Comercio y administración electrónica

E-COMMERCE
Y ADMINISTRACIÓN
ELECTRÓNICA
Iniciativa impulsada por:

Comercio Electrónico y Administración Electrónica
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MÓDULO 1: Comprar en Internet
Introducción
Bienvenidos/as al primer módulo didáctico del curso "Comercio Electrónico y
Administración Electrónica". En este módulo se va a realizar, en primer lugar, un
breve repaso histórico sobre los orígenes del comercio electrónico, detallando
seguidamente sus características principales.
Posteriormente se estudiarán conceptos propios de este tipo de comercio como son:
tienda virtual, formas de pago, seguridad, riesgos, etc.
Finalmente se realizará un análisis de las ventajas que el comercio electrónico tiene
para los clientes y para las empresas.
A continuación te pedimos que realices una evaluación previa para conocer tus
conocimientos al empezar el módulo.
Objetivos de aprendizaje
Objetivos conceptuales
a. Comprender qué es el comercio electrónico.
b. Desarrollar los conocimientos necesarios para comprar en Internet.
c. Familiarizarse con el vocabulario relativo al comercio electrónico.
Objetivos procedimentales
a. Desarrollar las habilidades para realizar una compra por Internet de
manera segura.
Objetivos actitudinales
a. Ser consciente de las ventajas que el comercio electrónico supone tanto
para los clientes como para las empresas.
b. Entender los riesgos que supone el comercio electrónico y actuar siempre
con las debidas precauciones.
c. Aprovechar las grandes ventajas que ofrece la compra por Internet
eliminando posibles prejuicios.

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Índice de contenido del módulo
1. Comprar en Internet
1.1. Evolución histórica
1.2. Características
1.3. Definición de tienda virtual
1.4. Cómo realizar una compra
1.5. Formas de pago
1.6. Seguridad
1.7. Riesgos y precauciones
1.8. Sitios web donde comprar
1.9. Ventajas
1.9.1. Para los clientes
1.9.2. Para las empresas

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1. Comprar en Internet
1.1. Evolución histórica
Se entiende por comercio el procedimiento necesario para hacer llegar las
mercancías elaboradas en los lugares de producción a los centros de consumo,
donde son adquiridos por los consumidores.
A finales del siglo XIX comenzó otra forma de comercio en Estados Unidos: la venta
por catálogo. Este sistema de venta supuso una revolución y fue impulsado por
tiendas de venta al por mayor. El hecho de que los productos fuesen mostrados con
fotos al consumidor, otorgaba al proceso una novedosa capacidad de alcance masivo
al público, al no tener que dirigirse el cliente físicamente a la tienda para conocer la
existencia del producto. El cliente de esta manera podía analizar el proceso de
compra cómodamente desde casa.
La posterior aparición de las tarjetas de crédito reforzó aún más el sistema de
comercio por catálogo al traer consigo que la relación entre el cliente y el vendedor
fuera más impersonal.
El ordenador empezó a adquirir un papel relevante en los procesos compra y venta a
partir de los años setenta, cuando las empresas se valieron de él para emitir
albaranes y generar facturas. Esto supuso una optimización en los procesos por
cuanto se redujeron los tiempos de procesamiento de órdenes de compra y se
disminuyeron gran parte de las incidencias de entrega.
A mediados de los ochenta, la venta por catálogo es mejorada utilizando como medio
de difusión la televisión, conociéndose como venta directa. Esta técnica se llevaba a
cabo a través del teléfono y generalmente se efectuaba el pago a través de tarjetas
de crédito. Su principal atractivo reside en que los productos eran exhibidos con
mayor realismo y realzando sus características.
Es a partir de los años noventa, cuando toma gran auge un servicio de comunicación
entre ordenadores que utiliza la World Wide Web (www), permitiendo el intercambio
de información entre usuarios a gran escala.
Las grandes posibilidades que las Tecnologías de la Información y la Comunicación
(TIC) van ofreciendo con el paso del tiempo, unido a que el usuario no requiere tener
muchos conocimientos informáticos para utilizar Internet, da lugar al comercio
electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce) y que
consistía inicialmente en la venta de productos y servicios a través de Internet.
A continuación, se muestra una infografía de la evolución del comercio:

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1.2. Características
Las características que definen al comercio electrónico son:
 Flexibilidad horaria: no existe limitación de horario, pudiendo realizar la compra
las 24 horas del día y los 7 días a la semana.
 Eliminación de barreras nacionales y regionales: el mercado potencial es toda la
población mundial con acceso a Internet.
 Precios más competitivos gracias a la eliminación de intermediarios y de puntos
de venta.
 Posibilidad de elegir entre varios idiomas generalmente.
 Interactividad entre comerciante y consumidor: a diferencia del comercio
tradicional, puede existir un flujo de información entre ellos durante, antes y después
del proceso de compra.
 Seguimiento del estado del pedido en todo momento.
 Todos los clientes tienen acceso a información abundante y completa del
producto, lo que redunda en un incremento de la competencia entre empresas.
 Las empresas pueden personalizar la información a mostrar al consumidor.
 Posibilidad de elección de la forma de pago: contra reembolso, tarjeta de crédito,
transferencia bancaria, etc.
 Utilización de estándares universales: Permite una fácil búsqueda de productos al
usuario (comparación de precios y gastos de envío, descripción de productos, etc.),
y disminución de coste de entrada al mercado para las empresas.
1.3. Definición de tienda virtual
Es un sitio web cuyo objeto es la venta a terceros de productos o servicios. Supone
el traslado de la tienda convencional a Internet, donde el local físico pasa a ser la
página web, generalmente con dominio propio, en la que se muestra las
especificaciones e imágenes del producto. Este nuevo tipo de comercio se hace
posible gracias a la aplicación de las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) en el comercio tradicional.
Usualmente, para poder comprar en este tipo de tienda, el usuario debe darse de alta
previamente en ella, aportando su nombre y dirección de envío, para realizar la
entrega de los productos adquiridos que suelen ser enviados por correo.

