Este documento describe los servicios de consultoría en turismo sostenible y marketing ofrecidos por SGISO Chile. La empresa proporciona asesoramiento estratégico, gestión y comunicación en áreas como el desarrollo y certificación de sistemas de calidad turística, estrategias de marketing y comercialización digital y tradicional, formación sobre el turista del siglo XXI, y más. El objetivo es ayudar a las empresas del sector turístico a mejorar su posicionamiento, cumplir con normativas y aprovechar las mejores

1. Turismo
Responsable
y
Desarrollo
Sostenible
www.sgisochile.com
En Madrid a 7 de julio de 2011

2. Servicios
SGISO
Chile
cuenta
con
experiencia
tanto
en
trabajos
para
empresas
privadas
como
para
la
administración
somos
capaces
de
evaluar,
iden<ficar,
desarrollar
e
implantar
soluciones
ad-­‐hoc
a
los
requisitos
planteados
por
nuestros
clientes.
Nuestro
enfoque
está
basado
en
tres
aspectos
clave;
Estrategia,
Ges;ón
y
Comunicación
todo
ello
acompañado
con
una
formación
a
medida
para
que
el
cliente
pueda
sostener
el
proyecto
una
vez
los
trabajos
de
consultoría
hayan
concluido.
Estrategias
de
Marke;ng
y
Comercialización
ESTRATEGIA
Q
calidad
Turís;ca
Chilena
Formación
Marke;ng,
Comercialización,
Turista
del
Siglo
XXI
GESTION
Estrategia
Sostenibilidad
Turís;ca
/
Responsabilidad
Social
COMUNICACIÓN
Cer;ficaciones
Sostenibilidad
Formación
en
Turismo
Responsable,
Ges;ón
Sostenible
y
Responsabilidad
Social
2

3. Estrategias
de
Marke;ng
y
Comercialización
Objeto
SGISO
Chile
cuenta
con
el
personal,
recursos
y
colaboradores
adecuados
para
la
correcta
ejecución
de
Estrategias
Sostenibles
de
Marke<ng
y
Comercialización;
tanto
a
nivel
nacional
como
internacional.
Servicios
ESTRATEGIA
DE
MARKETING
ESTRATEGIA
DE
COMERCIALIZACIÓN
ON
Y
OFF-­‐
TRADICIONAL
Y
SOCIAL.
LINE
§ Planes
estratégicos.
§ Ofertas
/
Paquetes
/
Portal
web
/
Red
Social.
§ Posicionamiento,
Benchmarking.
§ Ferias
/
Eventos
nacionales
e
internacionales.
§ Grupos
de
interés
/
Alianzas
estratégicas.
§ Turoperadores
Especializados.
§ Material
publicitario
/
Portal
Web
§ Ayudas
y
subvenciones.
§ Dinamización
de
des<nos.
Acuerdos
estratégicos
turoperadores,
representantes
de
des<nos,
periodistas,
Beneficios
expertos
Mejores
prác<cas
Posicionamiento
Networking
Innovación
Informes
sectoriales
Futuras
tendencias
Tecnologías
emergentes
Acciones
de
difusión
y
promoción
Recursos
didác<cos
3

4. Q
-­‐
Calidad
Turís;ca
Chilena
Objeto
Asesorar
y
apoyar
a
empresas
en
el
diseño
e
implantación
de
la
Q
de
Calidad
Turís<ca
de
forma
que
permita
a
la
organización
estar
en
disposición
de
obtener
los
Cer<ficados
del
Sistema
mediante
los
Organismos
de
Cer<ficación.
El
sistema
Q
de
Calidad
Turís<ca
Chilena
cuenta
con
más
de
48
normas,
divididas
en
4
áreas:
Alojamiento
Turís;co:
Hoteles,
Hostales,
Bed
&
Breakfast,
Lodge,
Apart-­‐hoteles,
Complejos
turís<cos,
Cabañas,
Hospedaje
rural,
Albergues,
Camping,
Baños
termales,
Centros
de
esquí,
Centro
turís<co
de
Naturaleza,
Lodge,
Haciendas,
Hosterías,
Termas,
Departamentos
turís<cos,
…
Agencias
de
Viaje
y
Tour-­‐operadores:
Tour-­‐operadores
u
operadores
mayoristas,
Agencias
de
Viajes.
Ac;vidades
de
Turismo
de
Aventura:
Guías
de
turismo
:
Guías
de
turismo
especializados,
Guía
de
turismo
local
y
Guía
de
turismo
de
si<o,
Arrieros
o
baquianos,
Boteros.
Senderismo,
Excursionismo,
trekking,
Barranquismo,
Racing
,
Buceo,
Cicloturismo,
Surf,
Sandboard,
Tirolesa,
Escalada,
Observación
flora
y
fauna,
Pesca,
Alta
montaña,
cabalgatas,
canotaje,
deslizamiento
sobre
nieve,
Hidrotrineo,
jetsky,
paseos
náu<cos,
Off
road,
vuelo
ultraliviano,
…
4

