Este documento presenta la teoría de los procesos. Define un proceso como una serie de actividades relacionadas que transforman entradas en salidas de valor para un cliente. Describe los elementos clave de un proceso, incluidas las entradas, recursos, salidas y controles. Además, clasifica los procesos en de gestión, operativos y de apoyo. Finalmente, enfatiza que la gestión por procesos requiere un cambio de mentalidad y el control de los procesos para asegurar la calidad.