Este documento resume la participación de PURAVERA S.L. en la feria internacional de turismo FITUR 2011 en Madrid. Se detalla los contactos establecidos con turoperadores y agencias de viajes nacionales e internacionales. También cubre las jornadas técnicas sobre innovación, marketing y redes sociales a las que asistieron. Además, se promocionó la región de La Vera como destino turístico en el stand de Extremadura y con otros medios de comunicación.

1. Informe
FITUR
2011
Contactos
Turoperadores, Jornadas
técnicas e innovación y
Promoción Turística.
PURAVERA S.L.

2. INFORME FITUR 2011
Contenido
Informe Fitur 2011. ....................................................................................................................... 1
Contactos y turoperadores: .......................................................................................................... 2
Turoperadores:.......................................................................................................................... 2
Contactos .................................................................................................................................. 2
Promoción Turística: ..................................................................................................................... 3
Jornadas Fiturtech ......................................................................................................................... 4
Fitur 2011 – Influencia de la Movilidad (Fiturtech) ................................................................... 4
Fitur 2011 - Taller Email marketing (Fiturtech) ......................................................................... 6
Fitur 2011 - Markting del Siglo XXI (Fiturtech) .......................................................................... 8
Contacto: ..................................................................................................................................... 10
Premios y Certificaciones: ....................................................................................................... 10
Redes sociales: ........................................................................................................................ 10
Informe Fitur 2011.
Este año hemos asistido a la feria internacional de turismo en Madrid – FITUR 2011. Hemos
podido cerrar diversos acuerdos con contactos y turoperadores nacionales e internacionales
hemos asistido a diversas jornadas técnicas sobre innovación y la redes sociales, entre otros y
además hemos podido hacer promoción turística de la Comarca de La Vera.
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3. INFORME FITUR 2011
Contactos y turoperadores:
Turoperadores:
• Alegro Reisen, Britta Seidel. Tour-operador alemán interés viajes Extremadura.
• All Clerc Travel, Hernan P. Cantora. Mayorista Argentino interés viajes culturales.
• Eberhardt, Dorte Slavik. Tour-operador alemán Viajes de todo.
• F.A.T Reisen, Jose Antonio Murcia. Tour-operador alemán interés en cultural y
naturaleza.
• Henk Andere Spanje, Henk van Holstein. Agencia Holandesa interés rural, familias.
• Irmitours viajes, Irmina Garcia. Agencia de Asturias interés en vender Extremadura.
• Kirker, Enrique Navella. Tour- operador Ingles interés viajes con encanto.
• Mundicolor Vakanties, Daniel Martinez. Tour-operador Holandes, oferta rural.
• Studiosus, Matthias Sorke. Agencia de viajes alemana interés en Extremadura.
• Weekendesk, Brigitte Hidalgo. Agencia de viajes francesa interés fines de semana.
Contactos
• Francisco Ruiz Rubio / Auditorías energéticas.
• Ignacio Gil, Sara Tojo – Acttiv Holiday Spirit – Animación turística.
• Gobernantas – Departamento de pisos 2.0 – Mar Torres Fernández / House keeping
consultant /blogger.
• Fernando Romero Ayuso - Naturaccion - Actividade Ocio Activo.
• Rubén Carmona Domínguez, Rafael Pintado Martín - Rural Gest - Sistema de
comercialización y gestión
• Manuel Vicente Gallardo Sánchez, Mariana, Francisco del Pozo Pontiveros / Disfruta
Extremadura –
• Ainhoa Salaberria Martínez – TÜV Rheiland Iberica Inspection / Madrid certificaciones.
• Action travel net – Jorge Bustos Jefe ventas internacionales
• LPtravel / José Luis Muñoz Encinar / Jose Luis Muñoz Encinar /
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4. INFORME FITUR 2011
Promoción Turística:
Por otro lado seguimos muy de cerca todas las iniciativas y presentaciones que en el Stand de
Extremadura se realizaron.
• Entre ellas destacamos la presentación del proyecto Datatur “herramienta de análisis
del sector” del Clúster de Turismo de Extremadura.
• La presentación del Proyecto Viajando por Besanas en común con las regiones que
conforman el proyecto europeo.