5. Q
-­‐
Calidad
Turís;ca
Chilena
Servicios
Mejora Continua
Revisión
por la
Dirección
Política
Planificación
Control y
Acción
Correctora
Implantación
Una
metodología
acorde
con
los
requisitos
de
la
norma
Q
Calidad
Turís6ca
Beneficios
Eficiencia
costes
y
opera<va
Requisitos
legales
Ges<ón
riesgos
Mejores
prác<cas
Confianza
clientes/empleados.
Posicionamiento
competencia
5

6. Formación
Marke;ng
Tradicional,
Social
Comercialización
y
el
Turista
del
Siglo
XXI
Objeto
Se
ofrece
la
posibilidad
de
capacitar
al
personal
de
la
organización
para
la
correcta
implementación
y
seguimiento
de
Estrategias
de
Marke<ng
y
Comercialización.
Servicios
PLAN
DE
MARKETING
TURÍSTICO
§ El
Marke<ng
MIX.
§ Análisis
de
Mercado,
Benchmarking.
§ Análisis
DAFO
–
SWOT,
materialidad.
§ Definición
publico
objeto
/
Segmentación.
ESTRATEGIA
DE
MARKETING
DIGITAL
§ Web
turís<ca,
Promoción
Digital.
§ Herramientas
Marke<ng
Digital.
§ Control
de
la
Reputación.
§ Herramientas
de
medición.
TURISTA
DEL
SIGLO
XXI
§ Cambio
en
el
<po
de
turista,
viajero
social.
§ Ges<ón
y
Presencia
en
Redes
sociales;
Blog,
Facebook,
YouTube,
Twiier,
Google
AdWords,
...
COMERCIALIZACIÓN
ON
&
OFF
LINE
§ Estrategia
de
comercialización.
§ Generación
de
ofertas
y
paquetes.
§ Ferias
Internacionales
/
Turoperadores.
§ Dinamización
turís<ca
de
des<nos.
§ Desarrollo
contenido
web
y
portales
reservas.
Acuerdos
estratégicos
turoperadores,
representantes
de
des<nos,
periodistas,
expertos
Mejores
prác<cas
Posicionamiento
Networking
Innovación
Informes
sectoriales
Futuras
tendencias
Tecnologías
emergentes
Acciones
de
difusión
y
promoción
Recursos
didác<cos
Beneficios
6

7. Estrategia
de
Sostenibilidad
Turís;ca
/
Responsabilidad
Social
Objeto
Cada
vez
un
mayor
número
de
empresas
son
conscientes
de
que
pueden
contribuir
al
Desarrollo
Sostenible
orientando
sus
operaciones
con
el
fin
de
favorecer
el
crecimiento
económico
y
aumentar
su
compe<<vidad,
al
<empo
que
garan<zan
la
protección
del
medio
ambiente
y
fomentan
la
responsabilidad
social,
incluidos
los
intereses
de
los
consumidores.
Servicios
ESTRATEGIA
DE
SOSTENIBILIDAD
O
RSC.
§ Visión
y
misión
de
la
organización.
§ Grupos
de
interés
clave.
§ Análisis
DAFO-­‐SWOT.
§ Posicionamiento
estratégico.
ESTUDIO
DE
MATERIALIDAD.
§ Aspectos
clave
organización
§ Aspectos
sectoriales.
§ Desarrollo
del
Estudio
de
materialidad.
ESTUDIO
DE
BENCHMARKING.
§ Líderes
del
sector.
§ Casos
de
éxito.
§ Diferenciación
de
la
competencia.
CÓDIGO
ÉTICO
/
CONDUCTA
RESPONSABLE.
§ Grupos
de
interés
clave.
§ Revisión
de
las
líneas
estratégicas
de
la
organización.
§ Desarrollo
de
un
decálogo
de
principios
o
código
é<co/conducta.
7