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Ejemplo de ventana de registro de Carrefour: http://www.carrefour.es/
La ventas efectuadas a través de la tienda virtual, se consideran ventas a distancia
protegidas legalmente por una serie de derechos en la contratación, al haberse
realizado ésta sin ver el producto adquirido hasta el final.
A continuación, se muestra un diagrama con el seguimiento de una compra en una
tienda virtual:

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Según el destinatario, las ventas se clasifican en distintos tipos, siendo los
principales:
 Ventas a consumidores finales, conocidas como B2C – Business to Consumer.
 Ventas a otras empresas, conocidas como B2B – Business to Business.
 Ventas a Administraciones Públicas, conocidas como B2A – Business to
Administration.
1.4. Cómo realizar una compra
Según el Centro Europeo del Consumidor en España en el proceso de compra por
Internet han de seguirse las siguientes recomendaciones:
Fuente: http://cec.consumo-inc.es/
 No comprar a empresas que no tienen dirección física.
 Contactar con la empresa si necesitase alguna aclaración acerca de las
Condiciones Generales de Contratación. Es obligación de la empresa facilitar dicha
información.
 Utilizar el sentido común y desconfiar de precios excesivamente bajos.
 Realizar la compra en sitios seguros: éstos vienen indicados bien por un candado
cerrado, bien por una llave entera. Otra forma de detectar que el sitio es seguro es
que contenga https en lugar de http en la dirección web; la "s" final representa a un
sitio seguro, que no debe faltar al menos en la página de pago.
 Leer la política de privacidad y seguridad del sitio web. Las empresas están
obligadas a explicar el tratamiento de los datos personales del usuario.
 No facilitar más datos personales de los estrictamente necesarios para realizar la
compra. Algunas empresas solicitan datos adicionales para utilizarlos con fines
publicitarios.
 Conservar copia de la operación realizada. Será la única prueba en caso de
reclamación.

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1.5. Formas de pago
A continuación se van a enumerar los distintos métodos de pago utilizados en
Internet:
 Pago contra reembolso: este método de pago es utilizado por el usuario cuando no
quiere correr ningún riesgo. El pago del producto se realiza una vez recibido el
mismo.
 Pago por transferencia bancaria: la empresa facilita un número de cuenta
bancaria y el cliente debe realizar un ingreso en dicha cuenta. Una vez que la
empresa recibe la orden de la transferencia comienza a gestionar el pedido del
cliente.
 Domiciliación bancaria: es un método de pago menos usual. En este caso el
cliente es el que facilita a la empresa un número de cuenta bancaria y la empresa
emite recibos al cobro periódicamente. Un ejemplo puede ser el pago de suscripción
a una revista.
 Tarjeta de crédito: es el medio de pago más común actualmente. El usuario debe
facilitar el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad
indicado detrás de la tarjeta.
La empresa debe ofrecer una pasarela de pago segura, de modo que ésta conecte
con el banco del cliente, quien tiene sus datos, evitando posibles fraudes. El cliente
puede solicitar al banco la devolución del importe de la compra en caso de no estar
satisfecho.

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 PayPal: este método de pago es propiedad de la empresa norteamericana Ebay. El
usuario debe crearse una cuenta en www.paypal.es, que utilizará para comprar en
Internet de forma segura, sin que la empresa conozca sus datos bancarios.
Para saber más…
En la página www.paypal.es, mostrada en la siguiente imagen, el
usuario se puede crear una cuenta Paypal.
En el siguiente enlace, puede ver un tutorial con los pasos a seguir para crear una
cuenta Paypal:
http://www.youtube.com/watch?v=Vo2Xya2rrVc
1.6. Seguridad
En el campo del comercio electrónico, son muchos los usuarios que aún tienen la
creencia de que las transacciones no son del todo seguras. Sin embargo, el
desarrollo y mejora de protocolos de seguridad hace posible que se lleven a cabo las
operaciones de compra-venta con total garantía para las partes implicadas.
El principal peligro que teme el usuario en estos casos es que se intercepten sus
datos personales y sean utilizados de manera fraudulenta. Las pasarelas de pago
seguras garantizan que los datos bancarios facilitados viajen cifrados, de manera
que no puedan ser descifrados si alguien los intercepta.

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Un protocolo de seguridad es una serie de programas que utilizan esquemas de
seguridad criptográfica para garantizar la actividad comercial en Internet sin
riesgos. Los protocolos de seguridad más utilizados son:
 Protocolo SSL (Secure Sockets Layer): creado por Netscape Communications
Corporation en 1994. Protege toda la información enviada y recibida entre dos de las
partes implicadas (usuario y comerciante). Se muestra cuando el candado de la
barra de herramientas aparece cerrado o cuando la dirección de Internet cambia de
http a https.
Sin embargo, este protocolo presenta algunas carencias como no garantizar que el
comerciante utilice su tarjeta sin incurrir en fraude, y que el comerciante no puede
comprobar previamente la validez de la tarjeta del cliente. Otra carencia es que no
permite la autentificación de las tres partes implicadas: usuario, comerciante y
entidad bancaria.
 Protocolo SET (Secure Electronic Transaction) creado en 1995 por Visa y
MasterCard con la ayuda de Microsoft, IBM y Netscape, para superar las limitaciones
del protocolo SSL. Con este protocolo se hace posible la segura identificación de las
tres partes intervinientes, sin posibilidad de fraude por ninguna de ellas.
Este protocolo llamado a ser más utilizado que el anterior, en la práctica no ha
tenido todo el éxito esperado. Esto es debido a lo complejo de los trámites asociados
a la identificación de las tres partes.
1.7. Riegos y precauciones
Como se ha visto anteriormente, el riesgo que más preocupa al usuario, es que los
datos personales y/o bancarios facilitados en el proceso de compra sean
interceptados para uso fraudulento.
Sin embargo, no es el único riesgo que preocupa al usuario. Como proceso de
compra a distancia que es el comercio electrónico también tiene inherentes una
serie de peligros relacionados con la entrega del producto: calidad de éste inferior a
la esperada, retraso en el plazo de entrega, producto dañado durante el transporte,
etc.
Las precauciones básicas para disminuir estos riesgos son:
 Evitar sitios web que sólo ofrecen un único medio de pago, como puede ser la
tarjeta de crédito.
 Utilizar en la medida de lo posible sitios web que admitan PayPal como forma de
pago en lugar de la tarjeta de crédito.
 No comprar en comercios online que no indiquen claramente su CIF o su dirección
física.

