioral Study

8. formas más comunes para conectarse a la red
Conexión al Internet
49 % Computadora Personal
22 % Tabletas
9 % Computadoras del Trabajo
5 % Consolas de Juego
Teléfono Celular
Es la forma más común para
acceder al Internet en Puerto Rico86 %
Fuente: SME 2015 Digital & Mobile Behavioral Study

9. Encuesta de Tecnología

10. Redes Sociales
más usadas en Puerto Rico
Redes Sociales más populares
90% de las personas con acceso a Internet en Puerto Rico poseen al menos una
cuenta en alguna Red Social.
Otras redes, como YouTube, cuentan con un 45% de participación entre los
usuarios puertorriqueños.
24% 84%43% 4% 20%
Fuente: SME 2015 Digital & Mobile Behavioral Study

11. La compra de
Seguros en la era digital

12. 01
02
03
04
“Para estas compras importantes, prefiero hacer el negocio en persona. Una
persona es más propensa a ofrecer información que no se me ocurriría
preguntar o considerar. Compro muchas cosas en línea, pero me siento más
cómoda comprando productos financieros en persona”
Hombre, Gen. X, divorciado
“No quiero que un Agente me llame. Solo quiero buscar
información a mi ritmo y tomar una decisión
completamente en línea.”
Mujer, Gen. X, casada
“Me hubiese gustado poder terminar el proceso
completo, a excepción del exámen médico. Deberían de
existir más opciones para auto-servicio en línea. No me
gusta hablar por teléfono o reunirme en persona, a
menos que no sea completamente necesario.
Mujer, Gen. X, casada
“No veo como las compañías pueden reemplazar la confianza
que tengo con mi agente, discutiendo toda alternativa,
incluyendo la de los competidores y recomendándome lo que
más me conviene en base a su conocimiento de mis
necesidades y la de mi familia.
Mujer, Gen Y, casada
Fuente: Purchasing Insurance in the U.S., 2015, LL Global, Inc.

13. Esta gráfica muestra el % de personas en los
Estados Unidos que compraron seguro de
vida en línea en los últimos 24 meses.
Generación Y
25%
Baby Boomer
14%
Generación X
24%
Compra de Seguro
en línea en los últimos 24 meses
Fuente: Purchasing Insurance in the U.S., 2015, LL Global, Inc.

14. 2006 2009 2012 2015
Seguro de Vida
Seguro de Incapacidad
Seguro de Cuidado a Largo Plazo
Anualidades
8%
11%
14%
17%
14%
15%
7%
14%
20%
17%
21%
9%
10%
Compra de Seguro
en línea desde el 2006 al 2015
Fuente: Purchasing Insurance in the U.S., 2015, LL Global, Inc.

15. En Línea
En el Trabajo
Por Teléfono
En Persona
a través de diferentes medios
Compra de Seguro
43% 13%
16%
21%
Este porciento varía dependiendo del tipo de seguro. Esta
preferencia de hacer la compra personal es más alta en las
Anualidades con un 62%. Incapacidad tiene un 32% y
Cuidado a Largo Plazo un 39%
Preferencia Actual
de las pólizas de vida vendidas en los
Estados Unidos en los últimos 24 meses
fueron adquiridas en persona, a través de
un agente.
43%
Fuente: Purchasing Insurance in the U.S., 2015, LL Global, Inc.

16. En Línea
En el Trabajo
Por Teléfono
En Persona
a través de diferentes medios
Compra de Seguro
45% 9%
16%
25%
Para las Anualidades, el porciento bajó de 62% a un 52%.
Incapacidad proyecta ser un 38% y Cuidado a Largo Plazo un
48%.
Próxima Compra
de las personas entrevistadas indican que
su próxima póliza de vida, piensa
comprarla por medio de un agente en
persona.
45%
Fuente: Purchasing Insurance in the U.S., 2015, LL Global, Inc.

17. Este porciento varía de acuerdo a la generación a que pertenece el
entrevistado, y va acorde a su afinidad al uso de computadoras.
Intención de Compra en Línea
de los entrevistados indican que su
próxima compra de seguro de vida,
planea hacerlo en línea.25%
Generación Y
Generación X
Baby Boomer
28%
27%
21%
28%
Hombres
23%
Mujeres
a través de diferentes generaciones
Compra de Seguro
Fuente: Purchasing Insurance in the U.S., 2015, LL Global, Inc.

18. Confianza
Usuarios prefieren buscar
información en las páginas
de las aseguradoras
Agente es Preferido
Los Agentes son y
continuarán siendo el canal
preferido para la compra de
Seguros.
Nuevas Generaciones
Hay una tendencia clara de
que las nuevas generaciones
incrementarán sus compras
de seguros en línea.
Compra Asistida
Solo el 6% de las personas que
indican haber comprado su
póliza en línea completaron el
proceso sin un agente.
Compra de Seguros en el futuro
Conclusiones
Fuente: Purchasing Insurance in the U.S., 2015, LL Global, Inc.

19. por agentes de menos de 40 años
Uso de Medios Sociales
74 %
72 %
29 %
10 %
Agentes Jóvenes
de los agentes con edades por debajo de
40 años utilizan LinkedIn para obtener
referidos.
74%
Fuente: Southern States Insurance Infographic, 2015

20. Usadas por agentes y compañías de seguros
Plataformas Sociales
Facebook
65%
LinkedIn
46%
YouTube
19%
Website
95%
Blog
49%
Twitter
34%
200
Promedio de seguidores en
Facebook
440
Promedio de seguidores en
Twitter
Fuente: Southern States Insurance Infographic, 2015

21. de usar las redes sociales para los agentes y compañías de seguros
Beneficios
Conecta
Nueva manera de conectar con usuarios
Ventaja
Da una ventaja competitiva al crear
diferenciación
Fuente: The Mobile Future, LIMRA’s MarketFacts Quarterly, Number 2, 2014

22. Agilidad
Respuesta rápida a situaciones que afectan
nuestro entorno y el de nuestros clientes
Relaciones
Permite desarrollar relaciones con
los usuarios
Información
Mayor información disponible
para nuestros clientes
Fuente: The Mobile Future, LIMRA’s MarketFacts Quarterly, Number 2, 2014

23. Barreras
Minimiza barreras geográficas
Confianza
Desarolla confianza en las
interacciones con usuarios
Fuente: The Mobile Future, LIMRA’s MarketFacts Quarterly, Number 2, 2014

24. ¡Gracias!