• Presentación de la Ruta de Carlos V por Adicover, Presidente de la Mancomunidad,
Alcalde de Cuacos y como no Carlos V.
• Presentación del Clúster de Deporte y Ocio de Extremadura.
• Y presentaciones varias como Rural Gest, (Odisseias) turismo portugués o Iniciativa
Nomders sobre blogueros, entre otras.
Puavera estuvo representado en el stand de Extremadura junto con el Clúster de Extremadura
con trípticos en español e inglés. Además recorrimos tanto en el Stand de Extremadura como
en los diferentes puntos y stans de diferentes regiones y empresas con previos acuerdos y sin
ellos para promocionar la Comarca de la Vera.
Por otro tuvimos la oportunidad de cerrar acuerdos con diferentes medios de comunicación
tanto de prensa escrita, digital y de radio, para en algunos casos sacar reportajes de la
Comarca de la Vera, publicidad de la central de reservas de Puravera y la Comarca como
conjunto.
• Famtrip.es, portal de destinos turísticos integrada por más de 20.000 agencias de viaje,
en el que Puravera pertenece. Pero hemos cerrado un acuerdo para durante un año
establecer la Comarca de la Vera como destino turístico dentro del Portal a un coste 0,
el cual en casos normales es de 10.000€ y lo suelen asumir administraciones públicas
como ayuntamientos, gobiernos, comarcas y demás.
• Grupo EYC, grupo editorial con el que hemos acordado un reportaje de la Comarca de
la Vera y el campo de golf de Talayuela en su revista de tirada nacional golf7.
• Nomaders, portal de blogueros, con el que tenemos un próximo encuentro para cerrar
un encuentro de blogueros de dos días en la Comarca de la vera.
• Cantabria room, agencia de viajes y socia colaboradora en Viajando por Besanas.
Realizamos una presentación sobre la comarca de la Vera y su potencial como destino de
turismo de aventura responsable. Entendiendo el turismo de aventura no solo como el turismo
activo sino aquel que se desarrolla en entornos naturales donde se potencia el conocimiento y
desarrollo local y se conserva tanto el patrimonio natural como histórico.
Gracias a nuestra colaboración con Hosteltur nos han incluido en una serie de videos de
expertos en su comunidad social para dar a conocer nuestra empresa y actividad. Hemos
aprovechado esta ocasión para promocionar a los alojamientos y actividades en nuestra
central de reservas y dar a conocer La Vera como Comarca. En cuanto nos faciliten el video lo
subiremos a nuestra página de Facebook y a nuestras otras redes sociales.
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5. INFORME FITUR 2011
Además hemos aprovechado la asistencia de los diversos representantes de las
administraciones, grupos de acción local y asociaciones para identificar varios proyectos para
el desarrollo de una estrategia de promoción turística conjunta para posicionar a la comarca
como referente en turismo rural responsable.
Jornadas Fiturtech
Fitur 2011 – Influencia de la Movilidad (Fiturtech)
Buenas a tod@s, con esta serie de posts
quería hacer un pequeño resumen de
los aspectos más importantes que he
podido apreciar este año en Fitur 2011.
He tenido la posibilidad de conocer en
algunos de los comuneros en persona
como Fabian Gonzalez, Nacho Gil o
Magdalena Camps, entre otros y volver
a saludar a Miguel Ángel Campo Seone,
Joantxo Llantada o Jimmy Pons, entre
otros.
En este post me voy a centrar en Fiturtech y en los conocimientos que me han aportado.
Comenzamos con la jornada de Influencia de la movilidad y vemos como sucede con los
grandes operadores de comunicación; se está potenciando la cooperación, combinando las
redes de comunicación de movistar y Vodafone. Vemos como NH Hoteles, HUSA, SERCOTEL y
COPERAMA se han unido y están cooperando en la creación de una central de compras
conjunta.
Si los grandes grupos hoteleros están colaborando y buscando aunar esfuerzos, creo que esta
bastante claro que debemos hacer un mayor esfuerzo en este sentido desde las PYMES.
Debemos buscar alianzas y asociaciones donde se potencia una experiencia única y diferente
utilizando la los negocios más adecuados para cada turista, parece necesario un organismo de
control y apoyo para la gestión de destinos. Estoy preparando otro post relacionado con la
custodia del territorio donde analizaré estos aspectos en mayor detalle.