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 Preferiblemente escoger tiendas online que cuenten además con el respaldo de
tiendas u oficinas físicas. Puede ser de gran ayuda ante una posible reclamación.
 Es aconsejable comprar en tiendas online ya conocidas o recomendadas por
personas de confianza.
 Comprar siempre en sitios web que apliquen algún protocolo de seguridad.
Sabías que…
Apuntes sobre el comercio electrónico en España.
A continuación se muestran dos artículos que analizan estudios realizados acerca
del comercio en Internet:
Perfil del consumidor online.
El 55% de las personas que han adquirido productos y servicios a través del
comercio electrónico proceden de hogares con ingresos mensuales superiores a los
1.800 euros. A la vez, cuanto mayor es el nivel de estudios terminados, mayor el
porcentaje de personas que utilizan este canal para comprar bienes y servicios,
correspondiendo a los niveles educativos más altos, Formación Profesional de Grado
Superior y Educación Superior, el 24,6% y 36,5% del total.
En base a estos datos podemos definir el perfil típico del comprador online español
como un hombre de entre 25 y 34 años con estudios de de F.P. de Grado Superior o
superiores.
Productos o servicios más solicitados.
La contratación de alojamientos para vacaciones, servicios para viajes y entradas a
espectáculos son las categorías de productos más frecuentemente adquiridas en
Internet.
Los hombres son el doble de propensos a comprar software, equipamiento
informático y electrónico y los más jóvenes (16-24 y 25-34) son significativamente
más propensos que el resto a comprar ropa y/o material deportivo.
Por el contrario, la penetración del comercio electrónico para la contratación de
viajes y servicios relacionados parece ser mayor entre las personas con edades
entre los 45 y 64 años.
Según un estudio recientemente publicado por Online Business School, se realiza un
análisis a fondo sobre el comportamiento de la compra y venta por Internet en
España en 2012. Resaltamos que Los catalanes, madrileños y andaluces, son los que
más compran por internet seguidos de valencianos y vascos. Para ver el estudio
completo:

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http://recursos.anuncios.com/files/474/12.pdf
1.8. Sitios web donde comprar
Algunos sitios web donde el usuario puede realizar su compra con garantías debido a
la dilatada trayectoria de la empresa son:
 Amazon (productos variados): http://www.amazon.com/
 Ebay (productos variados nuevos o de ocasión): http://www.ebay.es/

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 Optize (material informático): http://www.optize.es/
 Carrefour: http://www.carrefour.es/index.html

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 El Corte Inglés: http://www.elcorteingles.es/
 Fnac (libros, contenido multimedia, etc.): http://www.fnac.es/

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 Blanco (moda): http://www.blanco.com
 Yves Rocher (cosmética vegetal):
 http://www.yves-rocher.es/control/main/
Sabías que…
Cupones como reclamo en el comercio electrónico:

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La fiebre de los cupones, iniciada en Estados Unidos, se ha asentado en España
como un nuevo modelo de conseguir la armonía entre los intereses de los clientes y
las empresas.
Unos buscan el máximo ahorro mientras que los otros quieren llenar sus locales para
evitar el cierre.
El origen del fenómeno 'couponing' se encuentra en diversos portales de venta de
descuentos que han logrado importantes avances tanto en España como en el mundo.
Éstas son algunas de las principales firmas:
 Groupalia: Guillermo Llibre, country mánager, destaca que "la gente con la crisis
chequea más los precios y utiliza estos portales para aprovechar ideas nuevas y más
atractivas". Además, "las empresas se plantean cada vez más contactarnos para
poder hacer alguna campaña", explica.
http://www.youtube.com/watch?v=RATQPq83qhc
 Groupon: Boris Hageney, CEO de Groupon España, Italia y Portugal, destaca que
"la acogida de los españoles ha sido realmente increíble e inmejorable". Además, las
pymes "obtienen ventas desde el primer minuto de la publicación de su campaña".
http://www.youtube.com/watch?v=n9eV47W0qqk
 Letsbonus: Miguel Vicent, presidente de Letsbonus, asegura que "la respuesta de
los clientes y los comercios está funcionando muy bien. Nos hemos convertido en
una herramienta de publicidad indispensable para comercios locales".
http://www.youtube.com/watch?v=eeFbtsFBUy8
Más información:
http://www.elmundo.es/elmundo/2011/06/21/economia/1308667115.html
1.9. Ventajas
1.9.1. Para los clientes
 Se puede comprar a cualquier hora del día, los siete días de la semana y todo el
año.
 Evita la pérdida de tiempo en los desplazamientos.
 Elimina barreras arquitectónicas para personas con minusvalía.
 Optimiza el proceso de comparación y elección de productos.
 Se tiene acceso a más información y diversidad de productos.

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 Elimina la persuasión directa del comerciante.
 Precios más económicos por la competitividad del mercado y reducción de la
cadena de distribución.
 Permite personalizar la demanda.
 Se dispone de servicio pre y postventa online.
1.9.2. Para las empresas
 Eliminan barreras de tipo geográfico y de tiempo.
 Acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
 Permiten realizar estudios de mercado a menor costo.
 Disminución del coste del montaje del comercio electrónico respecto al comercio
tradicional.
 Actualización fácil ante cambios en la información de productos y/o servicios.
 Simplifican el trabajo y las operaciones con los clientes.
 Reducción de costes fijos y de personal.
 Permite economizar recursos energéticos y consumo de papel, fomentando el
respeto por el medio ambiente.
 Disminución de las partidas de marketing y costes publicitarios.
 Empleo de Internet como canal mucho más económico que otros medios de
promoción.
 Simplemente por estar en el mercado tienen abiertas nuevas oportunidades de
negocio.
 Personalización de la oferta, mayor cercanía e interactividad con los clientes.
Sabías que…
El comercio electrónico no acusa la crisis:

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El comercio electrónico parece estar manteniendo el pulso pese al debilitamiento de
la economía.
Según los datos publicados por la mediadora de audiencias ComScore, las
transacciones online movieron un total de 37.501 millones de dólares (unos 26.340
millones de euros) en EE UU durante el segundo trimestre de 2011, cifra que supone
un incremento del 14% con respecto al mismo periodo del pasado ejercicio.
Esta evolución, según los expertos, representa el séptimo trimestre consecutivo de
crecimiento en términos interanuales, el cuarto consecutivo de incremento de la tasa
de crecimiento interanual y el tercero de crecimiento a ritmos de dos dígitos.
De hecho, en el cuarto trimestre de 2010 el avance del comercio electrónico fue del
11% frente a un aumento del 12% entre enero y marzo de 2011.
En su informe, ComScore señaló que las pequeñas y medianas empresas están
ganando cuota de mercado en el comercio electrónico.
Entre abril y junio de 2010, las 25 principales tiendas online en EE UU absorbieron
el 66,4% de los dólares gastados en internet por los ciudadanos estadounidenses,
frente al 67,7% registrado en el mismo periodo del anterior ejercicio y del récord
histórico del 69,9% alcanzado en el tercer trimestre del pasado año.
Más información:
http://www.cincodias.com/articulo/empresas/comercio-electronico-evita-crisis-
mantiene-estela-crecimiento/20110810cdscdiemp_8/
Actualmente en España, debido al aumento en el número de smartphones y el boom
en el uso de tabletas y otros dispositivos con conexión a Internet, se produce un
enorme crecimiento en el m-commerce, que no es más que comercio electrónico,
dónde todas las transacciones son ejecutadas desde un teléfono móvil u otro
dispositivo inalámbrico móvil.
http://www.hiberus.com/blog/2012/espana-de-la-segunda-liga-en-e-commerce-a-los-
primeros-puestos-en-m-commerce

