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¿Qué es la Red Tourist Info?
La Ley 15/2018 de Turismo, Ocio y Hospitalidad de la Comunitat
Valenciana, en su artículo 42, otorga rango legal a la Red Tourist Info
y la configura:
«…como un instrumento de desarrollo de la política turística de las
administraciones públicas de la Comunitat Valenciana, orientada a
proporcionar un conjunto integral de servicios de información turística
durante todo el año, contribuyendo a difundir el conocimiento de sus
recursos y productos, facilitando asistencia y orientación turística,
fomentando la hospitalidad y coadyuvando a optimizar la gestión de la
experiencia turística».
Prestar un servicio integral de información turística, ofreciendo una
imagen de calidad de la Comunitat Valenciana, con respeto a las
singularidades de los distintos destinos turísticos.
Erigirse en herramienta de interlocución entre las administraciones
públicas y el tejido empresarial de la Comunitat Valenciana para la
generación y promoción de productos y servicios turísticos.
Y todo ello con el propósito de fidelizar los turistas que visitan la
Comunitat, diversificar el producto turístico valenciano y lograr la
satisfacción personal y profesional de técnicos e informadores de
las Oficinas Tourist Info.
La Red Tourist Info: misión
La Red Tourist Info ha puesto en marcha una serie de medidas, en línea
con la recomendaciones sanitarias, para garantizar el funcionamiento de
las oficinas y preservar la salud de sus empleados y visitantes.
1. Plan de Contingencia de la Red Tourist Info, para dar respuesta a las
circunstancias adversas provocadas por la pandemia y sus
consecuencias en la atención al turista y a los proveedores de oferta.
2. Plan formativo de difusión de la medidas de protección frente al Covid-
19, singularmente de la Instrucción técnica del ICTE para Oficinas de
Información Turística.
3. Plan de reapertura de las Oficinas de la Red Tourist Info tras la
finalización del estado de alarma y el confinamiento.
Covid-19: Alerta sanitaria y planes de
acción de la Red Tourist Info
Plan de Contingencia de la Red
Tourist Info
El plan de contingencia, liderado y coordinado por Turisme CV, se ha
promovido a través del 28º Comité de Calidad e Innovación de la Red
Tourist Info, celebrado de forma telemática.
Permite su aplicación tanto por oficinas certificadas o distinguidas
en calidad, como para el resto de Oficinas de la Red Tourist Info.
Presenta tres líneas de acción:
a. Medidas de protección para turistas e informadores.
b. Medidas de protección para trabajadores.
c. Singularidades en el procedimiento de acogida y atención
presencial.
1. Webinar «Medidas para la reducción del contagio por el coronavirus
SARS-CoV-2 para Oficinas Tourist Info, sobre Especificación UNE 0066-
10 del ICTE y Plan de contingencia de la Red Tourist Info».
Participantes: 220 técnicos e informadores de la Red.
2. 29ª Reunión del Comité de Calidad e Innovación de la Red Tourist Info
«Resolución consultas de la Red sobre aplicación del Plan de
contingencia de la Red Tourist Info y la Especificación UNE 0066-10 del
ICTE».
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3. Jornada virtual Tourist Info y 31ª Reunión del Comité de Calidad e
Innovación de la Red Tourist Info. 30 años Red Tourist Info.
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Plan formativo de medidas frente a
la Covid-19
• Plan de puesta en marcha y apertura al público de las Oficinas de la
Red Tourist Info de la Comunitat Valenciana, en atención al proceso
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• Revisión de borrador de la Instrucción técnica del ICTE «Medidas
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Oficinas de Información Turística». Mayo 2020.
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Info «Propuesta encuesta Tourist Info verano 2020».
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Suministro de documentación estática corporativa de avisos de protección:
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encuestados. Verano 2020
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Info: Certificados y distintivos de
calidad
LA EXCELENCIA ES NUESTRA PASIÓN
103 certificaciones o distintivos de calidad en 2020
• 29 UNE-ISO 14785 Q.
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• 45 distintivos SICTED
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PREMIO INNOVACIÓN
RED TOURIST INFO 2020
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Info 2020
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Tourist Info Anna
Tourist Info Quesa
«Señalización turística inteligente en la Mancomunidad
la Canal de Navarrés»
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Info 2020
El proyecto ganador ofrece un servicio de información turística inteligente sobre
el territorio de la Mancomunidad de la Canal de Navarrés -Mancomunidad a la
que están adscritas ambas oficinas Tourist Info-, con la incorporación de
elementos tecnológicos que dan soporte a nuevos canales de atención al turista,
reforzando la creatividad, la accesibilidad y la sostenibilidad.
