Estudio Anual _ Comportamientos y habitos de los salvadoreños en Internet #ElSalvador State Of Digital El evento de marketing y tendencias más importante del año Por quinto año, se convierte en uno de los eventos más grandes de la región. Seleccionamos ponentes expertos en temáticas importantes como: Inteligencia Artificial, Retail Media y tendencias de consumo, con el objetivo de proveer información relevante a todos los asistentes. Centro de Investigación y Análisis de Datos, acercamos a las marcas toda la antropología digital centroamericana, para potenciar la toma de decisiones y los resultados comerciales de todos los rubros. Establecemos parámetros basados en la Data para la toma de decisiones estratégicas, referentes para el cumplimiento de objetivos, mediante información de alta confianza a través de Análisis Externos e Internos, Estudios, Consultorías y Reportes Mensuales.

2. State of Digital nace por la
necesidad de encontrar datos
confiables y actualizados de
nuestra la región, teniendo como
principal foco las nuevas
tendencias y tecnologías
entendiendo los comportamientos
y hábitos de internet y redes
sociales.

3. En este estudio sabremos
¿Quienes son?, ¿Cómo utilizan
internet?, ¿Por qué eligen las
marcas?, entre otras cosas.
Se utilizó una metodología mixta de investigación,
tanto cualitativa como cuantitativa, con un margen de
error del 5% y una confiabilidad del 95%.

4. Participaron
+2500 usuarios

5. Respondieron
36 preguntas

6. 01 Uso del internet:
Adiós fotos, ¡hola streaming!
¿Quiénes utilizan el
internet?
¿Cuáles dispositivos
utilizas? ¿Tienes un
televisor inteligente?
¿Cuántas redes
sociales tienes activas?
¿A qué horas utilizas
más el internet?
¿Cuáles redes sociales
utilizas más?
¿Cuáles plataformas de
streaming utilizas?

7. 02 Caminamos hacia una
Realidad Conectada
¿Con qué
frecuencia realizas
compras en el
último año?
¿Cuánto gastas en
compras por
internet al mes?
¿Qué compraste en
el último año por
internet?
¿Qué billetera
virtual utilizas?
¿Usas aplicaciones
de envíos a
domicilio?
¿Compraste alguna
vez gracias a una
publicidad en
redes sociales?
¿Qué te motiva a
comprar por
internet?
¿Usas aplicaciones
de citas?
¿Cuál fue la decisión
de compra más
grande que te
ayudo a tomar
internet?
¿Utilizas apps de
transporte? ¿Cuál
es tu aplicación de
transporte
preferida?

8. 03 Marketing Digital:
Es para construir confianza.
¿Cuál es el medio que
utilizas para enterarte
de promociones?
¿Cuándo busco
información de una
marca o empresa qué
prefieres utilizar?
¿Sigues algún
influencer?
¿Qué te desmotivo a
comprar en internet?
¿Por qué sigues a una
marca en las Redes
Sociales?
¿Cuáles aspectos te dan
más confianza a la hora
de comprar por
internet?
¿A cuáles influencers
sigues?
¿Cómo prefieres que
sea la atención de
servicio al cliente?

9. Uso del internet:
Adiós fotos,
streaming.
Hola

10. El internet es una realidad diaria para
+70% de los salvadoreños.
Independientemente de su edad, género o poder adquisitivo,
especialmente gracias a la expansión de los dispositivos móviles.
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 +65
40
30
20
10
0
0 10 20 30 40 50
La Libertad
San Salvador
Santa Ana
San Miguel
Otros
La Unión
USUARIOS: 4.4 MILLONES
MASCULINO
2.1 MILLONES
FEMENINO
2.3 MILLONES

11. ¿Qué dispositivo usas para conectarte a internet?
9 de cada 10 salvadoreños se
conectan con un dispositivo móvil.
Menos del 10% se conecta al
internet con un computador
o consola de videojuegos.
Los dispositivos móviles
destacan la manera en la que
el consumo de internet se
vuelve cada vez más
individualizado y
personalizado, adaptándose
a las rutina diarias propias
de cada usuario.

12. ¿Qué haces en Internet?
El 69% de las personas utiliza el internet
como una fuente de entretenimiento.
Independiente de edad,
menos del 21% de los
salvadoreños utiliza el
internet para estudiar o
trabajar y menos del 5%
para crear contenido
original. La mayor parte del
tiempo, somos espectadores.
04
69%
Entretenimiento
21%
Estudiar o
trabajar 7%
Realizar
compras
4%
Crear
contenido

13. ¿Cuál es la red social que más usas?
La audiencia digital se fragmenta:
salvadoreños promedian 4 cuentas
activas por persona.
2022 2023
77% 60%
2022 2023
9% 13%
2022 2023
4% 12%
2022 2023
6% 13%
-17% 4% 8% 7%
Diferencias demográficas:
Tiktok e Instagram disputan
18-34; TikTok domina en
35-44; Instagram en 45-54;
Youtube en 55-64.
El formato de video crece
con todas las edades.

