Estudio de usabilidad Sitio Web Mineduc

Informe final Mineduc / USAID
Estudio Usabilidad

‣ Estudio de usabilidad practicado a los
Sitios Web del Ministerio de Educación
con el apoyo de USAID.

‣ www.mineduc.gob.gt
‣ www.mineduc.edu.gt

Tabla de contenido
‣ Antecedentes
‣ Actividades realizadas
‣ FODA Plus
‣ Encuestas Mineduc - Estudiantes
‣ Encuestas Mineduc - Maestros
‣ Encuestas Mineduc - Padres de familia
‣ Benchmarking
‣ Conclusiones
‣ Recomendaciones
‣ Propuesta gráfica

Antecedentes
En la actualidad la comunicación a través de Internet ha cobrado una
participación significativa, pues el ahorro de tiempo, la eliminación de
distancias y la facilidad de poder obtener servicios desde la
comodidad del establecimiento de estudios, hogar o de la oficina, ha
provocado la necesidad de las instituciones de estar presente en este
medio.

Las características de Internet permiten combinar imágenes y texto
con sonido y video, interactuar, lograr mayor permanencia del
mensaje y reducir de costos, propiciando el incremento de su uso.

Se considera un medio estratégico, que el Mineduc ha utilizado desde
hace algunos años para proveer a los usuarios del Sitio Web de
información y servicios de forma eficiente, efectiva y oportuna.

Antecedentes
Debido al avance tecnológico, el Mineduc ha realizado mejoras a sus
Sitios Web constantemente a través de Innova y la UDI, sin dejar por
un lado su permanente actualización.

Sencillez, claridad, precisión, oportunidad, utilidad, pertinencia,
relevancia, eficacia, eficiencia y sitios 100% orientados al usuario,
son algunas cualidades que todo sitio web tendría que garantizar sin
excepción.

Por lo tanto, el Mineduc tiene la responsabilidad de garantizar que
sus Sitios Web, incluidos la información y servicios que en él se
ofrecen, cumplan con estándares de facilidad de uso (usabilidad).

Antecedentes
Actualmente, el portal web del Mineduc recibe un promedio de
x,xxx visitas diarias de lunes a viernes y un promedio de x,xxx
visitas diarias los fines de semana.

Debido a que es una herramienta importante de consulta para los
usuarios de diferentes perfiles, brindando información y ahorrando
tiempo; se hace necesario restructurarla con el fin de hacer que los
visitantes tengan una mejor experiencia en su uso.

El nuevo Sitio Web debe ser más eficaz (menos complicado), más
eficiente (más rápido) y brindar una mejor satisfacción de uso (más
lealtad); buscando a través de la usabilidad, mejorar la calidad del
portal web del Mineduc.

Antecedentes
Muchos sitios son difíciles de usar,
porque al diseñarlos se cree que el
usuario es “el usuario perfecto”, y
que además su paciencia siempre es
ilimitada.

Los cambios cuestan menos si se
hacen en la etapa de desarrollo de
un proyecto, por eso Shiftt previo a
la fase de desarrollo gráfico del
nuevo portal web realizó un Estudio
de Usabilidad. Los resultados se
presentan a continuación.

Actividades realizadas
Establecimiento de antecedentes
‣

Definición de Grupos objetivo
‣

Desarrollo de Instrumentos de trabajo
‣

Entrevistas a dependencias clave
‣

Ejecución de Instrumentos de trabajo a Estudiantes
‣

Ejecución de Instrumentos de trabajo a Maestros
‣

Ejecución de Instrumentos de trabajo a Padres de familia
‣

Tabulación e interpretación de datos
‣

Presentación preliminar de datos
‣

Desarrollo de Propuesta gráfica
‣

Presentación final
‣

FODA Plus
FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS DEBILIDADES

OPCIONES OPCIONES
OPORTUNIDADES
ESTRATÉGICAS FO ESTRATÉGICAS DO
EXTERNOS
FACTORES

Usar las fortalezas para Superar las debilidades
tomar ventaja de las tomando ventaja de las
oportunidades oportunidades

