Marketing Turístico

1. Y TÚ, ¿DE QUIÉN ERES?
Marketing Turístico

2. • El avance de las redes
sociales a nivel global no ha
dejado de lado al turismo.
Todo lo contrario. Estas
redes se han convertido en
una herramienta
indispensable para las
empresas y destinos
turísticos. A través de ellas
interactúan con sus clientes
de una forma rápida y
directa.

3. • Y como no basta con decirlo sino que hay demostrarlo, se ha
llevado a cabo un seguimiento durante una semana de las cuentas
de las empresas, unas relacionadas con el turismo y otra con el
marketing, Barceló Hotels, Vive Andalucía y Vueling en tres de las
redes sociales más conocidas y utilizadas, Facebook, Twitter y
YouTube.

4. • Facebook es un servicio gratuito que permite conectar a las personas en
internet. Si somos usuarios registrados en su página web, podremos
gestionar nuestro propio espacio personal: crear álbumes de fotos,
compartir vídeos, escribir notas, crear eventos o compartir nuestro estado
de ánimo con otros usuarios de la red.
• El gran número de usuarios de que dispone, la aceptación que ha tenido, y
las facilidades de accesibilidad que ofrece, como el acceso a la plataforma
desde terminales móviles, ha permitido que esta red haya crecido muy
rápidamente en poco tiempo.
• La principal utilidad de esta página es la de compartir recursos,
impresiones e información con gente que ya conoces (amigos o
familiares). Aunque también se puede utilizar para conocer gente nueva o
crear un espacio donde mantener una relación cercana con los clientes de
tu negocio.
• Además, tiene un componente importante de interactividad.

5. • Es una aplicación web gratuita de microblogging que reúne las ventajas de
los blogs, las redes sociales y la mensajería instantánea. Esta nueva forma
de comunicación, permite a sus usuarios estar en contacto en tiempo real
con personas de su interés a través de mensajes breves de texto a los que
se denominan updates (actualizaciones) o tweets.
• Los usuarios envían y reciben updates de otros usuarios a través de breves
mensajes que no deben superar los 140 caracteres, vía web, teléfono
móvil, mensajería instantánea o a través del correo electrónico; e incluso
desde aplicaciones de terceros, como pueden ser Facebook.

6. • Es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos.
• Para comprender el alcance de YouTube, he aquí algunas cifras clave:
- YouTube es el tercer sitio web más visitado del mundo (según Alexa), el
siguiente sitio mejor situado de vídeo en Internet (Netflix) se encuentra en
el puesto 100.
- El buscador de YouTube es el segundo buscador más popular del mundo,
después de Google, por delante de Yahoo o Bing.
- YouTube recibe más de 800 millones de visitas únicas al mes.
- En el 2012 alcanzó las 4.000 millones de reproducciones de vídeos al día.
Esto representaría 4 reproducciones por día por cada habitante de los
países desarrollados.

7. BARCELÓ HOTELS
• El Grupo Barceló, creado en Palma de
Mallorca hace más de 80 años, es una de
las compañías turísticas líderes del
mercado español y una de las más
importantes del mundo.
• A través de su división hotelera y de su
división de viajes, la empresa cuenta con
más de 140 hoteles en 17 países y más de
400 agencias de viajes en 22 países. Estas
cifras la posicionan como la cuarta cadena
hotelera de España y la trigésimo tercera
del mundo.

8. WEB DE BARCELÓ HOTELS

9. BARCELÓ HOTELS
EN LAS REDES SOCIALES

10. FACEBOOK

11. ACTIVIDAD
DEL 20/05/14 AL 27/05/14
• La actividad de la cuenta de Barceló Hotels en Facebook es escasa. Hay
tres días en los que tan sólo publica una información, e incluso, hay dos
días en los que no realiza ninguna publicación.
• Publica información relativa a la empresa y publicita sus
establecimientos.

12. TWITTER

13. ACTIVIDAD
DEL 20/05/14 AL 27/05/14
• Twitter es la red social más usada por Barceló Hotels. Diariamente tuitea y
retuitea. El 27 de mayo, martes, fue el día con más actividad en la cuenta
con 6 tuits.
• Retuitea noticias, comentarios, etc. tanto en inglés como en español, pero
publica sus tuits solamente en inglés.

15. ACTIVIDAD
DEL 20/05/14 AL 27/05/14
• Barceló Hotels cuenta con un canal oficial en YouTube con más de 430
vídeos promocionales de sus establecimientos y los servicios que ofrecen.
• Los dos últimos vídeos fueron subidos a la red hace una semana.

