Tarea correspondiente a la unidad didáctica 6 de Marketing Turístico. Ciclo GAT. Curso 2014-2015

1. Tarea 6.1: Y tú, ¿de quién eres?
Marketing Turístico – Curso 2014 –
2015 – GAT – Pablo Muñoz Lorencio

2. Creación de cuentas y elección de
perfiles propios – Perfil Twitter
Me decidí por esta red social por el enorme potencial de promoción que
puede suponer tener una cuenta en ella. Además, detecté que gran
parte de las personas que seguía a través de sus blogs, tenían esta red
social como parte esencial para promocionarse. Por otra parte, supone
una gran ventaja a la hora de crear tu marca personal. Me uní en junio
de 2012.

3. Creación de cuentas y elección de
perfiles propios – Perfil Facebook
He decidido tener una cuenta de Facebook dado que, gran parte de mis
amigos y familiares, se encuentran en esta red social. Al principio, me
costó un poco entender la red social, pero cuando fui usándola más,
me resultó muy fácil e intuitiva. Debo decir, que no tengo página en
Facebook, si no que cuento con una cuenta personal. Quizás algún día
me decida por tener una página para tener una mayor difusión.

4. Creación de cuentas y elección de
perfiles propios – Perfil Google Plus
Me he decidido a crear una cuenta de Google Plus debido al enorme
potencial que puede tenerla como herramienta de marketing online.
Es conocido, que es una de las mejores formas de hacer SEO. Es una
red social prácticamente de uso profesional, por lo que supone un
enorme escaparate para posicionarte en tu sector.

5. Ejemplo 1: Condé Nast Traveler -
Twitter
• Se trata de la cuenta de la revista Condé Nast Traveler, un magazine referente en el
mundo de los viajes. He decidido mostrar este perfil porque, además de tener un
gran número de seguidores, los contenidos que publican son variados y también
están administrados durante el día. Todos estos contenidos enlazan a la web de la
revista. Todo amante de los viajes y el turismo debería echar un vistazo a este
magazine. Publican información sobre destinos alrededor del mundo. El
29/03/2015 tenía 16700 seguidores. El día 05/04/2015 registraba 100 seguidores
más, llegando a la cifra de 16800 seguidores.

6. Ejemplo 1: Condé Nast Traveler -
Facebook
• Como hemos hecho en el caso anterior, vamos a continuar el trabajo refiriéndonos
a la edición de España de Condé Nast Traveler. La página de Facebook de esta
revista, registra gran actividad a lo largo del día, variando sus contenidos
habitualmente. Todos estos contenidos enlazan a la web. Cabe resaltar que
podrían sacar más rendimiento a la interacción con los fans de esta página puesto
que tienen las publicaciones pocos “Me gusta” y compartidos. El día 29/03/2015
registraba 46245 Me Gusta. El 05/04/2015 registraba 46300 Me gusta, es decir, 55
seguidores más.

7. Ejemplo 1: Condé Nast Traveler –
Google Plus
• La página de Google Plus, sin embargo, registra menor actividad que las otras
páginas de la revista. Lo más destacado en esta red social es el uso predominante
de imágenes en cada post lanzado. En publicaciones podemos ver cómo han
rellenado la sección eslogan con "El punto de partida de todos tus viajes". Además,
enlazan a sus distintas redes sociales como Facebook, Youtube, Twitter e
Instagram. El día 29/03/2015 tenía 9986 seguidores y 787999 visitas. El día
05/04/2015 tiene 10280 seguidores y 824414 visitas.

8. Ejemplo 1: Barceló Hotels & Resorts -
Instagram
• Al no encontrar la cuenta de Condé Nast Traveler España en Instagram, he
decidido elegir Barceló Hoteles, al ser una empresa muy activa en esta red social.
Suele publicar una foto cada día, siendo la última la foto de las instalaciones de
Barceló Sancti Petri. Muestran principalmente imágenes de cada uno de los
hoteles que tiene la cadena en los diferentes destinos. El 29/03/2015 tenía 2983
seguidores y ha publicado hasta la fecha 334 fotos. El 05/04/2015 tiene 3037
seguidores y ha publicado 337 fotos.