El turismo es la primera industria de España y no nos hemos tomado en serio la inversión
necesaria en promoción. Por ejemplo el mercado nuevo de China con más de 200 ciudades con
más de 3 millones de habitantes y 94 aeropuertos como la T4 de Madrid es muy interesante y
las rentas están aumentando y buscan nuevos destinos. En mi opinión existe una gran
oportunidad en el mercado Chino, ya que es un mercado que está interesado por España por
su cultura y costumbres. (Sociedad familiar)
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6. INFORME FITUR 2011
España cuenta con la mejor gestión turística del mundo, solo igualada por Estados Unidos pero
que hemos hecho para afrontar la crisis:
• Las expectativas para el 2011, subir precios!
• El precio actual es 25% menos que en 2007.
Este es uno de los problemas principales que estamos sufriendo desde hace años, la oferta
española debe adecuarse a la extranjera. Ofrecemos productos turísticos de gran valor pero
tenemos al consumidor acostumbrado a pagar muy poco. Somos un poco como las compañías
aéreas de low-cost donde ofrecemos billetes a 9 euros y el taxi hasta el hotel les cuesta 25
Euros. Debemos aumentar los márgenes para compararnos con países vecinos, adecuar los
precios a la calidad y mejorar la comercialización de estos productos turisticos. La diferencia
con las low-cost es que estas aerolíneas no generan suficiente a partir de la venta de billetes
sino que los destinos subvencionan destinos para atraer turistas.
Me pregunto; ¿es este el tipo de turista que queremos atraer?
Como conclusión me gustaría resaltar la intervención del director de la cadena hotelera Husa
que proponía la subida de precios para afrontar la crisis, siempre mejorando la promoción y
marketing turístico. Contamos con una industria turística de gran seguridad que se ha visto en
la reciente crisis de oriente donde nos hemos visto favorecidos.
Os dejo con la siguiente reflexión:
“La rana que escaló la montaña porque era sorda y no oía todo lo negativo que le comentaban
sus compañeros”. Hay veces que es mejor hacer oídos sordos a las críticas y seguir trabajando
poco a poco ya que los resultados al final se consiguen.
¿Crees que la guerra de precios es la fórmula más adecuada para afrontar la crisis actual?
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7. INFORME FITUR 2011
Fitur 2011 - Taller Email marketing (Fiturtech)
En este segundo post de Fitur, me
gustaría centrarme en un taller de
Email marketing dentro de las
jornadas de Fiturtech organizadas
por el ITH.
Este taller lo realizo Carlos Herrera
de ANTEVENIO el cual nos hizo una
pequeño resumen de la situación
actual, que denomino “Regreso al
futuro – El Viajero”. Algunos datos
con lo que me quedo incluyen;
• 1981 primera venta por Internet, fue un viaje, un paquete turístico.
• 32% volumen negocios en internet: viajes (transporte, negocios, entre otros)
• En 5 años el 75 % del mercado europeo se venderá por internet.
Parece que ya el social marketing no es el futuro sino el presente!
¿Porque hacer Email Marketing?
A continuación voy a resumir los aspectos claves de una campaña de email marketing y su
potencial. Comenzaremos por comentar que es una herramienta para la fidelización de
clientes muy potente. El 87% de los internautas están escritos a 4 o 5 newsletters.
Preparar una “newsletter” es:
• Económico
• Sencillo
• Personalizable
• Segmentable
• 100% medible.
Para el correcto funcionamiento de estas campañas es necesario disponer de una base de
datos depurada y con la mayor cantidad de información de nuestros clientes.
Algunos beneficios incluyen:
• Ahorro de costos (no trípticos y dípticos o folletos)
• Reducción de tiempos.
• Flexibilidad de formatos
• Es directo y no intrusivo
• Universalidad para la internalización.
• Abre vías de dialogo: pedidos, quejas, solicitudes, información web.
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8. INFORME FITUR 2011
La creatividad.
Debemos ser muy cuidadosos a la hora de preparar la creatividad que se le va a enviar al
posible cliente.
• El asunto es lo más importante, debemos personalizar en la medida posible, evitar
palabras “spam” como; gratis, oferta, compre,… Ser corto, breve y atraer la atención.
