Este documento describe las diferentes categorías del comercio electrónico, incluyendo B2C, B2B y C2C. También discute las ventas al menudeo centradas en el cliente a través de la web, marketing personalizado, comercio móvil y autoservicio para el cliente. Finalmente, cubre los sistemas de pago electrónicos como tarjetas de crédito, carteras digitales, micropagos y tarjetas inteligentes para realizar transacciones en línea.
2. Categorías del comercio electrónico.
Comercio electrónico negocio a consumidor
(B2C): Venta electrónica de productos y servicios a
consumidores.
Comercio electrónico negocio a negocio (B2B):
Venta de bienes y servicios entre negocios.
Comercio electrónico consumidor a
consumidor (C2C): Consumidores que venden
bienes o servicios a otros consumidores.
3. Ventas al menudeo centradas en el cliente
Ventas directas a través de la Web: Las empresas venden sus
productos y servicios directamente a los clientes sin la
intervención de intermediarios.
Marketing y personalización interactiva: Las empresas
pueden crear páginas Web únicas y personalizadas que
desplieguen contenido o anuncios de productos o servicios de
interés especial para cada usuario.
El comercio móvil y el marketing de la siguiente generación:
El comercio móvil proveerá a los negocios de canales
adicionales para llegar a los clientes y el marketing se enfocará
en buscar formas de ofrecer publicidad directa al cliente.
Autoservicio para el cliente: Se están creando centros de
atención al cliente, donde sus problemas son escuchados y
resueltos por teléfono e incluso pueden interactuar a través de la
Web con un representante de servicios.
4. Comercio electrónico negocio a negocio: Nuevas eficiencias y
relaciones.
Se pueden diferenciar tres tipos :
Red industrial privada.- es el fin de esta es la coordinación
continua de negocios entre compañías para establecer un
comercio colaborativo. La red es propiedad del comprador y le
permite compartir recursos con sus socios.
Recibe el nombre de mercado privado.
Los mercados en la Red.- proporcionan un mercado digital
único para diversos compradores y vendedores. Están
orientados más a las transacciones.
Mercados públicos.- son mercados en la Red propiedad de
terceros, que conectan mieles de proveedores y compradores
para efectuar compras al contado
5. Sistemas de pago para el comercio electrónico.
Sistemas electrónicos de pago: sirven para manejar formas
•
de pago de bienes en Internet.
Sistemas de pago digital mediante tarjeta de crédito: se
•
usan para pagar compras que se hacen en línea.
Cartera digital: guarda información con seguridad la
•
identificación del cliente y de su tarjeta de crédito.
Micropago: sistemas para compras menores de 10 dólares.
•
Sistemas de pago digital de saldo acumulado: facilitan
•
realizar micropagos y compras en la Web, acumulando un
saldo de deuda que deberá ser pagada periódicamente
mediante la tarjeta de crédito.
Sistemas de pago de valor almacenado: permiten hacer
•
pagos instantáneos en línea a los comerciantes.
Tarjeta inteligente: tarjeta de plástico del tamaño de una
•
tarjeta de crédito que almacena información digital, se utiliza
para pagos electrónicos en lugar de efectivo.
6. Dinero digital: representa moneda en forma electrónica.
Sistemas de pago de igual a igual: sirven para enviar dinero a
proveedores que no están en posibilidad de aceptar pagos
con tarjeta de crédito.
Chuque digital: se usan para pagos de compras en línea.
Sistemas electrónicos de presentación y pago de facturas:
con éste se puede pagar facturas, permiten ver
electrónicamente sus facturas y pagarlas mediante
transferencias electrónica de fondos de cuentas bancarias o
tarjetas de crédito.