9. Ejemplo 1: Condé Nast Traveler -
Pinterest
• Como hemos hecho anteriormente, vamos a analizar la cuenta de Condé Nast
Traveler España. Es de destacar la enorme actividad que tiene la revista en esta red
social, teniendo un total de 119 tableros el 29/03/2015. Tiene 2484 seguidores y
2912 pines en el día antes citado. Es también un dato curioso a las pocas personas
o cuentas a las que sigue, siendo 7 el número total. La foto con más repines en
esta red social de la revista es la titulada "Hotel, dulce hotel" con 123 en total. El
día 05/04/2015 tienen 2499 seguidores, 2912 pines y 119 tableros.

10. Ejemplo 1: Condé Nast Traveler -
Youtube
• Siguiendo con la misma cuenta, continuamos con el análisis de Condé Nast
Traveler esta vez en YouTube. Se puede decir que en esta red social trabajan
diferenciando según sea el vídeo, dividiéndolos en uniformes de viajes, más corto
que corto, historias de hotel, beber con una vista, comer, permanecer y amar, la
carretera menos viajada, desde nuestros compañeros y vídeos populares. El vídeo
con más visualizaciones es "A Day at Algodon Mansion: Buenos Aires´ Finest
Boutique Hotel" con 2840 vistas.

11. Ejemplo 2: Hosteltur - Twitter
• Continuando con el segundo análisis de otro perfil, me he decidido por Hosteltur debido a
que es un referente del turismo español. Abarca gran parte de la información turística en
nuestro país, siendo todo un referente en la comunicación turística. El post que más retuits
ha acaparado el 29/03/2015 es "Mercados emisores 2015: las claves de los flujos turísticos
globales" con 3 retweets y 3 favoritos. En el día mencionado se contabilizaban 74100
seguidores y 52900 tweets lanzados hasta la fecha. Solamente siguen a 855 personas. Suelen
lanzar 1 tweet por hora, normalmente hasta las 21:00 horas. El día 05/04/2015 tienen 74200
seguidores, 52900 tweets y el tweet que tiene mayor repercusión es "Nueve nuevos barcos
se sumarán a la flota de Carnaval hasta 2022" con 5 retweets y "Cosmopolitas, los turistas
que le faltan a España" con 6 retweets y 8 favoritos.

12. Ejemplo 2: Hosteltur - Facebook
• Continuando con el análisis de la revista Hosteltur, vamos a proceder a analizar la página de
Facebook de este magazine español. Tiene un total de 24707 Me gusta el 29/03/2015 con
una valoración de 4,7 sobre 5 puntos. Suelen publicar un post o dos cada día y reciben un
gran número de Me gusta y compartidos las publicaciones. Como se puede ver, el nombre es
distinto y aparece identificado como Comunidad Hosteltur. Una comunidad es una página
sobre una organización, en este caso. La página comunitaria tiene una etiqueta debajo del
nombre que la identifica como tal y enlaces a la página oficial sobre el tema. El día
05/04/2015 tienen 24747 Me gusta.

13. Ejemplo 2: Hosteltur – Google Plus
• En este caso, nos toca analizar la cuenta de Google Plus de Hosteltur. Se puede decir, que en
esta red social hay mucha menos actividad y por tanto se lanzan menos posts diarios. En esta
red social hay 1303 seguidores de Hosteltur y 265199 visitas el 29/03/2015. Se puede afirmar
que Google Plus no forma parte de la actividad preferente de Hosteltur en redes sociales,
puesto que Twitter y Facebook tienen más personas registradas. Para terminar, comentar que
las publicaciones en Google Plus de la revista reciben muy pocos +1 por lo que se debería
replantear si esta red social merece la pena tenerla en cuenta en las estrategias de Social
Media de Hosteltur. El día 05/04/2015 tienen 1309 seguidores y 267028 visitas.