Premio Innovación Tourist Info 2020:
Tourist Info Anna y Tourist Info Quesa
1. Disponibilidad de una plataforma que permite a los usuarios planificar y compartir
viajes en la Canal de Navarrés, así como crear su plan de viajes por el territorio y
compartirlo a través del móvil.
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para la consulta de la oferta turística, reservas viajes a medida: balizas electrónicas
«beacons», códigos QR y otros.
3. Implantación territorial en la Mancomunidad de la Canal de Navarrés. El proyecto se
desarrolla bajo el paraguas de la Red de Destinos Turísticos Inteligentes de la
Comunitat Valenciana, donde la Canal de Navarrés ha alcanzado el máximo nivel de
desarrollo.
4. Favorece el desarrollo local de actividades turísticas empresariales y mejora la
percepción del destino como destino hospitalario.
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Innovando en la atencion al turista de la comunitat valenciana premios 2020

  • 1.
  • 2. ¿Qué es la Red Tourist Info? La Ley 15/2018 de Turismo, Ocio y Hospitalidad de la Comunitat Valenciana, en su artículo 42, otorga rango legal a la Red Tourist Info y la configura: «…como un instrumento de desarrollo de la política turística de las administraciones públicas de la Comunitat Valenciana, orientada a proporcionar un conjunto integral de servicios de información turística durante todo el año, contribuyendo a difundir el conocimiento de sus recursos y productos, facilitando asistencia y orientación turística, fomentando la hospitalidad y coadyuvando a optimizar la gestión de la experiencia turística».
  • 3. Prestar un servicio integral de información turística, ofreciendo una imagen de calidad de la Comunitat Valenciana, con respeto a las singularidades de los distintos destinos turísticos. Erigirse en herramienta de interlocución entre las administraciones públicas y el tejido empresarial de la Comunitat Valenciana para la generación y promoción de productos y servicios turísticos. Y todo ello con el propósito de fidelizar los turistas que visitan la Comunitat, diversificar el producto turístico valenciano y lograr la satisfacción personal y profesional de técnicos e informadores de las Oficinas Tourist Info. La Red Tourist Info: misión
  • 4. La Red Tourist Info ha puesto en marcha una serie de medidas, en línea con la recomendaciones sanitarias, para garantizar el funcionamiento de las oficinas y preservar la salud de sus empleados y visitantes. 1. Plan de Contingencia de la Red Tourist Info, para dar respuesta a las circunstancias adversas provocadas por la pandemia y sus consecuencias en la atención al turista y a los proveedores de oferta. 2. Plan formativo de difusión de la medidas de protección frente al Covid- 19, singularmente de la Instrucción técnica del ICTE para Oficinas de Información Turística. 3. Plan de reapertura de las Oficinas de la Red Tourist Info tras la finalización del estado de alarma y el confinamiento. Covid-19: Alerta sanitaria y planes de acción de la Red Tourist Info
  • 5. Plan de Contingencia de la Red Tourist Info El plan de contingencia, liderado y coordinado por Turisme CV, se ha promovido a través del 28º Comité de Calidad e Innovación de la Red Tourist Info, celebrado de forma telemática. Permite su aplicación tanto por oficinas certificadas o distinguidas en calidad, como para el resto de Oficinas de la Red Tourist Info. Presenta tres líneas de acción: a. Medidas de protección para turistas e informadores. b. Medidas de protección para trabajadores. c. Singularidades en el procedimiento de acogida y atención presencial.
