1. Unidad 3.
Tecnologías de integración que se utilizan en la nueva economía
digital.
Actividad 1.
Clasificación de tecnologías de la integración.
La tecnología es la competencia clave de una organización, por ello en el corazón
de la planeación tecnológica está el diseño de la estrategia tecnológica la
cuantificación de recursos para su instrumentación. La perspectiva que considera la
tecnología como una competencia de la organización para enfrentar un ambiente
altamente competitivo. Las Tecnologías de Integración, se ocupan del
almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la
sociedad humana, Por lo que conviene destacar el papel que dicha información
desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución
de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y crítico para su
transmisión La transmisión de las Tecnologías de Integración, es comparable al de
los sistemas biológicos, que se propaga a los individuos del sistema considerado.
En esta comunicación, partiendo de una clasificación de la población en cinco
categorías: Expertos, Activos, Predispuestos, Dudosos y Eliminados, se establece
un diagrama compartimental general de la transmisión de las tecnólogas,
consideradas como un efecto biológico, estableciendo relaciones entre los distintos
estados de la población. Posteriormente, utilizando la teoría de los sistemas
dinámicos no lineales establecer los aspectos para la estructuración temporal, y así
desarrollar el modelo matemático establecido. (Reyes, 2014)
Internet.
Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no sólo
interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre sí.
Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican a través
de algún medio (cable coaxial, fibra óptica, radiofrecuencia, líneas telefónicas, etc.)
con el objeto de compartir recursos. De esta manera, Internet sirve de enlace entre
redes más pequeñas y permite ampliar su cobertura al hacerlas parte de una "red
global". Esta red global tiene la característica de que utiliza un lenguaje común que
garantiza la intercomunicación de los diferentes participantes; este lenguaje común
o protocolo (un protocolo es el lenguaje que utilizan las computadoras al compartir
recursos) se conoce como TCP/IP. Así pues, Internet es la "red de redes" que utiliza
TCP/IP como su protocolo de comunicación. Internet es un acrónimo de
INTERconected NETworks (Redes interconectadas) Para otros, Internet es un
acrónimo del inglés INTERnational NET, que traducido al español sería Red
Mundial. (CAD.COM)

2. ERP
Los sistemas de planificación de recursos empresariales ('ERP', por sus siglas en
inglés, enterprise resource planning) son los sistemas de información gerenciales
que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de
producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de
bienes o servicios. Las aplicaciones ERP son sistemas de gestión global para la
empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes módulos.
Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras,
logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS, inventarios y
control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Lo contrario sería como considerar un
simple programa de facturación como un ERP por el simple hecho de que una
empresa integre únicamente esa parte.
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
 Optimización de los procesos empresariales.
 Acceso a la información.
 Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la
organización.
 Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio,
tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de
información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos
totales de operación.
Los beneficios que puede aportar una herramienta de ERP se resumen en la
resolución de los problemas contables, mercantil o fiscal de la empresa. Asimismo,
puede permitir un mayor control del inmovilizado en el inventario permanente,
conciliación bancaria, liquidación de impuestos, etc. (Crick, 2008)
Call Center
La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es
decir, estructura, diseño de hardware y software, así como la funcionalidad que se
brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un
sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante
para facilitar el trabajo humano, no es preponderante.
En otras palabras, es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios
para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo
beneficio, con sus clientes, proveedores etc.
En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, número de
llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas,

3. tiempos, medio tiempo de respuestas, disponibilidad de agentes, etc. Con todos
estos datos se puede conocer si se está relizando bien o no el trabajo y cuáles son
los puntos críticos en el caso de los haya.
Ventajas:
 Rapidez y objetividad, el atendimiento es inmediato.
 Hay poca y mínima espera.
 Existe una padronización, que presta una atención básica y de temas
triviales.
 Plataforma tecnológica
 Calidad de recursos humanos
 Calidad de vida.
 Reglas claras de trabajo.
Desventajas:
 Bajo nivel de operaciones bilingües
 Horario de trabajo poco atractivo
 Muchos asuntos no se resuelven y crecen la desilusión.
 El personal puede estar mal entrenado o estresado y puede colgarle el
cliente. (Reyes, 2014)
Web Center
Es un conjunto integrado de productos utilizados para crear aplicaciones sociales,
portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y
sitios Web de internet o intranet sobre una arquitectura orientada o servicio lo cual
nos brindan capacidades de contenido, colaboración, presciencia y redes sociales
para crear una experiencia del usuario altamente interactúa
Aplicaciones sociales compuestas.
 Permite maximizar la eficiencia de desarrollo funciones claves.
 Permite crear cualquier tipo de portal o aplicación a partir de la única
plataforma.
 Permite integrar aplicación empresarial a modo de portales.
 Permite integrar contenidos con flujos de transacciones.
 Permite integrar procesos de negocios BPEL.
 Se basa en estándares del sector del sector para portlets, contenidos,
procesos, metadatos, servlet SIP, seguridad y servicios web ventajas.
 Permite mejorar la productividad informática mediante componentes
reutilizables y basados en estándares.
 Aplicaciones fáciles de cambiar mediante la personalización exclusiva en
tiempo de ejecución.