14. Ejemplo 2: Nh Hotels - Instagram
• Hemos buscado a Hosteltur en Instagram, pero parece ser que no tienen cuenta en esta red
social. Después de esto, vamos a proceder a analizar a Nh Hoteles, en la red social
mencionada. Cabe decir que son una cadena hotelera con gran presencia en esta red puesto
que hasta la fecha de hoy llevan lanzadas 841 publicaciones con un notable número de
seguidores que asciende a 4737 personas el 29/03/2015. Después de ir de publicación en
publicación viendo los Me gusta, podemos decir que la foto con más éxito de esta cadena es
la de Flandes con 249 interacciones. Es reseñable que gran parte de estos Me gusta, pueden
proceder gracias a los hashtag que hacen esta foto más accesible para gran parte de las
personas de esta red social. El día 05/04/2015 tienen 4749 seguidores y un total de 844
publicaciones.

15. Ejemplo 2: Hosteltur - Pinterest
• Podemos afirmar con rotundidad que esta red social tampoco entra dentro de las prioridades
en Social Media de Hosteltur. Tienen muy pocos tableros y muy pocos pines, lo que dificulta
el mayor conocimiento de la revista en esta red social. Tiene un total de 93 seguidores, 69
pines y 4 tableros el día 29/03/2015. La revista Hosteltur 237 es la que más repines y Me
gusta tiene, con un total de 2 repines y 1 Me gusta. Debo decir que esta red social es esencial
en el turismo, por lo que Hosteltur se debería de replantear su estrategia a seguir. Se le
puede sacar mucho partido a lo visual para intentar captar nuevos lectores para este
magazine. El día 05/04/2015 tiene 93 seguidores, 70 pines y 4 tableros.

16. Ejemplo 2: Hosteltur - Youtube
• Este canal de YouTube sirve como canal televisivo de la revista. Tiene más de 1000 vídeos,
divididos en Webinars, Foros Hosteltur, Món Turístic, Hosteltur TV, entre otros. El vídeo
Forohosteltur2014 es el que más visualizaciones tiene con 466 vistas. Es un medio muy
utilizado para retransmitir debates televisivos de este medio de comunicación.

17. Ejemplo 3: Riu Hotels & Resorts -
Twitter
• He decidido elegir Riu Hotels & Resorts debido al estudio publicado, en forma de noticia, en
Hosteltur, en el que se colocaba a esta cadena hotelera entre las más importantes en España,
si hablamos de redes sociales. Suelen publicar entre 3 y 5 tweets al día, haciendo especial
hincapié en la promoción de concursos y ofertas de sus establecimientos hoteleros. En fecha
29/03/2015 tenía 47500 seguidores y habían lanzado 13600 tuits. Suelen registrar un
máximo de 7 retuits en alguna de sus publicaciones. Se echa en falta una mayor interacción
con los seguidores de su cuenta en Twitter. El día 05/0472015 tienen 47700 seguidores y un
total de 13700 tuits aproximadamente. El tuits que más repercusión tienen sobre esa fecha
es un vídeo del Riu Palace Peninsula con 4 retuits y 9 favoritos.

18. Ejemplo 3: Riu Hotels & Resorts -
Facebook
• En la red social Facebook he detectado una mayor participación, puesto que tiene mayor
número de seguidores que en Twitter. A fecha 29/03/2015 tiene un total de 700000
seguidores, lo que hace de esta cuenta un importante canal de atención y comunicación con
los clientes. Como se puede ver en la imagen que mostramos anteriormente, como imagen
de cabecera, tiene el lugar sobre el que se sitúa un nuevo hotel Riu, concretamente, en las
islas Mauricio. Se ha podido apreciar como la combinación de texto e imagen, hace de estas
publicaciones más fáciles de compartir y por tanto virales que las de otras redes sociales.
Suelen publicar una vez al día, aunque estos últimos días hemos apreciado una menor
actividad, posiblemente por ser fechas festivas. El día 05/04/2015 tienen 701004 Me gusta.