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Resumen
Desde el comercio tradicional, se ha ido pasando por distintos avances, como son la
aparición de la venta por catálogo, las tarjetas de crédito, la televisión y el
ordenador, hasta llegar a Internet y la World Wide Web (www). Así es posible el
intercambio de información entre usuarios a gran escala, lo que permite el imparable
avance del comercio electrónico hasta hoy día.
Algunas características que definen el comercio electrónico son: flexibilidad horaria,
eliminación de barreras geográficas y precios más competitivos por eliminación de
costes fijos.
La tienda virtual en el comercio electrónico representa a la tienda física en el
comercio convencional. Este nuevo tipo de comercio se hace posible gracias a la
aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en el
comercio tradicional. Según el destinatario, las ventas pueden ser de tres tipos: B2C,
B2B y B2A.
A la hora de realizar una compra es conveniente seguir las recomendaciones del
Centro Europeo del Consumidor en España como son: no comprar en sitios web sin
dirección física, guardar copia de la transacción, etc.
Pago contra reembolso, por transferencia bancaria o con tarjeta de crédito son
algunas son de las formas de pago analizadas.
La seguridad es un tema de gran interés en las compras por Internet. Por este motivo
se ha desarrollado los dos protocolos de seguridad más utilizados: Protocolo SSL y
SET. Con estos protocolos y otras precauciones se pueden hacer frente con mayor
garantía a los riesgos del comercio electrónico.
Finalmente, se ha realizado un estudio pormenorizado de las ventajas que el
comercio electrónico ofrece a clientes y a empresas. Algunas de las ventajas para
los clientes son: precios más competitivos, flexibilidad horaria y geográfica, etc. Y
para las empresas: acceso a mercados potenciales de millones de clientes,
reducción de costes fijos y de personal, etc.

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Ejercicio
Este ejercicio consiste en buscar en Internet una tienda online dedicada a la venta
de productos de su interés (informática, moda, etc.). Dentro de la tienda online debes
ver las ofertas del momento y escoger la que te resulte más interesante, para
después compartirla con tus compañeros de curso.
A. Buscar en la red
Buscar en Internet una tienda online dedicada a la venta de productos de su interés
(informática, moda, etc.). Dentro de la tienda online debes ver las ofertas del
momento y escoger la que te resulte más interesante.
B. Elaborar documento
Crear un documento de texto y comentar la oferta elegida en el apartado anterior.
Detallar el producto, su descuento, las posibles ventajas frente a la compra en tienda
física, etc.
C. Enviar y compartir
Enviar este documento a tu tutor para que lo publique en la plataforma del curso y
tus compañeros puedan ver tu trabajo.
D. Hacer uso de los documentos compartidos
Indagar en los documentos publicados por tus compañeros en la plataforma del curso
para completar vuestro trabajo.

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Test de autoevaluación
1. Son características del comercio electrónico:
a. Los precios son los mismos que en el comercio tradicional.
b. Flexibilidad horaria: no existe limitación de horario, pudiendo realizar la
compra las 24 horas del día y los 7 días a la semana.
c. No se puede comprar y vender desde cualquier parte del mundo.
d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
2. ¿Cuáles son formas de pago en Internet?
a. Paypal.
b. Contra reembolso.
c. Tarjeta de crédito.
d. Todas las respuestas anteriores son correctas.
3. Se consideran ventajas para el cliente:
a. Disminución del coste del montaje del comercio electrónico respecto al
comercio tradicional.
b. Personalización de la oferta, mayor cercanía e interactividad con los
clientes.
c. No optimiza el proceso de comparación y elección de productos.
d. Precios más económicos por la competitividad del mercado y reducción de
la cadena de distribución.

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MÓDULO 2: Banca Online
Introducción
En este segundo módulo, se van a ver las principales características de la banca
online y su funcionamiento. Seguidamente se detallarán las operaciones a las que el
usuario puede tener acceso, analizando las ventajas e inconvenientes que la banca
online tiene para el usuario.
También se realizará un estudio en materia de seguridad y se abordarán las distintas
estrategias de mejora para la banca online.
a. Comprender qué es la banca online.
b. Desarrollar los conocimientos necesarios para utilizar la banca online de
manera segura.
c. Familiarizarse con el vocabulario relativo a la banca online.
a. Desarrollar las habilidades relativas para acceder y llevar a cabo las
operaciones de la banca online.
a. Saber aprovechar las ventajas de las TIC aplicadas a la banca online.
b. Tener siempre presente las medidas de seguridad recomendadas por la banca
online.
c. Comprender que la banca online es bastante segura actualmente y se
encuentra en continua mejora.

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2. Banca online
2.1. Definición
2.2. Funcionamiento
2.3. Servicios Disponibles
2.4. Seguridad en las transacciones
2.5. Ventajas e inconvenientes
2.6. Diferentes estrategias de mejora

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2. Banca online
2.1. Definición
Es un sitio web proporcionado por una entidad bancaria, que contiene las
aplicaciones necesarias para que el usuario pueda operar a través de éste de la
misma manera que lo haría acudiendo a la oficina física. Este modelo de banca
online es posible gracias a la aplicación de las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) en la banca tradicional.
Actualmente, gran parte de las entidades bancarias ofrecen este servicio de manera
gratuita al cliente. Por ejemplo, la dirección para acceder a la banca online de la
entidad bancaria Banesto es https://www.banesto.es:
Un caso menos extendido es el de aquellas entidades bancarias que no cuentan con
oficina física, operando únicamente a través de Internet y por vía telefónica.
En cualquier caso, han de contar con la autorización del Banco de España para
poder operar.
2.2. Funcionamiento
El primer requisito necesario para acceder a la banca online es disponer de un
ordenador con conexión a Internet.
Seguidamente el usuario precisa que la entidad bancaria le proporcione un código
de usuario y una clave personal, con la que poder conectarse a la banca online cada
vez lo desee.