14. ¿Cuántas redes sociales tienes activas?
El contenido de audio y video domina
cada vez más sus pantallas.
Los videos medianos y largos, así como contenido con música, han
dejado atrás el contenido estático de fotos y texto.
El número de personas utilizando las redes
sociales en la noche creció de un 14% en 1 año.
25
20
15
10
5
0
25% 16% 8% 4% 1%
6%
18% 13%

15. Más salvadoreños tienen acceso a servicios de
streaming y televisores inteligentes.
Esto amplía la influencia de contenido extranjero en la mente de la gente. Podemos
contrarrestarlo con anuncios en streaming, cuando estén disponibles.
20%
48% 19% 6%
6%
6 de cada 10 salvadoreños tiene un televisor
inteligente. Un crecimiento de 10% en 1 año.
SERIES Y PELÍCULAS
¿Cuáles de estos servicios de streaming usas?

16. ¿Cuáles de estos servicios de streaming usas?
La música se ha convertido en parte esencial de
nuestra experiencia en línea.
Incluso en redes sociales que no son de streaming, la música ha venido a reemplazar los
hashtags en nuestra forma de navegar el internet.
MÚSICA Y RADIO
32%
48% 13% 5% 1% 1%
Las redes sociales en mayor
crecimiento también subrayan
la importancia de la música
como una herramienta
esencial y poderosa para
capturar audiencias en línea.

17. Caminamos hacia una
Realidad
Conectada

18. ¿Qué billetera virtual utilizas?
Más del 40% de salvadoreños usan una
billetera virtual.
Hasta 20% de los salvadoreños tiene experiencia usando criptomonedas.
1%
9%
11%
6%
20% 6% 6%
20% 13% 6%
Billetera virtual Crypto

19. ¿Usas aplicaciones de envíos a domicilio?
3 de cada 10 salvadoreños utiliza
aplicaciones de envíos a domicilios.
Siendo Pedidos Ya quien
lidera con más del 67% de
las respuestas.
70% 16% 9% 5%

20. ¿Utilizas apps de transporte? ¿Cuál es tu aplicación de transporte preferida?
Uber es la aplicación preferida
de transporte, utilizada por
30% de los salvadoreños.
73%
80
60
40
20
0
26% 0.9% 0.9%

21. ¿Usas aplicaciones de citas?
+350k de salvadoreños utilizan app
para citas.
La más utilizada es Tinder
con más del 30% de las
respuestas.
37% 25% 17% 12% 4% 4%

22. Todos los
días
Una vez por
semana
Cada 15
días
Una vez al
mes
Una vez
por año
0
10
20
30
40
50
¿Con qué frecuencia realizas compras en el último año?
6 de cada 10 salvadoreños
realiza al menos una compra
al mes por internet
3.7 millones de
salvadoreños ya están
realizando compras en
internet de manera
regular.

23. 04
18%
16%
7%
59%
$11 a $50
Más de $100
$51 a $99
Menos
de $10
¿Cuánto gastas en compras por internet al mes? (sitio web, app, redes sociales, etc)
Los salvadoreños consumen entre
$10 y $50 USD
Llegando a consumir en
promedio más de 111
millones de dólares al
mes.

24. ¿Qué compraste en el último año por internet?
17%
Comida
15%
Artículos
para el Hogar
13%
Artículos
de moda
11%
Artículos
de tecnología
11%
Regalos
8%
Medicamentos
7%
Suscripciones
Streaming
6%
Artículos
deportivos
5%
Entretenimiento
3%
Artículos
escolares
¿Qué consumen los salvadoreños
en internet?

25. En el último año ¿Cuál fue la decisión de compra más grande que te ayudo a tomar internet?
A más del 27% de los salvadoreños
internet les ayudó
con su emprendimiento o algún tipo de inversión.
Emprendimiento / inversiones
Vacaciones
Inmueble (comprar, vender o alquilar)
Automotor
Otro
Maquinaria
26%
27%
0
30
20
10
14% 12% 11%
10%

26. ¿Qué te motiva a comprar por internet?
Comodidad y conveniencia
Precios
Calidad
Otro
Comodidad y conveniencia son los
factores de decisión
a la hora de comprar para los salvadoreños
66%
24%
9%
1%

27. ¿Compraste alguna vez gracias a una publicidad en redes sociales?
8 de cada 10 usuarios ha comprado algo
gracias a la publicidad de redes sociales.

