La colaboración sociosanitaria es seña de identidad del Servicio Público de Teleasistencia del Gobierno Vasco. La campaña de la gripe es un episodio más de esa colaboración. El Centro de Atención de betiON no sólo informa sino que también gestiona la cita para vacunarse en el centro de salud o en su domicilio si tiene dificultad para el desplazamiento.

1. Campaña Gripe 2012
Fase I
La campaña de vacunación antigripal se inició el pasado 17 de septiembre. Su objetivo
es reducir la intensidad de la epidemia y proteger a las personas con mayor riesgo de
desarrollar complicaciones, sobre todo, a los mayores de 65 años, 424.298 personas en
Euskadi, el 19,5% de la población; y quienes padecen una enfermedad crónica. En lo
referente al colectivo de mayores de 65 años, el objetivo del Departamento de Sanidad
del Gobierno Vasco y de Osakidetza es vacunar a más del 67% de los mayores de 65
años.
El 6% de la población mayor de 65 años es usuaria del Servicio Público de
Teleasistencia del Gobierno Vasco betiON. Según el estudio de estratificación
poblacional del Departamento de Sanidad el 60% de la población de Teleasistencia
posee al menos 7 patologías crónicas. Es por ello, que con el inicio de la campaña
betiON ha incorporado en las llamadas de seguimiento de las personas usuarias
información sobre la vacunación.
Habitualmente es una llamada de cortesía pero la utilización de estas llamadas como
canal de comunicación directo con la población presenta un potencial ilimitado en el
cuidado socio-sanitario de la persona, con un enfoque preventivo y asistencial, para
favorecer la permanencia e integración en el entorno familiar y social habitual.
El procedimiento aplicado en betiON para la campaña de la gripe consta de dos fases:
una llamada inicial informativa; y una segunda llamada de seguimiento, con el fin de
conocer los usuarios vacunados, y además reforzar el mensaje de la llamada inicial, en
el caso de que la persona no se haya vacunado.
En ambos casos, desde la Central de betiON además, los teleoperadores guían y
apoyan a la persona usuaria para gestionar su cita para la vacunación. La duración de
las dos fases es de dos meses aproximadamente, un mes por cada ciclo de llamadas.
El procedimiento es personalizado en función de ciertas características de la persona
usuaria y en función de la fase: para las personas mayores de 65 años se utiliza un
mensaje directo y sencillo remarcando la facilidad de la vacunación, tan sólo con
acudir a su centro con su tarjeta sanitaria o DNI; además si la persona tiene
dificultades para desplazarse a su centro de salud se le propone gestionarle una cita
telefónica con su enfermera para que fijen una fecha para acudir a casa. En el caso de
personas menores de 65 años, si la persona se ha vacunado con anterioridad
reforzamos el mensaje de vacunación para este año, si no es así le proponemos
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2. gestionar una cita telefónica con su médico para determinar si le corresponde la
vacunación.
En todo momento desde betiON se intenta agotar todas las posibilidades no
presenciales que nos ofrecen los servicios públicos para reducir el consumo de
recursos y facilitar el trámite al usuario.
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3. Tras cuatro semanas de campaña, betiON ha cerrado la primera fase informativa con
los siguientes resultados: de los 23.532 hogares con personas usuarias de betiON, se
ha contactado con 19.805 hogares de los cuales el 43% ya se había vacunado o se ha
gestionado la cita para vacunarse.
En porcentajes absolutos, sobre la población de Teleasistencia, tras la primera fase
informativa, el 36% se ha vacunado, el 48% no lo ha hecho pero ha mostrado interés
en hacerlo y el 16% no ha recibido la información por ausencia o porque no ha sido
posible finalizar el procedimiento de actuación.
La gestión de citas con los centros de salud, durante el mes de septiembre, ha
supuesto un aumento del 30% en dicha actividad en la gestión de la central de betiON.
Por territorios históricos de los contactos realizados el porcentaje de vacunados tras la
primera fase es: 44% en Álava, 43% en Bizkaia y 44% en Gipuzkoa. Por edad: 24% de
los menores de 65 años y 44% de los mayores de 65 años.
Población betiON. Campaña Gripe.
Fase I: 15/10/2012
Porcentajes totales
Sin informar
16%
Sin vacunar
48%
Vacunados
36%
Sin vacunar Vacunados Sin informar
11.198
8.607
3.727
TOTAL
3

4. Población betiON. Campaña Gripe.
Fase I: 15/10/2012
Contactos exitosos
Vacunados
43% Sin vacunar
57%
Población betiON. Campaña Gripe.
Fase I: 15/10/2012
Contactos exitosos. Por Territorio.
12.000
10.000
8.000
Sin vacunar
6.000
Vacunados
4.000
Contactados
2.000
0
Álava Bizkaia Gipuzkoa
Población betiON. Campaña Gripe.
Fase I: 15/10/2012
Contactos exitosos. Por edad.
25.000
20.000
15.000 Sin vacunar
10.000 Vacunados
5.000 Contactados
0
< 65 años > 65 Años
Hasta mediados de noviembre se completará la segunda fase de refuerzo del mensaje
y de comprobación del efecto de la información trasladada en la primera fase.
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