4. Ventajas:
 Extrapolación y sindicación absoluta. El hecho de que las aplicaciones se
realicen sobre Web, va a permitir que entre ellas se pueda compartir toda la
información (principalmente gracias a XML). Esto nos va a permitir:
 Propagación inmediata de contenido e información RSS que va a permitir un
mejor desarrollo de la estructura en red.
 Uso de otras fuentes para desarrollar nuevas aplicaciones. Esta cuestión va
permitir que el desarrollo de nuevas aplicaciones, que se centran en la
aportación de valor añadido, centrando los recursos en lo nuevo, y sacando
partido de lo hecho por otros.
 Aplicaciones software como servicio y no como producto.
 Esto elimina el coste de acceso de las pymes a la tecnología mas moderna,
anulando las barreras de entrada a competir en los mercados por esa via.
 El pago se hace por servicio, lo cual en pequeñas empresas es una muy
pequeña cantidad en relación al coste de la plataforma que obtiene que
obtener y fuera de su alcance a traves de inversiones que las sacarían del
mercado.
 Es un servicio externalizado sin barreras de salida para el cambio, lo que
permite una mayor dinámica al no estar apalancada negativamente por las
inversiones.
 Las innovaciones son constantes entre otras cuestiones por que las
estrategias de supervivencia de las ASP radican, sin necesidad de
actualizaciones ni cambios.
 Ubicuidad. La web ya ha consagrado como el canal de interoperabilidad por
excelencia. Es decir, las aplicaciones basadas en web pueden desarrollarse
en cualquier terminal necesariamente en PC ordenadores, móviles, PDAs,
TV digital, esto va a permitir tener información en todo momento y desde
cualquier terminal con conexión a internet.
 Cooperación. Las necesidades de la sociedad y empresa red radican
principalmente en la cooperación entre los diferentes actores. Estos sistemas
permiten anular prácticamente los costes de las relaciones sociales, llegando
incluso a la cooperación entre actores que no mantienen relación. La
estructura del sistema coordinara la relación.
Desventajas:
 La seguridad de datos confidenciales, como la contabilidad, facturación este
uno de los aspectos que más se debaten, al estar almacenando en servidores
ajenos. Centrándonos en las necesidades de las pymes es probable que los
datos estén en mejor recaudo de servidores de empresa dedicadas a ello
que en ordenadores que normalmente son mucho más vulnerables a ataques
de virus, troyanos, espías. No obstante, como ocurrió con el tema del pago
con concienciación por parte de las empresas.

5.  La conexión a internet. La independencia del sistema a la conexión de
internet sigue siendo barrera a su adopción. Si bien las empresas de
telecomunicaciones cada vez son más fiables y mantiene mejores
conexiones, siempre existen la posibilidad de quedarse sin conexión en la
mitad de una jornada laboral, lo que impediría el uso del sistema. Este
problema debe convertirse tan residual como la caída de la energía eléctrica,
que, si bien ocurre, no es causa suficiente como para no operar en base a
ella. (Reyes, 2014)
Conclusiones.
1. El Internet es un gran recurso tecnológico que ha ido evolucionando con
el paso del tiempo, viene a complementar a los medios de comunicación,
ayuda a las personas a buscar más rápidamente cierta información,
posibilita el estar en contacto desde cualquier lugar del mundo a un bajo
costo. El Internet es una gran herramienta para las empresas, permite
que por medio de ello los clientes se mantengan en contacto con la
empresa, sepan sobre las actualizaciones que tengan, también les
permite a las empresas que personas de otros países conozcan su
función y así creen nuevos clientes. Se debe saber más acerca del
Internet como tal, ya que de lo contrario la tecnología puede ser muy
perjudicial para quien no sabe manejarla.
2. El Internet debe ser usado de forma correcta y organizada, esto permitirá
a las personas ampliar sus capacidades a acceder a la comunicación y el
conocimiento.
3. El ERP es un sistema que se utiliza para la planificación de todos los
compromisos y obligaciones de la empresa, e informar al usuario el
estatus de cada componente planificado mediante un aviso muestra todo
lo registrado, todo lo que se debe hacer y lo que no se ejecutó. los ERP
automatiza la mayoría de procesos en la empresa como: área de
finanzas, comercial, logística, producción los ERP apoya a los clientes de
la empresa, les da respuesta rápidamente sobre sus problemas y un
eficiente manejo de información que permita la toma de decisiones al igual
que minimiza los costos. Este sistema funciona en todo tipo de empresas
y depende del tamaño que tenga la empresa, el tipo de empresa,
procesos, recursos etc.
4. El éxito de una compañía no proviene solamente de sus productos,
proveedores y empleados si no de los clientes, ya que sin clientes no hay
ventas y si no hay ventas no hay ganancias. es por ello que el call center
es importante para las empresas, ya que por medio de esto los clientes

6. saben sobre la empresa, sobre sus servicios de pos venta para mantener
a los clientes, ayuda a resolver consultas que tengan los clientes y para
acerca a nuevos clientes. Al implementar un call center permite reducir
costos y se obtienen ganancias al mantener a los clientes satisfechos con
el servicio.
5. Hoy en día las empresas van incrementando sus productos y servicios,
para poder lograrlo necesitan del apoyo de la tecnología.
Bibliografía
Crick,M. (2008). Sistemasde planificación.
Reyes,C.(2014). Clasificación de tecnologíasde integración. Obtenidode
https://sites.google.com/site/mercadotecniaelectronicaittg/unidad-3-tecnologias-de-
integracion/3-1-clasificacion-de-tecnolog