OPCIONES OPCIONES
AMENAZAS
ESTRATÉGICAS FA ESTRATÉGICAS DA
Usar las fortalezas para Reducir las debilidades y
evadir amenazas evitar las amenazas

FODA Plus
FORTALEZAS OPORTUNIDADES

‣ Medio de referencia para la ‣ Ventana de comunicación con los
población. visitantes, independientemente
de su perfil.
‣ El Portal es localizado por los
índices de búsqueda de la red. ‣ Utilizar los servicios electrónicos
para mejorar el servicio e
‣ La información del Portal permite incrementar la transparencia en
al visitante conocer a detalle sus el proceso de divulgación de
consultas. información.

‣ Proporciona diferentes vías de ‣ Ofrecer a los visitantes la opción
establecer contacto con la de realizar sus consultas y
Institución. gestiones desde la comodidad de
su establecimiento o casa.

FODA Plus
DEBILIDADES AMENAZAS

‣ El diseño no es lo suficientemente ‣ Nuevas tecnologías.
atractivo / simple como para
mantener la atención del usuario. ‣ Cambios en procesos internos.

‣ Las secciones del Portal no tienen ‣ Cambios Institucionales.
un diseño uniforme.

‣ La estructura de los menús
provoca confusión en los
visitantes.

‣ Hay información publicada no
listada en la estructura de
contenido.

FODA Plus
ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

‣ Rediseñar el Portal Web para ‣ Tener un Portal Web
brindar a los visitantes un mejor caracterizado por su diseño
medio de interacción con la simple y sencillo, sin “marca”,
Institución. con una fácil navegabilidad;
amigable para cualquier usuario
que la utilice.
ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

‣ Tener un plan de mantenimiento ‣ Desarrollar un Portal Web en base
constante que actualice en Portal a estándares y tendencias Web,
Web. respetando y enfocándose en la
usabilidad y buenas prácticas de
Internet.

Justificación de la muestra
‣ Elexperto en usabilidad J. Nielsen en su libro “Heuristic
Evaluation”, recomienda no exeder en 5 personas la muestra para
estudios de usabilidad. La evaluación de más personas no afecta
significativamente los resultados.

‣ Debido a su poder de convocatoria, el Mineduc estuvo a cargo de
la logística para hacer el llamado a Estudiantes, Maestros y Padres
de familia.

‣ Lasevaluaciones se realizaron en un centro de estudios accesible
para los encuestados (Instituto Nacional de Bachillerato en
Computación).

Aspectos evaluados

Todos los grupos objetivo definidos evaluaron los
Sitios Web del Mineduc en función de cuatro áreas
básicas:

‣ Contenido.
‣ Navegación.
‣ Usabilidad.
‣ Diseño.

Síntesis metodológica
Metodología: Informantes:
 Cuantitativa.  Estudiantes de nivel diversificado que
puedan visitar los Sitios Web Mineduc y
Tipo de Estudio: colaboren respondiendo la encuesta.
 Exploratorio descriptivo. Total de entrevistas efectivas:
Técnica de recolección de datos: 5 encuestados.

Encuestas presenciales.
 Instrumento de registro de datos:
 De acuerdo a los lineamientos y necesidades
Fecha de ejecución:
del estudio, se desarrolló el instrumento a
18 de noviembre 2008.
 utilizar con base en los objetivos de la
investigación. El mismo fue revisado y
Población de estudio: aprobado por directivos del Mineduc / USAID.
El cuestionario estructurado se diseñó con 22
 Hombres y mujeres de 13 años y más de
preguntas de diferentes tipos de respuestas:
edad que tengan acceso a Internet y visiten
abiertas, dicótomas y de opción múltiple, así
los Sitios Web del Mineduc.
como de escala con el fin de obtener mayor
Conectividad: información de la población de interés.
 Enlace WiMax 512Kbps.