• En cuanto al cuerpo, debe tener un atractivo visual, reconocimiento de marca, ser
específico y no incluir muchas ofertas, debemos utilizar un acelerador, un incentivo,
llamar la atención.
Plataformas de envío:
Existen unas plataformas de envío que permiten cargar bases de datos, subida de datos desde
Excel o CVS, identifican errores de sintaxis, gestionan los duplicados y las bajas de forma
automática. Estas plataformas permiten el envío personalizable de campañas tanto de SMS
como de Email Marketing. Permite la programación de envíos y combinación de parámetros
para hacer el envío lo más específico posible:
• Es 100% medible, ratios de envíos, aperturas, clics, fallidos, gestión automática y
exportar a Excel o CVS
• Permite trabajar con diversas Bases de Datos, independiente e unificar datos.
• Sincronización con página web y CRM.
• Precios variables, depende de la calidad y cantidad de contactos.
• Identifica los errores para que tu email no acabe como en la papelera de SPAM.
Re-marketing o Re- Targeting.
Una información muy valiosa es identificar en qué punto del proceso de compra, reserva se ha
salido nuestro posible cliente. De esta manera podemos tomar medidas para mejorar ese paso
o incluso ofrecer un descuento.
Como conclusión hay que tener claro que “El que tiene un cliente tiene un tesoro” y que
siempre es más fácil fidelizar un cliente que conseguir uno nuevo. El Email marketing o las
newletters; nos pueden ayudar a capturar toda la información útil de nuestros clientes,
creando una base de datos propia. Nos ofrece una comunicación con nuestros clientes, lo
único necesario es preparar una plantilla que nos la puede preparar un web-master por un
precio bastante asequible y esta se puede reutilizar.
¿Crees que el email marketing es efectivo?
¿Cómo utilizas el Email Marketing en tu empresa?
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9. INFORME FITUR 2011
Fitur 2011 - Markting del Siglo XXI (Fiturtech)
Seguimos con la serie de posts de Fitur 2011 con Marketing del siglo XXI. En este post no me
voy a extender con lo que sucedió en las jornadas ya que Ignacio Gil de Acttiv, nos hizo una
gran recopilación de todos los ponentes.
Os dejo link a alguno de sus posts en la comunidad Hosteltur, donde están grabadas las
intervenciones.
http://comunidad.hosteltur.com/post/2011-02-07-marketing-del-siglo-xxi-fiturtech-2011
http://comunidad.hosteltur.com/post/2011-02-09-marketing-del-siglo-xxi-2-parte
http://comunidad.hosteltur.com/post/2011-02-14-marketing-del-siglo-xxi-fiturtech-2011-
ultima
Con este post simplemente voy a recapitular las aportaciones que más me han gustado:
La primera intervención a cargo de Eugenio de Andrés de Tatum, nos plantea dos posibles
estrategias en la situación de cambio imparable actual;(socio-demografía, tecnología,
telecomunicaciones, web 2.0 cambio social, sostenibilidad)
Me quedo con el cambio de mentalidad que transmitía este ponente, pidiéndonos a todos que
dejemos de hablar y empecemos a hacer! Como dicen los anglosajones: “it´s time to DO! (Act)
Algunos aspectos que tenemos que tener en cuenta para ir A+;
• No se puede llegar al futuro haciendo las cosas como en el pasado.
• Nueva forma de entender el negocio.
• El control ha muerto (puedo gestionar no controlar)
• La tecnología es gratis (muy barata) el dinero no es excusa.
• Los productos son commodities dar otro enfoque diferente que cuentan experiencias.
• Solo la experiencia marca la diferencia
Tras esta brillante intervención se organiza una mesa redonda donde inicia la conversación
Horacio Vicente de Aromarketing el cual nos transmite la importancia de los olores y como el
olfato es el sentido que más se recuerda. El simple uso del Marketing olfativo puede ser esa
diferencia que hace una experiencia agradable o inolvidable. Se puede incluso utilizar como
logo olfativo e incluso puede llevar a reducir consumos en paquetes todo incluido. Me pareció
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10. INFORME FITUR 2011
algo muy innovador y que puede resultar en crear una marca y una experiencia de forma muy
barata y atractiva para el cliente.