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Una vez dentro de la banca online el usuario podrá consultar el saldo en cuenta,
realizar transferencias a otras entidades, etc.
Actualmente, el usuario tiene acceso a casi todas las operaciones bancarias propias
de la oficina física evitando desplazamientos y con total flexibilidad horaria.
Como medida de seguridad y cuando la operación no es una mera consulta, el banco
suele enviar un mensaje de texto al móvil del usuario con un código, para poder
realizar dicha operación. En la misma dirección algunas entidades bancarias
proporcionan tarjetas de coordenadas para tal efecto.
Para saber más…
Conoce los beneficios de la banca online:
Cajamar ha puesto en marcha una serie de jornadas sobre banca
online dirigida a los usuarios de Andalucía Compromiso Digital (ACD).
Estas jornadas recorrerán todas las provincias de Andalucía, con el objetivo de
romper posibles miedos y recelos sobre el uso y funcionamiento de la banca
electrónica, así como dar a conocer las ventajas que ofrece.
Más información:
https://www.andaluciacompromisodigital.org/node/352018

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2.3. Servicios disponibles
A continuación se ofrecen las operaciones bancarias más usuales dentro de la banca
online:
 Consulta de saldos y movimientos de cuenta.
 Orden de transferencia puntual y/o periódica, y de traspaso entre cuentas del
mismo usuario.
 Gestión de domiciliaciones como modificar cuenta afecta, etc.
 Gestión de recibos: solicitar duplicados, devolver recibos, etc.
 Solicitar talonario de cheques o pagarés.
 Solicitar una nueva cuenta (ahorro, de menores, etc.)
 Contratar tarjetas de crédito o debido. Solicitar duplicados o bloqueo de las
mismas por robo o extravío.
 Gestionar productos de ahorro e inversión: imposiciones a plazo fijo, cuenta de
valores, fondos de inversión y planes de pensiones.
 Crear, subrogar y otras operaciones referentes a hipotecas.
 Solicitar y gestionar préstamos personales.
 Otros servicios: alertas al móvil, correspondencia virtual, modificación de la clave
y datos personales, etc.

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Sabías que…
Acerca del mejor banco online en España.
A pesar de que ha ocupado el primer puesto de la lista de bancos online en España
desde su creación, ING Direct comienza a ver peligrar su hegemonía como mejor
banco online 2011.
La larga experiencia de ING Direct y la novedad de sus productos financieros ya no
atraen tanto nuevo capital como hizo hasta el año pasado.
Además nuevo bancos online como OpenBank o SelfBank ya muestran suficiente
experiencia en la red, además de contar con el importante respaldo de sus casas
madre como son el Banco Santander, y la Societé General junto a La Caixa en el
caso de SelfBank.
En concreto son los tres bancos mencionados los que compiten por la distinción de
mejor banco online 2011. Y a pesar de que OpenBank es el segundo banco online
por capitalización después de ING Direct, SelfBank ha entrado en competición debido
a las novedades y beneficios de sus productos financieros a través de la red.
Más información:
http://finanzas.excite.es/mejor-banco-online-2011-N24509.html
En 2012 continua la tendencia de hacer uso de los bancos online, según estudio
recientemente publicado; dónde ING Direct continúa a la cabeza de este sector.
http://www.tucapital.es/bancos/rating-y-solvencia/los-bancos-online-son-los-
preferidos-de-los-usuarios
2.4. Seguridad en las transacciones
Se van a detallar algunas de las recomendaciones básicas para que las operaciones
a través de la banca online sean seguras:
 Guardar los datos de acceso y la clave para operar en un sitio seguro o bien
memorizarla.

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 Acceder a la banca online desde un ordenador de uso privado. Hacerlo desde
ordenadores uso público aumenta el riesgo de que los datos del usuario puedan ser
capturados.
 Si accede a la banca online desde un lugar público, el usuario debe cerciorarse
de que su clave no es observada por alguien del lugar.
 Verificar la autenticidad de la entidad bancaria haciendo clic en el icono con
forma de candado del navegador.
 Comprobar que la dirección del sitio web comienza con https en lugar de
únicamente http. Esto viene a indicar que se está empleando el protocolo de
seguridad SSL (Secure Sockets Layer), que garantiza la autenticidad del banco
online y que los datos no pueden capturados por terceros.
 El usuario ha de mantener el navegador lo más actualizado posible para mejorar
la eficiencia de los protocolos de seguridad.
 Seguir las instrucciones en materia de seguridad que la entidad bancaria
recomienda.
2.5. Ventajas e inconvenientes
Como ventajas más destacables de la banca online se tienen:
 Otorga mayor control sobre las cuentas del usuario.
 Flexibilidad horaria para el usuario que puede operar desde su ordenador en
cualquier momento del día.
 Comodidad para el usuario al no tener que desplazarse para realizar gestiones
bancarias ni esperar largas colas.
 Acceso desde cualquier lugar del mundo rompiendo con las barreras geográficas.
 Atención al cliente para cualquier consulta vía telefónica y por Internet.
 Mejores condiciones para el usuario en costes de mantenimiento y administración
de cuentas que en la banca tradicional.
 Tipo de interés más alto en productos de ahorro e inversión: cuentas de ahorro,
depósitos, etc.
 Tipo de interés más bajo en productos de financiación: préstamos y líneas de
crédito.
Como contraposición a las ventajas descritas, se tienen los siguientes
inconvenientes:

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 Se requiere tener unos mínimos conocimientos sobre Internet.
 Necesidad de un ordenador con conexión a Internet para poder operar.
 Seguridad en las transacciones.
 Privacidad de los datos personales y bancarios.
 Trato impersonal ante cualquier problema o dificultad.
Importante
Recuerda verificar la autenticidad de tu entidad bancaria en Internet haciendo clic
en el icono con forma de candado del navegador.
También debe comprobar que el sitio web utiliza el protocolo de seguridad SSL, para
ello la dirección debe comenzar con https en lugar de únicamente http.
2.6. Diferentes estrategias de mejora
Actualmente la banca online se encuentra en un período de crecimiento y
consolidación marcándose una serie de directrices para mejorar el servicio al
usuario.
 La principal de ellas es ganar la confianza del usuario en relación a la seguridad
en las operaciones bancarias.
 Otra de las prioridades es la captación de nuevos clientes.
 Asimismo, mejorar la integración entre los distintos medios de operación de la
entidad bancaria (internet, oficina física, vía telefónica, etc.)
 Realizar un diseño de la web de la banca online que resulte sencilla, clara y de
fácil uso al usuario.
 Ajustar productos y precios según el grado de rentabilidad del usuario en la
entidad bancaria. Favorecer a los clientes más vinculados frente a otros que lo están
menos.
 Ofrecer un servicio de atención al cliente más ágil y personalizado.