Características de la muestra
Género
Respuesta 0% 100% Respuestas %
Masculino 3 60
Femenino 2 40
Total 5 100%

Edad
18 - 24 años 5 100
0 0
25-34 años
0 0
35 - 44 años
0 0
45 años en adelante
0 100%
Total

Actividades solicitadas
Establecimiento de antecedentes
‣

Definición de Grupos objetivo
‣

Desarrollo de Instrumentos de trabajo
‣

Entrevistas a dependencias clave
‣

Ejecución de Instrumentos de trabajo a Estudiantes
‣

Ejecución de Instrumentos de trabajo a Maestros
‣

Ejecución de Instrumentos de trabajo a Padres de familia
‣

Tabulación e interpretación de datos
‣

Presentación preliminar de datos
‣

Desarrollo de Propuesta gráfica
‣

Presentación final
‣

Principales hallazgos
‣ La totalidad de los estudiantes encuestados dijeron que nunca
habían visitado los Sitios Web del Mineduc.

‣ Las secciones más consultadas durante el estudio fueron:
Impresión de constancias docentes, Noticias, Dirección de
Educación Extraescolar, Digeduca, respectivamente. Sin
embargo, mencionan que sin importar la sección encuentran
parcialmente la información que necesitan.

‣ Aunque el 80% de las respuestas indicó que la distribución de
contenidos y enlaces dentro del portal son acertados, el 100%
indica que no considera fácil ubicar la información,

‣ Ninguno de los participantes logró completar más del 30% de las
actividades planteadas.

‣ Los resultados sugieren que los estudiantes tienen una buena
opinión sobre los aspectos evaluados (contenido, a usabilidad,
navegación y diseño), sin embargo, los comentarios abiertos
indican que, aunque de alguna manera están satisfechos con la
información y servicios del portal, les gustaría una herramienta
más rápida, amigable, con información actualizada y un mejor
diseño.

‣ Posterior a la evaluación, se realizó una entrevista a cada uno de
los participantes, en dónde expresaron estar satisfechos con los
Sitios Web, sin embargo, esto contradice los resultados y
observaciones.

‣ Algunos de los estudiantes que respondieron expresaron:

‣ “Pueden mejorar un poco su página”.

‣ “Es demasiado lento el Portal”.

‣ “En el portal web del MINEDUC tendría que poner más diseños
visuales”.

‣ “Incluyan el registro de todos los centros educativos”.

 Cuantitativa.  Maestros convocados por parte del Mineduc

Tipo de Estudio: Total de encuestas efectivas:
 Exploratorio descriptivo. 4 encuestados.


Técnica de recolección de datos: Instrumento de registro de datos:
Encuestas presenciales.

utilizar con base en los objetivos de la
 18 de noviembre 2008. aprobado por directivos del Mineduc / USAID.
Población de estudio: preguntas de diferentes tipos de respuestas:
 Hombres y mujeres de 18 años y más de
edad que tengan acceso a Internet y laboren
información de la población de interés.
para el Mineduc en calidad de maestros.
Conectividad:
 Enlace WiMax 512 Kbps.

Género
Masculino 0 0
Femenino 4 40
4 100
Total 5 100%
4 100%

Edad
18 - 24 años 5 100
0 0
0 0
25-34 años
1 25
35 - 44 años
3 75
0 100%
Total 5
4 100
100%

‣ El 100% expresó que fue su primera visista a los Sitios Web del
Mineduc.

‣ El 50% expresó que son buenos y que es fácil ubicar la
información en los Sitios.

‣ La mayoría de maestros creen que los Sitios Web no ofrecen
suficiente información, hacen falta servicios, que cuenta con una
estructura difícil de navegar, que la lectura de contenidos es difícil,

‣ Los maestros consideran su experiencia al navegar, el diseño
visual, la velocidad de despliegue y el valor informativo regular.