19. Ejemplo 3: Riu Hotels & Resorts –
Google Plus
• Esta cuenta representa gran parte de la actividad en redes sociales de la cadena hotelera.
Además de lo mencionado en las otras redes, Google Plus sirve como canal más orientado al
profesional que al cliente. En fechas anteriores, hemos podido apreciar la publicación de
noticias relacionadas con la entrega de premios a Riu. El 29/03/2015 registraba un número
de seguidores cercanos a 157000 y un total de visitas de más de 5 millones. Es un canal de
comunicación en el que se ve gran participación por parte de los fans de esta cuenta. El día
05/04/2015 tienen 156469 seguidores y un total de visitas de 5261319.

20. Ejemplo 3: Riu Hotels & Resorts -
Instagram
• Esta cuenta, por sus características, es más visual y la principal función es mostrar como son
los hoteles y destinos en los que está la cadena hotelera. Presenta a día 29/03/2015 un
número de seguidores superior a 14000. Se puede afirmar que la publicación con más éxito
es la referente a una imagen de un hotel en Cancún en las que hay más de 1100 Me gusta.
También hemos podido ver diferentes vídeos en los que se ve como es la experiencia en un
hotel Riu. Presenta el día 05/04/2015 un total de 14200 seguidores y 299 publicaciones.

21. Ejemplo 3: Riu Hotels & Resorts -
Pinterest
• Esta red social forma parte de la importante actividad, en redes sociales, de la cadena
hotelera Riu Hotels & Resorts. Se ha añadido hasta la fecha 29/03/2015, 2882 pines, 41
tableros, 9 Me gusta y tiene más de 4000 seguidores. Weddings es el que presenta mayor
número de repines con 320 en total. Es una de las redes sociales con mayor actualización de
la cadena, presentando fotografías de multitud de tipos tanto de los hoteles, eventos, etc. El
día 05/04/2015 tienen 4077 seguidores, 2882 pines ,41 tableros, y 9 Me gusta.

22. Ejemplo 3: Riu Hotels & Resorts -
Youtube
• Es una de las redes sociales que menor actividad presenta debido, tanto al número de
seguidores, como de los vídeos publicados. En los vídeos se pueden ver tanto los destinos
turísticos en los que están los hoteles, las instalaciones de los mismos y los eventos
celebrados en ellos. Hasta la fecha de 29/03/2015 había 1050 suscriptores en el canal y más
de 100 vídeos. Se puede decir que debería de incrementarse notablemente la actividad en
esta red social debido a la gran importancia que está teniendo en tiempos recientes el vídeo
marketing. La fecha 05/04/2015 tiene 1892 suscriptores.

23. Análisis y valoración personal
• Las ventajas de las redes sociales para las empresas son múltiples. Vamos a citar las siguientes:
* Mejora el Branding: Teniendo presencia en una red social muy popular, implica a la gente del
negocio esté en la vanguardia y sepa mantenerse al día con los cambios. El éxito de las redes
sociales no se mide por el número de seguidores, sino por como son esos seguidores.
* Mejor conexión con los clientes actuales: permite conectar a la empresas con clientes que han
dado uso a sus servicios. Mejora la recomendación y por lo tanto, tiene un mayor engagement .
* Búsqueda de nuevos clientes: Las redes sociales permiten llegar a un número muy elevado de
personas a un coste muy reducido. Para ello, hay que tener una estrategia muy definida para el
manejo y la comunicación en cada red social.
* Canal de comunicación abierta: Es una buena forma de fidelizar clientes. Es por eso que hay que
saber escuchar ya que una respuesta a tiempo genera confianza.
Hemos visto como cada una de las empresas analizadas usan con mayor o menor frecuencia las
redes sociales como canal de comunicación, pero todas han tenido claro la importancia que tiene
las redes para comunicarse con los clientes actuales y potenciales clientes. Las redes sociales más
utilizadas por las empresas analizadas son Facebook y Twitter, lo que explica que son en las que
más personas hay interesadas en estas empresas. Además, los medios de publicidad utilizados en
estas son de mucha utilidad, puesto que permite segmentar mucho más a la audiencia que las otras
redes sociales.