8. Estrategia
de
Sostenibilidad
Turís;ca
/
Responsabilidad
Social
Servicios
MEMORIA
DE
SOSTENIBILIDAD
O
INFORME
DE
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
§ Redacción
de
memoria.
§ GRI
/
Principios
de
Global
Compact.
PLAN
DE
COMUNICACIÓN
TRADICIONAL
§ Iden<ficación
de
estrategia.
§ Interna
/
Externa.
§ Contenidos
impresos
/
Portal
Web.
CUESTIONARIOS
INDICES
SOSTENIBILIDAD
§ Iden<ficación
de
estrategia.
§ Preparación
del
cues<onario.
§ DJSI
o
FTSE4GOOD
PLAN
DE
COMUNICACIÓN
SOCIAL
§ Iden<ficación
de
estrategia.
§ Interna
/
Externa.
§ Contenidos
redes
sociales.
Sostenibilidad
a
largo
plazo
Eficiencia
en
costes
y
opera<va
Mejores
prác<cas
Posicionamiento
competencia
Ges<ón
riesgos
Oportunidades
de
negocio
Fidelizar
a
clientes/empleados
Concienciación
y
sensibilización
Imagen
de
marca,
reputación
Beneficios
Sa<sfacer
Grupos
de
interés
Innovación
Valor
añadido
accionistas/
inversores
Relaciones
con
la
Administración
Mo<vación
del
personal
Cumplimiento
de
requisitos
legales
Herramienta
de
Marke<ng
8

9. Cer;ficaciones
Sostenibilidad
Objeto
Cada
día
más
organizaciones,
empresas,
turoperadores,
administraciones,
ins<tuciones
públicas,
grupos
de
acción
local
o
usuarios;
que
demandan
y
usan
criterios
de
sostenibilidad
a
la
hora
de
seleccionar
servicios
turís<cos.
Servicios
SUSTAINABLE
TRAVEL
INTERNATIONAL
–
Cer<ficación
de
des<nos
turís<cos
y
empresas.
CERES
ECOTUR
–
Cer<ficación
enfocado
a
negocios
turís<cos
rurales
alojamiento
y
ac<vidades.
ISO
26000
-­‐
Responsabilidad
Social
Corpora<va.
Enfocado
a
cualquier
<po
de
empresa.
TRAVELIFE
–
Cer<ficado
para
turoperadores,
agencias
de
viaje,
hoteles
y
alojamientos.
GREEN
GLOBE
–
Cer<ficado
empresas
turís<cas
y
toda
la
cadena
de
colaboradores.
RESPONSIBLE
HOTELS
–
Cer<ficación
de
Hoteles
a
nivel
internacional.
Beneficios
Mejores
prac<cas
Responsabilidad
§ Reconocido
por
el
Global
Sustainable
Tourism
Council
Transparenci
§ ECEAT
-­‐
European
Centre
for
a
Costes
Ecological
and
Agri.
Tourism.
§ Estándar
internacional
ISO
–
Formación
validez
a
nivel
mundial.
§ Tipologías
de
cer<ficación, Independiente
base
de
datos
de
turoperad.
§ Enfoque
global,
todos
los
Emisiones
grupos
de
interés
incluidos.
§ Autoevaluación.
Somos Posicionamiento
embajadores
comunidad.
Marke<ng
9