  • 6. 1. Webinar «Medidas para la reducción del contagio por el coronavirus SARS-CoV-2 para Oficinas Tourist Info, sobre Especificación UNE 0066- 10 del ICTE y Plan de contingencia de la Red Tourist Info». Participantes: 220 técnicos e informadores de la Red. 2. 29ª Reunión del Comité de Calidad e Innovación de la Red Tourist Info «Resolución consultas de la Red sobre aplicación del Plan de contingencia de la Red Tourist Info y la Especificación UNE 0066-10 del ICTE». Participantes: 100 técnicos e informadores de la Red. 3. Jornada virtual Tourist Info y 31ª Reunión del Comité de Calidad e Innovación de la Red Tourist Info. 30 años Red Tourist Info. Participantes: 180 técnicos e informadores de la Red. Plan formativo de medidas frente a la Covid-19
  • 7. • Plan de puesta en marcha y apertura al público de las Oficinas de la Red Tourist Info de la Comunitat Valenciana, en atención al proceso de desescalada del estado de alarma sanitaria. Mayo 2020. • Revisión de borrador de la Instrucción técnica del ICTE «Medidas para la reducción del contagio por el coronavirus SARS-CoV-2 para Oficinas de Información Turística». Mayo 2020. • 30ª Reunión del Comité de Calidad e Innovación de la Red Tourist Info «Propuesta encuesta Tourist Info verano 2020». Plan de reapertura de las Oficinas Tourist Info
  • 8. Suministro de documentación estática corporativa de avisos de protección: • «Check list» Gestión del Riesgo COVID-19 para Oficinas Tourist Info. • Modelo cartel aforos y acceso a las Oficinas Tourist Info en 4 idiomas. • Modelo cartel uso gel Oficinas Tourist Info en 4 idiomas. Plan de reapertura de las Oficinas Tourist Info
  • 9. Suministro de elementos estáticos corporativos de protección, de forma subsidiaria a los facilitados por los ayuntamientos, tales como mamparas y señales de distancia social en el suelo. Plan de reapertura de las Oficinas Tourist Info
  • 10. Plan de reapertura de las Oficinas Tourist Info: encuestas verano 2020 La opinión de los turistas nos importa • Reducción del cuestionario. • Dos nuevas preguntas sobre prevención C-19. • 103 Oficinas participantes. • 5.466 encuestas en 2020. Procedencia de los encuestados. Verano 2020 18% Nacionales 82% Internacionales • Valoración de las Oficinas Tourist Info: 9,50 sobre 10 • Valoración medidas anti COVID de las Oficinas: 9,57 sobre 10 • Valoración medidas anti COVID de los destinos: 9,11 sobre 10
  • 11. PlandereaperturadelasOficinasTourist Info: Certificados y distintivos de calidad LA EXCELENCIA ES NUESTRA PASIÓN 103 certificaciones o distintivos de calidad en 2020 • 29 UNE-ISO 14785 Q. • 11 Safe Tourism Certified • 45 distintivos SICTED • 7 ISO 9001 • 6 ISO 14001 • 5 UNE 170001
  • 12. PREMIO INNOVACIÓN RED TOURIST INFO 2020 Premio a la Innovación Red Tourist Info 2020
  • 13. Premio Innovación 2020 Tourist Info Anna Tourist Info Quesa «Señalización turística inteligente en la Mancomunidad la Canal de Navarrés» Premio a la Innovación Red Tourist Info 2020
  • 14. El proyecto ganador ofrece un servicio de información turística inteligente sobre el territorio de la Mancomunidad de la Canal de Navarrés -Mancomunidad a la que están adscritas ambas oficinas Tourist Info-, con la incorporación de elementos tecnológicos que dan soporte a nuevos canales de atención al turista, reforzando la creatividad, la accesibilidad y la sostenibilidad. Premio Innovación Tourist Info 2020: Tourist Info Anna y Tourist Info Quesa
  • 15. 1. Disponibilidad de una plataforma que permite a los usuarios planificar y compartir viajes en la Canal de Navarrés, así como crear su plan de viajes por el territorio y compartirlo a través del móvil. 2. Gestión de la señalización turística mediante el uso de Tecnologías de la información para la consulta de la oferta turística, reservas viajes a medida: balizas electrónicas «beacons», códigos QR y otros. 3. Implantación territorial en la Mancomunidad de la Canal de Navarrés. El proyecto se desarrolla bajo el paraguas de la Red de Destinos Turísticos Inteligentes de la Comunitat Valenciana, donde la Canal de Navarrés ha alcanzado el máximo nivel de desarrollo. 4. Favorece el desarrollo local de actividades turísticas empresariales y mejora la percepción del destino como destino hospitalario. Premio Innovación Tourist Info 2020: Tourist Info Anna y Tourist Info Quesa
  • 16. Premio Innovación Red Tourist Info Accésits 2020 Tourist Info Dénia Tourist Info Dénia Consell «Estrategia de Comunicación de las oficinas Tourist Info Dénia dirigida a sus públicos objetivo por la pandemia Covid-19»
  • 17. Accésit Premios Innovación 2020 Tourist Info Dénia y Tourist Info Dénia Consell Las Oficinas T ourist Info de Dénia presentan una estrategia global de comunicación ante la situación de alerta sanitaria, donde se determinan los diferentes públicos objetivo, con distintas acciones y campañas de comunicación en función de esos públicos objetivo: • Potenciales turistas y visitantes • Turistas y visitantes • Empresariado turístico local • Ciudadanos y Residentes, como parte involucrada en la actividad turística. • Público interno (Ayuntamiento y otras administraciones).
  • 18. Accésit Premios Innovación 2020 Tourist Info Dénia y Tourist Info Dénia Consell Las Oficinas Tourist Info Dénia se erigen en centro promotor y de referencia de la estrategia definida y de su implementación: apartados específicos en el Portal turístico del Destino, Acciones en Redes Sociales, campañas publicitarias, puesta en marcha de nuevas herramientas de comunicación, mensajería instantánea y newsletter, entre otras.
  • 19. La Red Tourist Info: Red de Oficinas, Red de Personas