Silvana Valle - eCommerce Day Ecuador 2019

1. E-commerce
en el Ecuador
Tendencias y Desafíos para el 2020
Silvana M. Dakduk Valle, Ph.D.
Danny C. Barbery Montoya, PhD.
Universidad Espíritu Santo

2. ¿CÓMO VA EL
MUNDO HASTA
AHORA?

3. 52%
55%Average
Mundial
59%
61%Centroamérica
65%
71%Sur
América
88%
95%
Norte América
46%
48%Caribe
2017 2018
PENETRACIÓN DE INTERNET 2017 -
2018
Source: World Internet Users and 2017 Population Stats - http://www.internetworldstats.com/stats.htm

4. Penetración Uso
2018: PENETRACIÓN Y USO
71%
39%
Sur América
48%
3%
Caribe
95%
Norte América
44%
61%
14%
Centroamérica
Source: World Internet Users and 2017 Population Stats - http://www.internetworldstats.com/stats.htm

5. 50%
53%
59%
63%
67%
68%
71%
71%
78%
80%
88%
90%
93%
Guyana
Venezuela
Suriname
Colombia
Bolivia
Peru
Brasil
TOTAL SUR AMÉRICA
Chile
Ecuador
Uruguay
Paraguay
Argentina
Fuente: Internet World Stats (2018). World Internet Users and Population Stats. Recuperado de: https://www.internetworldstats.com/stats2.htm
ECUADOR SE UBICA EN EL TOP
CINCO DE USO DE LA RED EN
LA REGIÓN
USUARIOS ESTIMADOS
13,5 MILLONES
USUARIOS DE INTERNET EN SUR AMÉRICA

6. ¿QUÉ HA PASADO EN ECUADOR?

8. TRANSACCIONES E-COMMERCE
16.70%
12.61%
12.70%
83.27%
87.37%
87.28%
2016
2017
2018
Internacionales Ecuador
En los portales nacionales compran menos
pero gastan más.
El ticket promedio nacional es 5 veces
mayor al gasto en una operación promedio
internacional
$53
$272
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2018). Recuperado de http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826

9. Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2018). Recuperado de http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826
TRANSACCIONES PORTALES
NACIONALES
VENTAS PORTALES NACIONALES
VENTAS PORTALES INTERNACIONALES
TRANSACCIONES PORTALES
INTERNACIONALES
33%
49%
41%
47%
85%
48%
50%
28%
1,01
1,34
2,00
2016 2017 2018
$ 262
$ 372
$ 546
2016 2017 2018
E-COMMERCE EN EL ECUADOR
5,01
9,28
13,76
2016 2017 2018
MillonesMillones
MillonesMillones
$ 384
$ 578
$740
2016 2017 2018
$53
$272

10. Realizando el comparativo de las
ventas por eCommerce al PIB de
los años 2016, 2017 y 2018 se
presenta un crecimiento:
2016-2017 40%
2017-2018 23%
COMPARATIVO VENTAS ECOMMERCE VS PIB
Millones
Fuente: Elaboración propia, basado en datos de la Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2018) y del Banco Central del Ecuador.
$646 $949 $1,286
$98,610
$103,100 $104,131
2016 2017 2018

11. FICHA TÉCNICA • 2802 personas
• Residentes en Ecuador
• Usuarios de Internet
• Compradores y no
compradores
• Cuestionario en línea autoaplicado
• Datos demográficos.
• Hábitos, preferencias y motivaciones.
• Marcas usadas.
• Adopción y disposición.
• Question Pro
• Junio – Octubre
2018

12. Nivel Educativo
Edad
18-25 26-35 36-45
52% 19% 8%21%
46 o más
Nivel Socio Económico
15% 33% 35%17%
Medio – Bajo Medio AltoBajo
Género
48% 52%
76%7%18%1%
Primaria Secundar
ia
Técnica Universit
aria
Base: 2802
Medio - Alto
35%
DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA

13. ALGUNOS
HALLAZGOS

14. ¿COMPRAR O NO COMPRAR EN LÍNEA?
50%
44%
30%
36%
68%
59%
52%
47%
Prefiero ver lo
que compro
Miedo a
entregar mi
información
personal
Desconfianza en
el pago
Miedo a ser
engañado
2018 Base= 489 2017 Base= 192
6%
8%
21%
11%
26%
29%
41%
53%
8%
15%
22%
26%
35%
46%
52%
69%
Tutoriales para realizar la
compra
Mayor variedad de la oferta
Asistencia durante el proceso
de compra
Puntualidad en la entrega
Atención en caso de errores
en proceso de compra
Más información de cómo
realizar compras
Garantía de confidencialidad
en información
Garantía de devolución o
cambio
2018 Base= 489 2017 Base= 192

