Este documento presenta varias herramientas de gestión para el análisis de procesos y la toma de decisiones basada en datos, incluyendo brainstorming, el diagrama de espina de pescado, el diagrama de Pareto y el análisis de causas. Explica cómo aplicar cada herramienta para identificar problemas, posibles causas y soluciones, y priorizar las áreas que más se deben mejorar.

1. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
DESARROLLO
DE
NUEVAS
IDEAS
RECOLECCIÓN
DE
DATOS
ANALISIS
DE
PROCESOS
EVALUACIÓN
ANALISIS
DE
CAUSAS
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PLANEAMIENTO
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2. Enfoque basado
en hechos para
la toma de
decisión
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Análisis de los
datos.
Decisiones con
base a hechos no
a intuiciones.
Manejo de la
información.
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3. Brainstorming: “Lluvia de ideas”
Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el
surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema
determinado
Nos permite:
•Plantear los problemas existentes
•Plantear posibles causas
•Plantear soluciones alternativas
¿Cómo se aplica?
•Se define el tema o problema
•Se emiten ideas libremente (sin extraer conclusiones en
esta etapa)
•Se listan las ideas
•Se analizan, evalúan y organizan las mismas
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4. ESPINA DE PESCADO
Diagrama causa – efecto
Es una representación gráfica que permite relacionar
un problema con sus posibles causas
Facilita la selección de las causas de mayor influencia
y ayuda a adoptar medidas correctivas
¿Cómo se usa?
1. Se define el problema a atacar, es decir el efecto
CAUSA
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EFECTO
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5. 2. Se define distintas categorías para poder
agrupar las causas.
Estas categorías son conocidas como las 5 “M”
•Máquina
•Método
•Mano de Obra
•Material
•Medio Ambiente
Máquina
Método
Medio
Ambiente
EFECTO
Materiales
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Mano de Obra
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6. 3. Se anotan las distintas causas según las
distintas categorías
Máquina
Método
Asignación de tareas
Paradas
Medio
ambiente
Supervisión
Fallas
EFECTO
Inexperiencia
Calidad
Especificaciones
Mano de obra
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Materiales
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7. 4. Seleccionamos las causas que consideramos
más probables
Máquina
Método
Paradas
Fallas
Medio
ambiente
Asignación de tareas
Supervisión
Fallas
EFECTO
Inexperiencia
Calidad
Especificaciones
Mano de obra
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Materiales
7

8. 5. Les damos a las causas señaladas un orden
de importancia
Máquina
1
Medio
ambiente
3
Método
Paradas
Asignación de tareas
Fallas
Supervisión
Fallas
EFECTO
Inexperiencia
2
Calidad
Especificaciones
Mano de obra
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Materiales
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9. 6. Se analizan las causas
Tomamos cada causa según el orden establecido y se
analiza su posible influencia en el problema
7. Se analizan los resultados del análisis
Puede pasar que:
• El problema desaparezca
• El problema disminuya (en este caso se deben atacar
las causas restantes)
• El problema siga igual (La causa 1 fue mal
seleccionada , se debe reanalizar las causas)
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10. DIAGRAMA DE PARETO
El diagrama de Pareto es un gráfico de barras.
La longitud de cada barra representa la frecuencia de
ocurrencia o el costo. Este gráfico permite visualizar
rápidamente
las
causas
de
mayor
influencia.
Se llama así porque responde a una regla enunciada por Wilfredo
Pareto,
que
dice:
“El 80% de los problemas que se presentan provienen
de
sólo
un
20%
de
las
causas”
Se utiliza para seleccionar el problema a tratar, decidir
cual es la mejor solución ante un problema e identificar
las oportunidades de mejora
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11. ¿Cómo se usa?
•Definimos cuales son las categorías a utilizar
•Definimos el período de tiempo a evaluar
•Definimos cual va a ser la unidad de medida
(frecuencia, porcentaje, costo, tiempo, cantidad, etc)
•Recolecto los datos
•Construimos el gráfico
•Se puede graficar también el porcentaje acumulado
(opcional)
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12. EJEMPLO:DIAGRAMA DE PARETO
Análisis de causas de reclamos de aceite:2005
Cantidad
de reclamos
Características
indeseables
Presencia de
insectos u hongos
Aspecto del producto
en mal estado
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Defectos de
Envasado
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13. EJEMPLO:DIAGRAMA DE PARETO
Análisis de causas de reclamos de aceite:2005
Cantidad
de reclamos
Características
indeseables
Presencia de
insectos u hongos
Aspecto del producto
en mal estado
Defectos de
Envasado
Cuerpos
extraños
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14. Diagrama de Pareto:Problemas del comercio minorista
Alianza tienda / proveedores (3)
Logística (6)
Competencia (5)
Orientación al consumidor (1)
Valor agregado (2)
Respuesta rápida (4)
(1)
(5)
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(2) (3)
(4) (6)
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