Tras su intervención Igancio Gil de Acttiv – Holiday Spirit nos transmite la necesidad de
identificar cuidadosamente nuestro producto y transmitir a todos nuestros empleados y
colaboradores la idea de que no se venden camas sino experiencias. Debemos ponernos en la
piel del visitante y saber entender sus necesidades y darles un trato y una oferta única,
especializada y hecha a medida. Ir ese paso más allá para superar las expectativas del cliente y
que quiera compartir su experiencia en las redes sociales.
La siguiente ponente fue Marta Bonet en
representación de la Finca de Agroturismo
SantBlai. De su intervención me quedo con el
modelo de negocio que ha desarrollado través
de su Relaciones Publicas (Virtual) La Burrita
Pepper y sus rebuzznos a través de las redes
sociales, en su caso principalmente twitter.
Nos transmite la importancia de conversar de
forma bidireccional y no olvidar fusionar con
el marketing tradicional.
El siguiente ponente es Jimmy Pons que viene en representación de la comunidad Hosteltur y
me quedo con la energía que transmite como siempre y con su llamamiento a todos los grupos
de interés que formamos el sector turístico para que empecemos a diferenciarnos y ofrecer
experiencias. Contamos con la tecnología disponible para conversar con nuestros
influenciadores (adprosumers) a un coste mínimo por lo que no hay excusa. La estrategia es
colgar un cartel de 4 * y dar un servicio de 5*.
Finalmente Enric López de la Universidad de Barcelona, no plantea que el turismo experiencial
es un concepto del año 199 de Bernard Schmitt y solo le faltó en su definición el componente
de compartir la experiencia tras el viaje para cubrir todos los aspectos de hoy en día. ME
quedo con la idea que debemos adaptarnos al cambio y el que sobrevive no es ni el más fuerte
ni el más rápido, sino el que mejor se adapta. Decidimos emocionalmente y justificamos
racionalmente.
Mensaje al turismo rural, Debemos replantearnos cada mañana porque hacemos lo que
hacemos y cómo podemos innovar!
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11. INFORME FITUR 2011
Contacto:
• Departamento Técnico: Roy Ortiz roy@puravera.es
• Central de reservas, Departamento Comercial: Luis Yanes luisyanes@puravera.es
• E-mail: info@puravera.es Teléfono: 927 560 900
• Página web: www.puravera.es Central de reservas: www.casasruralesenlavera.com
Premios y Certificaciones:
• Premio: “Ser Joven y Vivir en Extremadura”: Mención Especial Mejor
Proyecto de Ocio Activo Sostenible 2010. Otorgado por la Junta de
Extremadura – Consejería de Juventud y Deportes, REDEX – Red
Extremeño de Desarrollo Rural y el GIJ – Gabinete de Iniciativa
Joven.
• World Travel Market – PURAVERA es una empresa autorizada
para la difusión del día Mundial del Turismo responsable 2010 y
hemos renovado en 2011. Iniciativa promovida por la UNWTO.
(United Nations World Tourism Organization)
• Miembro de la ATTA – Asociación a nivel mundial de
turoperadores de turismo de aventura. (Adventure Travel &
Trade Association).
• Viajando por Besanas – Formamos parte de este proyecto
Europeo de cooperación transfronteriza
• Cluster de Turismo – Estamos asociados al clúster empresaria de
Turismo de Extremadura, recientemente identificado como
agrupación empresarial innovadora.
Redes sociales:
• FACEBOOK – http://www.facebook.com/pages/Caceres-Spain/PURAVERA/124461194254801
• Twitter: http://twitter.com/PURAVERA
• Canal Youtube - http://www.youtube.com/user/comarcadelavera
• Blog Sustainable Thinking: http://royortiz.wordpress.com/
• Blog Rural Accommodation: http://rural-accommodations.blogspot.com/
• Presentaciones: http://www.slideshare.net/RoyOrtiz/presentations
• Fotos: http://www.flickr.com/photos/43915079@N08/
PURAVERA se diferencia de la competencia a través de su enfoque hacia el turismo rural
sostenible, ofrece servicios de arquitectura bioclimática, utilización de energías renovables y
aplicación de elevados criterios de calidad a través de estrategias de sostenibilidad de la
organización, en definitiva innovación eficiente.
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