30
Sabías que…
Fuerte crecimiento de la banca online a través del móvil.
Según un estudio de Nielsen Online, el acceso a la banca online a través del móvil
alcanza ya el 15 por ciento. También señala a La Caixa, BBVA y el Santander como
las entidades con más usuarios desde el móvil.
Álvaro del Castillo, director general de TAPTAP Networks, considera que:
"El medio móvil aglutina las bondades de Internet fijo y de la TV en la comunicación
y la publicidad. Es un medio poco saturado con cada vez más altas tasas de
penetración que ofrece el más alto recuerdo de marca permitiendo además el
diálogo con el cliente".
El perfil de los usuarios de banca online desde el móvil coincide con el retrato robot
del internauta que se conecta a la red a través de su dispositivo telefónico.
Así, los españoles que utilizan el móvil para acceder a los portales de sus entidades
o para buscar información sobre productos o nuevos servicios financieros son, en un
59 por ciento, hombre, profesionales entre los 35 y 49 años de edad y,
generalmente, con teléfonos de empresa.
Las mujeres empiezan a ganar posiciones, lo que hace prever que a finales de año el
porcentaje de usuarias móviles se equipare con el masculino.
Más información:
http://www.networkworld.es/La-banca-online-movil-crece-de-forma-
exponencial/seccion-actualidad/noticia-98272
http://www.redestelecom.es/tendencias/entrevistas/1021746003003/banca-online-
gestiona-ya-espana.1.html

31
Resumen
La banca online es un sitio web proporcionado por una entidad bancaria, que
contiene las aplicaciones necesarias para que el usuario pueda operar a través de
éste de la misma manera que lo haría acudiendo a la oficina física. Este modelo de
banca online es posible gracias a la aplicación de las tecnologías de la información
y la comunicación (TIC) en la banca tradicional.
La entidad bancaria proporciona al usuario un código de usuario y una clave
personal, para que éste pueda conectarse a la banca online y realizar casi todas las
operaciones propias de una oficina física. Para operaciones con movimiento de
fondos la banca online emite un código de seguridad adicional.
Algunos de los servicios disponibles de éste modelo de banca son: consulta de
saldos y movimientos de cuenta, transferencias, gestión de recibos, tarjetas,
préstamos, etc.
Guardar los datos de acceso y clave en un lugar seguro, evitar conectarse en lugares
públicos, verificar la autenticidad de la entidad bancaria, etc. son algunos de los
aspectos a tener en cuenta para operar de manera segura en la banca online.
El uso de la banca online presenta ciertas ventajas e inconvenientes. Dentro de las
primeras cabe destacar: flexibilidad horaria, comodidad para el usuario, costes de
mantenimiento y productos más competitivos, etc. Y respecto a los inconvenientes:
trato impersonal, seguridad en las transacciones, privacidad de los datos, etc.
Actualmente la banca online se encuentra en un período de crecimiento y
consolidación, si bien necesita una serie de mejoras como: captación de nuevos
clientes, integrar los distintos medios de operación de la entidad bancaria, generar
más confianza, etc.

32
Ejercicio
Este ejercicio consiste en buscar en Internet un banco online para crear una cuenta
nueva o bien acceder al sitio web de su entidad bancaria y comentar el tipo de
interés que ofrece su banco por un depósito a doce meses, para después
compartirlos con tus compañeros de curso.
A. Buscar en la red
Buscar en internet un banco online para crear una cuenta nueva o bien acceder al
sitio web de su entidad bancaria. Entrar en el servicio online de la entidad bancaria
introduciendo su código de usuario y clave personal.
Crear un documento de texto con el tipo de interés y otras características que ofrece
su banco por un depósito a doce meses.

33
1. ¿Qué medida de seguridad suele utilizar la banca online para una operación de
movimiento de fondos?
a. Envía un mensaje de texto al móvil.
b. Utiliza una tarjeta de coordenadas.
c. No utiliza ninguna medida de seguridad en operaciones de movimiento de
fondos, esto sólo se hace con operaciones de consulta.
d. Las respuestas primera y segunda son correctas.
2. ¿Cómo se puede saber qué el sitio web de la banca online es auténtico?
a. Sí la dirección del sitio web comienza por https en vez de http.
b. Sí en el sitio web aparece el logotipo de la entidad bancaria.
c. No es posible tener dicha certeza.
d. Haciendo clic en el icono con forma de candado del navegador.
3. Son ventajas de la banca online:
a. Flexibilidad horaria y comodidad para el usuario.
b. Necesidad de ordenador y conexión a Internet.
c. Costes de mantenimiento y productos más competitivos para el usuario.
d. Las respuestas primera y tercera son correctas.

34
MÓDULO 3: Administración electrónica
Introducción
En este último módulo se va a conocer el concepto de Administración electrónica,
sus ventajas tanto para el ciudadano como para la Administración Pública, etc.
También se va a introducir el concepto y funcionalidad del DNI Electrónico y
Certificado digital. Ambos de gran utilidad en las gestiones con la Administración
Electrónica.
a. Comprender que es la Administración Electrónica.
b. Conocer los beneficios que supone la integración de casi todas las
Administraciones Públicas y otros Organismos autónomos en la
Administración Electrónica gracias a las TIC.
c. Aprender el concepto de DNI Electrónico y Certificado digital.
a. Desarrollar las habilidades relativas a la obtención y utilización del DNI
Electrónico y Certificado digital.
a. Asimilar la orientación social hacia la cultura digital.
b. Aumentar la implicación del ciudadano en las gestiones con la
Administración Electrónica.
c. Eliminar prejuicios relacionados con la seguridad en los trámites de la
Administración Electrónica.

35
3. Administración Electrónica
3.1. Definición
3.2. Ventajas
3.2.1. Para el ciudadano
3.2.2. Para la Administración
3.3. Principales servicios de la oficina virtual de la Administración
3.4. DNI Electrónico: obtención y utilización
3.5. Certificado digital: obtención y utilización
3.6. Otros servicios de interés
3.7. Barreras por superar

36
3. Administración electrónica
3.1. Definición
Es la aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) a la
Administración Pública tradicional para mejorar la eficiencia interna y la
comunicación entre oficinas, ciudadanos y organizaciones.
Junta de Andalucía Consejería de Educación Administración Electrónica
http://www.juntadeandalucia.es/educacion/nav/contenido.jsp?pag=/Contenidos/Admin
istracion/AtencionCiudadana/AdElectronica
La Comisión Europea de la Unión Europea aporta la siguiente definición: "la
Administración electrónica es el uso de las TIC en las Administraciones Públicas,
combinado con cambios organizativos y nuevas aptitudes, con el fin de mejorar los
servicios públicos y los procesos democráticos y reforzar el apoyo a las políticas
públicas".
3.2. Ventajas
La implantación de este nuevo modelo de Administración reporta beneficios tanto al
ciudadano como a la propia Administración.
A continuación se detalla una serie de ventajas para ambas partes.

37
3.2.1. Para el ciudadano
 Disponibilidad de la Administración 24 horas al día, los 7 días de la semana y
durante todo el año.
 Evitar pérdidas de tiempo innecesarias y colas de espera.
 Comodidad al no tener que acudir a un lugar concreto.
 Tramites más sencillos al no requerir tantos documentos en papel.
 Ahorro en gastos de desplazamiento.
 Eliminación de barreras geográficas.
 Mayor facilidad en el acceso a la información de la Administración.
 Posibilidad de seguimiento online del estado de determinadas gestiones.
 Eliminación de barreras arquitectónicas para personas con minusvalía.