28. Marketing Digital
Construyendo
Confianza

29. ¿Cuándo busco información de una marca o empresa qué prefieres utilizar?
40%
25%
21%
14%
Página de
Facebook
Página de
Instagram
Google
Web
oficial
Redes sociales: el punto de referencia
más importante para tus clientes.
Más del 65% de los salvadoreños prefiere obtener información
de tu marca Facebook en Instagram que en cualquier otra plataforma.
¿Cuál es el medio que utilizas para enterarte de promociones?

30. ¿Por qué sigues a una marca en las Redes Sociales?
Los consumidores siguen a tu marca
por calidad y por promociones.
Han cambiado las prioridades de los clientes: en 2022, los precios
superaban la importancia de la calidad.

31. En el último año, ¿Qué te desmotivo a comprar en
internet?
Información Incompleta
Demora en la entrega
Precio
Precio de entregas
Métodos de pago
Tiempos de entrega
Foto o producto
Otro
17%
9%
13%
24%
10%
10%
4%
13%
El enemigo de las compras en línea es
la información mediocre e incompleta,
más que precios o tiempos de entrega.
Antes de hacer una compra, 8 de cada 10
salvadoreños revisa primero el internet.

32. En general ¿Cómo prefieres que sea la atención de servicio al cliente?
WhatsApp
Llamadas telefónicas
Presencial
Messenger
70%
15%
10%
5%
WhatsApp es el método preferido para la
atención al cliente.
Los salvadoreños lo prefieren 14 veces más que a Messenger y 4 veces más que
a las llamadas telefónicas.

33. ¿Qué uso le das a tus redes sociales?
Las redes sociales influyen en la formación de
opiniones y toma de decisiones de los usuarios.
30% busca guías para tomar
decisiones en sus compras,
mientras que al menos 22%
busca información política y
social confiable.
Conozco nuevas personas,
subo contenido, otro
Socializo
Leo noticias
Busco información
política o social
confiable
Busco promociones, compro
productos, sigo influencers
Tomo decisiones de
compras o valores
Veo videos
30%
30%
22%
18%

34. ¿Cuáles aspectos te dan más confianza a la hora de comprar por internet?
Las opiniones de otros clientes en línea
definen la credibilidad de tu marca.
Los consumidores buscan una perspectiva más cercana para aumentar la
posibilidad de satisfacción en sus compras.
Antes de hacer una compra, 8 de cada 10
salvadoreños revisa primero el internet.
21%
36%
17%
13% 12%
1%
Las fotos del producto, publicadas por otros usuarios y calificaciones
Los comentarios de otros usuarios
Los medios de pago que utilizan
La atención virtual
Que tengan tienda física
Otro

35. Los influencers establecen su
importancia para las marcas.
Los salvadoreños ya no buscan identificarse con las
marcas sino que con las personas que las utilizan y
con sus razones o opiniones sobre cómo tomar
decisiones de compra o consumo.
¿Sigues a creadores de contenido o Influencers en tus redes
sociales?
Las influencers coreanas han definido un nuevo estándar
social sobre los pasos que debe incluir una rutina de
cuidado de la piel.
Karol G, la “bichota”, ha definido un nuevo estándar social
sobre cómo deben tratar los novios a sus novias.
Yanira Berrios hizo que comprar una bolsa de chips se
convirtiera en un elemento de “bucket list” salvadoreño.

36. La diversificación de influencers fragmentan la
audiencia digital.

37. ¿Cuál es el
panorama en la
región?

38. Vistazo Regional de usuarios en Internet
54%
Guatemala
69%
El Salvador
45%
Honduras
69%
Panamá
55%
Nicaragua
78%
Costa Rica

39. Vistazo Regional: Uso de plataformas de
Streaming
64%
Guatemala
68%
El Salvador
62%
Honduras
60%
Panamá
71%
Nicaragua
77%
Costa Rica

40. Vistazo Regional: Uso de Billeteras Virtuales
41%
Guatemala
39%
El Salvador
31%
Honduras
37%
Panamá
38%
Nicaragua
42%
Costa Rica

41. La fragmentación de audiencias
en Internet, nos obliga a tener
Datos
Personalizados

42. Estudios
personalizados de
Antropología
Digital.
EN ESTOS 5 AÑOS TRABAJAMOS
Reportes
personalizados y
consultoría
Eventos para
tomadores de
decisiones.
Estudios anuales
de
Comportamientos
digitales.

43. PARA CONOCER MÁS SOBRE DATA
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