15. Base
489
Prefiero ver lo que
compro
68%
Desconfianza en el
pago
52%
Miedo a entregar mi
información personal
59%
Miedo a
engaños/fraudes
47%
MUJERES 70%
46-55 AÑOS 77%
NSE MEDIO – ALTO 83%
MUJERES 62%
36-45 AÑOS 66%
NSE MEDIO – ALTO 76%
HOMBRES 54%
36-55 AÑOS 53%
NSE MEDIO – ALTO 73%
+ 56 AÑOS 53%
NSE BAJO 57%
EL NIVEL SOCIECONÓMICO (NSE) ESTABLECE DIFERENCIAS IMPORTANTES EN LAS BARRERAS. EL RIESGO PERSONAL ES MÁS COMÚN EN LOS
NIVELES ALTOS, MIENTRAS QUE EL RIESGO FINANCIERO ES MAYOR EN LOS NIVELES MÁS BAJOS
RAZONES PARA NO COMPRAR EN LÍNEA
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16. Base
489
Garantía de devolución
69%
Información del
proceso
46%
Confidencialidad
Información
52%
Atención en caso de
errores
35%
MUJERES 72%
18-25 AÑOS 72%
NSE BAJO 76%
MUJERES 54%
36-45 AÑOS 60%
MEDIO – ALTO 67%
HOMBRES 52%
36-55 AÑOS 54%
NSE MEDIO – ALTO 72%
MÁS DE 56 AÑOS 40%
NSE BAJO 40%
LAS GARANTÍAS DE DEVOLUCIÓN SON UNA EXIGENCIA MAYOR EN LAS MUJERES JÓVENES, MIENTRAS PROTECCIÓN DE DATOS E INFORMACIÓN
AL CLIENTE SON REQUERIMIENTOS MÁS SOLICITADOS POR LOS NSE ALTOS
MOTIVACIONES PARA COMPRAR EN LÍNEA

17. Aumenta el nivel de experiencia de los compradores Ecuatorianos
Base 2017
1092
Experienciaen
Compras
Novatos Aprendices Expertos
Base 2018
2313
39%
47%
+ 7 Compras Mes
4-6 Compras Mes
1- 3 Compras Mes
MUJERES 55%
46-55 AÑOS 77%
NSE MEDIO – BAJO 69%
36-45 AÑOS 72%
NSE MEDIO 83%
HOMBRES 62%
18-35 AÑOS 72%
NSE MEDIO –ALTO Y ALTO 68%
34%
28%
27%
25%
HÁBITOS DE COMPRA

18. 64%
Prefieren el celular para conectarse
a Internet
41%
Prefieren utilizar su computador personal para
efectuar compras por Internet
DISPOSITIVO DE CONEXIÓN

19. 82%
Refiere haber tenido que abandonar su compra
últimamente
12%
13%
18%
22%
34%
39%
52%
El portal o APP era muy complicado
Más fácil comprarlo personalmente
No respondió el vendedor
Inconsistencia en precios
Tiempo de entrega no acorde a mis
necesidades
Dudas en la compra
Problemas con la página o aplicación
Las dificultades con las plataformas es la causa más frecuente para desistir
de una compra en línea
ABANDONO DE COMPRA

20. INCENTIVOS PARA INCREMENTAR LA COMPRA EN LÍNEA
87%
57%
31%
19%
Descuentos o
precios más
bajos
Promociones o
beneficios
adicionales
Puntos para
compras futuras
Trato privilegiado
por compras
Mejores opciones en precio, así como
beneficios extras en la compra son las
más exigencias más frecuentes para
incentivar las transacciones no
presenciales

21. RETOS Y DESAFÍOS

22. RETOS Y
DESAFÍOS• Impulso de la alfabetización
digital.
• Fortalecer la oferta local.
• Creación de alternativas de
pago y modelos inclusivos.
• Aprovechar espacios en la
web para migración al M-
commerce (pantalla líquida
entre computadora y
smartphone).
• ¡Lo que dicen de ti, es
importante! – e-wom como
medio de propagación.
• Seguir mejorando
infraestructura.

23. ¡GRACIAS POR EL APOYO!

24. CENTRO DE INVESTIGACIONES
El presente informe ha sido desarrollado por el Observatorio de Comercio
Electrónico de la Universidad Espíritu Santo – UEES, Ecuador. Este proyecto es una
iniciativa liderada por la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE) con
el apoyo de empresas patrocinantes. Queda prohibida la reproducción y difusión
de este material sin la autorización de la entidad responsable. Para solicitar
autorización e información escribir a la dirección electrónica ceninv@uees.edu.ec
ceninv@uees.edu.e
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