El Cluster management debe disponer de las capacidades distintivas que le permitan generar ventajas competitivas para sus empresas y transformar esas capacidades en gama de servicios de valor añadido. La supervivencia de un cluster está ligada a la capacidad de su management para innovar en la generación de servicios empresariales de valor añadido.

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7 C NGRESO T
TCI LATIN
NOAMERIC
CANO DE
E CLUSTER
RS MONT
TERREY, M
MX
Orie
entaci
ión al c
cliente
e del c
cluster
r mana
ageme ent:
desarrrollo d
de gam
ma de
servic
cios
Economis sta y máster e en Dirección yy Gestión en C Comercio Exter rior. Especialis
sta en
marketing internacion
g nal y estrategia empres sarial. Técni
ico de prom moción
internacio
onal en la Cá
ámara de Com mercio de la Región de Murcia, docenc en
M cia
marketing y dirección estratégica e la UCAM‐y Escuela Eur
g en y ropea de Neggocios.
Desde 20001, socio direc ctor de TASO, , un equipo consultor en est trategia empre esarial
y desarrollo económico o.
Dilatada experiencia en inter
a rnacionalización de PY YMEs, prom moción
internacional, estrateg gia empresarial y desarrollo o de nuevos negocios en un n gran
número de sectores d actividad. Sus líneas d trabajo má significativ se
de de ás vas
centran en el desarr rollo de nuev negocios con un alto componente de
vos s o
cooperac ción empresarial y en el im
mpulso de din
námicas de mmejora compe etitiva
sectorial entendidas desde un enfo
d oque cluster, ámbitos en los que cuent con
ta
Li
ina López Loorca
metodolo ogías de inter rvención testa adas con éxito
o en múltiples s ocasiones.
So
ocio Director Grupo TAS
SO
“La aplicaación de lectur
ras cluster en las políticas d
de fomento em mpresarial es, h hoy en
día, main stream a niv global. A juicio de la Comisión Europ
n vel j pea, existe un gran
n
desafío para los clusteers: proyectarsse en el escenario mundial para la creaci ión de
clusters d categoría mundial [wor
de rld‐class clust ter], y reinvenntar su mode de
elo
viabilidad
d, que habrá dde tener por fueerza una alta o orientación al l cliente.”
TA
ASO GESTIÓN, S.L. TELÉFONO CONTACTO
C/ Madre Paula Gil Cano, 2, Torre Je
emeca,8ª +34 968 3555
502 llopez@grupota
aso.com
30
0009 Murcia (ESPPAÑA)

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7 C NGRESO T
TCI LATINOAMERICANO DE
C CLUSTER
RS MONT
TERREY, M
MX
El Cluster Ma anagement de ebe disponer d de las capacida ades Se hace imp prescindible un n replanteamie ento profundo
o de
distintivas que permitan generar venta ajas competit tivas la gama de servicios que el cluster pue ofrecer a sus
ede
para sus emmpresas y tran nsformar esas capacidades en
s s empresas. Desde una p perspectiva estratégica es
e stos
gama de ser rvicios de valo añadido. La supervivencia de
or a servicios se encuadran e cuatro “áre de negoc
en eas cio”:
endrá, sin dud ligada a la capacidad de su
un cluster ve da, información, formación n, asistencia técnica y
Management para innovar en la genera
t ación de servi icios estructuració de proyec
ón ctos, en los que los clusters
empresariale de valor añadido. Un cluster po
es odrá compiten con otros agentes, entes públic cos,
posicionarse de distintas m maneras en las diferentes áreas
s asociaciones s o consultoras s privadas.
de negocio en las que puede estar presente. D Debe
entender, pa cada área de negocio, c
ara cuál es el tam
maño El servicio ha de ser mmodulable, pa minimizar el
ara r
del mercado y su evolución, quién es la competen
o s ncia, compromiso [y el riesgo] del cliente. In
o nternet está lleno
cómo segme entar a los clie
entes y, en de
efinitiva, defin el
nir de modelos de prestación “freemiun” do onde el engan nche
marketing m óptimo par estos servic
mix ra cios, orientado al
os y los primeros pasos de la prestación son gratuito y
n os
desarrollo de e negocio por p parte de la empresa. luego se d discurre progr resivamente por servicios de
mayor inten nsidad y precio o. Entender al cliente y cono ocer
Para hacerlo se necesitará recursos y capacidades, con
o án en detalle s grado de s
su satisfacción co el servicio, así
on
los que comp poner una cade ena de valor p para la prestación como las coonsecuencias pposteriores pa su negocio es
ara o,
del servicio identificand aquellas actividades más
o, do otro activo a
a desarrollar.
significativas [distintivas] para lograr la excelencia e el
s a en
servicio. En e
el desarrollo d
de estas capac cidades distinttivas La ventaja c
competitiva de proximidad a la empresa de
a
deberá centr su atención
rar n el Cluster Manager. Una g gran que dispone e el equipo gestor del Cluste er [que puede e ser
cualidad de la estructura de gestión de cluster que, sin
el , mejorada po medio de h
or herramientas t tipo “CRM”] debe
ningún géne de duda, s deberá pon en valor e la
ero se ner es ser puesta en valor, a través de la integración en
a
cercanía al cliente, eslab bón esencial e la cadena de
en a procesos de prestación d servicios especializados por
e de
prestación de e servicios de v
valor añadido. parte de co onsultoras priivadas, establleciendo alian
nzas
que permita optimizar la eficiencia de la cadena de
an a
El mayor reto o de la estrateegia de orienta
ación al clientee del valor del servicio.
cluster management es la innovación en valor, que
n
consiste en buscar la diferenciación y el bajo co
oste
simultáneam mente, alineand do la innovaci ión con la utili
idad
y el precio con el coste. Conlleva una restructuración
.
profunda que e permita cambiar el paradig gma, innovar e en el
modelo de ne egocio.