10. Formación
en
Turismo
Responsable,
Ges;ón
Sostenible
y
Responsabilidad
Social
Objeto
Se
ofrece
la
posibilidad
de
capacitar
al
personal
de
la
organización
para
la
correcta
implementación
y
seguimiento
de
estrategias
turís<cas
responsables
y
Sostenibles.
Servicios
TURISMO
RESPONSABLE
Y
GESTIÓN
SOSTENIBLE
§ Desarrollo
Turís<co
Sostenible
§ Criterios
Evaluar
La
sostenibilidad
Del
Turismo.
§ Posicionamiento
estratégico.
§ Evaluación
de
Impacto
Ambiental.
§ Capacidad
de
Carga.
§ Eco-­‐auditorías
o
Auditorías
Ambientales.
§ Cer<ficaciones
de
sostenibilidad.
§ La
Agenda
21
Local.
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL
O
CORPORATIVA
RSE/
RSC.
§ Estrategia
de
RSC.
§ Benchmarking.
§ Estudios
de
materialidad.
§ Códigos
é<cos
y
de
conducta.
§ RSE
Y
PYMES.
§ RSC
y
Grandes
Empresas.
§ Memorias/informes
sostenibilidad/RS.
§ Comunicación
de
la
RS.
Sostenibilidad
a
largo
plazo
Eficiencia
en
costes
y
opera<va
Mejores
prác<cas
Posicionamiento
competencia
Ges<ón
riesgos
Oportunidades
de
negocio
Fidelizar
a
clientes/empleados
Concienciación
y
sensibilización
Imagen
de
marca,
reputación
Beneficios
Sa<sfacer
Grupos
de
interés
Innovación
Valor
añadido
accionistas/
inversores
Relaciones
con
la
Administración
Mo<vación
del
personal
Cumplimiento
de
requisitos
legales
Herramienta
de
Marke<ng
10

11. Algunas
Referencias
del
equipo
SGISOCHILE
www.SGISOCHILE.com
En Madrid a 7 de julio de 2011

12. Marke;ng
Tradicional
y
Social
12

13. Estrategias
de
Comercialización
Representación de destinos en Cumbres Mundiales especializadas
ATTA – Adventure Travel & Trade Association
13

14. Cer;ficación
Sostenibilidad
§ Consultoría y Auditoría interna para la
implantación del Sello de sostenibilidad:
§ Biosphere Responsibel Toruism
§ Green Globe Certification
§ Ceres Ecotur
§ Sustainable Travel International
§ TravelLife
§ entre otros.
§ Estudio de Materiales Sostenibles Consultoría para la identificación y
selección de los materiales de
construcción más viables desde el punto
de vista ambiental, social y económico
para un alojamiento turístico en la región
de Pucón. IX Región, Chile.
14

15. Responsabilidad
Social
y
trabajos
para
ins;tuciones
§ Estrategia de sostenibilidad y Responsabilidad Social Empresarial.
§ Memorias de sostenibilidad o Informes de RSC. / Códigos de conducta/ éticos.
§ Estudios de materialidad / Benchmarking en materia de sostenibilidad.
§ Cumplimentación de Cuestionario de Dow Jones Sustainable Index (DJSI).
§ Desarrollo de contenidos para Portal Web de Responsabilidad Social.
§ Sistema de Indicadores de sostenibilidad para la Ordenación de una Zona Turística.
§ Elaboración del ISA - Informe de sostenibilidad Ambiental y Memoria Ambiental y EAE.
§ Metodología para la aplicación práctica de la apreciación y evaluación de los factores
determinantes de la capacidad de carga. Especialmente en zonas turísticas.
15

16. Formación
en
Sostenibilidad
y
Turismo
Capacitación
para
proyecto
de
cooperación
transfronteriza
de
la
Unión
Europea:
Taller:
Turismo
Responsable,
Ges;ón
Sostenible
y
Responsabilidad
Social.
Taller:
Marke;ng
Tradicional
Vs
Marke;ng
Social
y
Turista
del
Siglo
XXI.
Desarrollo,
Ges;ón
e
Impar;ción
de
un
taller
en
materia
de
Casos
de
éxito
en
el
Turismo
Responsable,
Ges;ón
Sostenible,
Marke;ng
tradicional
vs
Social,
Turista
del
siglo
XXI
en
la
región
de
Aysén
en
Chile
Trabajos
para
un
proyecto
el
ITR
–
Ins;tuto
Turismo
Responsable
y
EUROCHILE.
16

17. Datos
de
contacto
Rodrigo
Or;z
Hintz
SGISO Chile
Gerente
de
Sostenibilidad
E-­‐mail:
roy.or<z@sgisochile.com
Celular:
+56
9
63678053
Tel:
+56
2
2235
0117
www.sgisochile.com
Redes
Sociales:
Linked-­‐in:
hip://www.linkedin.com/in/ror<zh
Skype:
(roy.or<z1)
Twiier:
hip://twiier.com/ror<zh
Blog:
hip://royor<z.wordpress.com
17