‣ Durante las actividades a realizar, 3 de los 4 maestros
participantes, se dedicaron exclusivamente a leer los acuerdos
ministeriales, no realizando las actividades de navegación,
mostrando su desinterés a la actividad.

‣ Algunos de los maestros que respondieron expresaron:

‣ “Considero elemental actualizar los cambios que el MINEDUC
haga en el campo diversificado para que el docente pueda
estar debidamente informado a través del portal”.

‣ “Actualizar a docentes y directores de los establecimientos
públicos de los cambios que se hagan de los pénsum de
estudios a nivel diversificado, a través del portal”.

– “No queremos más servicios, queremos una guía para saber
cómo trabajar mejor”.

– “Actualizar las informaciones y contenidos de los cambios
curriculares, leyes, pensum, carreras, etc, a los involucrados
en los mismos, para no crear expectativas y debacles entre
padres, establecimientos y MINEDUC.”.

– “Que el portal sirva para informar sobre todos los cambios que
realiza el MINEDUC, en especial los cambios sobre las carreras
existentes y su reclasificación”

Encuesta Mineduc
Padres de familia

 Cualitativa.  Padres de familia convocados por el Mineduc.

Tipo de Estudio: Total de encuestas efectivas:
 Exploratorio descriptivo. 6 encuestas.


Técnica de recolección de datos: Instrumento de registro de datos:
Entrevistas presenciales.

utilizar con base en los objetivos de la
18 de noviembre 2008.
 aprobado por directivos del Mineduc / USAID.
Población de estudio: preguntas de diferentes tipos de respuestas:
 Hombres y mujeres, padres de familia de 18
años y más de edad que tengan acceso a
información de la población de interés.
Internet.
Conectividad:
 Enlace WiMax 512 Kbps.

Género
Masculino 0 17 0
1
Femenino 4 40
5 83
Total 5 100%
6 100%

Edad
18 - 24 años 5 100
0 0
0 0
25-34 años
1 25
35 - 44 años 1 17
3 75
5 83
0 100%
Total 6 100%

‣ El 83% de los padres manifestó que era su primera visita a los
Sitios Web del Mineduc.

‣ La información consultada por los padres durante la actividad fue
políticas educativas, sistema educativo, esadísticas educativas y
enlaces de interés.

‣ El 67% de los padres considera buena la distribución de la
información, así como no le dio valor a los medios auxiliares que
utilizan los Sitios Web.

‣ El 67% considera que la estructura de los Sitios Web es clara y
que el valor informativo es muy bueno.

‣ “Queremos encontrar temas sobre metodología de
enseñanza-aprendizaje”.

‣ “Como padres de familia, nos cuesta entender los
recursos”.

‣ “Queremos tener cualquier tipo de servicio que contribuya
a informar a los usuarios”.

Definición de benchmarking

“Un proceso sistemático y continuo para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el
propósito de realizar mejoras organizacionales.”

Michael J. Spendolini

Participantes en benchmarking
‣ Para determinar cuáles son los sitios de mayor incidencia en al categoría se
convocó a un grupo de expertos a distintas reuniones de trabajo para definir
los Sitios Web de otras Administraciones Educativas en latinoamérica que
puede considerarse como destacados respecto a otros.

‣ Los criterios tomados en cuenta para definir este listado fueron: diseño,
contenido, navegación y tiempo de descarga.

‣ El grupo estuvo conformado por 8 expertos web en diferentes areas de la
firma Shiftt. Las areas de experiencia de dichas personas son: Arquitectura
de informacion, Desarrollo y programación, Desarrollo de contenido, Diseño
Web, Logística y coordinación de proyectos, y Control de calidad y procesos.

‣ Se sostuvieron 5 reuniones de trabajo de hora y media cada una para
evaluar a todas las Administraciones Educativas en latinoamérica, dando
como resultado las que se mencionan a continuación.