38
3.2.2. Para la Administración
 Disminución de los costes de las gestiones.
 Optimización de los costes de mantenimiento.
 Reducción de tiempos de tramitación.
 Disminución del archivo necesario para documentos en papel.
 Mayor control de los trámites por la estandarización de los distintos casos.
 Reducción de pérdida de información por errores involuntarios.
 Evita duplicar gestiones.

39
3.3. Principales servicios de la oficina virtual de la
Administración
La oficina virtual de la Administración Pública es un espacio en la web, que se
destina a la realización de las gestiones propias de la Administración por parte del
usuario. Ello es posible gracias a la aplicación de las TIC, permitiendo al usuario
tener fácil acceso a los servicios de la administración, evitándose tiempos de espera
innecesarios y desplazamientos.
Debido a la complejidad interna que la Administración Pública tiene en nuestro país
(Administración General del Estado, autonómica y local), y a los organismos
autónomos que también la conforman (Seguridad Social, Agencia Tributaria, etc.), el
Ministerio de Administraciones Públicas ha desarrollado la Red 060:
Fuente: http://www.060.es/
Con ella se consigue la integración de casi todas las Administraciones y Organismos
vinculados a ella para facilitar la búsqueda de cualquier servicio o gestión al
usuario.
Algunos de los servicios que ofrece la Administración electrónica son:
 Inscripción y consulta en el padrón municipal.
 Consulta de censo electoral.
 Liquidación de impuestos.
 Expedición de copias compulsadas.
 Firma electrónica de documentos oficiales.
 Presentación de recursos y reclamaciones.
 Consulta de multas de tráfico.

40
 Actualización de cambio de domicilio.
 Domiciliación de impuestos municipales (IVTM, IBI, etc.)
 Solicitar subvenciones.
Sabías que…
La Administración electrónica en España según la Unión Europea:
La Comisión Europea ha realizado un estudio sobre la Administración electrónica de
cada país miembro y lo ha hecho público a través de su web.
España ha subido en un año desde el puesto 13 en el parámetro de "disponibilidad
de servicios electrónicos" y el 14 en "sofisticación de servicios electrónicos"
(madurez de los servicios electrónicos), hasta el octavo en ambas clasificaciones.
Además, se sitúa por encima de la media comunitaria con un 95% y un 98%,
respectivamente.
La ONU concedió a España el Premio al Servicio Público, el más prestigioso
internacionalmente en este campo, que reconoce las iniciativas de mejora de la
eficiencia de la Administración Pública en los países de todo el mundo.
La UE ha reconocido los esfuerzos que realiza el Gobierno de España por el pleno
desarrollo de la administración electrónica, que ha experimentado notables avances
en los últimos años.
En su inicio, todos los procedimientos de la Administración General del Estado
podían iniciarse a través de medios telemáticos y sólo en el primer semestre de
2010 se registraron más de 200 millones de tramitaciones administrativas por
medios electrónicos.
Además, según un estudio se han producido los siguientes avances:
 Más del 66% de todas las declaraciones de la renta se realizan a través de
Internet.
 Posibilidad de notificar las multas por Internet.
 Aproximadamente 20 millones de ciudadanos disponen del DNI Electrónico.
 La incorporación del Boletín Oficial del Estado en formato electrónico supone un
ahorro de 4 millones de kilos de papel.
Más información:

41
http://www.idg.es/computerworld/La-administracion-electronica-espanola:-un-
referen/seccion-actualidad/noticia-106578
Actualmente, en España vemos cómo se ha perdido 14 puestos en el ranking de
desarrollo del e-Gobierno de la ONU, pasando del puesto 9 en 2010 al 23 este año,
tal y como se muestra en el siguiente estudio:
http://www.capital.es/2012/06/14/hay-que-cambiar-las-administraciones-publicas-
ya
3.4. DNI Electrónico: obtención y utilización
El documento nacional de identidad electrónico es el documento que acredita física
y digitalmente la identidad personal de su titular, permitiendo su uso en servicios
electrónicos.
Fuente de la imagen: http://www.vigoalminuto.com/
Para obtener el DNI Electrónico, el usuario tiene que solicitar cita previa para su
oficina de expedición, a través del teléfono 902 247 364, o por Internet en la
siguiente dirección:
https://www.citapreviadnie.es/citaPreviaDniExp/Inicio.action

42
Mediante el abono de las tasas correspondientes y la aportación de la
documentación pertinente, el usuario obtendrá el DNI Electrónico en la misma
jornada.
El DNI Electrónico aporta seguridad, rapidez y comodidad en la realización de
trámites administrativos a través de medios telemáticos.
Para utilizar el DNI Electrónico se precisan elementos hardware y software. Como
elemento hardware se necesita un lector de tarjetas inteligentes que cumpla el
estándar ISO-7816. El elemento software está disponible para su descarga en el sitio
web www.dnielectronico.es/descargas/.
Una vez realizada su instalación, el usuario podrá utilizar su DNI Electrónico que
contiene dos Certificados Electrónicos: uno de Autenticación y otro de Firma.
Mediante este último podrá firmar electrónicamente cualquier documento con la
misma validez que la firma ológrafa.
Se puede emplear el DNI Electrónico para una gran variedad de servicios de la
Administración Pública. A continuación se muestran algunos de ellos:
 Consulta de inscripción en el censo electoral.
 Presentar la declaración de la Renta.
 Solicitar el Informe de Vida Laboral.
 Solicitar prestación por desempleo.
 Firma electrónica de documentos.
 Consultar saldo de puntos del carnet de conducir.
Para saber más…

43
Instalación y uso del DNI electrónico:
En el siguiente enlace puede ver un tutorial realizado por David Bueno Vallejo con
los pasos a seguir para instalar el software necesario en la utilización del DNI
electrónico:
http://www.youtube.com/watch?v=QYDgn5X09_0
3.5. Certificado digital: obtención y utilización
Certificado digital es un documento digital que proporciona una autoridad de
certificación garantizando la relación entre una persona física y una firma digital.
Permite la identificación del usuario en Internet, y el intercambio de información con
la garantía de que sólo el usuario y su interlocutor tendrán acceso a ella.
La autoridad de certificación que otorga el documento ha de estar acreditada por la
entidad pública del país, en España es CERES (CERtificación ESpañola). A
continuación se muestra su dirección web
http://www.cert.fnmt.es/:
La obtención del certificado digital puede ser a través del DNI Electrónico, o bien de
un procedimiento alternativo, que se describe a continuación:
 Solicitud por Internet del certificado en la dirección:
http://www.cert.fnmt.es/index.php?cha=cit&sec=4&lang=es/
 Tras realizar la solicitud el usuario obtiene un código con el que tendrá que
dirigirse a una de las Oficinas de Registro de los Organismos acreditados. En la
siguiente dirección se puede consultar la oficina más cercana:

