Presentación trabajo final Servicio al Cliente

4. Colombia Móvil - TIGO es un operador de PCS colombiano
conformado por las empresas Millicon International de
Luxemburgo, con el 50% + 1 Acción de las acciones, la empresa
de telefonía local EPM de Medellín con el 50% - 1 Acción.
Colombia Móvil desde el inicio de sus operaciones hasta el 1 de
diciembre de 2006 utilizó la marca comercial OLA y a partir de esa
fecha fue renombrado a TIGO, marca que usa en los 13 países
donde tiene presencia la multinacional Millicon.
De

5. En 2003, en las Alcaldías de Luis Pérez en Medellín y Antanas Mockus en Bogotá, se decidió
crear la empresa de celular Colombia Móvil u Ola o TIGO hoy. El objetivo era avanzar en la
construcción de una empresa estatal de telecomunicaciones para que con la inteligencia
competitiva de EPM y ETB, fuera capaz de participar con dignidad en el mercado nacional.
OLA empezó a revolucionar el mercado con tarifas muy bajas que popularizaron el uso del
celular y en los dos años y medio primero consiguió el 9% del mercado nacional.
En agosto de 2006, en la alcaldía de Sergio Fajardo, de una manera inexplicable, se
entregó la mayoría, el 50% más una acción y el control total de Colombia Móvil a la
empresa internacional Millicon, que creó luego a TIGO. No hubo venta ni licitación, solo
capitalización para hacerlo rápido y directo.
Desde el 2006, hasta la fecha, cuando la multinacional Milicom ingresó a la compañía, esta
empresa ha construido paso a paso una visión de negocio centrada, principalmente, en
optimizar la experiencia de sus clientes. Son ellos los que están siempre en el centro de
todas las iniciativas comerciales y de servicio que se desarrollan, lo que garantiza que, por
encima de todo, lo que se busca es brindar bienestar y un mejor servicio para las personas.

9. Para la escogencia del caso a realizar fue algo complicada
pues todos los casos propuestos fueron muy bien realizados
por cada una de nosotras, solo que había que seleccionar uno
que se prestara para que todas pudiéramos trabajar, por lo
tanto se selecciono el de la empresa TIGO por ser una
empresa a nivel nacional de la cual todas hemos escuchado
buenos y malos comentarios encontrando también mucha
información en internet.

10. Nos damos cuenta que para toda empresa y especialmente para una empresa prestadora de
servicios siempre debe existir dentro de su personal un adecuado trato hacia su cliente, pues de este
depende su futuro y pensando en ello es que la empresa de TIGO a podido surgir en un mercado
como lo es el de las telecomunicaciones por que cada vez su clientela es más exigente y si tiene
errores en su desempeño técnico no los puede cometer en su trato hacia su cliente que es el
potencial de su empresa.
Después del estudio de caso realizado a la empresa de TIGO se realizan unas recomendaciones que
servirán para mejorar cada día más.
Es importante que los directivos de la empresa además de centrar al cliente y brindarle una
excelente atención también deben pensar en el servicio que están ofreciendo pues son la segunda
empresa a nivel nacional y esto es porque aun presentan fallas en su servicio y sus tarifas no son tan
buenas como la empresa de su competencia que está en primer lugar a nivel nacional.
Cuidar el boca a boca. Se debe examinar bien las acciones que realizan que promuevan el boca
a boca. Como se ha señalado, la atención al cliente es importante, como la calidad del producto o
servicio, y toda la experiencia del cliente, si es positiva, hará que hable bien de la empresa haciendo
que obtenga más clientela llegando a ser la número uno..