Estándares evaluados
‣ Tiempo
‣ Tiempo de carga del sitio.
‣ Diseño
‣ Presentación del contenido.
‣ Claridad de la información.
‣ Diseño y creatividad conceptual (profesional y
acorde a la imagen).
‣ Navegación
‣ Usabilidad.
‣ Funcionalidad.
‣ Inteligencia de los enlaces.
‣ Despliegue amigable de menús.
‣ Contenido
‣ Calidad, cantidad y utilidad de la información.
‣ Información actualizada.
‣ Estructura.

Instituciones evaluadas

Paraguay Argentina México Chile

Colombia Panamá Costa Rica Brasil

Justificación de
Comparación

¿Cómo se midieron?

Para poder visualizar la brechas de forma más
fácil se calculó un promedio aritmético simple
de los resultados de cada aspecto analizado,
para las instituciones evaluadas comparándose
con los resultados promedio del Mineduc.

Tiempo de descarga
10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

0
Otras Administraciones Educativas Mineduc Guatemala
Segundos
Promedio

Pruebas realizadas en un enlace ADSL de 2Mbps durante horario de oficina en días hábiles. A menor tiempo de descarga, mayor puntuación.

Diseño SIMPLICIDAD
10

9

8

7

6
CONSTANCIA LIMPIEZA
5

4

3

2

1

0

ESTÉTICA VISUAL ORDEN

ATRACTIVO


Navegación
LÓGICA
10

9

8

7

6

INTERACTIVIDAD FACILIDAD
5

4

3

2

1

0

BARRA DE NAVEGACIÓN FUNCIONALIDAD Y USABILIDAD

BUSCADOR


Contenido CALIDAD INFORMACIÓN
10

9

8

7

6

5

4

ESTRUCTURA DE LA INFORMACIÓN CANTIDAD INFORMACIÓN
3

2

1

0

INFORMACIÓN ACTUALIZADA UTILIDAD INFORMACIÓN


Resultados TIEMPO
10

9

8

7

6

5

4

3
2

1

CONTENIDO DISEÑO
0

NAVEGACIÓN


Resultados Posicionamiento
Motores de Búsqueda

1a. Posición
mineduc.edu.gt

8a. Posición
mineduc.gob.gt

1a. / 2a. Posición
mineduc.gob.gt

Posición alterna
mineduc.edu.gt

8a. Posición
mineduc.gob.gt

Conclusiones
‣ En general, los usuarios no comprenden la diferencia entre los Sitios Web del
Mineduc y no valoran positivamente tener que entrar a dos diferentes sitios.

‣ Se requiere de un conocimiento previo de los Sitios Web del Mineduc para su
uso y aprovechamiento.

‣ En general, los Sitios Web del Mineduc no garantizan una experiencia de uso
satisfactoria.

‣ No se especifica qué información es para cada uno de los perfiles; cuál es para
el estudiaante o para otros grupos, lo que ocasiona confusión y patrones de
navegación errónea.

‣ Inconsistencia gráfica e institucional. Múltiples páginas, aplicaciones y servicios
presentan una identidad gráfica desigual. Esto impacta negativamente la
percepción del usuario sobre la procedencia de la información.

Conclusiones
‣ La herramienta de búsqueda es muy útil, puede ubicarse en un mejor
lugar.

‣ Lo relevante es el desempeño y la satisfacción del usuario al navegar en
los Sitios Web, no la carga gráfica.

‣ La estructura principal de los Sitios Web puede ser mejorada, actualmente
no se presentan de la forma adecuada, les hace falta claridad y sencillez.

‣ En general, el lenguaje que se utiliza es técnico y poco claro respecto al
tipo de información que contiene cada opción, provocando dificultad en la
asimilación.

‣ La percepción general de los usuarios es que el Mineduc tiene buenos
Sitios Web pero que en material de organización de información y
aspectos gráficos se puede mejorar.