44
http://callejero.telefonica.es/PuntosCercanos/index.jsp?client=fnmt
 Una vez que el usuario ha acreditado su identidad en la Oficina de Registro, puede
descargar su certificado haciendo uso de código obtenido en el primer paso en la
siguiente dirección:
https://www.cert.fnmt.es/index.php?cha=cit&sec=4&fpage=28&lang=es
Una vez descargado el certificado éste se usa a través del propio navegador del
usuario, de manera gratuita y sin necesidad de instalación de ningún programa
adicional.
La utilización del certificado digital simplifica enormemente las gestiones con la
Administración Pública. Una vez en el servicio de la Administración, el usuario sólo
tiene que escoger la opción "con certificado digital", mostrándose la siguiente
ventana:
En ella el usuario podrá escoger su certificado digital y pulsando en el botón
"Aceptar" quedará identificado, pudiendo así alcanzar su objetivo.
Algunos de los servicios con certificado digital más destacados de la Administración
electrónica son:
 Consulta saldo de puntos en el permiso de conducir.
 Notificación de cambio de domicilio.
 Pago de impuestos.

45
 Solicita el Informe de Vida Laboral.
 Presentación de declaraciones.
 Consulta de multas de tráfico.
Recursos
Comprobar la existencia del Certificado digital instalado en el
ordenador del usuario:
Una vez instalado el Certificado digital en el ordenador, el usuario podrá
comprobarlo siguiendo los siguientes pasos:
 Abrir el navegador Internet Explorer y seleccionar Opciones de Internet del menú
Herramientas:

46
 En la ventana Opciones de Internet seleccionar la pestaña Contenido:

47
 Y hacer clic en el botón Certificados para ver el certificado instalado en el
ordenador:

48
 Por último, para tener una información más detallada, seleccionar el certificado
correspondiente y hacer clic en el botón Ver:

49
3.6. Otros servicios de interés
La diferentes formas de acceso a la Administración Electrónica estudiadas han sido
posibles gracias a la aprobación de la Ley 11/2007 de 22 de junio, de acceso
electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos, conocida como "Ley de
Administración Electrónica".
En este marco legal la Administración Pública tiene la obligación de proporcionar al
usuario ciertos servicios entre los que destacan la Firma Electrónica y Compulsa
electrónica.
 Firma electrónica: es un conjunto de datos en formato electrónico asociado con
otros, que permite asegurar la identidad del firmante y la integridad de los datos
empleados en el servicio de la Administración Pública.
 Compulsa electrónica: consiste en la digitalización y confrontación de
documentos en soporte papel por parte de la Administración, que a partir de este
proceso puede emitir copias electrónicas con la misma validez que las originales.

50
3.7. Barreras por superar
Fuente: http://www.mpt.gob.es/
A continuación vamos a enumerar algunos de los retos que desde el Ministerio de
Administraciones Públicas se plantean a corto plazo a la Administración Electrónica:
 Imponer la cultura digital a los ciudadanos.
 Ampliar la red de comunicaciones y mejorar su velocidad.
 Ajustar el marco jurídico a la evolución de las TIC.
 Convertirse en un pilar fundamental para el desarrollo de la sociedad del
conocimiento.
 Homogenizar las unidades tecnológicas y funcionales.

51
Resumen
Administración Electrónica es la aplicación de las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) a la Administración Pública tradicional para mejorar la
eficiencia interna y la comunicación entre oficinas, ciudadanos y organizaciones.
La implantación de este nuevo modelo de Administración reporta beneficios tanto al
ciudadano como a la propia Administración.
Algunas de las ventajas que aporta al ciudadano son: evita pérdidas de tiempo
innecesarias y colas de espera, ahorro en gastos de desplazamiento, comodidad,
etc. Y para la Administración: evita duplicar gestiones, optimización de los costes de
mantenimiento, disminución de tiempos de tramitación, etc.
Para facilitar al ciudadano el acceso a cualquier tipo de gestión relacionada con la
Administración, se ha creado la plataforma Red 060 que aúna las diferentes
Administraciones Públicas con Organismos independientes como son: Agencia
Tributaria, Tráfico, etc.
Algunos de los servicios que ofrecen las distintas Administraciones Públicas son:
consulta de censo electoral, liquidación de impuestos, consulta de multas de tráfico,
etc.
El DNI electrónico es el documento que acredita física y digitalmente la identidad
personal de su titular, permitiendo su uso en servicios electrónicos.
El Certificado digital es un documento digital que permite la identificación del
usuario en Internet, y el intercambio de información con la garantía de que sólo el
usuario y su interlocutor tendrán acceso a ella.
La firma electrónica y la compulsa electrónica son algunos de los servicios que la
Administración Pública tiene la obligación de prestar al ciudadano tras la
implantación de la Ley 11/2007 de 22 de junio.
La Administración Pública debido al constante crecimiento de las TIC, tiene ante sí
una serie de retos pendientes.

52
Ejercicio
Este ejercicio consiste en obtener el certificado digital realizando todos los pasos
estudiados en este módulo, para después compartir el proceso seguido en su
creación y los obstáculos que haya tenido que superar con los compañeros de curso.
A. Buscar en la red
Buscar en Internet el sitio web perteneciente a Ceres, para proceder a la obtención
del certificado digital y continuar con los pasos requeridos para ello.
Crear un documento de texto en el que detallar brevemente el proceso seguido en la
obtención del certificado digital, las dificultades encontradas y finalmente comentar
si ha utilizado el certificado para alguno de los servicios disponibles.

53
1. Son ventajas de la Administración Electrónica para el ciudadano:
a. Disminución del archivo necesario para documentos en papel.
b. Trámites más sencillos al no requerir tantos documentos en papel.
c. Incremento del gasto de desplazamiento
2. El DNI electrónico:
a. Contiene dos certificados: uno de autenticación y otro de firma.
b. Sólo contiene un certificado de autenticación.
c. No se puede obtener sin solicitar cita previa.
d. Las respuestas primera y tercera son correctas.
3. ¿Cuáles son pasos para obtener el Certificado digital?
a. Ir a una Oficina de Registro acreditada con el código de solicitud obtenido
por Internet.
b. Solicitar por Internet el Certificado.
c. Pedir cita previa.

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