Este documento presenta la teoría de los procesos. Define un proceso como una serie de actividades relacionadas que transforman entradas en salidas de valor para un cliente. Describe los elementos clave de un proceso, incluidas las entradas, recursos, salidas y controles. Además, clasifica los procesos en de gestión, operativos y de apoyo. Finalmente, enfatiza que la gestión por procesos requiere un cambio de mentalidad y el control de los procesos para asegurar la calidad.

1. UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CONTABILIDAD Y AUDITORIA
ASIGNATURA:
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS
ALUMNA:
GUZMÁN NANCY
TEMA:
TEORÍA DE PROCESOS
SEMESTRE:
SEPTIEMBRE 2012-FEBRERO 2013

2. Contenido
TEORÍA DE PROCESOS................................................................................................................................................... 4
DEFINICIONES ........................................................................................................................................................... 4
ELEMENTOS .............................................................................................................................................................. 4
ELEMENTOS DE UN PROCESO .................................................................................................................................. 4
Clasificación de procesos .......................................................................................................................................... 5
Procesos de Gestión. ............................................................................................................................................ 5
Procesos operativos.............................................................................................................................................. 5
Procesos de apoyo. ............................................................................................................................................... 5
Aplicación: ................................................................................................................................................................ 6

4. TEORÍA DE PROCESOS
DEFINICIONES
 Conjunto de las diferentes fases o etapas sucesivas que tiene una acción o un fenómeno complejos:
el proceso de una enfermedad.
Diccionario Manual de la Lengua Española Vox. © 2007 Larousse Editorial, S.L
 Un proceso es una entidad activa que tiene asociada un conjunto de atributos: código, datos, stack,
registros e identificador único.
Un proceso es la entidad de ejecución reconocida por el sistema de operación.
Un proceso es un programa en ejecución. Esta ejecución es secuencial.
Un proceso requiere de recursos (memoria, CPU, dispositivos de E/S, stack) para su ejecución
Los procesos también son llamados frecuentemente tareas.
Un programa, por su parte representa una entidad pasiva. Cuando un programa es reconocido por el sistema de
operación y tiene asignado recursos, éste se convierte en proceso.
YudithCardinale
Wed Sep 30 11:36:05 AST 1998
 "Actividad o grupo de actividades que emplean un insumo organizacional (entrada), le agregan
valor a este (generan una transformación) y suministran un producto (resultado) para un cliente
interno o externo"
1
Dr. H. J. Harrington. Mejoramiento de los procesos de la empresa. The International Quality Advisor.Ernst & Young.San José, California. Pag. 5.
ELEMENTOS
Representación de un proceso en un diagrama:
ELEMENTOS DE UN PROCESO
Un proceso está formado de los siguientes elementos:

5.  Entrada, "insumo" que responda al estándar o criterio de aceptación definido y que
proviene de un proveedor (interno o externo).
 Recursos y estructuras, para transformar el insumo de la entrada.
 Un producto, "salida" que representa algo de valor para el cliente interno o externo
 Sistema de medidas y de control de su funcionamiento.
 Límites (Condiciones de frontera), y conexiones con otros procesos, claros y
definidos.
Clasificación de procesos
No existe un estándar sobre la clasificación de procesos; os voy a presentar la que considero más
extendida y cercana a mis ideas:
Procesos de Gestión.
o Son los procesos estratégicos de la organización.
o También son denominados procesos de liderazgo o de staff.
o Establecen las bases para el correcto funcionamiento y control de la organización.
o Proveen de información al resto de los procesos para elaborar planes de mejora.
o Ejemplos de procesos de gestión pueden ser, la gestión por procesos, la mejora continua, la
satisfacción del cliente, los procesos de medición de la salud del sistema de gestión, los
objetivos y políticas globales de la organización, …
Procesos operativos.
o Transforman los recursos en el producto/servicio aportándoles valor, es decir, conforme a
los requisitos del cliente tanto interno como externo.
o Son la razón de ser de la organización, sin los cuales esta no tendría sentido.
o Son los responsables de lograr los objetivos de la empresa.
o Ejemplos de procesos operativos pueden ser, el proceso productivo, el proceso logístico, el
proceso de compras, el proceso de ventas…
Procesos de apoyo.
o Proporcionan los recursos al resto de procesos según los requisitos de estos.
o Ejemplos de procesos de apoyo pueden ser, la gestión financiera, mantenimiento de
infraestructuras, gestión de proveedores (no confundir con gestión de compras), la política
de formación, la gestión de personal …
A la vista de esta clasificación estoy seguro de que muchos de vosotros no estaréis de acuerdo el lugar
donde hemos colocado algún proceso, y tendréis razón:
Podemos tomar como base esta clasificación de procesos, pero la decisión de donde encuadrarlos
va a depender del tipo de organización y sobre todo de los objetivos estratégicos de la
organización; por ejemplo, para algunos el proceso de compras, será un proceso operativo, para
otros un proceso de apoyo y para otros simplemente no existirá.

6. No olvidemos nunca que los procesos, como todos los componentes de la gestión, son una herramienta
para lograr los objetivos estratégicos de la organización y no un fin en sí mismos, han de aportar valor.
Hasta aquí esta introducción a la definición de procesos, en próximos artículos avanzaremos en la gestión
por procesos con temas como: los procesos clave, el mapa de procesos de la organización, la mejora de
procesos, ejemplos de procesos…
Aplicación:
La gestión basada en los procesos es una herramienta que, en su aplicación, debe generar un cambio
en la filosofía y mentalidad del trabajo de las organizaciones. En la práctica, no es importante a qué
área, departamento o función pertenezcan los implicados en un proceso, ya que todos son
corresponsables de sus resultados, independientemente de su asignación funcional. Esto genera una
visión amplia de lo que se realiza en la organización.
Además, la gestión por procesos implica el control de los mismos, es decir, que se puedan establecer
mecanismos capaces de predecir el resultado de los procesos que se están llevando a cabo, para
asegurar la calidad de lo que hacemos a nuestros clientes.
Vocabulario
Procedimiento –> Cómo lo hacemos
He querido comenzar con esta diferenciación ya que en bastantes ocasiones he visto utilizar ambos
términos como sinónimos cuando realmente no lo son.
Una última definición que utilizaremos a lo largo del texto:
Actividad:
“Conjunto de tareas necesarias para la obtención de un resultado”
De la definición de proceso hemos de destacar “relacionadas o que interactúan”, es decir, secuencia de
tareas conectadas de forma sistemática, y “resultados”, es decir, producto/servicio con valor para el
cliente del proceso, temática ya tratada en el artículo referente a “Los beneficios de la gestión por
procesos”.
Bibliografía