Conclusiones
‣ El Mineduc puede orientar de mejor manera el contenido de su
Sitio Web modificando el tono, manera y estructura en que se
dirige a sus distintas audiencias.

‣ Los esfuerzos de administración y mantenimiento del portal web
pueden ser mejor aprovechados al descentralizar las tareas de
actualización.

‣ El Sitio Web www.mineduc.gob.gt es mejor apreciado
gráficamente por los usuarios.

‣ El Sitio Web www.mineduc.edu.gt está mejor posicionado en los
motores de búsqueda (Google).

‣ Los usuarios quieren una sola fuente de información.

Recomendaciones

Se distribuyeron las recomendaciones en varios
grupos para su mejor apreciación:

‣ Generales.
‣ Contenido.
‣ Navegación.
‣ Usabilidad.
‣ Diseño.
‣ Técnicas.

Generales
‣ Desarrollar un único Sitio Web que agrupe toda la información del
Mineduc, con estructura e imagen clara.

‣ Desarrollar una portada que de forma incluyente agrupe a todos
los grupos objetivo del Mineduc.

‣ Reestructurar del Sitio Web por perfil de usuario.

‣ Reestructurar la información a modo de orientando el tono y
manera al usuario según su perfil.

‣ Analizar detalladamente las estadísticas web para tomar las
medidas necesarias en las secciones de más alto y bajo tráfico.

Contenido
‣ Reubicar el módulo de búsqueda para promover su uso.

‣ Ofrecer distintas opciones para contenido (imprimir, enviar por
email, compartir, redes sociales).

‣ Desarrollar módulos de contenido relativo para propiciar el
incremento de tiempo de navegación en el Sitio Web.

‣ Establecer una red de administradores para actualizar contenido
específico.

‣ Considerar un módulo principal en la portada del Sitio Web para
incluir información por perfil y poder guiar de mejor manera a los
usuarios.

Navegación
‣ Destacar los enlaces de ayuda, mapa del sitio, preguntas
frecuentes.

‣ Tener una mejor herramienta de búsqueda (visible y con modo
avanzado funcional).

‣ Incluir palabras clave por perfil en todas las páginas para facilitar
el indexamiento de la información de los motores de búsqueda.

‣ Incluir árbol de navegación en todas las páginas para facilitar la
navegación de los usuarios.

Usabilidad
‣ Reducir el número de imágenes dentro de todas las páginas e
incluir en todas las que se utilicen texto alterno.

‣ Maquetar y validar el sitio con estándares web.

‣ Crear un único menú principal claro con nombres que dominen los
usuarios según su perfil.

‣ Facilitar el contacto con la institución haciendo más accesible las
formas de contacto y respondiendo todas las consultas.

Diseño
‣ Estandarizar el diseño del sitio en todas sus áreas, tanto
informativas como funcionales, incluyendo documentos para
descarga.

‣ Definir una paleta de color base y elegir un color complementario
para cada una de las secciones para facilitar la ubicación de los
usuarios.

‣ Desarrollar el nuevo Sitio Web para resolución 1024x768, para
poder desplegar más información ordenada.

‣ Orientar el diseño hacia una linea grafica institucional clara
permanente, orientada a futuro sin cambios.

Técnicas
‣ Desarrollar el nuevo portal web utilizando Joomla debido a la
flexibilidad de desarrollo que ofrece, costos reducidos para elevar
el número de adminsitradores, amplia comunidad en linea para
soporte, facilidad para integración de nueva funcionalidad, bajos
costos de capacitación.

‣ Hacer énfasis en opciones de navegación para el usuario.

‣ Impelmentar más servicios en linea para maestros.

‣ Utilizar un conjunto de plantillas que permitan a los
adminsitradores flexibilidad en la distribución del contenido.

‣ Incluir tecnología AJAX en el nuevo desarrollo.

Sitio Web Mineduc
Propuesta gráfica

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