El diagrama de causa y efecto es una herramienta para identificar las posibles causas de un problema específico. Fue desarrollado en 1943 y se representa como un diagrama en forma de espina de pescado con las causas potenciales extendiéndose desde una causa central. El documento explica cómo construir un diagrama de causa y efecto identificando primero el problema, luego generando ideas sobre las posibles causas y categorizándolas, y finalmente seleccionando las causas más probables.