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7 C NGRESO T
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Un plan de viabilidad deberá
U á demostrar la capacidad para Fase 1. Caracterización básica de los Cluste
e ers,
generar ingre
g esos provenienntes de los s
servicios a la
as con una encuesta de caracter rización a los 50
empresas y de la pa
e articipación en proyecto os clus
sters, basada e en su situaciónn actual respe ecto
internacionales, que pe ermitan la sostenibilida ad a va
arios determin nantes de la co ompetitividad del
económica del
e l cluster. clus
ster. Se obtuv una tasa d respuesta del
vo de
40%%.
Dentro de la estrategia e
D europea [EUR ROPE 2020. A Fase 2. Top 10 Clusters: De los clusters q
e que
strategy for sm
s mart, sustaina
able and inclusive growth] el
contestaron a la primera encuesta, se les pasó
desarrollo de clusters europeos es una important
d te una segunda [obt teniendo un 500% de respuest ta],
prioridad. El Observatorio Europeo de Clusters h
p o ha rela
ativa a inf formación s sobre aspec ctos
identificado alrededor de 2.0 000 clusters esstadísticament te acionados con su estructura de financiación,
rela a
significativos, e
s en setenta reg giones europea as. A juicio de la serv
vicios ofrecidos y programas s competitivos s en
Comisión Europea, existen tres import
C n tantes desafío os
los q
que participa a
a nivel internaccional.
para los cluste
p ers:
Los resultado os muestran q el gran ret
que to de los clustters
proyeectarse en el escenario mmundial, con la
es profundiza ar en el camin no de la presta ación de serviccios
globaalización com telón de fondo y la
mo e de valor añaadido a las empresas, que contribuyan de
e
fragmmentación geo ográfica de las cadenas d de manera relev vante a la fin
nanciación de la estructura de
valor gestión del c cluster. Entre l distintos ti
los ipos de servicios,
reforzzarse internnamente, pa ara ser má ás en general lo que más c
os contribuyen a los ingresos del
eficie
entes, en la ges
stión de la “trip
ple hélice” cluster son lo servicios re
os elativos a la estructuración de
e
aprovvecharse al máximo del potencial d
de proyectos. Aunque los pro oyectos regionales y naciona ales
Europpa para la creaación de clusteers de categor ría mportante peso en la cartera de los cluste
tienen un im o a ers,
mund dial todos ellos presentan un significa ativo nivel de
internacional lización, lo que abre un apa asionante cam mino
En
E este cont texto, se han seleccionad 50 clusters
do de desarrolloo al cluster man nagement en l la dinamizacióón y
europeos de distintas realidades compe
e etitivas para la
liderazgo de la agenda inte ernacional de la organizació
ón y
realización de un Benchm
r e marking en la prestación d
de sus empresas s.
servicios de valor añadido de clusters. La muestra
s o
seleccionada ostentaba u
s una alta representativida ad
geográfica (15 países europe
g eos) y sectoria
al (22 sectores s),
a
a los que se les solicitó información en dos fase
e es
sucesivas:
s