16. COMUNIDAD TURÍSTICA DE
ANDALUCÍA
• La Empresa Pública para la Gestión del
Turismo y del Deporte de Andalucía, S.A.
nace en octubre de 2010 mediante la fusión
de las empresas públicas Turismo Andaluz, S.
A. y Deporte Andaluz, S. A., ambas adscritas
a la Consejería de Turismo, Comercio y
Deporte de la Junta de Andalucía.
• Desde entonces, Turismo y Deporte de
Andalucía tiene un doble objetivo: la
promoción de la marca Andalucía como
destino turístico y como emplazamiento
deportivo de primer orden, así como el
fomento del proceso renovador de ambos
sectores en Andalucía.

17. WEB COMUNIDAD TURÍSTICA DE
ANDALUCÍA

18. LA COMUNIDAD TURÍSTICA DE
ANDALUCÍA EN LAS REDES
SOCIALES

19. FAEBOOK

20. ACTIVIDAD
DEL 20/05/14 AL 27/05/14
• La actividad de la cuenta “Vive Andalucía” en Facebook es diaria. Todos
los días hay publicada alguna información relativa a fiestas, ferias,
conciertos, etc. que tienen lugar próximamente en alguna localidad
andaluza.
• Cada martes, proponen un reto llamado “Andalucía Trivial. ¿Dónde
estamos hoy?”, en el que hay que averiguar el nombre de la localidad
de la foto publicada. Una forma muy ingeniosa de interactuar con sus
seguidores.
• El miércoles, 21 de mayo, celebran que han llegado a los 40.000
seguidores.

22. TWITTER

23. ACTIVIDAD
DEL 20/05/14 AL 27/05/14
• Muchísima actividad en la cuenta de “Vive Andalucía” en Twitter.
• Durante toda la semana, cada día se publican más de 30 tuits, excepto el
24 y 25 de mayo, fin de semana, que la actividad se reduce a la mitad con
14 y 15 tuits.
• Se transmite cercanía y familiaridad con tuits dando los buenos días y las
buenas noches.
• Publican tuits en inglés y en español.

26. ACTIVIDAD
DEL 20/05/14 AL 27/05/14
• Para promocionar Andalucía como destino turístico, se crea un canal
oficial en YouTube.
• En este canal hay 135 vídeos. El último, la campaña publicitaria para
impulsar el turismo este verano.

27. VUELING
• Vueling Airlines es una aerolínea española,
con sede en El Prat de Llobregat
(Barcelona). La empresa es propiedad en
un 100% de IAG (International Airlines
Group, compañía surgida de la fusión de
Iberia LAE y British Airways).
• En 2013 llegó a ser la primera aerolínea
dentro del territorio español en número de
destinos y por tamaño de flota, y la
segunda por número de pasajeros
transportados dentro del territorio español
sólo superada por la irlandesa Ryanair.

28. WEB DE VUELING

29. VUELING
EN LAS REDES SOCIALES

30. FACEBOOK

31. ACTIVIDAD
DEL 20/05/14 AL 27/05/14
• Poca actividad en la cuenta de
Vueling en Facebook durante
esta semana, excepto el
martes 21, que se recuentan
17 publicaciones con motivo
del “ Vueling Day” en el que
se sortean una serie de vuelos
con la compañía a diferentes
destinos.
• En tres días no hay
publicaciones y en otros tres
nada más 1 o 2.

32. TWITTER

34. ACTIVIDAD
DEL 20/05/14 AL 27/05/14
• La actividad de la cuenta en Twitter de Vueling también está
condicionada por el “Vueling Day”.
• A diferencia del resto de la semana en la que hay días en los que se
publican de 2 a 4 tuits o incluso no se publica nada, el martes 21
con motivo de los sorteos se cuentan más de 60 tuits.

36. ACTIVIDAD
DEL 20/05/14 AL 27/05/14
• Desde su canal oficial de YouTube, Vueling difunde un total de 85
vídeos de autopromoción.
• Hace dos semanas que subieron el último vídeo a la red.

37. VALORACIÓN PERSONAL
• Teniendo en cuenta el análisis anterior, se puede decir que son incuestionables los
beneficios y las ventajas que las redes sociales aportan a las empresas, en este
caso turísticas, que hacen uso de ellas: son gratuitas, por lo que acceder a ellas no
supone ningún gasto económico para la empresa, posibilitan hacer publicidad de
sus servicios e instalaciones también de forma gratuita, atraen nuevos clientes y/o
fidelizan a los ya existentes, permiten proporcionar información, resolver una duda
o atender una queja mediante una comunicación directa y de forma inmediata,
permiten mantener una relación cercana con el cliente ya que confieren a la
empresa un toque de humanidad, etc.
• Pero, en mi opinión, las redes sociales son un arma de doble filo, ya que si la
empresa no sabe gestionarlas correctamente pueden dañar su imagen corporativa
para siempre con las consecuencia negativas que esto conlleva (mala reputación,
bajada de ventas, etc.). Las redes sociales pueden producir una sensación de falsa
confianza en las empresas que subestimen su poder y crean que su uso garantiza
el éxito.

38. Gracias por su atención