Simulación
INFORME DEL PROYECTO FINAL DE
LA MATERIA DE SIMULACIÓN
TEMA:
Líneas de espera
DOCENTE:
Ing. Roberth Figueroa
AL...
Tema
Fórmula de recursión correspondiente cuando hay k
servidores en una línea de espera.
Objetivos
• Conocer el comportamiento de un usuario en una cola y saber
si el servicio que se ofrece para aquel es eficien...
Fórmula Matemática
Fórmula de recursión correspondiente cuando hay
k servidores en una línea de espera:

Si k=∞
Dn - Sn / ...
Desarrollo
Se realizó un programa
diseñado en visual.net con
lenguaje de programación C
Sharp y con interface visual,
el c...
Ingreso de Datos de Numero de servidores y numero de
usuarios o clientes:
Ingreso de Datos de tiempos de llegada:
Ingreso de Datos de tiempos de servicio:
Resultados y botones de limpiar pantalla y salir:
Conclusiones
• La teoría de las colas es el estudio matemático de las colas o líneas de
espera. La formación de colas es, ...
Recomendaciones
• Con frecuencia, las empresas deben tomar decisiones respecto al caudal
de servicios que debe estar prepa...
Bibliografía
Ross M. Sheldon, Simulación (segunda edición).Prentice
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Formula de Recursion para varios servidores dentro de una linea de espera

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Formula de Recursion para varios servidores dentro de una linea de espera

  1. 1. Simulación INFORME DEL PROYECTO FINAL DE LA MATERIA DE SIMULACIÓN TEMA: Líneas de espera DOCENTE: Ing. Roberth Figueroa ALUMNO: Alex Espinoza Loja-Ecuador
  2. 2. Tema Fórmula de recursión correspondiente cuando hay k servidores en una línea de espera.
  3. 3. Objetivos • Conocer el comportamiento de un usuario en una cola y saber si el servicio que se ofrece para aquel es eficiente. • Definir la agilización de un servicio para diferentes usuarios • Determinar tiempos de salida de los usuarios para un servicio requerido. • Saber si es conveniente colocar o aumentar mas servidores para una mejor atencion.
  4. 4. Fórmula Matemática Fórmula de recursión correspondiente cuando hay k servidores en una línea de espera: Si k=∞ Dn - Sn / k = Maximo {An, Dn - 1} D1 – S1 / k = A1
  5. 5. Desarrollo Se realizó un programa diseñado en visual.net con lenguaje de programación C Sharp y con interface visual, el cual implementa la formula correspondiente a cuando haya k servidores dentro de una línea de espera. A continuación una captura:
  6. 6. Ingreso de Datos de Numero de servidores y numero de usuarios o clientes:
  7. 7. Ingreso de Datos de tiempos de llegada:
  8. 8. Ingreso de Datos de tiempos de servicio:
  9. 9. Resultados y botones de limpiar pantalla y salir:
  10. 10. Conclusiones • La teoría de las colas es el estudio matemático de las colas o líneas de espera. La formación de colas es, por supuesto, un fenómeno común que ocurre siempre que la demanda efectiva de un servicio excede a la oferta efectiva. • La teoría de colas es una herramienta muy importante de la investigación de operaciones pues sus resultados a menudo son aplicables en una amplia variedad de situaciones como: negocios, comercio, industria, ingenierías, transporte y telecomunicaciones. En nuestro caso sirvió para la atención al público de una institución.
  11. 11. Recomendaciones • Con frecuencia, las empresas deben tomar decisiones respecto al caudal de servicios que debe estar preparada para ofrecer. • Las líneas de espera largas también son costosas por tanto para la empresa ya que producen pérdida de prestigio y pérdida de clientes. • para la mejor atención del cliente, es importante que ésta sea lo mas optima posible para generar confianza y fidelidad en el cliente buena capacitación del personal para realizar las labores de atención al cliente en esos módulos, para la atención más rápida del usuario y este regrese satisfecho a su hogar. Tener personal de reserva que pueda suplir inmediatamente a alguna caja que no asista por razones determinadas, por ello se recomienda la activación de los cuatros módulos, para que en esas situaciones siempre existan como mínimo dos o tres cajeras activas.
  12. 12. Bibliografía Ross M. Sheldon, Simulación (segunda edición).Prentice Hall

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